Últimas reclamaciones

Hola,Mi nombre es Apolonia Mora Ortiz, cliente de la compañía.El pasado 2 de septiembre de 2022 cambié mi domicilio de Madrid a Sevilla (de Calle de san Cayetano, 5 3C 28005 Madrid a Calle Orquídeas 18, 41800 Sanlúcar la Mayor).Por este motivo, llamé al 1470 de vuestra compañía para dar de baja la línea de internet ubicada en tal domicilio (Calle de san Cayetano,5). Línea 910 139 448.La empleada que me atendió me ofreció la posibilidad de cambiar la línea a mi domicilio actual en lugar de darla de baja y acepté. Vinieron e instalaron la línea 854 521 701. Pero lo que se hizo no fue esto. 1- Se mantuvo la línea en el domicilio anterior, no se dio de baja. 2- Se dio un alta nueva en mi domicilio actual. Por lo que, desde ese pasado 2 de septiembre de 2022, vengo abonando la línea que no se dio de baja. RECLAMO La devolución de los pagos efectuados desde entonces hasta día de hoy.La suspensión inmediata de la línea 910 139 448. De no hacerse efectivo, expondré este caso en cuántas vías y medios sean necesarios. Atentamente,Apolonia Mora Ortiz

Hola, el lunes 24de julio hice dos devoluciones con la empresa Seur, vinieron a recoger los paquetes a mi casa, era una tostadora y una cartera. El martes me llama la empresa de la tostadora para decirme que ha recibido una cartera por lo que la empresa de la cartera recibió la tostadora. Llevo una semana intentando poner una reclamación, he llamado a todos los teléfonos disponible, he mandado correos directo a Seur y nadie me soluciona el error que ellos ha cometido. Es indignante . Me podéis ayudar? Gracias. Un saludo

Hola, llevo una semana y más de 6 llamadas a YOIGO tratando de realizar el traslado de mi linea de internet por motivos de mudanza, ya que quiero trasladar la fibra a mi nuevo domicilio. Después de tantas altas en el sistema del cambio y cancelaciones de la petición mediante un sms sin ningún motivo, el viernes 28/07 me dijeron que la solución era hacer una nueva alta de servicio, donde por fin me agendaron la instalación (antes solo habían registrado la petición) para el lunes 31/07, sin embargo el domingo recibo nuevamente el temido SMS de cancelación. Al llamar el lunes a preguntar que ha pasado me indican que hay una incidencia en mi nueva zona y que no pueden aún realizar la instalación, que está levantada la incidencia pero que no saben cuanto durará el problema. Mientras tanto yo sigo sin internet y sin ninguna esperanza de solución. En el vecindario todos tienen internet con el resto de telefonías menos yo con YOIGO. Necesito una reparación a mi problema, ya que si doy de baja el contrato al tener permanencia me cobran un valor que no estoy dispuesto a pagar luego de tantos problemas y malestares que me ha ocasionado este traslado de fibra a otro domicilio.

Hola, realicé un envío a través de Genei a través de Zeleris y he tenido problemas con dos envíos curiosamente en la zona de Cádiz, donde tienen los de Zeleris una nave pirata en Jerez.El otro pedido tuvo que recogerlo la chica a los 15 días en la nave. Por supuesto no me han devuelto el dinero de ese envío por más que lo reclamo.En el pedido que hablo actualmente, ni lo intentaron entregar, el destinatario era un sitio público, ni le llamaron, la chica fue dos veces a la nave y el envío no estaba alli, había sido devuelto. Devuelto y yo todavía no lo he recibido de vuelta y encima de no devolverme el dinero, me han puesto un saldo negativo en genei cobrandome el envío de vuelta.Intento hablar con Zeleris y siempre me remiten a Genei y Genei no se puede hablar con ellos por teléfono, solo contestan cuando les da la gana a través de Mi gestor y nunca te contestan nada de lo que les dices.Reclamo la devolución del importe del primer y segundo pedido de la zona de Cádiz, con referencias QWFKI4TP y JYXQKFDL. Que aparezca el paquete en esta segunda referencia y que me quiten todo el saldo negativo que me han puesto en Genei.

RECLAMACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS APOLONIA MORA ORTIZ Hola, Mi nombre es Apolonia Mora Ortiz, cliente de la compañía. En los últimos años, por cambios en mis negocios y personales, he tenido que efectuar cambios en las cuentas corrientes en las que tenía domiciliados mis pagos de vuestros servicios. Histórico - Mi cuenta habitual era desde 2017 la número ES30 2100 2225 4602 0030 0949 de Caixabank. - En noviembre de 2021, (creo recordar, ya la entidad no existe) solicito el cambio de la domiciliación de todas mis líneas a la cuenta ES04 2100 2865 5113 0102 5172 de Bankia. - Posteriormente, en marzo de 2022, solicito un nuevo cambio de la domiciliación de todas mis líneas a la cuenta ES63 1465 0100 91 1748283149 de ING. - Y por último, en junio de 2023, solicito un nuevo cambio de la domiciliación de todas mis líneas a la cuenta ES12 1563 2626 3532 6549 2067 de N26. Medios - Estas solicitudes se realizaron vía telefónica, a través de atención al cliente en el 1470, en multitud de ocasiones, nunca haciéndose efectivo el cambio en todas las líneas. - También lo he intentado en Mi Orange. Cambio los datos, los guardo, pero al acceder a la aplicación vuelven a no estar actualizados. - Desde el pasado mayo de 2023, algunos recibos bancarios se vienen efectuando sin razón alguna en la cuenta ES30 2100 2225 4602 0030 0949 de Caixabank, ¡inactiva desde 2021! - A día de hoy, los números de cuenta siguen estando incorrectos y ya no encuentro manera de solucionar este asunto. Por lo tanto, expongo que: - Ninguno de estos dos sistemas de cambio de cuenta bancaria ofrecidos por la compañía (telefónica y a través de vuestra App) FUNCIONA. Esta situación me ha ocasionado y continúa haciéndolo, múltiples daños y perjuicios, que se resumen en: Daños y Perjuicios - Pagos devueltos en un sin fin de ocasiones y correspondiente incremento del importe de las facturas por sanciones. - Servicios suspendidos en muchísimas ocasiones, con el consecuente daño a uno de mis negocios que, siendo una oficina de coworking (línea 910 162 329) ha tenido que dejar de funcionar cada vez que se ha cortado el servicio. A lo que se suma el daño en la imagen y confianza de mis clientes. - Tiempo personal dedicado a tratar de solucionar estos temas. - Imposibilidad de contratar otros servicios (estoy solicitando la contratación de fibra Oro desde el pasado mes de abril y aún sigue sin hacerse efectiva). Por todo esto, reclamo a la compañía:1- La revisión de todas y cada una de mis llamadas telefónicas a través de 1470 solicitando el cambio de cuenta bancaria desde 2021 hasta el momento. 2 - Devolución de todas las sanciones aplicadas por la compañía en todas mis cuentas durante este periodo, dado que la causa es el error de vuestros sistemas. Por otro lado, en caso de no recibir respuesta por parte de la compañía, os comunico que daré otras vías a esta reclamación, todas cuántas sean necesarias.Sin más, quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente, Apolonia Mora Ortiz

Buenos días,El 14/06/23 realicé la compra de una tele Toshiba de 58. Nunca me llegó un correo con la confirmación de la compra ni un número de seguimiento, pero si que ya habían retirado el dinero en el banco.La tele nunca llegó y hablando con técnicos no me solucionan el problema porque al no ser cliente no pueden ver datos de ningún tipo. Al final un técnico me dice que están teniendo muchos problemas de ese tipo y que reembolsarán el dinero en un plazo maximo de 30 días. Esos 30 días ya han pasado y me siguen dando largas cuando hablo con los técnicos.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola, solicité un presupuesto para la reparación de un Ipad a la citada empresa, presupuesto que acepté. Supuestamente la reparación sería efectiva en 3-5 días laborables, o en su defecto en ese plazo se pondrían en contacto conmigo. Reciben mi equipo el 29 de junio y como no sabía nada, el día 17 de julio me pongo en contacto con ellos vía email para saber algo al respecto, a lo que me contestan que se encuentra en reparación pero que ha requerido más tiempo del que tenían pensado. El 25 de julio vuelvo a ponerme en contacto con ellos y su respuesta es que Desde taller nos informan que hay un problema con su reparación, al parecer siguen intentando aislar el problema con el cortocircuito, se han encontrado con una inestabilidad en el procesador por tanto van a seguir tratando de hacer pruebas para aislar el problema y estabilizar la reparación.Y el día 27 de julio vuelven a ponerse en contacto para comunicarme que el Ipad es irreparable. Yo realizé un primer pago de 130,62 (50% del importe total).Y ahora me dicen que:Asimismo, de acuerdo con lo estipulado en las condiciones generales de nuestra entidad, tal como aparece en nuestra página web, en el apartado “Objeto de la reparación y averías ocultas “ y en “Causas Excepcionales“, procedemos a efectuar la devolución de su equipo informático, dada la imposibilidad de realizar , como le comentamos, una reparación exitosa del mismo, motivo por el cual, le será devuelto el importe abonado, restándole la suma resultante de:“Gastos de Transporte” ( 35€ + IVA ). Apertura y diagnóstico: (86,44€+IVA)En todo momento y vía telefónica los gastos de transporte si yo no aceptaba el presupuesto eran de 26 euros, importe que acepté. En todo momento, exceptuando en el último email, se me dice que van a arreglar mi Ipad. He mandado un email a la empresa para que me envíen una hoja de reclamaciones, ya que no estoy de acuerdo con los gastos de transporte ni tampoco con los de diagnóstico. Solicito el reembolso de 104,62 que son resultantes del importe que pagué 130,62 menos los 26 euros del transporte (y de los que fui informada).

Contraté un servicio de recogida y entrega con Envialia.Recogieron el paquete en el lugar correspondiente el día 21 de junio. Jamás me ha llegado de vuelta.Después de más de 10 mails, hoy 1 de agosto me reenvolsan el pago del servicio.Nadie me indica si el paquete se da por perdido. Por supuesto nadie me ha de algún tipo de compensación económica. El servicio de atención al cliente es pésimo, frío e inhumano con mails vacíos que no facilitan respuesta a nada. La referencia del envío ENV1071922 ya me la sé casi de memoria. Desde luego y sin duda alguna, pediré una compensación económica y llegaré donde tenga que llegar.

Hola.He cambiado el número fijo y dos móviles de una persona física a una empresa creada hace unos meses. Cuando voy a cambiar la tarifa, pregunto que si hay algún dispositivo para comprar que me salga económico. Me dicen que a fecha de hoy hay un dispositivo adquirido en marzo de 2022 a nombre de uno de los dos móviles que puse a nombre de la empresa y que por ello las condiciones de compra de un dispositivo nuevo no son muy buenas. El problema es que ese dispositivo, Samsung A22, nunca me ha llegado. Yo no tenía constancia de ello hasta que me informaron cuando fui a cambiar la tarifa. Después de más de 15 días llamando a atención al cliente y diciéndome que iban a pedir el albarán de entrega de la empresa de transportes a fecha de hoy no tengo respuesta de haber encontrado dicho documento. Yo llamé a la empresa de transporte y me enviaron y email diciéndome que no hay albarán alguno a ese nombre.Hoy me llega un correo de la empresa de telefonía diciéndome que ya está todo resuelto, que no pueden hacer nada más. El caso es que no me dejan ver el albarán, nunca firmado por mi y por ende no me puedo acoger a una oferta de un dispositivo nuevo por tener el dicho Samsung A22 que nunca me llegó. Y todo esto llamando muchas veces y en cada llamada esperando respuesta de casi1 hora.Y también por WhatsApp tengo conversaciones. Gracias

Hola, inicié una portabilidad a Masmovil y el mismo dia en el que me instalaron el router me llamaron de Orange con una oferta y el hacerse cargo de los gastos de penalización si se producian por parte de Masmovil. A principio de julio me llaman de Orange para preguntar si me han realizado algun cargo, les contesto que hasta ese momento no y me informan de que de ser así posteriormente me ponga en contacto con ellos. El cargo me lo realizan el 18 de julio (229,9€) y tras enviar la factura y el recibo, me informan de que al haber dicho que no me habian realizado ningun cargo, cuando me llamaron cerraron el caso y que no hay nada que hacer,....Les hice llegar la factura y el recibo como me pidieron. Lo considero un engaño y un robo.