Cancelación del viaje por la conductora

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque había reservado el domingo 1 de febrero un Uber para que me llevara a la terminal 1 del aeropuerto de Madrid a las 4:30 horas y la conductora me avisa, justo a esa hora, que no va a venir porque se encuentra de cambio de turno y me dice que pida otro. A pesar de no haberse prestado el servicio, he comprobado que se me ha efectuado el cargo, lo cual considero incorrecto. Solicito, por favor: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente. Una explicación de lo ocurrido. Confirmación de que tomarán medidas para evitar que esta situación se repita. Sin otro particular, atentamente.