Hola,Contacté con el servicio de atención al cliente de Emma el 22/05/2023 y aquí está el resumen del problema: Emma no quiere devolverme el dinero.Probé el colchón durante un mes y no podía dormir bien, así que como me pidió Emma, me puse en contacto con ellos por si tenía algún problema o ya no quería quedarme con el colchón porque no me valía. La persona que me atendió este día por teléfono me dijo que sólo podía devolver el pack completo o nada. Lo que significa que no tenemos 100 días de prueba para el colchón como se vendía con la oferta sino 14 días. Porque tenemos derecho a un máximo de 14 días para devolver el protector de colchón, 30 días para devolver las almohadas, 100 días para devolver los colchones (respuesta del servicio de atención al cliente por teléfono). Excepto que no es posible devolver los artículos individualmente. Hay que devolver todo el paquete a la vez. Por lo tanto, su oferta es concretamente obsoleta, es una pura estafa. Se menciona que hay que devolver todo a la vez, ¡pero no los diferentes retrasos entre artículos!Solo que parece ser que la sábana de protección que va con el colchón pasó su fecha de devolución y no pude devolverla con el resto del pack y tengo que pagar 90€ para quedármela y 40€ para desmontar el canapé...No me cuadra que en su web ponga que tenemos 100 días para probar y aprobar tu colchón pero en las condiciones ponga disimuladamente que sólo tengo 14 días para la hoja de protección.He hablado varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente y cuando les he dicho que quería cambiar de colchón porque no me sirve me han dicho que espere a que pasen los 100 días y que luego les llame. Me parece que este tipo de comportamiento hacia los clientes es realmente delicado y problemático: así que tengo que esperar 100 días para probar mi Emma Pack según lo prescrito y luego si no me queda bien no puedo devolver todo como se dice en la publicidad, pero sólo el colchón y canape, tengo que pagar por el resto ya que el plazo ha pasado....Por no hablar de que el servicio de atención al cliente ha sido casi maleducado y nada comprensivo. Me han aconsejado que espere hasta los 100 días perfectamente sabiendo que al final me quedaría atrapado pagando a los accesorios y no tendría otra opción. ¿Es esto siquiera legal y ético? Además en la factura pone que el Canapé es gratis, las almohadas gratis, el protector de cama gratis. El único artículo con un precio es el mattresse (1240 €). Les envié una captura de pantalla de la factura que muestra que el colchón tiene un precio y el resto es completamente GRATIS. No voy a pagar por algo que me enviaron gratis en un paquete. Ahora entiendo que podría ser complicado ya que la gente podría estafarles pidiendo packs como este y devolviendo el colchón para que les devuelvan el dinero y quedándose con el resto de productos gratis, esa no es mi intención obviamente.Como explicar que en mi factura pone 0€ para todos los accesorios y ahora quiero devolver todos los productos que tengo que pagar para quedarme con la hoja de protección ya que no puedo devolverla (no pasaría nada por devolverlo todo). La persona de la compañía con la que hablé por teléfono la última vez coincidió conmigo en que sus términos y condiciones no tienen ningún sentido, por eso quería hablar con alguien por encima de ella (las conversaciones están grabadas como prueba). Les envié varios correos electrónicos al respecto (el 23/05/2023, el 26/05/2023 y el 27/05/2023) y nunca he recibido respuesta alguna. Desde su último email se ha sobrepasado el tiempo para enviar las almohadas según ellos, como ya no se comunican conmigo no he podido enviarlas a tiempo (según la política). Es decir que podría haber estado dentro de los 30 días de política de devolución, pero como ya no contestan, se excede el plazo de 30 días de política, en contra de mi voluntad. Estoy muy decepcionado e impotente, he gastado mucho dinero en sus productos.
