Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una baja de su curso dentro de los 90 días que permiten la cancelación con un pago parcial, la persona que me atendió me indicó que podía suspenderme el curso durante 3 meses y así tomar la decisión más adelante de si continuar con el curso o no, en dicha llamada consulté si podía cancelarlo llegado el momento de reactivación y se me indicó que si. SOLICITO QUE PROCEDAN A LA CANCELACIÓN DEL CURSO SIN TENER QUE ABONAR LOS 9 MESES RESTANTES.  Sin otro particular, atentamente.

Contrate con Ef un año escolar en EEUU, todo muy bonito. En un principio no encontraban familia para mi hija, por lo que llego 2 semanas tarde al instituto de EEUU. Se entiende que un estudiante va a aprender ingles y el nivel que llevan de primeras es bajo. Las notas de mi hija a lo primero iban regular, pero al llegar la navidad en el primer trimestre aprobo. Cuando ya medio estaba acostumbrandose, su familia de acogida ya no podia tenerla, (no dan explicacion ninguna) por lo que tiene que cambiar de familia. ( la coordinadora pidiendo ayuda a mi hija para buscar familia para ella) mi hija hizo un escrito al instituto para que le ayudaran a buscar. Despues de 1 mes encontraron una familia para ella. Logicamente sus notas se vieron un poco bajas por la presion que tenia de buscar ella familia ya que no queria irse de ese instituto 3 meses despues de empezar. Desde agosto a diciembre no hacian mas que presionar por las notas incluso mandando avisos de expulsion. Yo le explicaba a EF españa todo lo que estaba pasando pero no hacian ni caso. Al final en Febrero del 2025 me llaman y me dicen que Aroa lleva tres F ( El sistema educativo de alli van subiendo y bajando notas dependiendo de los trabajos) Y ESO LO SABEN) esa semana llevaba tres F y 2 dias despues todo aprobado, pero EF ya habia decidido de expulsar a Aroa de EEUU. El motivo que me dijeron que iba suspensa ( Adjunto las notas de mi hija antes de ser expulsada del Programa de Ef (COMO ELLOS LO LLAMAN). tengo los correos de los profesores de mi hija en los cuales no se explican como ha pasado eso. La directiva del instituto al enterarse que los profesores estaban en contacto conmigo (SU PADRE) les envio internamente un correo a los profesores PROHIBIENDOLES CONTACTAR CON NOSOTROS) ese correo lo tengo por otro profesor que hice amistad el cual me lo reenvio a mi. Los unicos profesores que dijeron que abandonara era de Historia Americana y de Quimica. que era en las que mi hija iba mas floja. pero en su ultimas notas aprobada (ADJUNTO) En ningun momento tuvo apoyo de la coordinadora, solo la llamaba para presionarla. Desde EF españa lo tiene todo muy bien aprendido lo que tienen que decirnos. Lo cierto que Aroa cuando fue expulsada no tenia notas muy altas pero si aprovadas y EF solo decia que obligaban a tener una C como minimo en todo. Una persona que llega alli sin conocer a nadie y nivel de ingles bajo y quieren milagros sino expulsados. Es una lastima y espero que este escrito llege a todos los padres que pensais mandar a vuestros hijos con Ef. solo quieren sacarte el dinero y fuera. (ES TODO MENTIRA LO QUE TE PROMENTEN) Y ya no es el dinero sino la desilusion y tristeza de un menor que cuando a los 5 meses de estar alli empiezan a estar bien y es cuando EF los APUÑALA. No estoy Seguro pero segun comentarios de profesores de alli es que su segunda madre en EEUU era una joven de 30 y algun año que vivia sola y ya no queria problemas y decidio de dejar a mi hija, y como EF se vio en otro problema con ella por la familia decidio expulsarla alegando las notas. Cosa que no me creo porque tengo las notas de otros estudiantes de otros paises que fueron con EF al instituto de mi hija y tambien llevaban alguna F en algun momento. Lo que pido es que por lo menos me devuelvan la diferencia de dinero de los 6 meses que ha estado mi hija alli a los 9 meses que dura el paquete que me vendieron que fueron 22.000 euros. Y su coodinadora le dijo el dia antes de ir al aeropuerto que ella no la llevaba porque se tenia que levantar a las 4 de la mañana. Adjunto las notas de mi hija 3 dias antes de que la expulsaran. Ef me decia que ya le habian dado avisos de que habia que subir notas. y eso hizo en Navidad no le quedo nada y cuando empezo el 2 trimestre tenia f pero cuando hizo los trabajos le subieron. Tengo todos los correos electronicos prohibiendo la direccion del instituto ponerse en contacto con nosotros y notas de otros alumnos de EF que llevan tambien F en algunas asignaturas. He borrado del adjunto los nombres de los profesores Como digo se encontrarn con un problema con mi hija creo que de familia y por no buscar otra opcion lo mejor fue quitarsela del medio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque considero que no se ha resuelto aún el caso de mi hijo. SOLICITO el reembolso de los meses pagados, de septiembre a junio, del año escolar en Estados Unidos, no cursados, de febrero a junio, por su expulsión indebida del programa. Así como una indemnización por el daño que le causaron. Lo dejaron sin posibilidad de acabar en ningún centro su 1er curso de bachillerato. Volvió en un estado de anorexia y salud deplorables.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el plazo de devolución comunicado, cuarenta y cinco días laborales, ha terminado y no he recibido el reembolso acordado. Que se me ingrese en el numero de cuenta el reembolso sin más demoras. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para exponer mi situación con EF English Live, una academia online en la que me inscribí para aprender inglés. Inicialmente, la información me fue proporcionada por teléfono, y se me solicitó realizar la matrícula facilitándoles el número de mi tarjeta por esa vía. Al considerar esto sospechoso, pedí que me enviaran la información por correo electrónico, ya que en ese momento estaba ocupada y, además, no me parecía confiable proporcionar datos sensibles por teléfono. Posteriormente, recibí la información por correo y, al parecer legítima, completé la matrícula a través de un enlace que me proporcionaron. Durante la llamada telefónica, se me informó de que tenía un período de 3 meses para probar el servicio y que podía cancelar gratuitamente dentro de ese plazo. Sin embargo, en ningún momento se mencionó la existencia de una política de fidelidad, cancelación o penalización posterior. Una vez matriculado, intenté utilizar la plataforma online, pero no pude acceder a ninguna clase, ya que la web no funcionaba correctamente (la página permanecía en blanco y era muy lenta). Poseo pruebas de esto, ya que envié un correo notificando esta incidencia. Debido a estos problemas técnicos, me vi obligada a utilizar la aplicación móvil para realizar una clase y los ejercicios, algo muy incómodo y con herramientas limitadas al ser una App. Contacté con el soporte técnico para resolver este problema y hablé con un técnico por teléfono, pero no se logró solucionar. Ante la falta de respuesta efectiva y al no cumplir el servicio con mis expectativas, decidí enviar un correo solicitando la baja. Para mi sorpresa, el 3 de enero de 2024 recibí un correo amenazándome con darme de baja y cobrarme 420 euros (el 30% de mi matrícula) si no respondía en las siguientes 48 horas, alegando políticas de cancelación que desconocía. Considero esta situación una práctica de publicidad engañosa, ya que no fui informado de estas condiciones al momento de la matrícula. Me siento estafado y considero que esta penalización no aplica por varios motivos: - Falta de información sobre la política de cancelación: No se me informó de esta política al realizar la matrícula. Se me aseguró que podía cancelar en los primeros 3 meses de forma gratuita. - Imposibilidad de utilizar los servicios contratados: No he podido disfrutar de las herramientas y servicios establecidos en mi matrícula debido a problemas técnicos de la web. Esto, a mi juicio, incumple el contrato y debería invalidar cualquier penalización, dado que no he podido beneficiarme del servicio contratado. Desde entonces, he estado recibiendo correos con tono amenazante de forma recurrente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido un plan de ingles con la empresa EF y al reclamar la baja me dicen que debo pagar un 30% , no estoy satisfecha para nada con el plan ya que el contenido del mismo me parece básico y de mala calidad. Al saber que tendría una penalización solicite el contenido programático y que contuviera la gramática que se imparte en cada nivel y asi poder reforzar con material adicional, como respuestas me envían información que no corresponde a lo solicitado y solo responden que haga un test y no dan ningún tipo se asesoría adicional. No me parece que se deban cobrar ningún tipo de importe por un servicio que no cumple con las expectativas y que lo único que se solicita es la baja ya que es un pago por anticipado de la plataforma SOLICITO DAR DE BAJA LA SUBSCRIPCION SIN COBROS ADICIONALES Sin otro particular, atentamente.

Vengo a reclamar la empresa EF la devolución de la cantidad íntegra del curso contratado por no coincidir con el servicio prestado y mediar publicidad engañosa y fraudulenta, así como los gastos en los que he incurrido como consecuencia de tal ilícito. La cantidad total del curso asciende a la cantidad de 1.895,00 euros y los gastos a 316,54 euros. Se adjuntan tales facturas como DOCUMENTOS Nº 1, 2 y 3. Procedo a relatar lo ocurrido en orden cronológico para clarificar los diversos aspectos sobre los que EF ha emitido publicidad falsa: 1. Recepción del catálogo, primeras conversaciones y detalles del curso ofertado: En julio recibí un catálogo de EF y me llamaron para ofertarme los cursos. Desde el primer momento comenté a la comercial que estaba interesada en el curso de inglés para los negocios (descripción en el DOCUMENTO Nº4). Según este documento el curso tiene 10 lecciones de interés especial sobre los negocios y se oferta en Cambridge. Tras comentar el curso, la comercial me indica que es un curso para gente adulta que quiere perfeccionar su inglés en esta área concreta y que tiene una plaza en Cambridge, le comento que yo soy abogada y que no estoy interesada en un curso de inglés general sino en un curso de inglés, así se lo comenté por teléfono y mensaje(DOCUMENTO Nº 5). En esa conversación menciono en varias ocasiones que el curso del que estamos hablando es INGLÉS PARA LOS NEGOCIOS y la comercial en ningún momento me dice que ese curso no está disponible en Cambridge, además me asegura que la asignatura de bussiness english es fija. 2. Llegada a Cambridge y conversaciones con la escuela: El día 19 al llegar me dicen que ese día no habrá clases al ser el día de bienvenida, que empezaríamos el día 20 y que el horario nos lo darían por la tarde. Primer aspecto no comentado por la empresa, que no se imparten 32 horas de clase porque las horas del lunes se ven frustradas. Al comprobar mi horario (DOCUMENTO Nº 6) puedo comprobar que las clases nada tienen que ver con lo contratado, tengo lecciones de inglés general, una clase de cultura inglesa y una de “cómo ser emprendedor”, tan solo una a la semana y fue adherida tras reclamarlo en la escuela EF Cambridge. A primera hora del día 20 de agosto acudía a la oficina del director de la escuela de EF Cambridge. Es entonces cuando este me facilita la siguiente información por primera vez y descubro que EF España provee publicidad falsa sobre: (i) la existencia del desarrollo de un curso de inglés para los negocios en Cambridge y (ii) la posibilidad de cursar una asignatura llamada “bussiness Englush” durante mi estancia: • Publicidad engañosa acerca del desarrollo del curso “Inglés para los negocios” en Cambridge: En primer lugar, el director me asegura en Cambridge no ofertan el curso de inglés para los negocios, el director me indica que no soy la primera persona con el mismo problema, lo que prueba que es una práctica reiterada de la organización EF para cubrir plazas de cursos de inglés. • Manifestaciones falsas sobre la disponibilidad fija de la asignatura “Business English”: El director me indica que el curso en el que estoy suscrita es el Curso Intensivo y no Inglés para los negocios (publicidad del curso de inglés intensivo en el DOCUMENTO Nº7). Me indica lo único que puedo hacer son dos “SPINS” a la semana, dos clases semanales con dos sesiones por clase de diversas áreas. Me indica que Business English estaba disponible el lunes, pero que al ser el día de mi llegada no pude cursarla por eso y que la semana siguiente esa asignatura no se oferta. Tras reiterar mi interés en cursar la asignatura “Bussiness English” este es el horario que recibo para mi segunda semana del curso por falta de disponibilidad de asignaturas (DOCUMENTO Nº8). Como se puede comprobar no hay ninguna asignatura de Bussiness English. Por lo tanto, segunda manifestación falsa realizada por EF Cambridge, afirmar que la asignatura Bussiness English estaría disponible. 3. Descripción del curso de inglés y disparidad respecto de la publicidad existente en el catálogo recibido, así como de la información dada por los comerciales de la empresa. • Aspectos generales: En primer lugar, la manifestación realizada por la comercial acerca de la edad y aspiraciones profesionales de los integrantes del curso es falsa, el curso estaba compuesto en su mayoría de niños de entre 17 y 18 años, asimismo la manifestación que se recoge en la conversación “es inglés avanzado para mínimo b2-c1” es falsa, pues no cuentan con suficientes alumnos y en las “SPIN classes” mezclan todos los niveles. • Asignatura “Cómo ser un emprendedor”: En este punto quiero recordar que la descripción del curso inglés para los negocios es la siguiente: “Consigue las técnicas y habilidades para tener éxito en los negocios logrando un conocimiento sólido de los principios comerciales, como aprender vocabulario clave o dominar la correspondencia profesional”. Pues bien, la clase consistió en dos horas de speaking acerca de cuestiones cotidianas y en un inglés coloquial en torno a temas como las culturas de los países. Se adjunta como DOCUMENTO Nº 9 el material que se ha utilizado durante la clase. • Clases de inglés C2: Asimismo, respecto a las lecciones de inglés general, el contenido de la clase no es nada profesional, ni tiene nada que ver con las relaciones laborales o el mundo de los negocios, ni si quiera se estudia un inglés genérico formal. Las clases se basan en temas cotidianos de conversación y juegos consistentes en adivinar palabras o juegos como “Warewolf” en los que no se articula palabra alguna. De dos clases por día, una consiste en su totalidad en realizar juegos como estos. Finalmente la clase “Project” (online) consiste en la asignación de una tarea, no hay clase. Las tareas asignadas durante esta semana han sido (i) realizar un artículo de opinión acerca de qué edad es adecuada para independizarse de los padres, y, (ii) escribir una historia acerca de un estudiante que pasa un fin de semana en Londres (DOCUMENTO Nº10). • Lectures. Esta otra clase online consistido en hablar sobre mamíferos, se adjunta el contenido de dicha clase como DOCUMENTO Nº 11. Ni en el folleto que oferta el curso aparece que parte del curso sea online ni se me comunicó por teléfono tal aspecto. 4. Respuesta de EF atención al estudiante: El día 20 de agosto, el director de la escuela EF Cambridge me propone llamar a EF España para poder realizar una reclamación. La solución propuesta por la comercial de EF que me atiende es ir a Londres la próxima semana a realizar un curso de Bussiness English 5 días (o 4 si los Lunes al llegar los nuevos integrantes no tienen clase). Ello pagando una residencia en Londres que corre a mi cuenta y, por supuesto, sin reembolsarme el dinero invertido en el curso de estas dos semanas en Cambridge que contraté medio engaño. Entonces, comienzo a realizar una serie de preguntas a la comercial (se adjunta la conversación como DOCUMENTO Nº12), en concreto pregunto el contenido del curso, a lo que me responde que el curso cuenta con 10 lecciones de interés especial en los negocios. Luego solicito un ejemplo de horario, ante lo que recibo un horario en el que solo hay 4 clases relacionadas con los negocios (y no 10, como me había indicado anteriormente). Se adjunta la conversación con el horario en el DOCUMENTO Nº 13. En cualquier caso, respecto a la clase Bussiness Upper no conozco el contenido pero la clase de How to be an Entrepreneur es la que he descrito con anterioridad y dista absolutamente tanto del contenido del curso en la publicidad como de lo indicado por las comerciales de EF desde el momento en el que se iniciaron las comunicaciones el 29 de julio. Por último, solicito que se me proporcione un correo al que realizar una reclamación formal y la comercial me indica que tal correo no existe, que utilice la plataforma “contacta” en EF. Obstruyendo mi derecho a presentar una reclamación como consumidora.

El día 30 de junio, mi hijo de 13 años viajaba con la organización a Los Ángeles. Teníamos contratado un viaje de tres semanas para ampliar sus conocimientos de inglés en Santa Bárbara, con unas clases en su escuela y alojamiento con una familia de allí. Nuestra sorpresa inicial fue ver que una semana antes del viaje nos adjudicaron una “familia” de la que no nos proporcionaban ninguna información de cómo era , solo la dirección, que se encontraba a las afueras de un pueblo, de las afueras de Santa Bárbara, es decir a 1h 30min en autobús (si lo perdía tardaba 40 min en pasar el siguiente) y a 4 horas si iba andando. Una de las premisas de la escuela que nos dijeron desde el principio y que repitieron en todas las reuniones, es que la familia no se encontraría a más de 1h de la escuela. Intentamos con múltiples llamadas que cambiaran la “familia” a otra más cercana, no nos hicieron caso; cada vez contestaba una persona las llamadas que no sabía nada del tema y decían que lo consultarían. Finalmente dos días antes del viaje la supuesta responsable del viaje nos aseguró que era una “familia” con la que habían trabajado varios años, que hacían muchos planes con los niños, los llevaban y recogían de la escuela en coche y que era un matrimonio encantador; además iba a tener un compañero suizo de su misma edad. Aceptamos, porque a dos días del viaje, entendíamos que debíamos confiar en la escuela. La organización de 85 niños en el aeropuerto (junto con todas sus familias) fue nefasta, había muchos monitories pero no conseguían organizar a los grupos, estuvimos 3h hasta que consiguieron facturar todas las maletas. (Añado que la compañía aérea se demoró en entregar las maletas de todos estos niños 4 días) A las 7 de la mañana recibimos una llamada de nuestro hijo, asustado, diciendo que no sabía dónde estaba, pero que aquella no era la familia con la que debía estar. Era un hombre solo y al menos 15 estudiantes de diversas nacionalidades viviendo en una casa de un tamaño no muy grande, y con unas condiciones higiénicas lamentables (nos envió fotos del cuarto de baño y aquello era indescriptible). Cuando llegó la hora de irse a la escuela, el señor subió a 10 de los niños en un coche, iban tantos que no podían abrocharse los cinturones y les dijo que el resto de días irían en autobús. Pedimos a nuestro hijo que cogiese su mochila con la intención de no volver a esa casa. Tras innumerables llamadas y protestas, descubrimos que sí que era la familia asignada a nuestro hijo, pero además de lo lejano, no cumplía con nada de lo que nos habían contado que nuestro hijo iba a tener allí. Exigimos buscar otra familia, y hasta entonces que pudiese dormir en la residencia de estudiantes de EF para no tener que volver a esa casa. Nuestro hijo ya allí se sintió más tranquilo, pero fueron muchas horas de nervios y angustia. Decidimos que tras la experiencia y falta de seriedad y compromiso e incluso mentira de la organización lo mejor era no experimentar con otra familia y que se quedase en la residencia. (Según nuestro hijo solo una chica de las que coincidió en el viaje, estuvo contenta con la familia asignada, y unos cuantos terminaron alojándose también en la residencia de EF) No era nuestra idea de viaje, pagar 5000€ por estar 3 semanas en una residencia de estudiantes donde había muchos españoles; queríamos que viviese esas semanas con una familia y que aprendiese con ello más inglés. Ha pasado estas tres semanas conviviendo con españoles. Queremos que quede constancia de ello, y que se nos compense de alguna manera; en ningún momento la organización nos ha pedido disculpas ni ha admitido ningún error. No puedo entender que tengan un negocio en donde saben las condiciones donde mandan a los niños y no cancelen el contrato con esas familias, que evidentemente se benefician económicamente. Queremos una compensación de al menos 1000€, aunque deberíamos pedir la devolución absoluta de la cuantía del viaje. De la perdida de las maletas no se hacen responsables, remiten la culpa a la compañía, pero tampoco facilitan una reclamación conjunta.

Mi hija G.S.M, Reclamación ESM3225723 con 15 años cumplidos en febrero de este año, contrató un curso de idiomas en Torquay del 25 de junio al 15 de julio 2024. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN - Mi hija no fue informada de lo básico (horario y plano de autobuses y paradas) para moverse entre la escuela, actividades y la familia, se le indicó que lo buscara en google. - Mi hija estuvo sola en la casa durante dos semanas de las tres contratadas cuando había un compromiso de estar con otra u otras niñas. - La familia fue alojamiento sin ningún tipo de relación ni trato distinto al de un "casero", ni inmersión ni comunicación ni atención personalizada. - La alimentación fue escasa e inadecuada para la edad y constitución de mi hija durante toda la estancia, especialmente en el viaje de ida (desde la salida al aeropuerto a las 9 de la mañana hasta el desayuno del día siguiente solo tuvo lo que ella había llevado) y el viaje de dos días (Londres) y vuelta a Madrid. Es de destacar la mala y escasa o nula alimentación recibida desde el momento que salió de Torquay hasta llegar a Madrid. - Las clases no se realizan con ningún método didáctico, son juegos sin ningún método de aprendizaje de idiomas demostrándose la falta de seriedad y profesionalidad cuando la empresa comienza evaluando con un A1 1 y le otorga un C2 en la tercera semana. - Las actividades nocturnas no siempre respetan los horarios dejando a una menor de 15 años trasladándose sola por la ciudad, sin dominio del idioma ni conocimiento de la ciudad o los transportes, pasadas las 23,30 h. - Los monitores de acompañamiento no han intervenido para acompañar y mucho menos mejorar la situación de mi hija, no tienen formación ni capacidad para detectar o intervenir en una situación de ghosting que se generalizó entre el grupo de chicas que viajaron con ella. Tampoco ellos (que provocaron la situación) ni la organización, evitaron que se quedara sola esperando el bus hasta las 11,30 h de la noche para volver a la casa pasadas las 12 h de la noche. - Las actividades programadas no favorecen la inmersión lingüística y apenas la cultural al realizarse fundamentalmente paseos o discoteca en grupo del mismo idioma, muy lejos de lo publicitado. -De lo ofrecido en el presupuesto adjunto: - No ha aprendido y mucho menos "cómodamente" - No ha recibido apoyo de un Monitor las 24 horas - No ha existido ningún método de aprendizaje personalizado, lo que hace EF carece de método didáctico - "Vuelos de ida y vuelta y traslado a tu escuela", si no la dieron los billetes de avión para que se buscara la vida, no entiendo porque le dan un bus pass y que se busque la vida. - Habitación compartida en una familia. Estuvo sola dos de las tres semanas. - "Visitas culturales" no es lo mismo que "paseos por la ciudad y su entorno". - "Monitor acompañante durante el viaje y el curso además de Responsable de destino EF", sin especificar que acompañante solo es que viaja al lado y está en la escuela, eso no es acompañar, es estar a un tiempo. "EF Beach Club y EF Arena" tiene un título sugerente para ser un trozo de playa con tres colchones de playa y un balón (tendencioso) El documento de "Condiciones Generales de Contratación" es general y poco específico. La publicidad, sobre todo la no verbal (imágenes), trasladan una imagen que no corresponde al servicio recibido, no ha habido atención personal de la familia ni inmersión cultural o lingüística con ella. Las clases de la escuela carecen de programación didáctica adecuada y/o específica, no son clases, son juegos en inglés siguiendo un libro (no coincide con lo publicitado). En cualquier caso, mi hija es menor de edad y las empresas y organizaciones con presencia de menores de edad se encuentran reguladas por la Ley Orgánica 8/2021 de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia, código penal y la ley sobre infracciones y sanciones en el Orden social. Mi hija ha estado sola, ignorada por una parte importante de las compañeras que viajaron con ella, sola sin compañía en la casa donde se alojaba, desplazándose sola por la ciudad sin dominio del idioma, la cultura o la organización del transporte, a altas horas de la noche, hablando y siendo acompañada y dirigida por su familia desde España a través del teléfono móvil de su propiedad y datos, careciendo de un entorno seguro (aquel que respeta los derechos de la infancia y promueve un ambiente protector físico, psicológico y social). Y es este último el más grave incumplimiento de EF con respecto al compromiso adquirido al admitir, con la inscripción en la actividad, la custodia temporal de un menor. PRETENSIONES DEL SOLICITANTE La devolución íntegra del 50% de precio total abonado por el curso en concepto de indemnización por no respetar ni promover un ambiente protector físico, psicológico y social de mi hija durante las tres semanas de duración del viaje.

Estimados señores/as, Por la presente, quiero expresar mi queja y reclamación en relación al curso de inglés que compramos para mi hija de 11 años, que tuvo lugar en York durante dos semanas en las fechas del 3 al 16 de julio de 2024- Se nos informó que en el viaje participarían únicamente 16 españoles y que, una vez en York, los alumnos serían mezclados con estudiantes de otras nacionalidades para fomentar el uso del inglés y la inmersión cultural. Sin embargo, al final, en el viaje participaron aproximadamente 30 españoles. En el grupo formado en la residencia, casi todos los estudiantes (unos 20 de 25) eran españoles, con la presencia de algún italiano, pero no se observó una verdadera diversidad cultural. En las actividades y clases, los estudiantes no se mezclaron con niños de otras nacionalidades, contradiciendo lo que se nos había prometido. Aunque las clases eran impartidas en inglés, los monitores se comunicaban mayoritariamente en español, lo cual disminuye significativamente el beneficio de la inmersión lingüística que esperábamos. A mi hija se le otorgó un certificado de estudios nivel B2, mientras que la clase en la que fue incluida era de nivel A2. No entiendo por qué no se le cambió de nivel si consideraban que el grupo en el que estaba era inferior a sus capacidades. Además, se prometía un viaje con todo incluido; sin embargo, mi hija tuvo que pagar por una excursión a Manchester que inicialmente me dijeron que estaba incluida. En la aplicación del viaje, esta excursión aparecía inicialmente como incluida, pero finalmente la modificación como opcional y de pago, no dando opción de pagar a través de la propia aplicación por lo que mi hija tuvo que pagarla en efectivo (40 libras esterlinas) y no se le facilitó ningún recibo del pago por parte de la organización. Adicionalmente, la pensión completa estaba incluida en el paquete, y en mi opinión, esto debería cubrir hasta la llegada al destino final. Sin embargo, en ningún momento se le facilitó comida ni bebida para el viaje de vuelta, el cual, y como consecuencia de un problema con la aerolínea, además, tuvo un retraso de aproximadamente siete horas. Reclamación: Reclamo una compensación económica debido al incumplimiento del contrato. Considero que la parte de los estudios en inglés no se corresponde con lo que nos vendieron, pues la falta de mezcla cultural y el uso predominante del español por parte de los monitores no favoreció la inmersión lingüística. Queja sobre los monitores y la organización: En relación al problema con el viaje de vuelta por parte de la compañía aérea mencionado anteriormente, entiendo que los problemas con el vuelo de regreso no son responsabilidad directa de EF Education First. Sin embargo, me gustaría expresar una queja sobre el comportamiento de los monitores durante esta situación: Mi hija, de 11 años, informó que los monitores no les permitían alejarse de la cola para utilizar el ticket de comida que se les había proporcionado y en ningún momento les facilitaron agua. Considero fundamental que los adultos responsables se encarguen de que los niños estén en las mejores condiciones posibles, especialmente durante un viaje que duró casi siete horas más de lo previsto. Además, no hubo una comunicación fluida sobre estos retrasos ni la forma de solucionar el viaje de vuelta (ya que debido al retraso del vuelo, los alumnos perdieron la conexión que debían realizar para llegar a España). No hubo comunicación clara ni a tiempo ni hacia las familias ni hacia los propios niños que no tenían claro lo que deben hacer y eran ellos mismos los que nos comunicaban la situación a través de sus móviles personales. Espero que tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro y se pueda proporcionar una experiencia de estudio y viaje que cumpla con las expectativas y promesas realizadas.