Últimas reclamaciones

Hola, Tras más de diez años como cliente de Yoigo, el pasado mes de febrero recibí una llamada de una persona que se identificó como operador de Yoigo. Durante la conversación se me informó de que, a partir del día siguiente, se incrementaría en 7 € el precio de cada uno de los servicios que tenía contratados (en mi caso, móvil, fibra y televisión), supuestamente debido a una mejora de dichos servicios. Ante esa situación, se me indicó que únicamente tenía tres opciones: aceptar la subida de precio, rechazarla y quedarme sin servicio, o realizar una portabilidad a otra compañía, tras lo cual recibiría la llamada de tres operadoras. Ante esa información y creyendo que estaba hablando con Yoigo, me vi obligado a iniciar la portabilidad. Tiempo después he sabido que fue un engaño telefónico y que esa llamada no procedía de Yoigo, sino de un tercero que utilizó técnicas de suplantación para inducirme a cambiar de operador. Ahora estoy recibiendo una reclamación por la penalización derivada del incumplimiento del compromiso de permanencia, compromiso que, además, había renovado apenas cuatro meses antes para beneficiarme de una oferta. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos y que se deje sin efecto la penalización que se me está reclamando, ya que mi decisión de portar la línea fue consecuencia directa de un engaño. Las llamadas quedaron grabadas y existen registros suficientes para comprobar lo sucedido y determinar el origen de esta incidencia. Sinceramente creo que es cosa de MÁSMÓVIL, con quien he hecho la portabilidad y quienes no me están aplicando el descuento prometido y me aseguraron que al ser del mismo grupo no había penalización de ningún tipo. Agradecería que revisaran mi caso y me informaran de la resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Albert Suárez.

Pedí un teléfono a pagar en plazos , el teléfono nunca llegó a mi domicilio , sin embargo lo estoy pagando , llevo en esta reclamación 5 meses , me dieron la razón siempre,admitían q era una falsa entrega , q suele pasar me decían , q no me preocupara q me devolverían el importe , pero a la fecha de hoy , ahora me dicen q según logística el teléfono móvil se entregó en mi domicilio , lo cual es falso

Hola. Llevo desde el pasado 14 de mayo intentando hacer un cambio de titularidad. El proceso parece bastante sencillo. Un producto que se está cobrando a mi padre, deseamos que se empiece a cobrar a mi. Lo hemos intentado hacer un total de 13 veces. Hemos rellenado el formulario que nos indican, hemos llamado decenas de veces, hemos hecho todo lo que nos piden, pero no nos hacen caso. He puesto distintas reclamaciones, ya que no nos han solucionado el problema, y en ningún momento nos han comunicado las resoluciones. Simplemente nos comunican que nos responderán en un plazo de 10 días, y nunca recibimos ningún tipo de respuesta. He llamado para quejarme de que nunca hay respuesta, de que me dicen que me responderán en 10 días y nunca lo hacen, que hay un perjuicio económico enorme para mí y mi familia, y directamente cortan la llamada. También he pedido copias de las grabaciones para su correspondiente denuncia, para lo que me abren expedientes cuya resolución nunca me comunican. Hemos abierto los siguientes expedientes: - 107160804 - 42478525 - 425776509 - 431067903 - 433615394 Ello nos está ocasionando unos perjuicios económicos gravísimos, ya que lo que yo había contratado era un pack y se me están cobrando todos los servicios por separado. Lo peor de todo es la vulneración absoluta de cualquier tipo de respeto y consideración hacia mi persona al no informarme siquiera de las denegaciones. Solicito urgentemente denunciar el atropello al que se me ha sometido como consumidor por un trato mucho más que denigrante durante estos meses. Por favor, que un abogado se ponga en contacto conmigo para avanzar con el proceso.

Realicé un pedido por CARREFOUR (el cuál también es partícipe de esto) que debería haber llegado el 25 de junio. Estamos a 29 de junio y sigo sin tener respuesta alguna por parte de SEUR, tienen mi pedido, dicen que marcaron que estaba ausente cuando fueron a entregarlo Y YO ESTABA EN CASA, nadie en ningún momento timbró, ni siquiera llamaron a mi número para verificar nada. Hablé con SEUR desde su página de contacto online y se supone que pasaron una nota con mi dirección porque los de Carrefour decidieron ponerla mal. No solo no han querido traer el paquete a la dirección real, si no que quieren hacerme recoger el paquete en un punto SEUR PickUp LEJOS de donde vivo cuando tengo como tres o cuatro al lado de mi casa, tan solo porque tiene el mismo código postal y sin permitirme elegir cuál es el punto. A día de hoy sigo sin mi paquete y quiero la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar la falta de un número de teléfono gratuito para llamar desde España, violando lo dispuesto en la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela. He tenido que crear una cuenta y aun así, cuando he podido contactar con ustedes, la persona que me ha atendido no hablaba español. SOLICITO que mejoren su servicio de atención al cliente y me ofrezcan una indemnización por el estrés provocado y el tiempo invertido en tratar de contactar con su empresa. Sin otro particular, atentamente. Gema López

Buenos días, tras de darme de baja con ustedes por desacuerdo con las nuevas condiciones modificadas por su parte, no re recibido ninguna clase de instrucción para devolver router y decodificador. Al intentar contactar con ustedes se me indica que puesto que ya no soy cliente Yoigo no me pueden atender. Dejo claro que en ningún momento me niego a devolver los equipos que conservo en su embalaje original, pero también quiero dejar claro, que no estoy dispuesta a abonar cantidad alguna por lo que considero un error suyo y no mío. Espero que me indiquen formar de devolución antes de que transcurran los 30 días desde la baja. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque envié un pedido el día 07/05/2026 y aún sigue en trámite SOLICITO una resolución de dicho envío Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Dan por cerrada una reclamación de un paquete perdido por parte de ustedes, eso es lo facil, voy a seguir reclamando lo que es mio y he pagado con mi dinero, me parece muy muy poco profesional la actitud que tienen con un cliente.

Hola anado la reclamacion en forma de un document pdf.

Hola, Realicé un pedido desde una tienda en la que tenía que ser entregado dicho pedido. A los días recibí un mensaje diciendo que mi paquete se entregaría ese día. Al día siguiente aún no se había entregado. Esperé dos días más (además del fin de semana) y como ponía que había una incidencia con el paquete desde la tienda me dijeron que RNW se iba a poner en contacto conmigo. Al día siguiente recibí un email en el que se me sugería pulsar la tecla "Conversar", con un pequeño problema: dicho botón no existía porque sentí que se estaban burlando de mi. Intenté responder al mensaje pero me fue devuelto. Intenté llamar por teléfono y nadie contestaba pero facilitaban otra dirección de email a la que escribí. Media hora después recibí un mensaje diciendo que mi paquete iba a ser entregado ese mismo día: una mentira más. Dos días después, tras ver que el paquete seguía sin ser entregado volví a escribir un mensaje al email al que pude escribir la vez anterior pero esta vez mi mensaje fue rebotado. Lo intenté varias veces con el mismo resultado. Ese mismo día un repartidor se puso en contacto conmigo y le insistí que tenía que entregar el paquete en la tienda Hoss Intropia de San Sebastián, no en mi docimicilio. Se lo dije bastante enfadada, porque llevaba más de una semana dando vueltas en vano, ante lo que el repartidor amenazó con no entregarme mi paquete y me colgó el teléfono. Al llegar a casa llamé al teléfono de la delegación de Guipúzcoa: me saltó el contestador que, además, estaba lleno, no me extraña, porque si trabajan así, son pocas las opciones que tenemos para contactar con ellos, ya que ellos no hacen nada por contactarnos a nosotros. Unas horas después el mismo repartidor me llamó pidiéndome mi dirección. No me venía demasiado bien porque necesitaba que lo entregasen en tienda pero acepté. Me encontré con la misma persona que, por lo visto con la piel muy fina, se quejaba de que le estaba chillando y nuevamente amenazó con no entregarme mi paquete. En todo momento el primero en amenazar fue él, desde luego. Finalmente y pidiendo ayuda a mi hermano que se encontraba en casa en ese momento, conseguí recuperar mi paquete. Al parecer si había un error: la dirección era de la tienda pero el distrito postal de mi domicilio pero si desde el primer momento MRW se hubiera puesto en contacto conmigo lo hubiéramos solucionado rápidamente. Por cierto, el paquete tuve que llevarlo yo a la tienda ya que tenían que darle entrada allí. El motivo de mi queja es que a través de la OCU la empresa MRW reciba mi queja ante una actuación tan nefasta y poco profesional. Por supuesto, si en el futuro necesito enviar algún paquete, no lo haré utilizando MEW.