Últimas reclamaciones

Hola, tengo una póliza activa de una de mis mascotas con Barkibu. Intenté contratar otro seguro para mi perrita, pero cuando intentaba hacer el pago me daba error lo intenté varias veces, desistiendo finalmente y recurriendo a otro seguro. Pero hace 2 semanas me están haciendo cargos en mi tarjeta SIN AUTORIZACIÓN que no se corresponden con ninguna cuota de LA PÓLIZA ACTIVA. Acudo a este medio ya que es IMPOSIBLE que un asistente virtual pueda dar una solución

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto al no reembolso de los gastos veterinarios correspondientes, pese a haber cumplido con los requisitos y plazos inicialmente informados. Adicionalmente, considero improcedente la constante solicitud de documentación adicional que no fue requerida en primera instancia y que ha generado retrasos injustificados en la gestión del caso. A pesar de haber entregado antecedentes suficientes para la evaluación, el proceso ha continuado dilatándose sin una resolución clara. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con el cierre del ticket realizado sin haber otorgado una solución efectiva ni el reembolso correspondiente. Esta situación refleja una falta de gestión adecuada y una vulneración de mis derechos como cliente/asegurado. Solicito formalmente: - La reapertura inmediata del caso. - La revisión íntegra de la documentación ya aportada. - Una resolución formal por escrito respecto al rechazo o aprobación del reembolso. - El pago correspondiente de los gastos veterinarios presentados, en caso de cumplir con las condiciones de cobertura. Quedo a la espera de una respuesta dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente de atención al cliente y protección al consumidor.

Presento reclamación formal contra Barkibu por un cobro incorrecto derivado de la gestión errónea de una solicitud de reembolso veterinario correspondiente a una única factura de 377,90 € relativa a la misma visita veterinaria, mismo tratamiento e mismo informe clínico (“eczema agudo húmedo”). La factura fue aportada en múltiples ocasiones, concretamente los días 10/04, 06/05, viernes 15/05 y nuevamente en solicitudes posteriores abiertas siguiendo instrucciones del propio soporte de Barkibu. Sin embargo: - una solicitud fue cerrada por “falta de documentación” pese a haberse enviado previamente la factura, - y posteriormente la aplicación pasó a considerar dicha factura como “duplicada”, precisamente porque esa misma factura ya existía dentro del expediente. El propio soporte de Barkibu indicó expresamente que debía abrir una nueva solicitud para revisar nuevamente el caso, y tras ello la aplicación detectó la misma factura ya aportada anteriormente. Además, el propio soporte de Barkibu me confirmó por escrito que, aplicando la cobertura del 80 % de la póliza, la parte no cubierta correspondiente ascendía aproximadamente a 56,10 € / 56,80 €, mientras que la aplicación continúa reclamándome un importe cercano a 300 €, totalmente contradictorio con dicha resolución. Asimismo, previamente ya existió una incidencia derivada de un reembolso/regularización errónea realizada por la propia empresa, respecto de la cual se me indicó expresamente que sería gestionada internamente sin perjudicarme económicamente. Considero que el importe actualmente reclamado es incorrecto y que deriva de una gestión administrativa defectuosa de la documentación y del expediente, no de una exclusión real de cobertura veterinaria. SOLICITO: - La revisión completa del expediente y de toda la documentación ya aportada. - La corrección inmediata del importe mostrado actualmente en la aplicación. - La paralización de nuevos intentos de cobro y de cualquier recargo asociado mientras exista esta incidencia abierta. - Que únicamente se refleje como importe pendiente el cálculo comunicado por el propio soporte de Barkibu. - La confirmación por escrito de la regularización correcta del expediente. Adjunto factura veterinaria, correos, capturas y documentación relacionada con la incidencia.

No quisieron reembolsar las vacunas que por contrato son las únicas que cubren (rabia y polivalente). Tampoco reembolsaron la consulta posterior,la cual cubren en un 80%. Es la peor experiencia que he tenido con un seguro nunca. Imposible recomendarlo. No cumplen ni lo obligatorio.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reciente subida de precios aplicada a su servicio. Como cliente, considero que el incremento es absolutamente desproporcionado (de 42 euros, sube a 56 AL MES = 667 al AÑO!!!) y no acorde con las condiciones iniciales bajo las que contraté el servicio. Esta subida DE MÁS DE UN 33%, supone un impacto económico muy, muy significativo y no ha venido acompañada de mejoras claras o justificadas que la respalden. Solicito la revisión inmediata de esta subida injustificada. Si no me mantenéis el precio, me veré obligada a darme de baja de forma inmediata. Esto es un abuso y hay que denunciarlo como haga falta.

Hola, ​Soy cliente vuestro desde que mi perro tenía 2 meses y medio (hace casi 4 años). Actualmente pago 52 €/mes por un capital de reembolso del 80% para un Chihuahua de 2 kg que no ha tenido siniestros en los últimos 3 años. ​He comparado con otras compañías especializadas (como Santévet o Petplan) y vuestra tarifa es casi el doble de lo que ofrece el mercado para este perfil. Antes de tramitar la baja y cambiar de compañía, me gustaría saber si podéis ajustar mi prima a una realidad de mercado (en torno a los 30-35 €) manteniendo mi antigüedad y coberturas, o si podéis ofrecerme una franquicia anual para reducir la cuota mensual. ​Quedo a la espera de vuestra respuesta para tomar una decisión sobre la renovación. Me intentado hacer nuevo usuario con los mismos datos de mi mascota dirección y demás y me sale 37 euros al mes.

Contraté el seguro Barkibu en diciembre después de una ingrata experiencia de operación preventiva por un nódulo en el bazo de mi perro que resultó no ser maligno. Ante la gran cantidad de gastos, esta empresa se presenta como la salvación a todos tus problemas veterinarios. Paso su periodo de prueba sin problema y en Enero voy al veterinario porque mi perro tiene un cuadro de heces extrañas. Mi veterinaria realiza un análisis de sangre y dados los resultados me propone hacer una prueba más para descartar la enfermedad de Addison, sale negativo y continuamos con normalidad, tratamiento puntual gástrico. Barkibu me pide el historial de mi perro y se sujeta en la detección de celiaquía un año atrás para negarme el reembolso. Mi perro tal y como indicó mi veterinaria sigue una dieta estricta sin gluten que le permite vivir con total normalidad, lo que significa que NO tiene ningún tipo de alteración en su día a día gracias a esta dieta. NO tiene heces extrañas, NO tiene vómitos o cambios en las analíticas. Acepto a regañadientes, no sin reclamar que no estoy de acuerdo. Estamos en Marzo, mi perro vomita 3 días seguidos bilis. Vamos al veterinario, le realizan una ecografía donde ven que tiene una gran gastritis y me dan el correspondiente tratamiento. Mi veterinaria aclara en su informe que NO tiene relación con el gluten, está siendo un caso puntual, comparable a una colitis. Un día más, Barkibu dice que no me aceptan el reembolso porque es celiaco. Llevo dos días intercambiando correos reafirmando que no tienen razón y además mi veterinaria deja por escrito que mi perro está sano y controlado con su dieta. Pago mensualmente 90€ de seguro, llegando a abril con 360€ invertidos en el seguro MÁS 300€ de veterinario. Tengo claro que van a justificar durante todo el año que tengo por delante de contrato que mi perro es celíaco para absolutamente cualquier dolencia que pueda tener que ver con boca, intestinos, vómitos y heces. Quiero dar de baja este contrato ya que a pesar de que avisé que es celíaco a la hora de firmar y me dijeron que no habría ningún problema siempre que no fuera la razón de la consulta, van a negarme todos los reembolsos. He sido engañada para aceptar un contrato de 1000€ anuales para seguir acumulando gastos veterinarios.

AVISO: ¡Huyan de este seguro medico! juegan con tu paciencia y con la salud de las mascotas. por cada comentario negativo que dejan en esta cuenta (GOOGLE, INSTAGRAM), milagrosamente aparecen 4 reseñas "BUENAS" hablando de lo buena que es su aplicación o lo rápido que son dando reembolsos, FALSO. No me extrañaría nada que sean amigos y familiares de los que trabajan aquí. Estas personas me han bloqueado de instagram para que no corra la voz de lo que me han hecho. No les conviene que divulgue en redes sociales lo que me han hecho a mi, luego leyendo los comentarios me di cuenta que es lo mismo que le han hecho a muchas personas más, pedir historiales médicos, cartillas, pasaportes de las mascotas, para luego decir que los documento están incompletos. ESTAS PERSONAS DEJARON DE RESPONDERME A LOS CORREOS ELECTRONICOS DESPUES DE PEDIRME LAS 39 PAGINAS DE LA CARTILLA VETERINARIA DE MI GATO. No respondieron más!! seguido a eso acudo a sus redes sociales exponiéndolos y ¡SORPRESA! me han bloqueado de ahí, y yo sigo sin respuesta. TODO LO QUE DICEN POR AQUI Y EN LOS COMENTARIOS DE INSTAGRAM SON VERDAD, LEEAN, INVESTIGUEN ANTES DE CONTRATAR. HOY SOY YO, MAÑAMA PUEDES SER TU EL SIGUIENTE.

Buenos días, tras meses de espera sin respuesta por parte de BARKIBU me veo en la obligación de poner una reclamación mediante la OCU, con el fin de que me den un solución. Tenemos contratado un seguro para nuestro perro Dobby de casi dos años . Su número de póliza es el siguiente KKT400002509841. El seguro se contrató el 6 de Mayo de 2025. Dobby tenía más de seis meses de edad ya que nació en Junio del 2024. El 17/07/2025 ( factura FC-131250012002) acudimos al veterinario a una consulta de traumatología . Puesto que nos habían derivado por una posible panosteitis. Se le realizaron unas radiografías anteriormente y resultó que lo que tenía finalmente era una sobrecarga en el psoas y en la grupa.Nos hicieron informe y la IA de BARKIBU nos dijo que no cubría la rotura del ligamento cruzado cuando no se especificaba nada de eso en el informe . No nos cubrieron la consulta de 80 euros . Posteriormente el perro tomó su medicación y mejoró puesto que era una sobrecarga . Pasados los meses volvió a mostrar dolor y nos derivaron a Fisioterapia. Fuimos consulta normal para que le revisaran el 4/12/2025 y le hicieron un informe detallado de las zonas donde tenía sobrecarga muscular , nunca nos han puesto en informes porque no lo tiene ninguna rotura de ligamentos ni nada similar , solamente sobrecargas. Pues tampoco nos cubrieron la consulta de 90 euros ( factura 250924) . Tras esta consulta nos recomendarían que acudiera a sesiones de fisio para recuperar músculo . El 9/12/2025 acudimos a su primera sesión de fisio ( factura 250932) cuyo coste fueron 60 euros tampoco la cubrieron . Motivo periodo de carencia. Ya habían pasado más de 28 días de carencia por seguro y los supuestos 6 meses de carencia especial que notifican enfermedades que mi perro no tiene. Hemos seguido acudiendo al fisio por estas sobrecargas y supuestamente la póliza según nos marca el contrato cubre tratamientos complementarios tales como 8 sesiones de fisioterapia de las cuales no nos han querido cubrir ninguna. Hemos mandado informes detallados donde se especifica que son sobrecargas y ellos nos responden que no cubren la rotura de ligamento cruzado. Nos han pedido más documentación , hemos aportado radiografías , informes de varios especialistas y seguimos tras meses sin respuesta y sin que nos cubran nada . La atención mayoritariamente la dan por IAs cosa que me parece deleznable porque no interpreta bien los documentos. Pagamos religiosamente todos los meses , ya el fisio como no nos cubre según ellos, lo pagamos aparte cuando deberían cubrirnos esas 8 sesiones . Así que estamos muy descontentos y nos gustaría que nos dieran una solución . Darnos esas sesiones o que nos cubran los gastos que no tenían nada que ver con el motivo del rechazo por una carencia que ya habíamos superado .

Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la aseguradora Barkibu por el retraso injustificado y reiterado en el reembolso de los gastos derivados de una operación e ingreso hospitalario veterinario de mi perro, pese a cumplirse claramente las condiciones de la póliza contratada. Mi perro está asegurado con Barkibu desde los tres meses de edad. La enfermedad que motivó la intervención veterinaria se manifestó a los tres años, circunstancia que queda debidamente acreditada mediante los informes veterinarios aportados. Por tanto, no se trata de una patología preexistente, extremo que ha sido demostrado documentalmente. Desde la solicitud de reembolso, he aportado toda la documentación requerida, incluyendo informes clínicos, pruebas diagnósticas y certificados firmados por el veterinario. Sin embargo, Barkibu ha ido solicitando de forma reiterada nueva documentación, sin resolver el expediente ni fijar un plazo claro de pago, lo que considero una dilación injustificada del procedimiento. En particular, Barkibu exige un supuesto informe veterinario completo de toda la vida del animal, incluyendo las exploraciones realizadas durante las visitas de vacunación. No obstante, durante dichas visitas el procedimiento habitual fue exclusivamente la administración de las vacunas, sin que se realizara ninguna exploración clínica adicional susceptible de ser documentada. Por este motivo, no existen informes de exploraciones previas, ya que dichas exploraciones no se llevaron a cabo. Esta circunstancia ha sido aclarada por el veterinario responsable, y todas las actuaciones veterinarias realizadas al perro a lo largo de su vida constan por escrito y firmadas, habiendo sido ya entregadas íntegramente a Barkibu. Pese a ello, la aseguradora continúa solicitando documentación que materialmente no existe, impidiendo así el cierre del expediente y el pago correspondiente. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora y supone una práctica dilatoria abusiva. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Barkibu resuelva el expediente y proceda al abono inmediato del importe que corresponde conforme a la póliza contratada. Quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa necesaria.