Últimas reclamaciones

Producto: OUTSIDER DEMIGOD MAKALUEn Primer lugar, se empezó a utilizar realmente pasado el confinamiento, lo cual desde la fecha de compra a la prueba como producto pasaron más de 30 días. Obviamente se entiende y es comprensible que durante el confinamiento no se ha utilizado y posteriormente durante el mes de junio empecé a utilizarlo.En principio me di cuenta que el manual hacia múltiples alusiones a un funcionamiento de diferentes funciones que sin motivo estaban bloqueadas, de segundo intente instalar el kit de homologación con las indicaciones de un segundo manual, cosa que faltaban tornillos y piezas, determinando que mejor dejarlo estar, por último, logre ponerlo en marcha revisando que los frenos no funcionaban correctamente, mirando por internet pude colocar una frenada aceptable aun sacrificando movilidad ya que la pastilla de freno continuamente se gasta.Durante el mes de julio durante trayectos cortos se salía la cadena y se agotaba la batería en menos de 10 kilómetros y he ido revisando diferentes problemas, como las luces que a cada momento rozan con la rueda por mucho que las apriete, por otro lado los amortiguadores empiezan a endurecerse a los pocos kilómetros pero a finales del mes dejando el vehículo estacionado, pero no desconectado el mismo inicio la marcha rallando el coche de mi vecino aparcado en la acera a escasos 5 metros, sin accionar la manivela.Esto ya fue el desencadenante para llamar y pediros explicaciones, lo cual la compañera que me atendió al teléfono me indico que como lo había dejado encendido podía pasar como una moto, lo cual le respondí que aún no he visto que las motos salgan en marca, que lo revisarais ya que como podréis comprobar tiene muy poco uso además de que la batería teniendo pocas cargas no llega ni a un tercio de la autonomía que dice tener.Por ello os hago entrega con muy poca fe de este producto el cual desde el comienzo no me ha transmitido ni seguridad ni fiabilidad a la hora de conducirlo independientemente del manejo advirtiendo así que si no se satisface la posible solución que determinéis, presentare a consumo un informe redactado de todo lo que no es vuestro producto en comparación a las características que presta.Realice el envio del producto siguiendo las indicaciones de cecotec, la cual dio la orden al transportista que lo recogiera el dia 21 de agosto de este año. A dia de hoy he llamado ya en numerosas ocasiones comunicandome que siempre hay retrasos y que existe un plazo maximo de 30 dias habiles el cual esta apunto de vencer y lo unico que quiero es el dinero para comprarme otro producto que no me de tantos problemas para ir al trabajo.

Hola, compré un robot de cocina Mambo Black a través de una tienda en eBay en noviembre del año pasado.Se ha estropeado. Al enchufarlo no se enciende la pantalla y sólo se pone en marcha el ventilador. Si se coloca la jarra giran las aspas a toda velocidad y se calienta a máxima potencia.Contacté con el vendedor y me dirigió a la página de Cecotec. Allí hice una solicitud de servicio a través de su formulario web el 28 de julio. Me contestaron al día siguiente diciendo que no podían darle curso y que contactara con Turaco, en el teléfono 676639921 o el mail turaco018@gmail.com. Envié un mail a turaco018@gmail.com el mismo 29 de julio y casi dos meses más tarde no he recibido respuesta. Llamé al número de teléfono y sale siempre una locución de que no pueden atender y mande un WhatsApp para atenderme.Mandé el WhatsApp y recibí una contestación automática diciendo que era un canal desatendido y que mejor contactara con la tienda en eBay.Busqué en eBay y con nombre de empresa Turaco encontré la supuesta Tienda oficial Cecotec (cecotec.official.store). Les mandé un mensaje contándoles todo mi periplo y me pidieron el nick con el que se hizo la compra y el número de pedido, que les proporcioné ayer, aunque no lo van a encontrar porque no les hice la compra a ellos sino a otra tienda de eBay...¿Es tan complicado solicitar la garantía de fabricante?¿Cuál es el siguiente paso?Saludos,Paco Vela

Les solicito ayuda, hechos:1.- Día 23/11/2019 compro a través de la página Web de CECOTEC, una cinta de correr modelo Extreme Track Vibrator.2.- Día 10/09/2020, con poco más de 9 meses, se avería la mencionada cinta de correr, empezó con un zumbido y se apaga la pantalla se para y ya no vuelve a funcionar. Les llamo al Nº tlf. 963210728, que tienen en Web, tras múltiples llamadas y esperas, me atienden, preguntan el motivo, les digo que es una avería en garantía de este aparato y me cuelgan sin más y sale un contestador de que todas las líneas están ocupadas. Lo intento en varias ocasiones y nada. Trato inaceptable.3.- Día 14/09/2020, Tras el intento fallido por tlf. Desde la Web de CECOTEC, cumplimento el formulario para pedir asistencia técnica, lo envío y me da una confirmación de enviado y Nº de Solicitud SAC200120587.4.- Día 18/09/2020, tras no tener noticias de CECOTEC, llamo para saber cómo va mi solicitud de reparación, la señora que me atiende me dice que no me puede decir nada, ya que ella no tiene acceso a las solicitudes de reparación que se hacen, que no puede verlas, que están en otro departamento y no puede ver nada, y me indica que si quiero iniciar una nueva solicitud de reparación me la hace ella, pero anularía la ya iniciada y con nueva fecha, le digo que no que ya la tengo hecha, solo quiero información de cómo va, me vuelve a decir que no tiene acceso, e insiste si quiero que me inicie otra que sería más rápida que la que tengo hecha, le digo que me parece un desastre que haya varias vías de reparación, una rápida y otra lenta. Le pregunto cuando vendrá el técnico a revisar la avería y me dice que debo desmontar completamente la cinta y embalarla para que pase a recogerla y la tienen que llevar a Valencia a reparar, le contesto que me parece una pésima atención al cliente esto, se imaginan que cuando se averíe un frigorífico o lavadora te diga el servicio técnico que lo prepares en una caja y se lo envíes.Un aparato que pesa 70 u 80 kg, con un volumen de un frigorífico de 1,80 cm, pretenden que yo lo desmonte todo, lo prepare en una caja todo, para que lo recojan y se lo lleven a Valencia a reparar. Me indican que si el embalaje no lo hago bien y se daña alguna pieza en el transporte lo abono yo.Queda acreditado lo siguiente:1.- Que el aparato se avería con 9 meses escasos, estando en periodo de garantía. Que ese producto no se traslada fácilmente debido al peso y volumen del mismo, y en términos generales un ciudadano normalmente, no tiene posibilidades de meter en una caja o embalar en su casa adecuadamente, semejante aparato, y advierten que si no está embalado bien y sufre algún daño se lo cargan al cliente. 2.- Que cuando lo compré no se advierte expresamente que la asistencia en garantía es de la forma que CECOTEC pretende. No informando debida y claramente al consumidor de ese sistema tan perjudicial de reparación en caso de garantía. 3.- En consecuencia, solicito la reparación in situ, porque CECOTEC no ha informado expresamente de la forma en que llevaría a cabo la reparación en garantía, llegado el caso, de un aparato de ese peso y dimensiones, siendo lo normal que se haga in situ, al igual que se hace con una lavadora, frigorífico, lavavajillas, etc. De haber informado claramente –cosa que estaba obligado- de ese sistema de reparación en garantía de ese producto que quiere aplicar CECOTEC, muchos consumidores no se arriesgarían y no comprarían el producto, seguro. Yo no lo hubiera comprado. Considero un abuso querer atender la garantía de esa forma.

Hola, realicé un pedido el día 10/09, de una bicicleta CECOTEC Ultraflex 25, dicho pedido tenía una entrega estimada, y así lo ponía previo pago, el día 05/10, referido en el primer ticket que me mandaron una vez efectuado el pago. Dicho esto, hoy al entrar en mi área de cliente y ver de nuevo mi ticket, me encuentro que la entrega estimada ha cambiado al 14/12, no es ni un día, ni una semana, ni siquiera un mes! Son más de dos. En base a la fecha inicial de precompra fijada para octubre, fue lo que hizo decantarme por la compra, dado que la necesito lo antes posible por causas de rehabilitación médica. Si no pueden garantizar la entrega en la fecha estimada inicialmente, ruego me reembolsen la cantidad abonada, dado que necesito continuar mi rehabilitación.Un saludo.

Hola, hice un pedido con fecha 31/08.plazo de entrega según web 24-72 horasdia 17/10 paquete no recibidomando emails y me remiten a un formulario web que a su vez genera un correo que me remite al mismo formulario.3 llamadas con muuucha espera: toman nota me pasan numero de incidencia. el pedido sigue sin llegar.todas las llamadas son iguales: toman nota, me pasan email con incidencia y que me espere que ya lo recibiré. no concretan nunca plazo ni problema.en la última llamada pido hablar con un responsable. No me quieren pasar con nadie. Les digo que voy a denunciar: les da igual.No sé que hacer.Gracias por atenderme, un saludo,

El día 06/09/2020 realicé el pedido de un robot de cocina modelo Mambo 8090 a través de la web de Cecotec que fué entregado el 8El primer día que utilicé el robot para cocinar comprobé que tiene un problema: la jarra calienta pero no alcanza la temperatura marcada en el programa, Por ejemplo, programando una temperatura de 120ºC y añadiendo solamente agua, esta se calienta pero no llega al punto de ebullición.Envié una reclamación a Cecotec solicitando el reemplazo de la jarra por una nueva (su referencia de la incidencia es SAC200119368 ) pero me han respondido con un email diciendo que la mayoría de los casos en que deja de calentar o saltan los plomos es que se han mojado de forma accidental los conectores de la base. Me recomiendan colocar la jarra boca abajo y que los daños por humedad no los cubre la garantía.En conclusión, a pesar de ser el primer uso del aparato, no aceptan reemplazar el robot (o solo la jarra si soluciona el problema) y se achaca el fallo a una supuesta humedad sin evaluar el aparato. Por otra parte, no deja de sorprender que la garantía no cubra los daños por humedad cuando su manual de instrucciones no dice que no pueda mojarse al contrario se indica expresamente que puede lavarse en lavavajillas (aunque no ha sido el caso, ya que como he dicho el fallo ha sido en el primer uso)

Hola, se me rompió una vinoteca (Grand Sommelier 1600 SilenceCrystal) hace dos meses. Llevo desde el 20 de julio intentando que Cecotec me dé una solución.La cronología de los contactos con Cecotec ha sido la siguiente:13 de abril: Compro la vinoteca en la web oficial de Cecotec20 de julio: La vinoteca deja de funcionar de manera inesperada y relleno el formulario online. A los días me llega un número de incidencia10 de agosto: No se nada de parte de Cecotec y decido llamar. Me asignan otro número de incidencia. Se me indica que embale la vinoteca porque el 13 de agosto pasarán a por ella.13 de agosto: Nadie viene a por la vinoteca. No se me notifica nada.14 de agosto: Llamo para ver qué ha pasado y por qué no ha venido nadie. Se me indica que el departamento técnico ha dicho que lo que me sucede es lo normal, es el correcto funcionamiento de la vinoteca. Me dicen que la vinoteca no enfría porque no es un frigorífico. Mi respuesta: la vinoteca ha dejado de funcionar, y hay muchos factores con los que se puede demostrar: - Antes, si tocabas la pared estaba fría y ahora no. - La vinoteca lleva un display que permite seleccionar la temperatura. Si no enfría, ¿para qué lo lleva? - La vinoteca lleva Ciclopentano, el gas que llevan las neveras. No estoy diciendo que sea una nevera, cuidado. Estoy diciendo que si pone que mantiene el vino entre 10 y 18 grados, lo hacía. - Se oye una chispa (no se ve nada) cuando la vinoteca se desenchufa. Esto ya lo han dejado anotados múltiples compañeros en mis múltiples llamadas. - Copio y pego de la propia web de Cecotec sobre la tecnología Hyper Cooling que lleva el producto: Tecnología que logra enfriar más rápido y mantener el frío de forma más estable que los sistemas de enfriado convencionales. . - La vinoteca se enchufa.... para algo será, no? - No veo mucho sentido pagar 120 € por una caja para tener botellas de vino a temperatura ambiente - Dato que me han pedido varias veces: la temperatura exterior es de 23 grados y la goma cierra perfectamente, no tiene fugas. 18 de agosto: Llamo para ver si hay novedades, ya que no contacta nadie conmigo (ni por correo ni por teléfono). Me indican que espere.21 de agosto: Vuelvo a llamar, se reclama el asunto y me asignan un nuevo número de incidencia. Anoto ambos números en la vinoteca embalada...24 de agosto: Una persona de Cecotec contacta conmigo por correo para pedirme fotos. Se las envío y me confirma que me irán informando.28 de agosto: Vuelvo a llamar para ver qué tal va el tema. Reclaman la reclamación.... y me asignan otro número de incidencia5 de septiembre: Escribo al agente de Cecotec que me pidió las fotos un correo pidiendo explicaciones / soluciones una vez más, junto con esta cronología.8 de septiembre: El agente me contesta pidiendo disculpas y asegurándome que han hablado con un superior y al día siguiente se pondrán en contacto conmigo.9 de septiembre: Nadie contacta conmigo.10 de septiembre: Nadie contacta conmigo.11 de septiembre: Nadie contacta conmigo.11 de septiembre: Escribo esta reclamación a través de la OCU.Cabe destacar que cada vez que he llamado, he preguntado cuánto tiempo tardarían en contactarme, y siempre han dicho que en unas 24/48 horas laborables. Tan sólo ha sido así en el correo en el que el agente me pidió las fotos.Por todo lo anterior, reclamo que por favor se me proporcione una solución, la vinoteca está en garantía (ha durado dos meses), dejó de funcionar de la noche a la mañana sin motivo.Gracias.

Hola, realicé un pedido el día 10 de mayo de un robot de cocina Mambo 8090. El robot llegó el día 3 de junio, casi un mes después de haberlo pedido. Tras esto comenzamos a usarlo y tras dos semanas de uso comienza a hacer un ruido extraño en la zona del motor. Nos abren una incidencia el día 23 y se llevan la máquina el día 26 para mandarla al taller. Tras no recibir correos sobre el estado de la incidencia tenemos que llamar 3 veces para ver qué le pasa ala máquina. La respuesta siempre es la misma, el robot está en el taller y cuando nos llegue de nuevo ya veremos qué le pasaba en el informe de incidencia. La máquina nos llega a casa el día 24 de julio, un mes después de mandarla. Se supone que han ajustado la base del motor y ya no debería haber ningún problema.Cuando llega a casa la abrimos, la probamos, y la máquina ahora hacía ruido en la base de la jarra. Volvemos a llamar, no nos ofrecen otra solución que no sea volver a mandarla. Decidimos volver a mandarla y nos la recogen el día 27 de julio. Se pega otras tres semanas en el taller y nos llega a casa el día 19 de agosto. En el informe que nos envían nos dicen que la mambo a veces suena si la jarra no está bien puesta, o sea que en el mes que se tiró en el taller se nos debió olvidar cómo usar la máquina, El caso es que, aunque supuestamente al robot no le pasaba nada, cuando lo probamos funcionaba perfectamente. Hasta aquí todo correcto.La cosa llega cuando hoy, día 10 de septiembre, cuando me voy a poner a hacer la comida la mambo comienza a hacer el mismo ruido que hacía cuando la enviamos la primera vez, y en el mismo sitio. Decido llamar a atención al cliente de cecotec y la única solución que me ofrecen es volver a llevársela otro mes al taller. Intentamos pedir un cambio o una devolución y nos dijeron que eso no era factible. Lo que yo me pregunto ahora es si es normal que una máquina que nos llegó en día 3 de junio haya tenido 3 averías y se haya tirado en el taller casi dos meses de los 3 que lleva en mi casa. Os pido alguna solución definitiva, bien sea un cambio de producto o una devolución del importe que pagamos por el robot.

Buenas tardes, he tenido fallos con mi robot aspirador desde el primer día de haberlo recibido, llame para que me hicieran un cambio, ya que estaba nuevo y me daba error como de carga de batería y volvía a la base de carga a los minutos de estar en funcionamiento envié el producto para que lo revisaran, más tardo en el envió y el retorno de lo que lo verificaron, no duró ni un día cuando me lo devolvieron tal cual alegando que no daba error y a mi me continuo en lo mismo, segui usandola dándole siempre a comenzar limpieza cada vez que se paraba para devolverse a la base cuando no pasa casi tiempo de ciclo de limpieza a todas estas he estado siempre pendiente de si tiene carga de mucha basura en cada momento para ver si es eso, siempre pendiente que cada cepillo esté limpio al igual que el depósito.Ahora desde hace semanas me da error que se para a cada momento en sensor de caída y también en el cepillo central estando todo sin obstrucción, cuando llamo para ver que solución me dan es la misma, cuando siquiera se molestan en cambiarmelo por que vino malo desde un principio

Buenas tardes,El día 19 de Mayo realicé la compra de una bicicleta Cecotec Extreme 25 a través de la página Web. El día 26 de Mayo recibí un correo de Cecotec indicando que la bicicleta ya estaba en reparto a través de la empresa Tolosa & Pardo. La bicicleta llegó en los primeros diez días de junio, sin embargo el modelo de bicicleta recibido fue la Extreme (un modelo inferior). Me puse en contacto con Cecotec de forma telefónica (al día siguiente ya que ese día fue imposible contactar y no hubo respuesta al formulario enviado). La respuesta fue que efectivamente el modelo era el incorrecto y que procederían a recoger la bicicleta y enviar la nueva a partir del 20 de julio. Solicité que podía aceptar hacerme cargo de la bicicleta de modelo inferior si se me hacía la devolución de la diferencia y de esta forma evitar el coste de devolución y nuevo envío para Cecotec y la demora en la entrega para mi. Quedaron en responderme en 48/72 horas, llamada que nunca llegó, en su lugar recibí una llamada del transportista unos días después que pasaba en 10 minutos a recoger la bicicleta.La bicicleta fue devuelta y mi sorpresa es que el día 3 de Julio recibí una devolución en mi cuenta de 27€ que es la diferencia entre la Extreme 25 (bicicleta comprada) y la Extreme (bicicleta enviada y posteriormente devuelta). Ante esto realicé una nueva llamada a Cecotec para comentar este hecho a lo que me comentaron que revisarían el tema de esta devolución en administración pero que el envío de mi bicicleta Extreme 25 seguía en curso y que llegaría a partir del día 20 de Julio.A partir del día 20 de Julio estuve a la espera de la bicicleta que nunca llegó, por lo que realicé una nueva llamada en los primeros días de agosto a lo que me comentaron que la bicicleta constaba en reparto y que estaba a punto de llegarme en unos días.Después de esperar hasta los últimos días de agosto sin recibir la bicicleta ni confirmación de ningún tipo volví a ponerme en contacto con Cecotec y me confirmaron que la bicicleta no estaba en entrega y que no existían existencias por lo que no sabían cuando la bicicleta podía ser entregada. Ante esto solicité una solución y que se gestionara de alguna manera debido a las molestias que esto está conllevando y a la ausencia de la bicicleta que tenía que estar a partir del 20 de julio. Quedaron en tramitar la reclamación y me aseguraron que me llamarían en 48 / 72 horas. Por supuesto y como era habitual no recibí ninguna llamada así que he solicitado la intermediación de la Ocu.Entiendan que esta situación es extremadamente anómala y está causando muchísimas molestias, no solamente perdidas de tiempo entre llamadas e incumplimientos sino que el objetivo de tener la bicicleta en los últimos días de Julio ha sido truncado. Por lo tanto, exijo una solución donde se comprometan en enviarme la bicicleta Extreme 25 (no reacondicionada) o un modelo superior en los próximos días (10 días naturales) o bien hacer la devolución del doble del importe de bicicleta acorde a la legislación actual y a los derechos del consumidor.