Últimas reclamaciones

Hice reserva de un servicio de recogida. No se presentaron y anularon poco después de cuando debían recogerme. Yo estaba allí 10 minutos antes, así que la explicación de que vino y no estaba no es verdad y tampoco recibí ninguna llamada ni mensaje conforme estaba allí, eso respuesta de la IA de la app. Me cargaron 15 € por anular Y cuando quiero hacer la reclamación, la forma de contacto es un 807 que te me cobraron por la llamada 12,60 €, llamada que se alargó a 12 minutos en la que solo hacía que preguntarme datos y más datos para alargarla y no hacer nada... Servicio incompetente y abusivo. Servicio post, inexistente, caro y deficiente.

A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR ESPAÑA, S.L. Dña. María Sol Baudino, con NIE Z2402265N y domicilio en Madrid, en calidad de usuaria y en relación con la reserva nº 1796600460, realizada a nombre de Dña. Victoria Fontela Mora, comparece y EXPONE PRIMERO.- Que se formalizó una reserva de vehículo para los días 2 de abril de 2026 (08:00 horas) hasta el 5 de abril de 2026 (23:00 horas), con recogida en la oficina del Aeropuerto de Madrid-Barajas, habiendo quedado confirmada dicha reserva conforme a las condiciones facilitadas por la empresa. SEGUNDO.- Que, al personarnos en la oficina para proceder a la recogida del vehículo en la fecha y hora indicadas, se nos denegó la entrega del mismo alegando la supuesta obligatoriedad de facilitar un número de vuelo. Dicho requisito no figuraba en las condiciones de la reserva ni fue comunicado en ningún momento previo a la contratación. Se adjunta el correo de confirmación, donde se detallan las condiciones aplicables, sin que conste tal exigencia. TERCERO.- Que todas las usuarias somos residentes en Madrid, por lo que el requisito de número de vuelo, de existir, resulta improcedente y de imposible cumplimiento en nuestro caso. En cualquier supuesto, se trata de una condición sorpresiva y abusiva, al no haber sido informada previamente ni aceptada en el momento de la contratación. El vehículo había sido alquilado para uso conjunto de seis personas, todas ellas directamente perjudicadas por la negativa injustificada de entrega. CUARTO.- Que en la documentación contractual la única mención al número de vuelo se limita a indicar que este dato podría facilitar la correcta ubicación del vehículo en la terminal correspondiente, lo que evidencia su carácter meramente organizativo o logístico. En ningún caso se establece como requisito obligatorio ni como condición indispensable para la prestación del servicio. La exigencia posterior de dicho dato como condición para la entrega constituye una interpretación arbitraria y abusiva de las condiciones contractuales, contraria al principio de buena fe y a la confianza legítima del consumidor, implicando además una alteración unilateral de lo pactado. QUINTO.- Que el personal de la oficina, en particular el empleado identificado como “Andrés”, mantuvo en todo momento una actitud inapropiada, carente de la diligencia profesional exigible, negándose a ofrecer soluciones alternativas razonables, tales como la recogida del vehículo en otra oficina, la modificación de la reserva o cualquier otra vía que permitiera ejecutar el contrato. Asimismo, otra empleada revisó las condiciones sin poder localizar la supuesta cláusula, lo que evidencia su inexistencia o, en su defecto, su falta de claridad, transparencia e incorporación efectiva al contrato. SEXTO.- Que, ante la falta de soluciones en la oficina, contactamos telefónicamente con la central de la empresa con el fin de obtener asistencia o aclaración, sin que se nos ofreciera respuesta efectiva, limitándose a indicar que se trataba de un problema exclusivo de la sucursal. Igualmente, solicitamos hablar con algún responsable o superior, sin que se nos facilitara contacto alguno ni vía de escalado interno. El propio empleado manifestó ser el responsable de la oficina, impidiendo cualquier posibilidad de resolución interna del conflicto. Ante esta situación, nos vimos obligadas a solicitar la hoja oficial de reclamaciones y a buscar por nuestros propios medios una alternativa. SÉPTIMO.- Que los hechos descritos generaron una situación de notable estrés, incertidumbre y perjuicio, al producirse en un momento previo al inicio de un viaje vacacional previamente organizado, llegando a comprometer la reserva de alojamiento en destino. La ausencia de soluciones obligó a retrasar la salida y a alterar de forma sustancial la planificación del viaje. OCTAVO.- Que, como consecuencia directa de lo anterior, nos vimos obligadas a contratar de manera urgente otro vehículo con una compañía distinta, en condiciones económicas significativamente más gravosas, ascendiendo el nuevo alquiler a aproximadamente 700 euros, frente a los 425,97 euros inicialmente abonados, lo que supone un perjuicio económico directo imputable a la empresa reclamada. NOVENO.- Que los hechos constituyen un claro incumplimiento contractual, al haberse denegado injustificadamente la prestación del servicio contratado mediante la imposición de un requisito no previsto ni informado previamente. Asimismo, se vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores, en particular los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos a la obligación de facilitar información previa, clara y comprensible, así como el principio de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil. La actuación descrita supone además una práctica abusiva, generadora de un desequilibrio en perjuicio del consumidor y contraria a sus derechos básicos. SOLICITA Que se inste a la empresa a abonar la diferencia de precio entre el vehículo inicialmente contratado y el finalmente alquilado. Que se reconozca el derecho a ser indemnizadas por los daños y perjuicios sufridos, tanto económicos como morales. Que se valoren los hechos como posible práctica abusiva o desleal, instando a la empresa a revisar sus prácticas comerciales. Fdo. María Sol Baudino

Hola hice una reserva en Almeria a FLEXICAR de un audi A1 con matricula 9502KJS del 2018 con 83.000 km gasolina manual. Envie una transferencia el 11 de Marzo de 390 euros pero no firme la reserva porque me repense pedi el dinero y no me lo dieron. QUIERO HACER LA PERTINENTE RECLAMACION Y QUE ME DEVUELVAN EL DINERO. YA QUE LA RESERVA NO ESTA FIRMADA. AÑADO A DOCUMENTOS ADJUNTOS LA TRANSFERENCIA DEL DINERO Y LA RESERVA NO FIRMADA.

Buenas tardes, mi marido realizó con fecha 24 de marzo en su empresa Rentalfurgo la reserva por 24 hrs. de una furgoneta grande con rampa para el día 31 de marzo a las 08:00, con motivo de una mudanza, para lo cual pagó un importe de 30,99€. Uds. posteriormente dieron instrucciones de recogida del vehículo en la empresa Enterprise de Alcalá de Henares. En dicha fecha y a la hora indicada nos personamos en la empresa Enterprise, sin embargo la persona encargada nos informó que ni tenían disponible el vehículo en cuestión, ni tenían uno de reemplazo, ni podían darnos solución alguna. Ante esta situación tuvimos que contactar multitud de empresas en Madrid para poder conseguir de inmediato un vehículo apropiado, lo cual conseguimos finalmente a las 11.00 y pagando un sobrecoste de 20€ sobre el precio de 95€ ofertado por Uds. Les hemos solicitado reiteradamente la devolución del importe de la reserva más la compensación del sobrecoste (podemos presentar contrato) ya que no se prestó el servicio reservado, cuya reserva fue pagada, causándonos un grave perjuicio y estrés añadido en un momento delicado de mudanza. Se han negado Uds. a devolvernos este importe y supuestamente Enterprise lo deja como "crédito" para futuros servicios que JAMÁS volveremos a contratar ni con Uds. ni con Enterprise. Queremos denunciar públicamente su falta de seriedad y profesionalidad como empresa que presta servicios de alquiler de vehículos y recomendar a la población que no alquilen ni con Uds. ni con Enterprise, y volvemos a insistirles en que hagan lo correcto, lo que la ley dicta y a lo que tenemos derecho, y nos reembolsen este importe de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa GetTransfer tras no realizar el servicio que había reservado y pagado previamente (traslado al aeropuerto de Roma) y tras comunicarle que estaba insatisfecha y que no volvería a usar su empresa y que por ende quería la devolución íntegra de mi dinero en mi método de pago original, me dan rodeos diciendo que solo me lo abonan en la cuenta de cliente SOLICITO el reembolso de mis 51,24€ en mi método de pago original. Sin otro particular, atentamente. Isabel

Realicé una reserva para un coche con ENTERPRISE a través de Booking.com y me llaman con 16 horas de antelación para informarme que ellos cancelan la reserva porque no tienen disponibilidad de coches, me informan que debo cancelar la reserva a través de booking.com y que estos me devuelvan el dinero, sin embargo, con menos de 24 horas de anticipación no devuelven la totalidad del importe. Por lo tanto Enterprise-booking deben devolverme la totalidad del importe cobrado 54,92 euros por la reserva del coche, ya que la cancelación no depende de mi persona si no de enterprise.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado el reembolso de tasas del vuelo de la reserva indicada (22.96 euros) y se me han cobrado 18 euros de gastos de gestión, lo cual, a la vista de la resolución del Tribunal Supremo "la compañía aérea ya hace suyo el precio de la tarifa, lo que ni siquiera se discute, así como el precio de otros conceptos repercutidos (combustible, por ejemplo) y, por lo tanto, la no utilización del billete por parte del usuario no implica para la compañía pérdida alguna. La compañía debería devolver el importe de las tasas cuando no se ha disfrutado del billete «de manera automática sin necesidad de solicitud». «Y si no lo hace de manera automática e impone la solicitud, no se encuentra justificación en que cobre una cantidad por un servicio que debería prestar en un cumplimiento de buena fe del contrato. Por lo que, en efecto, supone una limitación de los derechos del consumidor» SOLICITO el reembolso de los 18 euros cobrados en concepto de gestión de devolución de tasas por vuelo no utilizado. Sin otro particular, atentamente.

- alquilo un coche por 15 días sin derecho de cancelación ni modificación de fechas, el contrato comienza el día 31 de mayo - por motivos que no vienen al caso, no puedo recoger el coche el día 31 si no el día 1 de Junio, le comunico esto a la agencia y me dice que si no aparezco el 31 automáticamente cancelan el contrato cobrando íntegro el importe de los 15 días de alquiler. - el alquiler está pagado por completo, les he notificado la incidencia y la intención de mantener el contrato y recoger el vehículo el día 1, obviamente pagando desde el 31, no solicito reembolso ni cambio de fechas ni cancelación del contrato. - el esquilar se ha hecho a través de oYouSpain, con quien también me he comunicado. El recibo que me dan el de ellos pero los términos del alquiler que me hacen llegar son de Goldcar Es esto legal? En qué se ampara? Tengo derecho a reclamar?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 22 de marzo de 2026 solicité un servicio de UBER que tuve que anular porque el vehículo se alejó del punto de recogida más de 20 kms y la hora estimada de llegada recogida pasó de 7 minutos a más de 20. Llamé al conductor repetidas veces sin éxito y le escribí mensajes a lo cual me aludió que había obras, pero nunca dio la vuelta para recogernos. Le dije que lo cancelara él y no me contestó así que lo cancelé yo por lo que me cobraron 7.50 €. Cuando reclamé a UBER que me había cobrado un servicio sin razón y que tenía derecho a la devolución de esa cancelación, me dijeron que NO entraba dentro de los supuestos recogidos y que no me lo devolvían. Les envié capturas de pantalla de todo lo que les argumenté, ya que si se aleja del punto de recogida, o si el tiempo de recogida aumenta o si incluso no se mueve (cosa que también ocurrió), si me lo devolvían, pero insistían en que no, hasta que me cerraron el caso sin hacerme la devolución. SOLICITO: Me sea devuelto de cobro indebido de 7.50 € por gastos de cancelación del viaje ya que la cancelación estaba justificada como así adjunto en los archivos. Sin otro particular, atentamente. Silvia

El 23 de febrero 2026 les fue confirmada y pagada la reserva con localizador GVMNN8 indicado, dos billetes con la empresa ferroviaria Iryo de la cual son colaboradores. Exclusivamente la compra era para Alicante Madrid tren 06125 con salida única sobre las 12,30 h. El 31 de marzo dicho tren ha desaparecido para servicio y venta de billetes para Iryo por lo que se les solicita a ustedes reembolso del dinero que se desconoce si sigue en su poder o ya trasladaron a Iryo. Para solicitarles gestión ustedes funcionan por web y obligatoriamente se tiene que informar de localizador y señalar con item el viaje, que en ese momento seguía siendo el auténticamente reservado, tren y hora de salida. El 1 de abril ustedes contestan diciendo que no tienen conocimiento de anulación de dicho tren cuando para ustedes mismos ha desaparecido para venta de billetes, por lo tanto han recibido comunicación interna de Iryo. Me solicitan email de anulación y se niegan a tramitar devolución. Al ponerme en contacto para responderles sobre que si lo tienen, el localizador obliga a señalar un item para otro tren con número y hora de salida diferente, por lo tanto ustedes han modificado también datos sin ponerse en contacto con el cliente que paga, nada han informado de desaparición o modificación de la reserva que les fue realizada. Es de suponer que los datos personales que a ustedes les fueron facilitados exclusivamente para el tren de las 12,30 h. han sido utilizados por Iryo para usarlos, en este caso, sin comunicación, conocimiento o permiso y a su vez Iryo se lo ha comunicado a ustedes una modificación por anulación del auténtico servicio contratado. Por lo tanto solicito mediante esta reclamación, la solicitud de reembolso por anulación del servicio contratado por tener ustedes pleno conocimiento del hecho y les solicito que inicien explicaciones a Iryo o a ustedes sobre la modificación en los datos personales y sin permiso de la reserva que curiosamente conserva el mismo localizador pero es otro tren y horario incompatible con el comprado y pagado habiendo desaparecido el servicio adquirido, por lo tanto anulado todo lo auténticamente contratado.