Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo interponer una reclamación formal contra la empresa CACESA, responsable de la gestión logística y aduanera en Canarias de mis pedidos realizados a través de la plataforma AliExpress. La reclamación se basa en los siguientes puntos: • Retención injustificada: Los envíos con número de seguimiento 3833000000077935186 y 383300000078143628 por valor total conjunto de 400 € se encuentran en Tenerife desde mediados de abril de 2026. • Contradicción de datos: Según el propio sistema de rastreo de CACESA, el primer paquete obtuvo el "Despacho Aduanero - Canal Verde" el día 16 de abril de 2026. Esto implica que la mercancía está liberada de obligaciones tributarias (IGIC y despacho ya gestionados) y lista para su entrega, mientras que el segundo ha quedado en situación de tránsito, habiendose abonado los gastos de aduanas hace más de un mes. • Información falsa: Tras contactar telefónicamente con CACESA, el personal afirma que los paquetes están "en tránsito", contradiciendo su propia plataforma que los sitúa en la isla y liberados. SOLICITO a la OCU que medie ante CACESA para que: 1. Se proceda a la entrega inmediata de los paquetes en el punto de recogida acordado o, en su defecto, se me autorice de forma oficial la recogida física en sus instalaciones de la Terminal de Carga del Aeropuerto Tenerife Norte (Los Rodeos), o donde se encuentre actualmente la mercancía. 2. Se aclare el paradero real de la mercancía ante la evidencia del "Canal Verde" emitido hace más de 10 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque una vez recibidas las entradas me di cuenta del precio que pone en las entradas y son a 35,20 eur cada una cuando a mi me las habéis cobrado a 60,50 lo cual es muy abusivo cuando en su página detallan que dan el precio más ajustado . SOLICITO la devolución de la parte que se me ha cobrado de más en las cuatro entradas . Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido que al llegar y al abrirlo estaba roto. Intenté ponerme en contacto con ellos inmediatamente pero nadie contesta a los emails... no tienen teléfono de contacto. Adjunto fotografias

Hola, Debido a algún error entre la Comercializadora Reguladora del grupo Naturgy y la subministradora Netgia, no aparezco como titular del contrato del gas en Netgia pero sí en la Comercializadora que hemos verificado en varias ocasiones, al igual que el pago de todas las facturas y que durante dos años he estado sin ningún problema. Se puede comprobar en como titular del contrato que al que pertenece este CUPS . Debido a esto se me ha cortado el suministro del gas, llevo desde de el día 20/04/2016 sin previo aviso. Solicito que ambas compañías se comunique y revisen los datos para confirmar mi titularidad y el restablecimiento del servicio del gas. Llevo 7 días sin suministro. Además de que se hagan cargo de los gastos derivados del desprecintado del contador, de los días de privación del suministro y de las indemnizaciones pertinentes derivadas del perjuicio de esta situación.

Hola, Contraté un curso con su centro financiado mediante Sequra con el objetivo de presentar mi solicitud de arraigo. En el contrato se indica que en caso de denegación de la solicitud no corresponde devolución del importe. Sin embargo, en ningún momento se menciona la situación de haber recibido una orden de salida de España, circunstancia que me impide continuar legalmente en el país y aprovechar el curso contratado. Dicha situación no aparece reflejada de forma expresa en el contrato ni en las condiciones facilitadas en el momento de la firma. Considero que existe falta de información clara y suficiente sobre una condición esencial que afecta directamente a la posibilidad real de disfrutar del servicio. Si esta circunstancia hubiera sido informada previamente, no habría contratado el curso ni la financiación vinculada. Por todo ello, solicito: La cancelación del curso contratado. La resolución del contrato de financiación con Sequra. La devolución de las cantidades abonadas, al no poder disfrutar del servicio por una situación no contemplada claramente en el contrato. Quedo a la espera de una solución amistosa y rápida. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que desde el pasado día 17 de abril de 2026 llevo esperando a que alguien de Seguros Santalucía venga a ver lo sucedido con mi caldera. Se supone que un perito vendrá a ver el daño causado por terceros para poder llegar a realizar la reclamación a la posible empresa causante de los daños pero aquí seguimos esperando a que nos hagan caso con el perjuicio que ello conlleva pues llevamos desde el pasado 17 de abril sin agua caliente sanitaria, es decir, 10 días. Les indico los números de expediente que consta en mi seguro como abierto y aún permanecen en tramitación y de los cuales adjunto imágenes. SOLICITO: que, por favor, nos hagan caso desde Seguro Santalucía y envíen a un perito a evaluar la situación, pues no contamos con agua caliente sanitaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para trasladarles las incidencias que vengo sufriendo desde noviembre de 2025 en relación con el acceso a mi contador, la facturación eléctrica y la gestión de mis solicitudes tanto con UFD como con Naturgy. Desde diciembre de 2025 no puedo acceder a mi contador a través de la plataforma de UFD. He abierto múltiples solicitudes y he realizado numerosas llamadas para informar de que también, el consumo reflejado en mis facturas resultaba desproporcionado. Asimismo, he planteado la posibilidad de una manipulación del contador o de un fallo técnico derivado de las tormentas ocurridas en Galicia desde noviembre de 2025. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución. Además, deseo dejar constancia de que, en muchas de las llamadas telefónicas realizadas, las solicitudes no han sido correctamente registradas o tramitadas como corresponde, lo que ha contribuido a la falta de seguimiento y resolución del problema. En marzo de 2026, tras muchas llamadas y varios meses sin respuesta por parte de UFD, se me indicó que debía contactar con Naturgy. Procedí a hacerlo, trasladando la misma incidencia, pero tampoco se ha resuelto el problema. Debido a las anomalías eléctricas en la vivienda, me vi obligada a aumentar la potencia contratada. El problema derivó en la emisión de facturas con importes extremadamente elevados, los cuales reclamé telefónicamente a Naturgy con la respuesta “esa es la potencia que han utilizado” sin revisar el contador. Nuevamente he reclamado dos de las facturas la semana pasada, con los números de reclamación R2641137617 y R2641137544. No obstante, dichos expedientes no aparecen en la web de Naturgy, por lo que desconozco su estado actual. El coste anual medio de las facturas no subía de los 60 y pico euros por factura, y los meses de diciembre 2025 a marzo 2026 han llegado a ser de 81,26€, 227,03€ y 187,30€ respectivamente, incluso cuando nos habíamos ido de la casa durante ciertas semanas correspondientes a esas facturas. Posteriormente, en marzo de 2026, solicité la reducción de la potencia al mínimo, al haber abandonado temporalmente la vivienda. A día de hoy, esta gestión no se ha llevado a cabo, lo que sigue generando costes innecesarios y nadie está viviendo allí desde mediados de marzo 2026 hasta el día de hoy. Asimismo, la reclamación de solicitud de intervención del contador, tramitada con Naturgy ha sido cerrada sin resolución tras decirme en un email que han contactado a UFD para que lo solucionen lo antes posible (código de gestión P2638621532), lo cual resulta incomprensible. A continuación, detallo algunos de los expedientes relacionados con esta incidencia, tanto de UFD como de Naturgy. Cabe destacar la falta de coordinación, ya que existen múltiples solicitudes abiertas y cerradas sin una solución definitiva, y en las solicitudes de UFD aparece “error técnico en web” cuando el problema no es sólo que no pueda acceder a mi contador en la web, sino que hay o ha habido un problema con el contador. Solicitudes UFD: • ES-202604-I013799264 • ES-202602-A013559831 20/02/2026 • ES-202602-A013481261 04/02/2026 • ES-202512-A013312500 30/12/2025 Naturgy: • P2639473584 (25/03/2026) • P2638621532 (11/03/2026) • R2531849344 (11/12/2025) Considero inaceptable tener que gestionar múltiples expedientes sin que exista un seguimiento unificado ni una solución efectiva. La situación persiste sin resolver tanto en lo relativo al acceso y revisión del contador como en la facturación, que continúa reflejando consumos que no sé si ya corresponden con el uso real. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución definitiva a esta incidencia, así como de que me devuelvan el dinero de exceso en facturación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para trasladarles las incidencias que vengo sufriendo desde noviembre de 2025 en relación con el acceso a mi contador, la facturación eléctrica y la gestión de mis solicitudes tanto con UFD como con Naturgy. Desde diciembre de 2025 no puedo acceder a mi contador a través de la plataforma de UFD. He abierto múltiples solicitudes y he realizado numerosas llamadas para informar de que también, el consumo reflejado en mis facturas resultaba desproporcionado. Asimismo, he planteado la posibilidad de una manipulación del contador o de un fallo técnico derivado de las tormentas ocurridas en Galicia desde noviembre de 2025. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución. Además, deseo dejar constancia de que, en muchas de las llamadas telefónicas realizadas, las solicitudes no han sido correctamente registradas o tramitadas como corresponde, lo que ha contribuido a la falta de seguimiento y resolución del problema. En marzo de 2026, tras muchas llamadas y varios meses sin respuesta por parte de UFD, se me indicó que debía contactar con Naturgy. Procedí a hacerlo, trasladando la misma incidencia, pero tampoco se ha resuelto el problema. Debido a las anomalías eléctricas en la vivienda, me vi obligada a aumentar la potencia contratada. El problema derivó en la emisión de facturas con importes extremadamente elevados, los cuales reclamé telefónicamente a Naturgy con la respuesta “esa es la potencia que han utilizado” sin revisar el contador. Nuevamente he reclamado dos de las facturas la semana pasada, con los números de reclamación R2641137617 y R2641137544. No obstante, dichos expedientes no aparecen en la web de Naturgy, por lo que desconozco su estado actual. El coste anual medio de las facturas no subía de los 60 y pico euros por factura, y los meses de diciembre 2025 a marzo 2026 han llegado a ser de 81,26€, 227,03€ y 187,30€ respectivamente, incluso cuando nos habíamos ido de la casa durante ciertas semanas correspondientes a esas facturas. Posteriormente, en marzo de 2026, solicité la reducción de la potencia al mínimo, al haber abandonado temporalmente la vivienda. A día de hoy, esta gestión no se ha llevado a cabo, lo que sigue generando costes innecesarios y nadie está viviendo allí desde mediados de marzo 2026 hasta el día de hoy. Asimismo, la reclamación de solicitud de intervención del contador, tramitada con Naturgy ha sido cerrada sin resolución tras decirme en un email que han contactado a UFD para que lo solucionen lo antes posible (código de gestión P2638621532), lo cual resulta incomprensible. A continuación, detallo algunos de los expedientes relacionados con esta incidencia, tanto de UFD como de Naturgy. Cabe destacar la falta de coordinación, ya que existen múltiples solicitudes abiertas y cerradas sin una solución definitiva, y en las solicitudes de UFD aparece “error técnico en web” cuando el problema no es sólo que no pueda acceder a mi contador en la web, sino que hay o ha habido un problema con el contador. Solicitudes UFD: • ES-202604-I013799264 • ES-202602-A013559831 20/02/2026 • ES-202602-A013481261 04/02/2026 • ES-202512-A013312500 30/12/2025 Naturgy: • P2639473584 (25/03/2026) • P2638621532 (11/03/2026) • R2531849344 (11/12/2025) Considero inaceptable tener que gestionar múltiples expedientes sin que exista un seguimiento unificado ni una solución efectiva. La situación persiste sin resolver tanto en lo relativo al acceso y revisión del contador como en la facturación, que continúa reflejando consumos que no sé si ya corresponden con el uso real. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución definitiva a esta incidencia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de Abril me dijeron que me reembolsarían el 10% del importe de mi pedido #1867, ante el elevado precio de la devolución de los vestidos a China. Acepto dicho reembolso a pesar de que los vestidos no se corresponden con lo que tenían que ser (en vez de mezcla de lino son 100% poliéster). SOLICITO que el importe del reembolso parcial que tienen que hacerme se produzca lo antes posible, porque lo aprobaron hace ya 10 días. Sin otro particular, atentamente. Elena Camacho