Buenos días,
Me dirijo a ustedes para exponer mi situación con EF English Live, una academia online en la que me inscribí para aprender inglés. Inicialmente, la información me fue proporcionada por teléfono, y se me solicitó realizar la matrícula facilitándoles el número de mi tarjeta por esa vía. Al considerar esto sospechoso, pedí que me enviaran la información por correo electrónico, ya que en ese momento estaba ocupada y, además, no me parecía confiable proporcionar datos sensibles por teléfono.
Posteriormente, recibí la información por correo y, al parecer legítima, completé la matrícula a través de un enlace que me proporcionaron. Durante la llamada telefónica, se me informó de que tenía un período de 3 meses para probar el servicio y que podía cancelar gratuitamente dentro de ese plazo. Sin embargo, en ningún momento se mencionó la existencia de una política de fidelidad, cancelación o penalización posterior.
Una vez matriculado, intenté utilizar la plataforma online, pero no pude acceder a ninguna clase, ya que la web no funcionaba correctamente (la página permanecía en blanco y era muy lenta). Poseo pruebas de esto, ya que envié un correo notificando esta incidencia. Debido a estos problemas técnicos, me vi obligada a utilizar la aplicación móvil para realizar una clase y los ejercicios, algo muy incómodo y con herramientas limitadas al ser una App.
Contacté con el soporte técnico para resolver este problema y hablé con un técnico por teléfono, pero no se logró solucionar. Ante la falta de respuesta efectiva y al no cumplir el servicio con mis expectativas, decidí enviar un correo solicitando la baja.
Para mi sorpresa, el 3 de enero de 2024 recibí un correo amenazándome con darme de baja y cobrarme 420 euros (el 30% de mi matrícula) si no respondía en las siguientes 48 horas, alegando políticas de cancelación que desconocía. Considero esta situación una práctica de publicidad engañosa, ya que no fui informado de estas condiciones al momento de la matrícula.
Me siento estafado y considero que esta penalización no aplica por varios motivos:
- Falta de información sobre la política de cancelación: No se me informó de esta política al realizar la matrícula. Se me aseguró que podía cancelar en los primeros 3 meses de forma gratuita.
- Imposibilidad de utilizar los servicios contratados: No he podido disfrutar de las herramientas y servicios establecidos en mi matrícula debido a problemas técnicos de la web. Esto, a mi juicio, incumple el contrato y debería invalidar cualquier penalización, dado que no he podido beneficiarme del servicio contratado.
Desde entonces, he estado recibiendo correos con tono amenazante de forma recurrente.
