Últimas reclamaciones

El 1 de octubre de 2024 tenía dos billetes para ir de Santiago a Valencia, debido a la catastrofe natural y a la solicitud de la Comunidad Valenciana de que solo se viajase si era necesario, solícito el reembolso integro de los vuelos, como me dijeron en un primer momento que harían. Adjunto captura del chat.

He pujado por un coche de los multiples que venden, pague la mitad de el, eso fue el 29 de Octubre, presente denuncia en comisaria el dia 30, porque me di cuenta que seria una estafa, a dia de hoy sigue abierta la pagina estafando a mas gente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido distintos cargos en mi cuenta bancaria, de servicios de su empresa que no he solicitado: 3/09/2024.......... 45,95€ 15/09/2024........ 17,73€ 25/10/2024.........18,77€ 28/10/2024.........35,57€ 28/10/2024.........35,95€ SOLICITO: La devolución de dichas cantidades Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por incidencias en la compra de billete y solicitud de cambio de vuelo. Reclamacion expediente IB: P20241104-53702516 Estimados señores de Iberia: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación detallada sobre las dificultades experimentadas al intentar adquirir un billete de avión y la posterior asignación de un vuelo que no se ajusta a mis necesidades. Este escrito también incluye las interacciones registradas y los desafortunados eventos que me llevaron a esta situación, los cuales me causaron gran frustración y molestia. Datos personales: • Nombre: Joan J CS Detalles de la incidencia: El día 3 de noviembre de 2024, aproximadamente a las 23:00 horas, intenté reiteradamente, a través de la aplicación móvil y la página web de Iberia, adquirir un billete para el trayecto Barcelona (BCN) – Bogotá (BOG) con salida el 31 de diciembre de 2024 a las 09:15 y llegada a las 16:40, y regreso el 25 de enero de 2025 a las 18:20, llegando a Barcelona a las 12:45. Utilicé diversos métodos de pago, incluyendo PayPal, varias tarjetas de crédito y Apple Pay, pero el sistema rechazó todas las transacciones con un mensaje de error indicando que el método de pago no era válido. Esto me causó una gran frustración y desconcierto, ya que no había una razón clara para el fallo. Al día siguiente, contacté con el servicio de atención al cliente de Iberia a través de WhatsApp. La atención que recibí fue ineficaz y frustrante, y la conversación fue registrada bajo el expediente 01326471 con la agente Paula G. Durante la interacción, recibí respuestas genéricas y se me indicó que borrara el historial y la caché, lo cual intenté sin éxito. Me resultó sumamente decepcionante y exasperante que, a pesar de describir detalladamente los problemas, no se me ofreciera una solución real ni un seguimiento adecuado. La falta de empatía y la prisa por cerrar la conversación sin esperar a que pudiera verificar las soluciones propuestas hicieron que me sintiera desatendido y abandonado. Decidí intentar nuevamente la compra en la web, siguiendo las instrucciones recibidas. Sin embargo, el mismo fallo persistía, lo que demostró la inutilidad de las recomendaciones proporcionadas. Me pareció inapropiado que se finalizara la conversación sin esperar a que verificara las soluciones sugeridas, dejándome sin apoyo y sin resolver mi problema. Dada la falta de solución, procedí a llamar al servicio telefónico de atención al cliente. La interacción fue registrada bajo el número 20241104-53693036. El agente que me atendió fue extremadamente amable y comprensivo, lo cual agradezco sinceramente. Sin embargo, confirmó que el problema con la pasarela de pago era un fallo del sistema de Iberia. Mientras intentábamos resolver la situación durante la llamada, lamentablemente, las plazas del vuelo que deseaba (con llegada a las 16:40 a Bogotá) se agotaron, lo cual fue profundamente frustrante y decepcionante. Fue especialmente desmoralizador perder la oportunidad de reservar el vuelo deseado después de casi 24 horas de intentos constantes. Este hecho me perjudicó enormemente, ya que el siguiente vuelo disponible llega a un horario que me impide asistir a un evento importante y planeado. Finalmente, me vi forzado a comprar un billete en un horario que no me resulta conveniente, abonando 12.900 Avios y 635 euros. La adquisición del billete fue extremadamente complicada, y el agente telefónico tuvo que lidiar con los mismos problemas de la pasarela de pago durante aproximadamente dos horas, lo cual considero inaceptable y una gran pérdida de tiempo. Esta experiencia resultó muy frustrante y estresante, afectando negativamente mi percepción del servicio de Iberia. El agente dejó constancia de todos los inconvenientes en el sistema, como se indicó en la interacción 20241104-53693036. Solicitudes: 1. Cambio de vuelo: Solicito la reasignación a un vuelo que salga de Barcelona entre el 26 y el 31 de diciembre de 2024, con llegada a Bogotá a las 16:40 como máximo si el vuelo fuera el mismo día 31 de diciembre, sin coste adicional. 2. Compensación: Solicito una compensación por las molestias y perjuicios sufridos, ya sea en forma de reembolso parcial, asignación de Avios adicionales o mejora de clase en el vuelo. Adjunto copia del billete adquirido y detalles de la reserva para su referencia. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta. Atentamente, Joan J CS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de junio de 2024 no pudimos hacer el check-in online ya que la plataforma web no funcionava con más de 3 horas de antelación al vuelo. Después acudimos al aeropuerto con tiempo para hacer el check-in en persona sabiendo que nos cobrarian extra pero el proceso se alargó mucho (1 hora) y al final dijeron que ya no se podia hacer y nos denegaron poder volar perdiendo los vuelos y servicios de alojamiento asociados. SOLICITO que se compense el coste de los vuelos, hotel, y otros servicios contratados para el viaje, así como una compensación por los daños morales. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Tenía un tren Valencia-León para hoy día 4 de Noviembre de 2024 a las 13:31. A causa de los daños producidos por la DANA, el trayecto Valencia-Madrid está inoperativo y como tal, todos los trenes que hagan dicho trayecto están cancelados. Sin embargo, a dos horas de la supuesta salida del tren, sigo sin haber recibido información sobre si se ha cancelado el viaje o si me van a ofrecer rutas alternativas. Al ponerme en contacto con att al cliente de Renfe me informan de que me mandarán un sms 3 horas antes indicando su cancelación. Este sms no ha llegado. Ni sms ni correo ni nada. Solicito que en situaciones tan delicadas como la que se está viviendo en Valencia, se tomen más en serio las medidas de aviso de cancelaciones para evitar preocupaciones innecesarias. Por favor avisen con más antelación, o por lo menos AVISEN! Gracias

Me envían un email indicándome que " han detectado la desaparición de alguno de los cascos al finalizar el viaje 8NT9ML5N del día 2024-09-08 a las 02:35:59, por ese motivo sentimos comunicarte que hemos aplicado la penalización (30 €) correspondiente según nuestros Términos y Condiciones. Te recordamos que es responsabilidad del usuario finalizar de manera correcta los viajes, dejando ambos cascos dentro del baúl. Si tienes cualquier incidencia, puedes contactar con el soporte telefónico 24h antes de finalizar el viaje para que te den las instrucciones a seguir". El día que señalan nada más abrir la caja para coger el casco me encontré un único casco a diferencia de otros viajes donde me he encontrado dos. Es más, en otro de los viajes que hice otro día me encontré otra moto con un solo casco. Afortunadamente en todos los viajes que he hecho solo he viajado solo y no he necesitado otro casco, por lo que los viajes que he realizado ha sido satisfactorios. Al finalizar el viaje me aseguré de dejar el caso correctamente dentro como así indica la app. Desconozco quién o quiénes cogieron antes de mí la moto, por lo que agradezco que analicéis exhaustivamente el uso de los anteriores viajes. Entiendo que las alarmas indican cuando falta alguno de los cascos y que la comunicación de incidencias debe hacerse antes de iniciar el viaje. Sin embargo, quiero aclarar que EN NINGÚN MOMENTO fui informado de que debía haber dos cascos en la caja, y por eso no sabía que era necesario reportar la ausencia del segundo casco antes de iniciar el viaje. Por ello, solicito la devolución de los 30 € cobrados INDEBIDAMENTE por haberme acusado de haberme llevado una casco el cual ya no se encontraba antes de haber alquilado la moto. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con la compañía de renfe cercanías y los autobuses auvaca porque por motivo de la dana no funcionan ni los trenes de cercanías C1 Y C2 ni las lineas regulares de silla a valencia . SOLICITO hasta que arreglen las zonas dañadas pongan un servicio de autobús alternativo por otras zonas que no estén dañadas para que podamos ir a trabajar. Ya que dependemos del transporte publico para ir a trabajar y no tenemos coche. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre el trato recibido por parte de la aerolínea Vueling en lo referente a la asignación de asientos en un vuelo reciente. Espero que esta reclamación permita abordar la situación y evitar que otros usuarios pasen por una experiencia similar. Mi queja se basa en los siguientes hechos: 1. Cambio en la política de asignación de asientos aleatorios: Por primera vez que nos consta a nosotros, la asignación de asientos aleatorios gratuitos no estuvo disponible hasta 24 horas antes del vuelo. Hasta la fecha, este servicio permitía a los pasajeros obtener un asiento gratuito de manera anticipada, lo que favorecía una mayor flexibilidad y organización previa al vuelo. 2. Inaccesibilidad a los asientos gratuitos y supuesta sobreventa del vuelo: Intentamos obtener los asientos aleatorios gratuitos tan solo seis horas después del inicio del plazo, y nos sorprendió descubrir que ya no quedaban asientos de este tipo disponibles. En el mensaje informativo, proponía dirigirse a la mesa de facturación horas antes del vuelo para resolver la situación, un inconveniente para quienes, como nosotros, no pueden permitirse un retraso o cambio de vuelo por compromisos laborales. Observando que quedaban aproximadamente 15 asientos libres, dedujimos que podría tratarse de un caso de overbooking, lo cual generó inseguridad sobre nuestra posibilidad de abordar el vuelo. 3. Obligación de pago por la selección de asientos: Dada la falta de asientos gratuitos y la posibilidad de ser desplazados a otro vuelo, nos vimos en la obligación de pagar 20 euros por cada asiento para asegurar nuestra plaza en el vuelo. Consideramos que esta práctica es abusiva, especialmente al no haber tenido la oportunidad de acceder a los asientos gratuitos ofrecidos inicialmente. En vista de lo anterior, solicitamos a la OCU que analice la situación expuesta para verificar si la conducta de la aerolínea Vueling cumple con la normativa de derechos de los consumidores. Creemos que los pasajeros tienen derecho a recibir información clara y a acceder a los servicios gratuitos que la aerolínea anuncia, sin la obligación de asumir pagos adicionales para garantizar su seguridad y comodidad en el vuelo. Quedamos a la espera de su respuesta y de cualquier instrucción adicional para proceder con este caso. Adjunto los comprobantes necesarios (billetes, pago de asientos, capturas de pantalla) para facilitar la investigación correspondiente. Atentamente,