El 08-11-24 contraté el seguro veterinario Barkibu para mi perrita Alma.
El 21-01-25 reclamé la devolución de 32 euros de gastos veterinarios, INCLUÍDOS EN LAS COBERTURAS DEL SEGURO.
Me solicitaron el historial veterinario de Alma.
Adjunté en 2 ocasiones en la aplicación de Barkibu el historial veterinario de Alma que me pudo facilitar el veterinario y que Barkibu me había solicitado.
El 07-02-25 cerraron la solicitud de reembolso, SIN haberme hecho el reembolso, porque yo no había proporcionado el historial veterinario de Alma, cuestión que NO era cierta. Yo sí había proporcionado el informe que me dio la veterinaria.
Reclamé que esto no era correcto, me respondieron que lo revisarían, pero NO hicieron nada más.
El 09-02-25 volví a solicitar el reembolso de 32 euros de los gastos veterinarios de Alma, INCLUÍDOS en la cobertura de seguro. Esta vez incluí en la reclamación, desde un primer momento, el historial veterinario de Alma que me había facilitado la veterinaria y que me habían solicitado previamente desde Barkibu. Hoy me responden que el historial veterinario de Alma que les he enviado y que es el ÚNICO que me ha facilitado la veterinaria, no es suficiente y me siguen solicitando documentación, entorpeciendo el proceso y mareando la perdiz para no devolver 32 euros de un cobertura que el seguro ha garantizado. Ahora me ponen problemas para darme de baja del seguro. Por favor, esto es una falta de respeto. El seguro cuesta 42.97 euros al mes. Estoy haciendo un gran esfuerzo para tener cubiertos los gastos veterinarios de mi perrita Alma. No necesito un seguro que en lugar de ayudarme, me perjudica, solicitando muchísimos informes del veterinario para solucionar la devolución de un problema de una consulta veterinaria muy sencilla que, además, mi veterinaria ya ha informado por escrito muy bien redactado. Por favor, necesito ayuda para darme de baja de este seguro a la mayor brevedad, no me puedo permitir pagar un seguro tan caro y que además no me ayuda. Sólo me está ocasionando un gasto duplicado. Por un lado pago 42.97 euros de un seguro que NO sirve para nada, porque sólo me pone impedimentos para pagar los gastos veterinarios y por otro lado estoy pagando también los gastos veterinarios que el supuesto seguro no me está cubriendo. Ruego me ayuden a darme de baja y a establecer mi queja y disconformidad ante esta falta de profesionalidad y puesta de impedimentos de este supuesto "buen seguro" para mascotas. Muchas gracias de antemano. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos.
