Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de diciembre de 2023 adquirí tras visitas comerciales un elevador vertical elegans a VALIDA SOLUTIONS SLU
Durante todos estos meses la gestión de este pedido por parte de la empresa ha sido desastrosa, siendo la atención al cliente pesima y recibido continuamente informaciones faltas y retrasos.
Este bien es un elevador para una persona con discapacidad en silla de ruedas, lo cual hace todavía mas relevante el asunto. Esta empresa se dedica al sector de la accesibilidad por lo cual todos sus retrasos e informaciones falsas considero que tiene incluso más relevancia.
Si bien es cierto que se estipulaba " a confirmar a partir de la fecha de aceptación del plano y recepcion paga" en la firma de aceptación del plano fechado a 15 de enero no se estipuló fecha considerandose una mala praxis. Comercialmente se dijo verbalmente a partir del 4 de diciembre unos 3 meses en la entrega.
La atención al cliente posterior ha sido pésima, no informando apenas de nada y estando siempre ocupados, diciendo que se dejaba anotado y se llamaría y no siendo así.
Aún así se informó de fecha de entrega 28 de Abril , habiendo luego retrasos continuos hasta que se instaló el 27 de junio, tras ya establecer una queja por escrito. tras la instalación el elevador s dejó bloqueado hasta legalización, cuestión que nunca se habia comunicado con anterioridad.
Esta información nunca se dió, ocultándolo desde el primer día, alargando el proceso de poder funcionar dicho elevador para una persona en silla de ruedas.
Tras esta nueva información, se dijo que en 2 o 3 días estaría tramitado pero ha sido una información de nuevo que no es verídica. Finalmente tras hablar con su departamento de legalización tras varias llamadas se informa que ha cambiado la ley, que debe pasar una OCA y luego tramitarse. Se agradece es la única persona de la empresa que ha informado con claridad.
A pesar del retraso y del daño irreparable por no poder utilizar un bien para una persona con discapacidad en silla de ruedas, el tramite interno que esta empresa tiene para que una OCA revise la instalación se sigue retrasando, habiéndose pasado 3 semanas y diciendo que no pueden decir fecha de que la OCA pueda revisar instalación.
El perjuicio familiar es enorme y una empresa que se dedica a usuarios con discapacidades debería tenerlo en cuenta.
La atención al cliente a pesar de coger la llamada por teleoperadores es pésima, porque siempre te derivan al departamento correspondiente que en el 90 % de los casos no responde
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1) Contrato de adquisición del elevador 4 diciembre 2024
2) Firma de planos a 15 de enero de 2024
3) Factura ( emitida a 5 de julio, lo cual no entendimos, dado que el contrato fue firmado el 4 de diciembre
SOLICITO que se solucione de urgencia el tema de la visita de la OCA necesaria para la legalización, además del envio de la documentación pertinente para legalizar antes de 5 días laborables o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado debido a la falta de disponibilidad del bien adquirido/ imposibilidad de prestación del servicio contratado.
Sin otro particular, atentamente.
