He comprado colchón Emma Original y cama tapizada 90x200 y esta es mi experiencia: Llamé por teléfono para informarme de qué era mejor para este tipo colchón : base o somier y me respondieron que ambos era compatible con el tipo de colchón. No tenía claro si el soporte del colchón lo compraría con ellos o en otra tienda, así que el EXPERTO EN DESCANSO DE EMMA me aconsejó que si pensaba comprar somier en el mercado, tenía que tener en cuenta que la distancia entre láminas del somier no superase los 5 cm. Finalmente después de mirar en muchas ofertas en el mercado, me decanto por comprarles a ellos también, la estructura para mi colchón. Me gustaba más la idea de la base tapizada, ahora bien: de las tres opciones que hay en la web : base tapizada, canapé o cama tapizada, me decliné por ésta última ( pensaba que era como una base tapizada con una estructura tapizada también : ojo es estructura con somier de láminas). Llega el producto a casa y por las dimensiones del paquete ,percibo que no es una base de madera: es un rectángulo forrado con con láminas de madera: bueno será que soy muy torpe y no he mirado bien lo que compro : os lo apunto para que sepáis que lo que en la web aparece como una estructura rígida negra que parece una tabla, es una tela fina negra que se pone encima de las lamas: así que lo de: gracias a los canales de ventilación AirFlow, tu colchón estará siempre perfectamente ventilado para asegurar su durabilidad y un clima de sueño óptimo para lograr el mayor descanso, realmente no se cómo va puesto que en la descripción del producto no viene qué tipo de material es esta tela, para saber si transpira o no . Sigamos: Las instrucciones están en ingles/ francés y tienen tantos fallos en el montaje que parece una broma ( esto da para escribir un libro, así que lo que os imagináis se queda corto). Lo ASOMBROSO viene a continuación: la separación entre lamas es de 7 cm, cuando recomiendan no superar los 5 cm (no es por mal montaje, puesto que los topes de los extremos de las lamas encajan en unos orificios de la estructura de metal ,que son los que son, sin poder dar lugar a mala colocación por parte de los clientes) luego esto o es un fraude o cómo se puede calificar: “consejos de calidad vendo que para mi no tengo” He llamado por teléfono y os podéis imaginar: antes de nada, me reiteran lo importante de los 5 cm de distancia entre lamas , cuando le digo lo que me sucede y al no saber qué responder, puesto que no se corresponde a los estándares que venden, intentan pasarme con atención al cliente.....6 llamadas me ha costado para que me atiendan sin más solución que una hoja de reclamación y un video de montaje ( el video nada tiene que ver con la cama que he comprado además de que no sirve para nada que se califique con video con instrucciones de montaje). He solicitado un peritaje pero no me lo van a proporcionar : no les interesa porque estoy en lo cierto... a la espera de si me mandan un montador, por si lo descambio, ( tema en el que entra el embrollo de haber financiado) que lo desmonte él : las piezas de las 4 esquinas de la estructura tienen un procedimiento de ensamblaje que tiene su envergadura para desmontarlo sin dañarlo: para devolver producto, éste no puede quedar dañado. Otro engaño:: las devoluciones de cama tienen coste de 40 euros, a cargo del cliente: esto aparece oculto en otros apartados de la web, no en los detalles del producto, donde dicen devolución gratis 100% ) También les he solicitado hacer una reseña que apareciese en su web: imposible, (fijaros bien: solo aparecen reseñas estupendas y de 4 estrellas).Conclusión: fraude, publicidad engañosa, obstáculos para atención cliente, para reclamación y tomadura de pelo, sobre todo no plantean soluciones: SI QUIEREN DESCANSAR BIEN, EMMA NO LES DARÁ LA SOLUCIÓN SINO PROBLEMAS…ante lo cual, SOLICITO:- Restituir el producto por uno que cumpla los estándares de calidad que venden y recomiendan los EXPERTOS SUEÑO de la compañía : esto es: la separación de las lamas del somier no superen los 5 CM.- Peritaje de la compañía que corrobore los defectos de fabricación del producto adquirido.- Acceso a todas las grabaciones telefónicas en las que se me notifica que el somier no debe tener una distancia superior a los 5 cm. Así como correo electrónico donde solicité información de idoneidad para el colchón que previamente había comprado en la compañía.- Rectificación en la web oficial en cuanto a: 1.imágenes y videos del producto donde se presta confusión con respecto a los componentes de la cama: concretamente aludo a la tela que va sobrepuesta al somier y que en la web parece una tabla rígida.2. Cobro de 40 euros por devolución del producto: en las características del producto mencionan el reembolso 100% ( en otro lugar de la página es donde se menciona este coste, no está visible y entra en contradicción)3. Modificación en las instrucciones de montaje: a demás de que vienen en ingles/francés, ( producto número 1 en ventas en España y no se han tomado la molestia de ofrecerle a sus clientes unas instrucciones en su lengua) contienen errores de montajes tan señalados e importantes que da vergüenza verlo (no se consigue un montaje optimo del producto con las consecuencias que conlleva)4. Posibilidad de hacer una reseña en la web para que los potenciales clientes puedan valorar todas las opiniones: las reseñas que aparecen son todas excelentes y no se corresponde con la realidad: hay clientes insatisfechos que no tenemos la posibilidad de mostrar nuestra experiencia, lo que se traduce en una clara manipulación de la realidad por parte de la compañía. ¿ son ciertas las reseñas? - Mejorar el acceso al servicio de atención al cliente a través del teléfono de contacto que ofrece: resulta casi una misión imposible contactar con ellos.
