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Gestión de garantía del fabricante

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Tu reclamación

J. V.

A: CECOTEC

25/09/2020

Hola, compré un robot de cocina Mambo Black a través de una tienda en eBay en noviembre del año pasado.Se ha estropeado. Al enchufarlo no se enciende la pantalla y sólo se pone en marcha el ventilador. Si se coloca la jarra giran las aspas a toda velocidad y se calienta a máxima potencia.Contacté con el vendedor y me dirigió a la página de Cecotec. Allí hice una solicitud de servicio a través de su formulario web el 28 de julio. Me contestaron al día siguiente diciendo que no podían darle curso y que contactara con Turaco, en el teléfono 676639921 o el mail turaco018@gmail.com. Envié un mail a turaco018@gmail.com el mismo 29 de julio y casi dos meses más tarde no he recibido respuesta. Llamé al número de teléfono y sale siempre una locución de que no pueden atender y mande un WhatsApp para atenderme.Mandé el WhatsApp y recibí una contestación automática diciendo que era un canal desatendido y que mejor contactara con la tienda en eBay.Busqué en eBay y con nombre de empresa Turaco encontré la supuesta Tienda oficial Cecotec (cecotec.official.store). Les mandé un mensaje contándoles todo mi periplo y me pidieron el nick con el que se hizo la compra y el número de pedido, que les proporcioné ayer, aunque no lo van a encontrar porque no les hice la compra a ellos sino a otra tienda de eBay...¿Es tan complicado solicitar la garantía de fabricante?¿Cuál es el siguiente paso?Saludos,Paco Vela

Mensajes (5)

J. V.

A: CECOTEC

29/09/2020

He recibido contestación de su cuenta en eBay, diciendo que me pusiera en contacto con el vendedor original. O sea, que he vuelto a la casilla de salida.

CECOTEC

A: J. V.

29/09/2020

DATA NOT AVAILABLE

CECOTEC

A: J. V.

19/10/2020

DATA NOT AVAILABLE

J. V.

A: CECOTEC

03/11/2020

Buenos días,Disculpas aceptadas, pero ¿podrían aclararme qué plazo es "a la mayor brevedad posible"?Han pasado más de 10 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo.Saludos,Paco Vela

CECOTEC

A: J. V.

15/12/2020

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y demora en contestarle.Hemos remitido su incidencia al departamento especializado, en breve le darán una respuesta.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludoEl mar, 17 nov 2020 a las 13:01, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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