Estimados Sres/as de Europcar,
Quiero presentar una reclamación formal por la mala experiencia que tuve con su empresa en el alquiler de un vehículo en Málaga y su devolución en Cartagena.
Cobro indebido de seguro: Al recoger el coche en Málaga, me informaron de que solo podía pagar el depósito con una tarjeta de crédito, a pesar de que en otras ocasiones había usado mi tarjeta de débito. Me obligaron a contratar un seguro costoso para no perder mi reserva, lo que considero una práctica injusta y una forma de coacción.
Denegación de asistencia en carretera: En Cartagena, el coche quedó atascado en el barro debido a la lluvia. Llamé para solicitar asistencia, pero el agente se negó a ayudarme argumentando, sin verificar, que estaba en una zona no autorizada. Finalmente, un transeúnte tuvo que ayudarme, a pesar de que había pagado el seguro para evitar este tipo de problemas.
Cobro de limpieza injustificado: Al devolver el coche en Cartagena, no había nadie en la oficina y no me atendieron por teléfono. Cuando finalmente encontré a un empleado, inspeccionó el coche y, sin diálogo, determinó que estaba "demasiado sucio", aplicando un cargo de limpieza injusto. La suciedad fue consecuencia de haber quedado atascado, algo que Europcar no ayudó a resolver.
Solicito:
El reembolso del seguro adicional que se me obligó a pagar.
La cancelación o devolución del cargo de limpieza.
Que se registre esta reclamación formalmente.
Si no recibo una solución satisfactoria, procederé a tomar acciones legales. Esta ha sido una experiencia humillante e indignante en cada interacción con su empresa.
Atentamente,
Alfonso Martínez Torrez
Contrato: 6040803008
Reserva: 1185589169
