Garantía

Compramos una silla salvaescaleras hace menos de 6 meses...La silla ha dejado de funcionar, parece ser que las baterías eran defectuosas.La empresa quiere cobrar 58€ por la sustitución de las mismas y 225€ por la intervención.Además, le han vendido a los compradores (mis padres) un servicio de gtia, cuando la gtia por ley en España es de dos años, y aun no esta cumplida.

Hola buenos días,En referencia a la reclamación del Sr. Fernández, indicarles lo siguiente: * Las baterías estaban agotadas, porque se corto el suministro eléctrico. Los consumibles no entran en garantía. * No se le cobra 58Eur + 225Eur por la intervención. Se cobra 58,87Eur por el cambio de las dos baterías al haber contratado el servicio de mantenimiento. * No le hemos vendido una garantía, sino un contrato de mantenimiento, para que la reparación de dichas baterías tuviera un coste menor. El contrato de mantenimiento se firma el mismo día de la intervención, beneficiándose desde ese mismo día de las ventajas de tener contratado un servicio de mantenimiento (adjunto contrato firmado y formulario de intervención por el SR. Fernandez) * He intentado ponerme en contacto con el Sr. Fernandez en tres ocasiones sin éxito. Día 4-11-22 a las 17:21h, día 5-11-22 a las 11:14h y 11:23h.Deseo que con estas aclaraciones quede resuelta la reclamación.Resto a su disposición para cualquier duda.Un saludo el: viernes, 28 de octubre de 2022 15:20ía - (CPTES01641009-60)

Estimada Neus,1 - Es cierto que se corto el suministro de luz. Como consecuencia de fastidiaron la baterías. Pregunta: Esto significa que si nos ausentamos de casa 3 meses y se saltan los plomos volverá a pasar? Eso no nos lo comunicaron cuando nos vendieron la silla. Tiene algún remedio o es un fallo en el conjunto silla/baterías?2 - Cuando firmamos la compra la silla (28/4) nos ofrecieron un seguro de mantenimiento que decidimos no contratar. La silla tenia que tener por ley una garantía de 2 años, y a partir del 2022, 3 años. Para que lo necesitaríamos?Cuando explique por teléfono lo que le pasaba a la silla me informaron que pasaría un técnico y que su "intervención" costaría 125 euros (mas que el doble de lo que me cobro un técnico de la caldera de gas agua y calefacción la semana anterior) y que las baterías costarían 90 euros. Yo como sabia que la silla tenia una garantía POR LEY les contesté que viniera y ya hablaríamos. El técnico me convenció de contratar un seguro de mantenimiento y así podía darme un descuento en el costo de las baterías y su "intervención" entraría en dicho contrato. Lo contrate, 196, 02 euros el más económico, baterías aparte, con la intención de reclamar posteriormente que el servicio prestado en esta visita estaba cubierto por la garantía que tiene la silla POR LEY.3 - Nos dice que nos han vendido un contrato de mantenimiento y no una garantía!!!!! Perdóname, pero USTEDES SON VALIDA, la misma compañía que nos vendió la silla salvaescaleras que VIENE CON SU GUARANTIA DE 3 Aa‘OS, según la Ley Española, INCLUIDA EN EL PRECIO!!!!!!!!Entonces:Primero el problema ocurrido tiene alguna solución para que no vuelva a pasar?Segundo la garantía de la silla salvaescaleras obligatorio por ley no cubre la visita de un técnico cuando se hay una avería?Tercero que cubre exactamente la GUARANTIA DE 3 Aa‘OS POR LEY ESPAa‘OL cuando hay una avería?Nos mantenemos decididos a no pagar nada hasta que nos aclaran estos tres puntos, porque, según nuestra parecer, la silla salvaescaleras comprado a Ustedes, VALIDA, está bajo garantía aun hasta Abril del 2025.Gracias y saludos, Anna Christine Lee Baxendine DNI 05218118Q(esposa de Francisco Fernández Molinero, nombre a que vienen las facturas correspondientes)On Sat, 5 Nov 2022 at 11:29, Neus Ruiz

Hola buenos días,Le respondo en rojo en su correo.Restamos a su disposición para cualquier duda.Un saludoNeusDe: Anna Lee Enviado el: miércoles, 9 de noviembre de 2022 13:23: Reclamación: Garantía - (CPTES01641009-60) 63106 -FERNANDEZ MOLINERO, FRANCISCOEstimada Neus,1 - Es cierto que se corto el suministro de luz. Como consecuencia de fastidiaron la baterías. Pregunta: ¿Esto significa que si nos ausentamos de casa 3 meses y se saltan los plomos volverá a pasar? Eso no nos lo comunicaron cuando nos vendieron la silla. ¿Tiene algún remedio o es un fallo en el conjunto silla/baterías?2 - Cuando firmamos la compra la silla (28/4) nos ofrecieron un seguro de mantenimiento que decidimos no contratar. La silla tenia que tener por ley una garantía de 2 años, y a partir del 2022, 3 años. ¿Para que lo necesitaríamos?Cuando explique por teléfono lo que le pasaba a la silla me informaron que pasaría un técnico y que su "intervención" costaría 125 euros (mas que el doble de lo que me cobro un técnico de la caldera de gas agua y calefacción la semana anterior) y que las baterías costarían 90 euros. Yo como sabia que la silla tenia una garantía POR LEY les contesté que viniera y ya hablaríamos. El técnico me convenció de contratar un seguro de mantenimiento y así podía darme un descuento en el costo de las baterías y su "intervención" entraría en dicho contrato. Lo contrate, 196, 02 euros el más económico, baterías aparte, con la intención de reclamar posteriormente que el servicio prestado en esta visita estaba cubierto por la garantía que tiene la silla POR LEY.3 - Nos dice que nos han vendido un contrato de mantenimiento y no una garantía!!!!! Perdóname, pero USTEDES SON VALIDA, la misma compañía que nos vendió la silla salvaescaleras que VIENE CON SU GUARANTIA DE 3 AÑOS, según la Ley Española, INCLUIDA EN EL PRECIO!!!!!!!!Entonces:Primero ¿el problema ocurrido tiene alguna solución para que no vuelva a pasar? Las sillas funcionan con baterías, para que estás no se agoten, tienen que estar enchufadas a la corriente continuamente. Si desconectan la luz, las baterías no cargan y cuando la quieran utilizar, no funcionará. Por lo tanto deberían esperar por lo menos 24h hasta que se carguen las baterías de nuevo. Este punto no lo aconsejamos, ya que es posible que las baterías se hayan descargado del todo y no funciones. En el caso que ustedes se ausenten de su vivienda durante un periodo largo, al igual que para otros menesteres de la casa, es aconsejable que una persona de su confianza pueda utilizar la silla por lo menos una vez por semana. Las baterías, son consumibles y manera que funcionan como las de un coche. Si usted tiene un coche y lo tiene parado durante 3 meses, se le habrán agotado las baterías.Segundo ¿la garantía de la silla salvaescaleras obligatorio por ley no cubre la visita de un técnico cuando se hay una avería? La garantía, como bien dice usted , es de 3 años. Pero no hay que confundir garantía y contrato de mantenimiento. Son dos cosas distintas.Tercero ¿que cubre exactamente la GUARANTIA DE 3 AÑOS POR LEY ESPAÑOL cuando hay una avería? La garantía cubre desperfectos de fabricación, sin incluir los consumibles. No cubre actos vandálicos ni por mal uso.Nos mantenemos decididos a no pagar nada hasta que nos aclaran estos tres puntos, porque, según nuestra parecer, la silla salvaescaleras comprado a Ustedes, VALIDA, está bajo garantía aun hasta Abril del 2025. Informale que ustedes firmaron un contrato de mantenimiento basic de pago anual y el importe de este es de 290,40€. Como bien indica en dicho contrato, a la firma de este se incluyo el cambio de baterías para poder aplicarle el dto. Indicado en el mismo.le informo que este mantenimiento esta domiciliado.Gracias y saludos, Anna Christine Lee Baxendine DNI 05218118Q(esposa de Francisco Fernández Molinero, nombre a que vienen las facturas correspondientes)On Sat, 5 Nov 2022 at 11:29, Neus Ruiz > wrote:Hola buenos días,En referencia a la reclamación del Sr. Fernández, indicarles lo siguiente: * Las baterías estaban agotadas, porque se corto el suministro eléctrico. Los consumibles no entran en garantía. * No se le cobra 58€ + 225€ por la intervención. Se cobra 58,87€ por el cambio de las dos baterías al haber contratado el servicio de mantenimiento. * No le hemos vendido una garantía, sino un contrato de mantenimiento, para que la reparación de dichas baterías tuviera un coste menor. El contrato de mantenimiento se firma el mismo día de la intervención, beneficiándose desde ese mismo día de las ventajas de tener contratado un servicio de mantenimiento (adjunto contrato firmado y formulario de intervención por el SR. Fernandez) * He intentado ponerme en contacto con el Sr. Fernandez en tres ocasiones sin éxito. Día 4-11-22 a las 17:21h, día 5-11-22 a las 11:14h y 11:23h.Deseo que con estas aclaraciones quede resuelta la reclamación.Resto a su disposición para cualquier duda.Un saludoDe: abogados@ocu.org >Enviado el: viernes, 28 de octubre de 2022 15:20tía - (CPTES01641009-60)