Estimados/as
Realicé la compra , instalacion y mantenimiento de un elevador interno de casa para silla de ruedas .
El proceso de envio e instalación se demoró varios meses más de lo previsto, con una continua falta de comunicación que ya fue origen de una reclamación.
Lamentablemente el elevador tras la instalación reciente ha dejado de funcionar y el servicio de atencion y mantenimiento no está funcionando para solucionar dicho problema.
Se me da cita y luego se me llama ese día diciendo que el tecnico se ha retrasado y no puede acudir y ya se me da cita para la siguiente semanas.
El lunes pasado 26 agosto el elevador no se abrió la puerta y empezó a dar errores. EL martes por la mañana puse una incidencia.
Se me dio cita para el miercoles 28 agosto
Desgraciadamente el miercoles 28 de agosto, se me llamó diciendo que el técnico se habia retrasado y que no podia acudir al mediodia a mi hogar. Pregunté si podia venir por la tarde y me dijeron no se contempla ba no trabajaba.. Por otra parte, segun mi criterio, INCUMPLEN EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO EN QUE DICEN QUE SU JORNADA DE ATENCION ES DE 8 A 18:00
El jueves 29 agosto llame y me dijeron aun no se me podía confirmar cita y que me llamarían
El viernes 30 de agosto tuve que volver a llamar porque nadie me llamaba y me dieron cita para este miercoles 4 septiembre a primera hora
El miercoles 4 de Septiembre vino el técnico a primera hora a revisar el aparato. Confirmó que la cerradura estaba averiada, motivo que ya avisé en la incidencia. Con sorpresa hacia mi parte, no traía pieza de reserva o material para arreglarlo.
Dejo marcada de nuevo la incidencia y me explico que esa pieza suele estar en stock, que la tendrían que enviar desde almacén y que me contactarían para darme cita.
A las 17:30 del 4 de Septiembre llame a Valida para saber cuando se programaba la cita. Me explicaron lo mismo que el técnico, me dijeron que aun no se había pedido la pieza y que dejarían nota a la persona que lo lleva para que contactara hoy 5 de septiembre conmigo
Por supuesto nadie ha contactado conmigo de Valida durante el día de hoy.
Mientras tanto, el elevador sigue sin funcionar. Un Servicio técnico que no se presento en 8 días y que cuando se presentó no lo solución , siendo ya 10 días, mientras una persona con discapacidad en silla de ruedas no puede usar el elevador.
Sigo sin tener ninguna noticia al respecto con el consiguiente perjuicio personal.
ESTÁN INCUMPLIENDO EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Les solicito que se pongan en contacto conmigo urgentemente y que me confirmen una cita cumpliendo el contrato establecido de envio de un técnico en 24 horas para poder cambiar la pieza y poder solucionar que el elevador esté parado.
