Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación compramos una silla salvaescaleras de 10.000 euros.El mes que viene hace un año.Ya la han reparado 9 veces.Cambiando piezas ect... El servicio es malisimo y te tardan hasta semana y media para repararla.Estoy indignada porque se supone que es nueva y ya han cambiado varias piezas. Les he dicho que se la lleven y me devuelvan el dinero porque no me soluciona tener que buscar ayuda para llevar en brazos a mi madre durante una semana y media o dos días da lo mismo.El servicio es pesimo y se estropea muchas veces

Estimados/as señores/as: En fecha 10-12-2024 llame para reparar una silla salva escaleras que se encuentra en garantía . Me pongo en contacto con ustedes porque mi madre lleva un mes sin poder salir de su domicilio , con las consecuencias que eso conlleva , no nos dan ninguna solución , solo que el técnico se encuentra de baja. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO , se envié a la mayor brevedad posible una persona que solucione el problema y que se tengan en cuenta los daños morales que se están ocasionando Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as Realicé la compra , instalacion y mantenimiento de un elevador interno de casa para silla de ruedas . El proceso de envio e instalación se demoró varios meses más de lo previsto, con una continua falta de comunicación que ya fue origen de una reclamación. Lamentablemente el elevador tras la instalación reciente ha dejado de funcionar y el servicio de atencion y mantenimiento no está funcionando para solucionar dicho problema. Se me da cita y luego se me llama ese día diciendo que el tecnico se ha retrasado y no puede acudir y ya se me da cita para la siguiente semanas. El lunes pasado 26 agosto el elevador no se abrió la puerta y empezó a dar errores. EL martes por la mañana puse una incidencia. Se me dio cita para el miercoles 28 agosto Desgraciadamente el miercoles 28 de agosto, se me llamó diciendo que el técnico se habia retrasado y que no podia acudir al mediodia a mi hogar. Pregunté si podia venir por la tarde y me dijeron no se contempla ba no trabajaba.. Por otra parte, segun mi criterio, INCUMPLEN EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO EN QUE DICEN QUE SU JORNADA DE ATENCION ES DE 8 A 18:00 El jueves 29 agosto llame y me dijeron aun no se me podía confirmar cita y que me llamarían El viernes 30 de agosto tuve que volver a llamar porque nadie me llamaba y me dieron cita para este miercoles 4 septiembre a primera hora El miercoles 4 de Septiembre vino el técnico a primera hora a revisar el aparato. Confirmó que la cerradura estaba averiada, motivo que ya avisé en la incidencia. Con sorpresa hacia mi parte, no traía pieza de reserva o material para arreglarlo. Dejo marcada de nuevo la incidencia y me explico que esa pieza suele estar en stock, que la tendrían que enviar desde almacén y que me contactarían para darme cita. A las 17:30 del 4 de Septiembre llame a Valida para saber cuando se programaba la cita. Me explicaron lo mismo que el técnico, me dijeron que aun no se había pedido la pieza y que dejarían nota a la persona que lo lleva para que contactara hoy 5 de septiembre conmigo Por supuesto nadie ha contactado conmigo de Valida durante el día de hoy. Mientras tanto, el elevador sigue sin funcionar. Un Servicio técnico que no se presento en 8 días y que cuando se presentó no lo solución , siendo ya 10 días, mientras una persona con discapacidad en silla de ruedas no puede usar el elevador. Sigo sin tener ninguna noticia al respecto con el consiguiente perjuicio personal. ESTÁN INCUMPLIENDO EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO Les solicito que se pongan en contacto conmigo urgentemente y que me confirmen una cita cumpliendo el contrato establecido de envio de un técnico en 24 horas para poder cambiar la pieza y poder solucionar que el elevador esté parado.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de diciembre de 2023 adquirí tras visitas comerciales un elevador vertical elegans a VALIDA SOLUTIONS SLU Durante todos estos meses la gestión de este pedido por parte de la empresa ha sido desastrosa, siendo la atención al cliente pesima y recibido continuamente informaciones faltas y retrasos. Este bien es un elevador para una persona con discapacidad en silla de ruedas, lo cual hace todavía mas relevante el asunto. Esta empresa se dedica al sector de la accesibilidad por lo cual todos sus retrasos e informaciones falsas considero que tiene incluso más relevancia. Si bien es cierto que se estipulaba " a confirmar a partir de la fecha de aceptación del plano y recepcion paga" en la firma de aceptación del plano fechado a 15 de enero no se estipuló fecha considerandose una mala praxis. Comercialmente se dijo verbalmente a partir del 4 de diciembre unos 3 meses en la entrega. La atención al cliente posterior ha sido pésima, no informando apenas de nada y estando siempre ocupados, diciendo que se dejaba anotado y se llamaría y no siendo así. Aún así se informó de fecha de entrega 28 de Abril , habiendo luego retrasos continuos hasta que se instaló el 27 de junio, tras ya establecer una queja por escrito. tras la instalación el elevador s dejó bloqueado hasta legalización, cuestión que nunca se habia comunicado con anterioridad. Esta información nunca se dió, ocultándolo desde el primer día, alargando el proceso de poder funcionar dicho elevador para una persona en silla de ruedas. Tras esta nueva información, se dijo que en 2 o 3 días estaría tramitado pero ha sido una información de nuevo que no es verídica. Finalmente tras hablar con su departamento de legalización tras varias llamadas se informa que ha cambiado la ley, que debe pasar una OCA y luego tramitarse. Se agradece es la única persona de la empresa que ha informado con claridad. A pesar del retraso y del daño irreparable por no poder utilizar un bien para una persona con discapacidad en silla de ruedas, el tramite interno que esta empresa tiene para que una OCA revise la instalación se sigue retrasando, habiéndose pasado 3 semanas y diciendo que no pueden decir fecha de que la OCA pueda revisar instalación. El perjuicio familiar es enorme y una empresa que se dedica a usuarios con discapacidades debería tenerlo en cuenta. La atención al cliente a pesar de coger la llamada por teleoperadores es pésima, porque siempre te derivan al departamento correspondiente que en el 90 % de los casos no responde Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1) Contrato de adquisición del elevador 4 diciembre 2024 2) Firma de planos a 15 de enero de 2024 3) Factura ( emitida a 5 de julio, lo cual no entendimos, dado que el contrato fue firmado el 4 de diciembre SOLICITO que se solucione de urgencia el tema de la visita de la OCA necesaria para la legalización, además del envio de la documentación pertinente para legalizar antes de 5 días laborables o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado debido a la falta de disponibilidad del bien adquirido/ imposibilidad de prestación del servicio contratado. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Si me permiten les recordaré los antecedentes a esta reclamación:Debido a la edad (93 años) y el estado de salud que le hacían extremadamente difícil subir las escaleras de su casa , el Sr. Floreal Pérez decidió poner una silla salvaescaleras.Con fecha 02/02/20203 se abona el importe de la silla salvaescaleras por un importe total de 9034,19 €. Un empleado de Valida nos llama y propone abonar un importe periodico para mantenimiento por si tuviéramos una avería, lo rechazamos por entender que la silla es nueva y debe estar en garantía.Con fecha 24/02/2023 vienen a revisar el estado de la soldadura del asiento al parecer se había detectado algún defecto de fabricación (La soldadura estaba OK).Con fecha 05/01/2024 (factura 230202504) se abonan 612,11 € por la reparación de una avería generada por qué el cinturón de seguridad de la silla no se recogió sólo como debería, al ir sin ocupante, y se enganchó y trabó entre la silla y el tubo guía, quedando en medio de la escalera, impidiendo el acceso. Al ser festivo en el momento de la avería y no solucionarlo el servicio 24 horas, se decidió cortar el cinturón y tratar de empujar la silla, sin éxito, pero se desmontó un brazo para permitir un mínimo paso.Con fecha 26/03/2024 (el técnico parece que puso 26/04/2024) se abonan 1258,72 € por la reparación de una averia por que la silla no se detuvo donde debía y empujaba una columna de madera, con el peligro de dañarla, por lo que se desmontó el asiento, liberando la columna, por tanto no es cierto lo que dice el técnico “de totalmente desmontada”. También despierta cierta suspicacia que justo llevara el recambio necesario en su vehículo (La Placa Principal), por lo que entendemos que debe ser una avería corriente.Por todo ello el motivo de la presente es para hacerles llegar la reclamación del importe de las piezas denominadas “ Placa Principal Unica” con un importe de 1033,72 € y del cinturón completo Unika con un importe de 207,20 € . Puesto que si son defectuosos, debe ser, según la actual legislación, cubierta por la garantía, dado que la silla salvaescaleras modelo “Unika” Nº 65134 con fecha de compra y factura (23100262) es 02/02/2023.El total de la reclamación asciende a: 1 033,72 € + 207,20 € = 1 240,92 €.Quedamos a la espera de sus noticias.SaludosRicardo Pérez GorguesEn nombre de mi padre Floreal Pérez Berges

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque NO hemos tenido respuestas a las reiteradas peticiones de ampoliacion de garantia de la silla Por dos años más de forma gratuita por todo los problemas que han existido en la Silla salvaescaleras contratada en Junio de 2022.Por ello exigimos que en una semana den por aprobado y notificado esta ampliación como compensación de este año y medio de constantes problemas.Sin otro particular,Atentamente

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de un año y dos meses con la sillas salvaescaleras instalada y atendiendo la multitud de problemas y incidencias que nos esta suponiendo, algunos de graves como incapacidad de asistir a citas medicas importantes por culpa del no funcionamiento de la máquina.Atendiendo el numero de incidencias y a pesar de sus reparaciones pero que no consiguen solucionar el problema porque constantemente se estropea. En virtud de lo expuesto y como sus técnicos también indican como solución después de revisar instalaciones y silla:Solicitamos la sustitución de la maquina actual por una nueva de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Compramos una silla salvaescaleras hace menos de 6 meses...La silla ha dejado de funcionar, parece ser que las baterías eran defectuosas.La empresa quiere cobrar 58€ por la sustitución de las mismas y 225€ por la intervención.Además, le han vendido a los compradores (mis padres) un servicio de gtia, cuando la gtia por ley en España es de dos años, y aun no esta cumplida.

El pasado día 15 de noviembre recibimos en nuestro domicilio de Badalona la visita del servicio técnico de la empresa Valida a causa de la avería sufrida por una de las sillas de acceso adaptado en la vivienda. El operario, Eduard, dijo que se trataba de un problema en las baterías y que era necesario su reemplazo informándonos de que el total de la reparación ascendía a 299 euros. De este importe total, 74 euros correspondían a las baterías. Le manifestamos nuestra disconformidad con ese pago por entender que este material debería estar en garantía ya que el pasado 23 de marzo la misma compañía realizó un servicio de técnico de reaparción en esta instalación, sustituyendo esas baterías. Entendemos que cualquier producto nuevo que se compre a una empresa, profesional o comerciante para su consumo privado debe estar garantizado durante dos años desde la entrega. Sin embargo, el técnico nos informó de que la garantía de estas baterías era de apenas tres meses.El pago finalmente no pudo realizarse con tarjeta ya que, además, el dispositivo de pago del técnico no funcionaba. Tras llamar a la oficina, desde allí se nos informó que el pago debería realizarse en ese momento, que estábamos obligados al pago del servicio en los términos fijados y que el técnico no podía abandonar nuestra casa sin cobrarlo. De lo contrario, tenía que proceder a la retirada de las baterías instaladas. Al final tuvimos que realizar el pago en metálico de los 299 euros tras acudir previamente a un cajero bancario para obtener el efectivo. Tras realizarlo manifestamos nuestra disconformidad con las condiciones que nos impusieron, de lo que quedó constancia en el recibo recibido.Por tanto, reclamamos que se respete la garantía legal de la batería repuesta y, por tanto, la devolución del importe pagado por ellas y por este servicio ya que habían transcurrido apenas ocho meses desde su instalación y entendemos que se encontraba dentro del plazo de garantía.