Últimas reclamaciones

Hola, mi nombre es Beatriz Pedrajas. Correo pedrajasbeatriz@gmail.com con pedidos, nº 1201194616, 1201194616S1, 1201194616S2.Realicé un pedido a Emma 29 de abril, pack canapé completo por un valor de más de 1300 euros los cuales pagué en el momento.Me mudaba el 1 de junio y gracias al súper asesoramiento de sus telefonistas me dijeron que si atrasada el pedido al 10 de mayo me llegaría el 1 de junio. Primer error, estuve una semana completa sin noticias y sin cama por hacer caso a Emma. Vienen a montar el canapé la segunda semana de junio y cuando vemos las cajas una de ellas, la número 7 viene dañada y por dentro la bolsa de tornillos viene rota y todo suelto, hacían falta piezas por lo que no pudo montarse la cama.Segunda reclamación, hablamos con Emma, tanto nosotros como la empresa de transporte y en lugar de reponer lo que faltaba que era una simple bolsa de tornillos se reponen los herrajes. Los compañeros de xpo logistics (que por cierto quiero destacar su gran labor como empresa de transporte y preocupación por ver mi situación real) se dan cuenta de que se manda el producto equivocado ya que sigue faltando la bolsa de tornillos, además tornillos especiales que solo puede mandar Emma. Tercera reclamación, un mes sin poder dormir en una cama y nuestra frustración. Nos facilitan un correo para hablar con superiores al cargo el cual es falso y al que nadie va a contestar.Los compañeros de la empresa de transporte nos dicen que en cuanto esta bolsa este en Sevilla ellos nos hacen el favor de venir a montarla y aquí seguimos esperando a que se envíe una simple bolsa de tornillos con la cama desmontada en la habitación y sin respuesta por nadie de Emma solo los call center que atienden las llamadas.Atención al cliente pésima y sin ninguna preocupación por los clientes.Totalmente decepcionados y para nada recomendaremos Emma a nadie.Ya que después de todos los errores lo mínimo habría sido una disculpa por algún superior y que esa bolsa estuviera aquí al día siguiente a su error.Siento una gran decepción con esta empresa, ojalá esta semana duerma en mi cama. Y me da pena que tenga que depender de gente ajena y que nisiquiera se presenta y da la cara como el resto de personas implicadas.Nada más que decir.Un saludo

Buenos días, en el 14/10/2020 compré un colchón y lo recomendé a un amigo y nunca me llegó los 50 euros que daban por aquel entonces al finalizar el periodo de 100 días. A mi amigo si le hicieron directamente el descuento pero a mi nunca me llegó. Me pongo en contacto con ellos vía email y me piden una gran cantidad de datos en varios correos después de proporcionarles todos los datos. Una vez que ya le he dado todos los datos me dicen que esa oferta ahora es de 20 euros y no de 50. Ante mi descontento les informo que mi reembolso tenía que haberse ejecutado en el plazo que ellos prometieron hacer y que no era problema mío que la política de la empresa haya cambiado ahora a 20 euros porque yo debería de recibirlo en el plazo estipulado puesto que mi oferta era de 50 euros. Su respuesta fue que me iban a reembolsar 20 euros y que ya estaba en marcha que tardarían entre 10 y 20 días. Sigue sin llegarme nada y he reclamado ahora de nuevo y su respuesta ahora es que no puedo recibir ningún reembolso porque no cumple las condiciones generales para participar en el programa de recomendación. Según ellos los datos de mi amigo no coinciden con los datos registrados con la dirección de envío. Tengo todo guardado para demostrar todos los mensajes enviados por ellos y la factura de compra que hice con los datos del amigo recomendado

Hola, realice un pedido vía online y al pagar con tarjeta no me aceptaba el pago. Llamé y me dijeron que lo hiciera por transferencia. Realice la transferencia y ya nunca se supo más. No generaron orden de compra- He contactado durante 15 dias preguntando por el pedido, enviando todos los datos, pasando el comprobante de compra, pero nadie me da solución. Yo no tengo ni producto, ni el dinero. Necesito que me devuelvan el dinero, por favor. Gracias.

Hola,Contacté con el servicio de atención al cliente de Emma el 22/05/2023 y aquí está el resumen del problema: Emma no quiere devolverme el dinero.Probé el colchón durante un mes y no podía dormir bien, así que como me pidió Emma, me puse en contacto con ellos por si tenía algún problema o ya no quería quedarme con el colchón porque no me valía. La persona que me atendió este día por teléfono me dijo que sólo podía devolver el pack completo o nada. Lo que significa que no tenemos 100 días de prueba para el colchón como se vendía con la oferta sino 14 días. Porque tenemos derecho a un máximo de 14 días para devolver el protector de colchón, 30 días para devolver las almohadas, 100 días para devolver los colchones (respuesta del servicio de atención al cliente por teléfono). Excepto que no es posible devolver los artículos individualmente. Hay que devolver todo el paquete a la vez. Por lo tanto, su oferta es concretamente obsoleta, es una pura estafa. Se menciona que hay que devolver todo a la vez, ¡pero no los diferentes retrasos entre artículos!Solo que parece ser que la sábana de protección que va con el colchón pasó su fecha de devolución y no pude devolverla con el resto del pack y tengo que pagar 90€ para quedármela y 40€ para desmontar el canapé...No me cuadra que en su web ponga que tenemos 100 días para probar y aprobar tu colchón pero en las condiciones ponga disimuladamente que sólo tengo 14 días para la hoja de protección.He hablado varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente y cuando les he dicho que quería cambiar de colchón porque no me sirve me han dicho que espere a que pasen los 100 días y que luego les llame. Me parece que este tipo de comportamiento hacia los clientes es realmente delicado y problemático: así que tengo que esperar 100 días para probar mi Emma Pack según lo prescrito y luego si no me queda bien no puedo devolver todo como se dice en la publicidad, pero sólo el colchón y canape, tengo que pagar por el resto ya que el plazo ha pasado....Por no hablar de que el servicio de atención al cliente ha sido casi maleducado y nada comprensivo. Me han aconsejado que espere hasta los 100 días perfectamente sabiendo que al final me quedaría atrapado pagando a los accesorios y no tendría otra opción. ¿Es esto siquiera legal y ético? Además en la factura pone que el Canapé es gratis, las almohadas gratis, el protector de cama gratis. El único artículo con un precio es el mattresse (1240 €). Les envié una captura de pantalla de la factura que muestra que el colchón tiene un precio y el resto es completamente GRATIS. No voy a pagar por algo que me enviaron gratis en un paquete. Ahora entiendo que podría ser complicado ya que la gente podría estafarles pidiendo packs como este y devolviendo el colchón para que les devuelvan el dinero y quedándose con el resto de productos gratis, esa no es mi intención obviamente.Como explicar que en mi factura pone 0€ para todos los accesorios y ahora quiero devolver todos los productos que tengo que pagar para quedarme con la hoja de protección ya que no puedo devolverla (no pasaría nada por devolverlo todo). La persona de la compañía con la que hablé por teléfono la última vez coincidió conmigo en que sus términos y condiciones no tienen ningún sentido, por eso quería hablar con alguien por encima de ella (las conversaciones están grabadas como prueba). Les envié varios correos electrónicos al respecto (el 23/05/2023, el 26/05/2023 y el 27/05/2023) y nunca he recibido respuesta alguna. Desde su último email se ha sobrepasado el tiempo para enviar las almohadas según ellos, como ya no se comunican conmigo no he podido enviarlas a tiempo (según la política). Es decir que podría haber estado dentro de los 30 días de política de devolución, pero como ya no contestan, se excede el plazo de 30 días de política, en contra de mi voluntad. Estoy muy decepcionado e impotente, he gastado mucho dinero en sus productos.

Hola, realicé un pedido en la empresa Emma Colchon el día 08/05/2023 con numero de pedido 1201203227. Cuando realice el pedido ponía el plazo de entrega estimado era de 3-5 días hábiles, posteriormente se amplio a 10-15 días hábiles teniendo como fecha de entrega máxima el día 07/06/2023. Hoy todavía no ha llegado mi pedido ni se cuando va a llegar. Después de llamar en varias ocasiones, no me aclaran nada. En primer lugar me dijeron que no llegaba porque se había dañado una pieza y automáticamente se me genero otro pedido en la pagina web que yo no había realizado.He mandado correos y he llamado en infinidad de ocasiones pero después de 1 mes de espera, sigo sin cama y sin saber incluso cuando la voy a recibir. Continuamente me informan de que llegará en los próximos días, pero el tiempo pasa y no llega nada. Actualmente siguen anunciando el producto asegurando que la entrega se efectuara en 10-15 días laborables. ES MENTIRASERVICIO PÉSIMO.

Hola, realice un pedido de un colchón y una base tapizada valorada en 790,31€ en la empresa Emma-colchon el día 23 de Mayo. Supuestamente debería haberlo recibido antes de 31 de Mayo. Me envían email como que mi pedido ha sido enviado con nº de seguimiento falso de la empresa XPO. Les escribo y me contestan que mi pedido no ha sido enviado y que lamentan el retraso. Al día siguiente recibo un email diciendo que mi pedido ha sido entregado, cuando es mentira, y verifico que el nº de seguimiento no existe. Me pongo en contacto con ellos vía chat y no me solucionan nada. Llamo dos veces y culpan a la empresa de transportes pero en una de las llamadas una operadora dice que mi pedido ha llegado incompleto a la empresa de transportes y por eso no me lo han enviado. Son todo mentiras, dan vueltas al problema y no me solucionan nada. Después de ver las mil páginas de publicidad que tienen en google si indagas un poco he visto que es una práctica habitual, ES UNA ESTAFA, envían tarde, cuando lo hacen muchas veces es producto deteriorado de otras devoluciones, no dan soluciones, se pasan la bola unos a otros...Quiero que me den una fecha de entrega inmediata con nº de seguimiento real y la entrega de todo lo que he comprado a la vez y si no es posible realizar la entrega de TODO mi pedido quiero un reembolso total del mismo.

Estimados/as señores/as:En fecha 17/04/2023 hice un pedido de un colchón y una base tapizada a su empresa.Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes y medio y una reclamación que hice a través de una llamada telefónica, además de las múltiples llamadas, la respuesta que se me da es que no hay ningún problema con el pedido y que la empresa de transportes se pondrá en contacto conmigo. Me gustaría saber cuando me va a llegar mi pedido a casa, para poder valorar si lo sigo queriendo o devolverlo y que me devuelvan el dinero. Me parece una vergüenza que hayan estado durante semanas enviándome comunicaciones de que me iba a llegar la cama, y que ninguna fuese cierta, y que desde atención al cliente me digan que ya me llamará la empresa de transportes. Durante más de un mes, esta empresa alemana dirigida por Manuel Müller y Dennis Scholmoltzi no ha sido capaz de atender una reclamación y resolver un problema tan sencillo como el envío de mi pedido a través de cualquier empresa de mensajería.Me gustaría tener una respuesta y una solución a este problema, y que al menos se pongan en contacto conmigo con una respuesta concreta.Es preferible comprar otro colchón de calidad similar y con mejor servicio de entrega. Y, desde luego, NO COMPRAR A TRAVÉS DE LA WEB DE EMMA COLCHONAdjunto copias de los mensajes de la empresa de transportes.SOLICITO que se me envíe la cama con la mayor brevedad posible, que me digan exactamente cuando va a llegar y que se me compense por los daños ocasionados y por su falta de profesionalidad al respecto. Sin otro particular, atentamente.

He comprado colchón Emma Original y cama tapizada 90x200 y esta es mi experiencia: Llamé por teléfono para informarme de qué era mejor para este tipo colchón : base o somier y me respondieron que ambos era compatible con el tipo de colchón. No tenía claro si el soporte del colchón lo compraría con ellos o en otra tienda, así que el EXPERTO EN DESCANSO DE EMMA me aconsejó que si pensaba comprar somier en el mercado, tenía que tener en cuenta que la distancia entre láminas del somier no superase los 5 cm. Finalmente después de mirar en muchas ofertas en el mercado, me decanto por comprarles a ellos también, la estructura para mi colchón. Me gustaba más la idea de la base tapizada, ahora bien: de las tres opciones que hay en la web : base tapizada, canapé o cama tapizada, me decliné por ésta última ( pensaba que era como una base tapizada con una estructura tapizada también : ojo es estructura con somier de láminas). Llega el producto a casa y por las dimensiones del paquete ,percibo que no es una base de madera: es un rectángulo forrado con con láminas de madera: bueno será que soy muy torpe y no he mirado bien lo que compro : os lo apunto para que sepáis que lo que en la web aparece como una estructura rígida negra que parece una tabla, es una tela fina negra que se pone encima de las lamas: así que lo de: gracias a los canales de ventilación AirFlow, tu colchón estará siempre perfectamente ventilado para asegurar su durabilidad y un clima de sueño óptimo para lograr el mayor descanso, realmente no se cómo va puesto que en la descripción del producto no viene qué tipo de material es esta tela, para saber si transpira o no . Sigamos: Las instrucciones están en ingles/ francés y tienen tantos fallos en el montaje que parece una broma ( esto da para escribir un libro, así que lo que os imagináis se queda corto). Lo ASOMBROSO viene a continuación: la separación entre lamas es de 7 cm, cuando recomiendan no superar los 5 cm (no es por mal montaje, puesto que los topes de los extremos de las lamas encajan en unos orificios de la estructura de metal ,que son los que son, sin poder dar lugar a mala colocación por parte de los clientes) luego esto o es un fraude o cómo se puede calificar: “consejos de calidad vendo que para mi no tengo” He llamado por teléfono y os podéis imaginar: antes de nada, me reiteran lo importante de los 5 cm de distancia entre lamas , cuando le digo lo que me sucede y al no saber qué responder, puesto que no se corresponde a los estándares que venden, intentan pasarme con atención al cliente.....6 llamadas me ha costado para que me atiendan sin más solución que una hoja de reclamación y un video de montaje ( el video nada tiene que ver con la cama que he comprado además de que no sirve para nada que se califique con video con instrucciones de montaje). He solicitado un peritaje pero no me lo van a proporcionar : no les interesa porque estoy en lo cierto... a la espera de si me mandan un montador, por si lo descambio, ( tema en el que entra el embrollo de haber financiado) que lo desmonte él : las piezas de las 4 esquinas de la estructura tienen un procedimiento de ensamblaje que tiene su envergadura para desmontarlo sin dañarlo: para devolver producto, éste no puede quedar dañado. Otro engaño:: las devoluciones de cama tienen coste de 40 euros, a cargo del cliente: esto aparece oculto en otros apartados de la web, no en los detalles del producto, donde dicen devolución gratis 100% ) También les he solicitado hacer una reseña que apareciese en su web: imposible, (fijaros bien: solo aparecen reseñas estupendas y de 4 estrellas).Conclusión: fraude, publicidad engañosa, obstáculos para atención cliente, para reclamación y tomadura de pelo, sobre todo no plantean soluciones: SI QUIEREN DESCANSAR BIEN, EMMA NO LES DARÁ LA SOLUCIÓN SINO PROBLEMAS…ante lo cual, SOLICITO:- Restituir el producto por uno que cumpla los estándares de calidad que venden y recomiendan los EXPERTOS SUEÑO de la compañía : esto es: la separación de las lamas del somier no superen los 5 CM.- Peritaje de la compañía que corrobore los defectos de fabricación del producto adquirido.- Acceso a todas las grabaciones telefónicas en las que se me notifica que el somier no debe tener una distancia superior a los 5 cm. Así como correo electrónico donde solicité información de idoneidad para el colchón que previamente había comprado en la compañía.- Rectificación en la web oficial en cuanto a: 1.imágenes y videos del producto donde se presta confusión con respecto a los componentes de la cama: concretamente aludo a la tela que va sobrepuesta al somier y que en la web parece una tabla rígida.2. Cobro de 40 euros por devolución del producto: en las características del producto mencionan el reembolso 100% ( en otro lugar de la página es donde se menciona este coste, no está visible y entra en contradicción)3. Modificación en las instrucciones de montaje: a demás de que vienen en ingles/francés, ( producto número 1 en ventas en España y no se han tomado la molestia de ofrecerle a sus clientes unas instrucciones en su lengua) contienen errores de montajes tan señalados e importantes que da vergüenza verlo (no se consigue un montaje optimo del producto con las consecuencias que conlleva)4. Posibilidad de hacer una reseña en la web para que los potenciales clientes puedan valorar todas las opiniones: las reseñas que aparecen son todas excelentes y no se corresponde con la realidad: hay clientes insatisfechos que no tenemos la posibilidad de mostrar nuestra experiencia, lo que se traduce en una clara manipulación de la realidad por parte de la compañía. ¿ son ciertas las reseñas? - Mejorar el acceso al servicio de atención al cliente a través del teléfono de contacto que ofrece: resulta casi una misión imposible contactar con ellos.

El dia 21/1/23 realicé una compra (núm pedido 1201110300) para entrega aplazada a partir del 3/5/23, entregado en mi domicilio el día 12/5/23. Al día siguiente de recibir el pedido en casa intenté procesar la devolución del Protector de Colchón porque el material no era el esperado y no cumplía con mis expectativas, a través de la web https://www.emma-colchon.es/devolucion/. El link en la referida web para comenzar el proceso de devolución no me funcionó. Posteriormente a través de mi área cliente utilizando el email de contacto de Emma escribí una nota explicando lo sucedido y que me ayudaran en la gestión de la devolución. No tuve respuesta.En reiteradas y posteriores ocasiones de nuevo intenté activar la devolución a través del portal de devoluciones, con el mismo resultado infructuoso. Es por ello que acudo a este medio para que por favor se tramite la devolución y me sea enviada la etiqueta de devolución correspondiente y poder así llevar el paquete a un centro concertado y que se me haga el correspondiente reembolso asociado (incl. Iva). Muchas gracias.

Hola, en primer lugar indicar que lamento tener que usar esto, pero es que la totalidad de circunstancias que he pasado y lo largo que se está haciendo no me dejan otra opción:Hice un pedido a principios de Enero. El colchón y la almohada llegaron al cabo de un mes, pero la estructura del canapé pedido tardó más de dos meses en llegar, a pesar que siempre que contacté con vosotros estaba saliendo del almacén sin concretar ninguna fecha. Una vez lo tuve, las medidas no eran correctas. Tuve que comprar otro y solicitar la devolución del antiguo. Pues aquí empezó la segunda odisea, como si no hubiese habido bastante con la demora infinita del primer pedido. Quedé con la empresa (me ocupé de llamar dos o tres veces para asegurarme) que la recogida del pack canapé viejo iría coordinada con la entrega del nuevo para no quedarme sin cama. Tras asegurarme cada vez que esto sería así, aparecen unos chicos para llevarse el colchon y las almohadas (asegurándome que en el transcurso del día recogerían el canapé viejo y traerían el nuevo, y al último momento la entrega No se pudo completar. Estuve tres días sin cama, esperando que trajeran la nueva, durmiendo en el sofá. Finalmente, vienen los de XPO a recoger el canapé viejo y entregarme el nuevo. Emma me entrega un correo certificando que ya tenían el pack viejo y que procederían al reembolso del dinero (estamos hablando de 1000€). Total, que llevamos casi dos meses desde el momento que pasó todo esto, y resulta que les llamo y cada día hay una historia distinta, a la vez que aparece una persona indicándome que ella sí va a resolver mi problema. He pagado dos camas, tengo una, no me devuelven el dinero, y desde Enero a hoy, he estado más días sin cama que con ella. Quiero que me devuelvan el dinero, y que de alguna manera u otra arreglen los daños y perjuicios y la descomunal pérdida de tiempo que llevo con ellos, porque me parece increíble que el servicio logístico, financiero y administrativo de esta empresa sea tan lamentable.