Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Quiero hacer una reclamación formal a la agencia CNTRAVEL concerniente al viaje a Azores que realizamos del 29 de julio al 5 de agosto de este año, viaje del programa de la Comunidad de Madrid para mayores de 55 años. En el programa que se nos vendió en Madrid, tenemos una mañana libre ( la de mañana) y una visita a Vilafranca por la tarde. En esa mañana libre, día 4 de agosto, nosotros ya habíamos reservado una excursión que tiene un coste de 140€. Nuestra sorpresa, y reclamación, es que el día 3 se nos dice que han variado el programa y que la visita a Vilafranca será por la mañana. Cancelar con menos de 48 hotas la actividad que ya habíamos pagado, supone no reembolsarnos los 140€ pagados en Madrid. Adjunto una foto del programa que vimos a posteriori en nuestro autobús donde pone que la mañana es libre y la visita a vilafranca es por la tarde. A continuación, sin embargo, pone que la actividad opcional es por la tarde de 13:30 en adelante y la visita a Vilafranca es por la mañana. Al parecer, esa organización ya les constaba al guía, Joao, y al chófer del autobús, Marceo, desde el día de nuestra llegada y, sabiendo que nosotros teníamos la mañana del 4 organizada desde Madrid ( informamos el día de llegada a Sao Miguel en la reunión que tuvimos los 40 participantes con el guía) no se nos confirmó nada del cambio de horario del programa previsto hasta 24h antes. Esto muestra una organización asombrosamente deficiente del programa, una desorganización e incoherencia importante en realidad y, en nuestro caso además, un perjuicio económico que exigimos sea reparado inmediatamente. Adjunto también comprobante de la actividad que habíamos contratado desde Madrid para la mañana libre del día 4. Esperamos una respuesta, reparación del perjuicio que nos ocasionan y la indicación para realizar alguna otra reclamación formal por otro medio. Un saludo

Tenía una reserva de una habitación triple, para entrar el día 5/08/2026 y salida el 11/08/2026. A menos de 24 horar de la entrada no llaman y nos dicen que ha habido un problema con nuestra habitación y no nos reubican. Por nuestra parte, intentaremos buscar algo, lo más parecido posible, lo único que encontramos es más caro, dada la fecha. Nos ponemos en contacto con el establecimiento y se niega a abonarnos la diferencia, incluso nos amenaza con denunciarnos, por una supuesta reseña, que por nuestra parte no sé ha realizado.

Estimados/as señores/as: El día 15/02/2026 hice una reserva de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que ya no la necesitaba. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de la mayoría de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los términos de la reserva, al no presentarme al hotel solo se me cobraría la primera noche. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso de la parte del precio abonado. Aporto nº de reserva 6672427776 y capturas de la solicitud de devolución, por chat de la aplicación y por mail. Sin otro particular, atentamente Jordi Torres

Hola, hice una reserva en el hotel Soul Beach MC en Dénia, Alicante, en un supuesto hotel de 4 estrellas y lo que nos encontramos fue suciedad en la habitación, humedades y un trato pésimo por parte del gerente/jefe del hotel. La solución que nos ofrecían era pintar las humedades, cuando esa no es la solución porque siguen estando ahí, y además eso implicaba dormir en una habitación con olor a pintura. Pese a la reclamación impuesta al alojamiento, se niega a cambiarnos de habitación ni a darnos una solución decente.

Estimados/as señores/as: El día 02/01/2026 compré tres entradas para el espectáculo RBF de Tenerife para el día 27-28/06/2026. Con fecha 18/06/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias económicas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de las entradas. SOLICITO: la devolución del importe de las entradas. Aporto los localizadores de las tres entradas: Z6YSRNXT CESG9W5D KKAFV7V8 Sin otro particular, atentamente

Hola, el pasado día 16 de Octubre de 2025, realizamos la compra de una entrada (más microseguro) por importe de 233,70€ mediante el método de pago con tarjeta por internet, para el concierto de Isabel Pantoja el día 27 de Junio de 2026 en la Plaza de España de Sevilla. Dicho concierto fue suspendido y tras reclamar la devolución del importe pagado, ustedes comunicaron la devolución del mismo en un plazo no superior a 48 hs. Hoy, día 24 de Agosto sigue sin producirse dicha devolución y todo ello tras numerosas comunicaciones a través de los canales por ustedes facilitados en las cuales se les ha suministrado la información que nos han pedido tanto como certificados de movimiento en cuenta, número de cuenta, la comprobación de que tanto cuenta como tarjeta siguen activas, ticket de compra, etc... Adjuntamos los ficheros de dicha información. Desesperados por la espera y por las largas que nos han ido dando continuamente y preguntándonos para que sirve el pago y contratación de un microseguro santalucía por importe de 12,50€, procedemos a realizar dicha reclamación a través de ésta plataforma no dudando en que si seguimos sin obtener la devolución del importe pagado, procederemos a tomar las medidas legales oportunas. Esperamos una respuesta y solución inmediata por su parte a este problema. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El día 10/11/2025 compre una entrada para el espectáculo RBF para el día 18 de julio Con fecha 18 de junio se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por circunstancias económicas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej entradas, cancelación, abono] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16/08/2026 adquirí en su web el servicio por un importe de 1 €. En ese momento, como cliente, mi intención fue únicamente realizar dicha compra por ese importe, sin contratar ninguna suscripción mensual posterior. Posteriormente, he comprobado que, sin haber solicitado ni autorizado expresamente dicha suscripción, se ha activado automáticamente un servicio con un coste de 49,90 € al mes, procediéndose al correspondiente cargo en mi tarjeta. En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción de 49,90 € mensuales, ni considero que haya prestado mi consentimiento de forma clara, expresa e inequívoca para dicho cargo recurrente. El hecho de presentar una oferta inicial de 1 € y vincularla posteriormente a una suscripción de 49,90 € mediante condiciones poco visibles resulta, a mi entender, una práctica carente de transparencia. Asimismo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el artículo 97 establece la obligación del empresario de facilitar, antes de la contratación, información clara y comprensible sobre la duración del contrato y, cuando este se prolongue automáticamente, las condiciones de resolución, así como sobre la existencia y las condiciones del derecho de desistimiento. (BOE) Del mismo modo, el artículo 101 establece que la falta de respuesta del consumidor no puede considerarse aceptación y que, cuando un empresario suministra un servicio sin aceptación explícita del consumidor, resultan aplicables las normas de protección correspondientes. (BOE) Por otra parte, el artículo 102 reconoce al consumidor el derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en penalización, salvo las excepciones previstas legalmente. El artículo 104 establece que, en el caso de contratos de servicios, dicho plazo comienza a contar desde la celebración del contrato. (BOE) En consecuencia, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento respecto de cualquier suscripción que se haya generado automáticamente y cuya contratación no haya sido realizada de manera clara, expresa e inequívoca por mi parte. Por todo ello, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mis datos. 2. La devolución íntegra e inmediata de los 49,90 € cargados en mi tarjeta, al no haber autorizado expresamente dicha suscripción. 3. La confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos en mi tarjeta. 4. La confirmación de que se ha ejercitado correctamente mi derecho de desistimiento respecto de dicha suscripción. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, aportando toda la documentación y los justificantes relativos a la contratación y al cargo efectuado. Quedo a la espera de su confirmación por escrito y de la devolución íntegra del importe cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL — PEDIDO Nº 5271 online Fecha del pedido: 23/08/2026 Establecimiento de origen: Burger King — Avenida Tres Cruces, Valencia Establecimiento al que fue transferido: Burger King — Campanar, Valencia A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Burger King: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por el lamentable servicio recibido en relación con el pedido nº 5271, realizado el 23 de agosto de 2026. El pedido se realizó aproximadamente a las 20:50 horas al establecimiento de Burger King situado en Avenida Tres Cruces de Valencia. Según se nos informó, debido al volumen de pedidos existente, este fue posteriormente transferido al establecimiento de Campanar. Tras más de una hora de espera, aproximadamente a las 22:00 horas, recibimos la llamada de un repartidor comunicándonos que iba a devolver el pedido porque nuestro domicilio se encontraba demasiado lejos. Ante esta situación, contactamos con el establecimiento y hablamos con el encargado, quien nos aseguró que enviaría un nuevo repartidor para realizar la entrega. Confiando en dicha indicación, continuamos esperando. Sin embargo, aproximadamente a las 22:30 horas, se nos comunicó finalmente que el pedido no iba a ser entregado y que sería devuelto/cancelado. Posteriormente recibimos un correo electrónico confirmando la cancelación. El resultado es difícilmente justificable: después de aproximadamente una hora y cuarenta minutos de espera, ocho personas nos quedamos sin cenar, a una hora en la que además resulta considerablemente más complicado buscar una alternativa, pese a que previamente el propio encargado nos había asegurado que enviaría otro repartidor. La gestión posterior ha sido igualmente inaceptable. Hemos intentado contactar con el gerente o responsable del establecimiento en más de 20 ocasiones y desde diferentes números de teléfono, con el único objetivo de obtener una explicación sobre lo sucedido, sin que hasta el momento haya atendido nuestras llamadas ni ofrecido explicación alguna. A todo ello se suma un hecho especialmente grave: el pedido ha sido cancelado, pero el importe abonado todavía no nos ha sido devuelto. No estamos ante un simple retraso en una entrega. Se aceptó y cobró un pedido, se transfirió internamente entre establecimientos por razones ajenas al cliente, se mantuvo a ocho personas esperando durante cerca de dos horas, se aseguró expresamente que se enviaría otro repartidor y, finalmente, se canceló unilateralmente el servicio sin entrega, sin una explicación adecuada y, hasta este momento, sin devolución del dinero cobrado. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al pedido nº 5271, si todavía no se ha efectuado. 2. Una explicación por escrito de las circunstancias que provocaron que un pedido aceptado inicialmente por el establecimiento de Avenida Tres Cruces fuese transferido a Campanar y posteriormente rechazado por encontrarse el domicilio supuestamente demasiado lejos. 3. Una explicación sobre la actuación del establecimiento y, concretamente, sobre por qué se nos aseguró que se enviaría un segundo repartidor cuando finalmente el pedido terminó siendo cancelado. 4. Una explicación sobre la falta de atención por parte del responsable o gerente, pese a los numerosos intentos realizados para contactar con el establecimiento. 5. Que Burger King adopte las medidas oportunas para compensar las molestias ocasionadas a ocho clientes que, tras esperar cerca de dos horas confiando en la entrega confirmada por el propio establecimiento, terminaron sin recibir su cena. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva a esta reclamación, no una contestación automática o genérica. En caso de no recibir una solución satisfactoria, especialmente respecto a la devolución del importe cobrado por un servicio que nunca llegó a prestarse, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando el justificante del pedido, el correo de cancelación, el cargo efectuado y el registro de las comunicaciones realizadas. Atentamente,

Teníamos una reserva desde el martes hasta el viernes y, desgraciadamente, el lunes anterior se produjo un incendio en el garaje de nuestro edificio. Como consecuencia, el edificio quedó inhabilitado y se nos prohibió el acceso a nuestra propia vivienda. No pudimos entrar ni siquiera para recoger nuestras pertenencias y preparar las maletas. Estamos hablando de una situación de fuerza mayor completamente ajena a nosotros y que podemos acreditar documentalmente. A pesar de explicarle la situación al propietario, su respuesta ha sido negarse a devolvernos el dinero, alegando, entre otras cosas, que había ido a limpiar la vivienda. Sinceramente, nos parece una respuesta increíble ante una situación de esta gravedad. Evidentemente entendemos que una reserva tiene unas condiciones, pero también creemos que detrás de un alojamiento debería haber un mínimo de empatía, humanidad y sentido común. No pedíamos un favor porque hubiéramos cambiado de opinión. Nuestra vivienda sufrió las consecuencias de un incendio, el edificio fue inhabilitado y legalmente no podíamos acceder a nuestra casa. Tenemos documentación que lo acredita. Lo más decepcionante es comprobar que, aun teniendo conocimiento de todo esto, se prefiera quedarse con el importe íntegro de una estancia que no pudimos disfrutar por una causa absolutamente excepcional. Cada persona podrá juzgar esta forma de actuar; nosotros desde luego sabemos que jamás volveríamos a reservar este alojamiento ni se lo recomendaríamos a nadie. Y nuestra experiencia con Booking ha sido igualmente pésima. Después de años utilizando plataformas de este tipo, resulta difícil entender la indefensión que hemos sentido como clientes. Hemos llamado repetidamente buscando una solución y nos han llegado a colgar el teléfono alrededor de diez veces. La respuesta final se ha reducido básicamente a que, como no contratamos un seguro de viaje, no nos devuelven el dinero. Entendemos perfectamente qué es una tarifa, una política de cancelación y un seguro. Lo que no esperábamos era encontrarnos con tan poca capacidad para gestionar una situación extraordinaria y perfectamente demostrable. Del propietario nos llevamos una enorme decepción por su absoluta falta de empatía ante una situación excepcional. De Booking, una sensación todavía peor: abandono, llamadas cortadas y ninguna solución real. Tenemos toda la documentación que acredita lo ocurrido y estamos dispuestos a aportarla donde corresponda. Después de esta experiencia, nuestra valoración no puede ser otra que la mínima posible.