Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra Lowi por su negativa a abonar las recompensas del programa de recomendación WeLowi, alegando una caducidad de 90 días que no ha acreditado documentalmente. 1. ANTECEDENTES En 2025 recomendé Lowi a una persona que, gracias a mi recomendación, contrató fibra y dos líneas móviles. La contratación se realizó correctamente, la persona recomendada cumplió los tres meses mínimos exigidos por el programa y continúa siendo cliente de Lowi actualmente. El 24/11/2025, Lowi me envió un correo confirmando que la recomendación había cumplido los requisitos y que mi recompensa estaba disponible para cobrarla mediante transferencia bancaria o cupón de Amazon. Sin embargo, no llegué a ver ese correo en su momento, ya que Lowi envía numerosas comunicaciones comerciales e informativas y el mensaje pasó desapercibido entre ellas. Además, el correo no advertía de ninguna caducidad, no mencionaba un plazo de 90 días ni indicaba una fecha límite para solicitar la recompensa. Por tanto, aunque hubiera localizado el mensaje, tampoco habría sabido que debía gestionar el cobro antes de una fecha determinada. Posteriormente, al intentar solicitarla, Lowi me comunicó que había expirado definitivamente. Según los datos proporcionados por la compañía: • Correo enviado y entregado: 24/11/2025 a las 12:17. • Recompensa declarada expirada: 23/02/2026 a las 00:10. Considero injustificado que una recompensa ya obtenida tras cumplir todos los requisitos se pierda por no acceder a un correo electrónico, especialmente cuando no se informó expresamente de su caducidad. 2. FALTA DE ACREDITACIÓN DE LAS CONDICIONES APLICABLES He solicitado reiteradamente a Lowi que justifique documentalmente esta limitación. La compañía afirma que el enlace para reclamar la recompensa tenía una validez de 90 días y que, transcurrido ese plazo, la recompensa expiraba definitivamente. Sin embargo, Lowi no me ha facilitado las bases legales de WeLowi vigentes cuando realicé mi recomendación en 2025, ni ha identificado la cláusula concreta que establecía esa caducidad. Sus respuestas se limitan a indicar que la recompensa figura como expirada en su sistema, sin aportar documentación que demuestre que dicha limitación formaba parte de las condiciones aplicables. También he consultado las bases legales de WeLowi publicadas para el periodo del 6 al 30 de octubre de 2026. Estas establecen que el recomendado debe mantener sus servicios activos durante tres meses, pero tampoco he encontrado ninguna cláusula que indique expresamente que, una vez generada la recompensa, exista un segundo plazo de 90 días para solicitarla, tras el cual se pierda definitivamente. Soy consciente de que las condiciones de 2026 no tienen por qué coincidir con las de 2025. Precisamente por eso solicito las bases históricas aplicables a mi recomendación, que Lowi sigue sin facilitarme. 3. AUSENCIA DE INFORMACIÓN Y ADVERTENCIAS El correo original únicamente informaba de que la recompensa estaba disponible y explicaba cómo cobrarla. No advertía de que comenzaba un plazo de 90 días ni de que perdería definitivamente el derecho a cobrarla el 23/02/2026. Además, el enlace a «Términos y Condiciones» incluido en dicho correo conduce actualmente a las condiciones publicadas para 2026, impidiendo consultar desde aquella comunicación las bases históricas correspondientes. Tampoco recibí ningún recordatorio posterior informándome de que tenía una recompensa pendiente o de que estaba próxima a caducar. Resulta especialmente contradictorio que, durante ese mismo periodo y posteriormente, Lowi sí me haya enviado recurrentemente correos promocionales de WeLowi animándome a recomendar nuevos clientes. Considero que, si la compañía comunica periódicamente nuevas oportunidades de recomendación, debería informar claramente de una consecuencia tan importante como la pérdida definitiva de una recompensa ya conseguida. No sostengo que estuviera obligada a enviar varios recordatorios, pero sí considero fundamental que las limitaciones y consecuencias de una promoción estén claramente establecidas e informadas. 4. PERJUICIO PARA AMBAS PARTES Esta situación afecta tanto a mí, como recomendador, como a la persona recomendada. Ninguno de los dos tenía conocimiento de esa supuesta caducidad y ninguno hemos disfrutado de las recompensas correspondientes. Sin embargo, la finalidad de la promoción se cumplió íntegramente: Lowi consiguió un nuevo cliente que contrató fibra y dos líneas móviles, superó el periodo mínimo y continúa pagando sus servicios. Es decir, Lowi sigue beneficiándose de esa captación, mientras considera definitivamente perdidas las recompensas que motivaron la recomendación. No estamos solicitando una recompensa por una contratación fallida. Reclamamos unas recompensas generadas correctamente y cuya disponibilidad fue reconocida por la propia compañía. 5. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE Y GESTIÓN DE LA INCIDENCIA Llevo muchos años siendo cliente de Lowi y, hasta esta situación, había mantenido mi confianza en la compañía. Precisamente por mi antigüedad y por haber recomendado sus servicios, me resulta especialmente decepcionante el trato recibido. Después de numerosos correos intentando resolver la incidencia amistosamente, esperaba una revisión individualizada y una explicación respaldada por las condiciones aplicables. En cambio, he recibido reiteradamente la misma negativa, sin que se me facilite la documentación solicitada. 6. ANTECEDENTES DE RECLAMACIONES SIMILARES ANTE OCU También he localizado reclamaciones públicas anteriores relacionadas con WeLowi. En una de ellas, Lowi revisó las condiciones vigentes en el momento de la recomendación y reconoció que una limitación aplicada no figuraba en las bases correspondientes, procediendo finalmente a conceder la recompensa. En otro caso, la compañía llegó a compensar una promoción que calificó como «promo no disfrutada en plazo». Estos antecedentes demuestran la importancia de revisar las condiciones efectivamente aplicables a cada recomendación y estudiar individualmente las circunstancias, en lugar de rechazar automáticamente las reclamaciones por una supuesta caducidad. 7. SOLICITO Primero. Que Lowi proceda al abono íntegro de las recompensas económicas originales que nos correspondían tanto a mí, como recomendador, como a la persona recomendada, por la contratación de fibra y dos líneas móviles realizada en 2025. Segundo. Que dichas cantidades se abonen mediante transferencia bancaria o los métodos de cobro originalmente ofrecidos por WeLowi, habilitando nuevamente los mecanismos necesarios para que ambos podamos recibir nuestras recompensas. Tercero. Que Lowi facilite las bases legales vigentes y aplicables a mi recomendación de 2025, acreditando su periodo de vigencia e identificando las cláusulas que supuestamente establecían: 1. La caducidad de 90 días para reclamar una recompensa ya generada. 2. La pérdida definitiva de la recompensa al finalizar ese plazo. 3. La imposibilidad de recuperarla salvo que se hubiera comunicado una incidencia antes de su expiración. No solicito una compensación simbólica ni una recompensa distinta, sino el cumplimiento efectivo de la promoción y el abono de las cantidades que originalmente nos correspondían. Considero que no puede justificarse la pérdida definitiva de una recompensa únicamente porque figure como expirada en el sistema interno de Lowi, sin acreditar que dicha limitación estaba contemplada en las condiciones aplicables cuando participamos. Tras múltiples intentos de resolver esta situación directamente con la compañía, recurro a OCU para solicitar una revisión del caso y una solución satisfactoria. Como cliente de Lowi, lamento profundamente haber tenido que llegar a este punto por unas recompensas correspondientes a una recomendación que se completó correctamente y de la que la compañía continúa beneficiándose.

Contraté una entrega a domicilio para un paquete UPS Standard (1ZA70J616811612054). El 8 de octubre el paquete terminó en el punto FERRETERÍA VILLALBA en Rivas-Vaciamadrid, sin que nadie se presentara nunca en mi domicilio. Yo estaba en casa y allí también hay portero que puede recibir paquetes. Pedí la reentrega a la dirección original y UPS abrió el caso C-0390284296 para intentar recuperarlo del punto. Sin embargo, el 9 de octubre el seguimiento pasó a "Devolviendo al remitente" desde Coslada. La notificación de UPS atribuyó la devolución a un supuesto rechazo de pago contra reembolso. Ese aviso es falso y no se corresponde en absoluto con lo ocurrido: el pedido estaba pagado online con PayPal y no había nada que pagar a la entrega. Mi enfado es precisamente por esto: UPS lo ha gestionado todo, incluido ese aviso falso y la devolución al remitente, sin acudir ni una sola vez a la dirección de entrega. He pedido explicaciones y una solución por escrito (casos C-0390167440, C-0390178030 y C-0390284296). Aún no tengo entrega ni una fecha confirmada.

El repartidor de correos express con nº de trabajador 774 (según me dijo el, alomejor es mentira) de Córdoba centro, un tipo alto, moreno con tatuajes en brazos y piernas, me mintió sobre mi pedido, primero me puso ausente sin ni siquiera tocar el porterillo de mi casa, al segundo dia cuando vino a entregarlo no me dejó mirar el paquete antes de pagarlo, me dijo que tenía que pagarselo antes de verlo, le di el dinero y miré el paquete y no correspondía con mi pedido, al cual le dije que me devolviera el dinero que no quería el paquete y empezó a insultarme, se acercó mucho a mi, a muy poca distancia de mi cara y me amenazó diciendo improperios y que no me iba a dar el dinero , me gustaría presentar una queja formal sobre este trabajador.

El repartidor de correos express con nº de trabajador 774 (según me dijo el, alomejor es mentira) de Córdoba centro, un tipo alto, moreno con tatuajes en brazos y piernas, me mintió sobre mi pedido, primero me puso ausente sin ni siquiera tocar el porterillo de mi casa, al segundo dia cuando vino a entregarlo no me dejó mirar el paquete antes de pagarlo, me dijo que tenía que pagarselo antes de verlo, le di el dinero y miré el paquete y no correspondía con mi pedido, al cual le dije que me devolviera el dinero que no quería el paquete y empezó a insultarme, se acercó mucho a mi, a muy poca distancia de mi cara y me amenazó diciendo improperios y que no me iba a dar el dinero , me gustaría presentar una queja formal sobre este trabajador.

Hola, realicé un pedido a la tienda Leroy Merlin que ha sido repartido por Correos Express. Al no encontrar, en la web de Correos Express, ningún canal mediante el cual presentar una reclamación, lo hago por aquí. Quiero manifestar mi malestar con el repartidor del paquete que, estando yo en la habitación, no me ha dado tiempo a cruzar el pasillo para responder el timbre. He tenido que bajar a la calle y me lo he encontrado dejando mi paquete en el edificio de al lado sin mi autorización. Cuando le he pedido explicaciones me ha dicho que era de Amazon (no era verdad) y que le daba igual que presentase una reclamación. Todo esto de muy malas maneras. Quiero poner en conocimiento de la empresa de transporte este desagradable incidente para evitar que se vuelva a repetir o que pueda desencadenar en un problema mayor.

Hola, realicé un pedido a la tienda Leroy Merlin que ha sido repartido por Correos Express. Al no encontrar, en la web de Correos Express, ningún canal mediante el cual presentar una reclamación, lo hago por aquí. Quiero manifestar mi malestar con el repartidor del paquete que, estando yo en la habitación, no me ha dado tiempo a cruzar el pasillo para responder el timbre. He tenido que bajar a la calle y me lo he encontrado dejando mi paquete en el edificio de al lado sin mi autorización. Cuando le he pedido explicaciones me ha dicho que era de Amazon (no era verdad) y que le daba igual que presentase una reclamación. Todo esto de muy malas maneras. Quiero poner en conocimiento de la empresa de transporte este desagradable incidente para evitar que se vuelva a repetir o que pueda desencadenar en un problema mayor.

Hola hice una compra on line en El corte ingles de un rejoj hawei de importe 429€. la empresa que me lo debe entregar es MRW. El dia de la entrega era ayer 7/10 antes de las 15h., el pedido no viene y llama a mrw de Alcorcón que es quien me lo sirve según MRW central. Me dicen que vienen a las 18h y no vienen. Hoy dia 8/10 viene el mensajero a las 11h. Recojo paquete y al abrirlo, viene con precinto de plástico transparte por fuera, está la caja del reloj. Yo solicité a el CORTE INGLES que viniera envuelto para regalo y no viene. cojo la caja y la caja del rejoj, viene sin ningún tipo de embalaje ni pegatina. La caja al cogerla, se abre directamenten x abajo deslizandose sola y sorpresa que al abrirse no hay rejoj. He puesto incidencia y reclamacion en el corte ingles. En MRW he puesto incidencia. He hablado con central de MRW y no se hacen responsables de nada. He conseguido hablar despúes de 3h de espera con MRW de Alcorcón y sólo me han pedido las fotos ( que os adjunto) y poco más. Es una verguenza que ocurra esto y nadie te de una solucióon,. POR FAVORF, solicito una respuesta y solución por alguien, y necesito mi compra . Muchas gracias

Buenas, contraté un servicio de tv, DAZN, internet y movil con Vodafone. Mencionan que son 69 euros para siempre. Pues en un año suben la cuenta y alegan que es la subida del IPC (no decias quera ese dinero para toda la vida?). (Primer "engaño"). Despues a los meses cuando quise darme de baja del servicio de internet tv y Dazn (por que me mudaba de domicilio y en el nuevo me pagan el internet) estando a día 22 del mes (y pasando los recibos los dias 9) me dicen que me tendrán que cobrar el importe integro hasta el dia 9 del mes siguiente. A lo que les digo, que no me importa que solo quiero no tener problemas y que toda la baja (salvo la linea de movil) queria que se hiciese efectiva sin problemas. Me dicen que no hay problemas. Pues cual es mi sorpresa al ver la factura de 86 euros y pico. Al llamar para preguntar cual es el motivo de lejos de cobrarme el importe integro me cobran 17 euros mas...pues cual es mi sorpresa al decirme que la linea movil y la de internet y su tv van por un lado y el DAZN va por otro. Que el Dazn pasa "su factura" los dias 20 de cada mes y como habia dado de baja el dia 22, tenian que cobrarme el mes en curso y habia pasado 2 dias y entonces tendrian que cobrarme el mes siguiente. Que!!!?? una locura. Nadie me dijo que los "cobros" eran independientes, nadie dice al consumidor que eso va así y la empresa acaba sacando tajada por errores que tienen ellos y al final pagamos los clientes. Lejos de todo esto y de protestar y que ellos dicen que tienen la razon porque sí...al mes siguiente decido cambiar la cuenta bancaria a otro banco para tener todos los gastos en el mismo. Pues cometí algun error y al pasarme la factura el dia 9 (habiendo pagado durante 14 o 15 meses sin un fallo) no pudieron cobrarlo. Cuando me percaté a la semana siguiente o 9 dias...entre en la pagina y el que suscribe, de forma manual cambia la cuenta bancaria esta vez sin errores y paga la factura "adeudada". Pues cual ha sido mi sorpresa que me han cobrado 20 euros mas de recargo por "devolución de factura" sin haber hecho ellos nada mas. Siendo yo el que se percata y el que corrige el error. Nadie dice al consumidor que si una factura se devuelve (aunque sea por error y un mes, repito por error y sin ningún fallo en el pago durante todo el servicio) te van a cobrar 20 euros de recargo. Consecuentemente me siento engañado como consumidor. Me gustaría que dijesen la verdad y que no te cobren por errores suyos o por errores del cliente pero corrige a la mayor brevedad. Al final me han sangrado casi 40 euros. Me siento frustrado/engañado. Solicitaría o se multase a la empresa por la forma de proceder o en su caso me devuelvan los importes que se cobraron 1. Sin aviso de que los cobros eran independientes cuando tu contratas un pack de todo a la vez. 2. Que avisen de que por cualquier motivo se devuelva una factura te cobran 20 euros aunque sea 1 vez en "30 años" o por error involuntario al cambiar de cuenta bancaria. A ver si podemos hacer que estas empresas acaben mirando mas por el cliente y menos por su propio dinero. Haciendo que el cliente pague siempre de más, ya sea con "IPC" (porque entonces no digas que es ese precio para toda la vida), al contratar servicios que sin comunicarselo al cliente sean "2 cobros independientes" (segun dicen ellos). O cobrando 20 euros por un error que el mismo cliente solventa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 3 de octubre hice dos pedidos a tribujito y amazon, los cuales eran ustedes los encargados de sus envíos. Despues de reclamar la entrega de pedido, me envían un documento del transportista diciendo que el día 06/10 a las 20:42 horas se me entregó a mí el paquete, donde aparece en el documento un DNI y una firma que no son mias. Después de reiterados correos tanto a ustedes como a tribujito y amazon para reclamar los paquetes, diciendo que ese día había gente en casa durante todo el día y que el DNI y firma que aparecen no son mios, me han hecho caso omiso, lo cual me he sentido indefenso aun pudiendo demostrar que no es mi DNI , ni mi firma los que aparecen en la entrega, ni de nadie que viva aquí o conozca, por lo que el transportista pudo haberse inventado el DNI y firmo con un garabato y quedarse el paquete o dárselo en otra vivienda sin avisos ni consentimiento. Aunque he preguntado a todas las más cercanas y nadie sabe nada. Debido a que el paquete me hacía falta he tenido que comprarlos en otro lugar siendo incluso superior su coste Adjunto fotocopia de la captura de la entrega del paquete con mi nombre con un DNI y firmas distintos a los míos. SOLICITO el abono del importe del paquete más una indemnización de 40€ por daños y perjuicios por el tiempo de reclamaciones y por tener que comprar otra vez haciéndome falta urgentemente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 3 de octubre hice dos pedidos a tribujito y amazon, los cuales eran ustedes los encargados de sus envíos. Despues de reclamar la entrega de pedido, me envían un documento del transportista diciendo que el día 06/10 a las 20:42 horas se me entregó a mí el paquete, donde aparece en el documento un DNI y una firma que no son mias. Después de reiterados correos tanto a ustedes como a tribujito y amazon para reclamar los paquetes, diciendo que ese día había gente en casa durante todo el día y que el DNI y firma que aparecen no son mios, me han hecho caso omiso, lo cual me he sentido indefenso aun pudiendo demostrar que no es mi DNI , ni mi firma los que aparecen en la entrega, ni de nadie que viva aquí o conozca, por lo que el transportista pudo haberse inventado el DNI y firmo con un garabato y quedarse el paquete o dárselo en otra vivienda sin avisos ni consentimiento. Aunque he preguntado a todas las más cercanas y nadie sabe nada. Debido a que el paquete me hacía falta he tenido que comprarlos en otro lugar siendo incluso superior su coste Adjunto fotocopia de la captura de la entrega del paquete con mi nombre con un DNI y firmas distintos a los míos. SOLICITO el abono del importe del paquete más una indemnización de 40€ por daños y perjuicios por el tiempo de reclamaciones y por tener que comprar otra vez haciéndome falta urgentemente. Sin otro particular, atentamente.