Me pongo en contacto para proceder con la reclamación del pedido ID de Orden: 101571512848
Hechos:
El domingo 15 de febrero, hago un pedido a través de la aplicación, cuya entrega se programa para el día lunes 16 de febrero a las 10:30 - 11:00 de la mañana.
ID de Orden (pedido): 101571512848
ID de Cliente: 217713347
El día lunes 16 de febrero a las 11:04 recibo un email que indica "Se ha cancelado tu pedido". Y a través de la aplicación me comunican que hay un problema en la dirección de entrega "la dirección de entrega indicada no coincide con una ubicación válida, por lo que no se ha podido completar el pedido" (la dirección la ubica la propia aplicación y yo verifiqué que era correcta).
Esa misma mañana, a través de la app, solicito el reembolso a lo que responden a las 00:17 del día martes 17:
"Hola:
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tras revisar tus últimos pedidos y los detalles de tu solicitud, no podemos tramitar el reembolso. En este caso, la incidencia no reúne las condiciones para ello. Un abrazo,
El equipo de Glovo".
Como verán no dan ninguna explicación de por qué había un problema con la dirección. He reiterado por dicha vía la reclamación y simplemente lamentan "no cumplir con las expectativas", cuando realmente no han cumplido con el servicio.
Solicito me reembolsen los 52,30€ correspondientes al importe de los productos comprados y al envío y los servicios .
Adjunto:
Mail de la cancelación con el importe total.
Capturas de la conversación por el chat de la aplicación.
Muchas gracias,
