Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el pasado 15 de Junio en Privalia, y supuestamente me tendría que haber llegado, como mucho, el día 4 de Julio (estamos a 8 de Julio). Llevaba desde el 23 de Junio sin tener noticias de mi paquete. Lo último que sabía es que lo iban a depositar en un Punto Pack que yo escogí, pero que como estaba lleno lo iban a entregar en otro que está en la misma localidad. Cuando fui a preguntar a ese nuevo punto de entrega (es una tienda) me dijeron que no les había llegado nada, así que decidí esperar unos días a ver si me avisaban de que ya estaba allí, pero nunca llegué a saber nada más sobre mi artículo comprado hasta justo ayer, cuando contacté con Privalia. Igualmente, en la nueva actualización, lo único que indica es que en breve lo depositarán en un Punto Pack, pero...¿no han tenido tiempo suficiente desde el 23 de Junio para entregarlo?. Contacté con Privalia hace unos días y lo único que me dicen es que van a abrir una "investigación con el transportista", el cual tiene de plazo 21 días para contestar. Recordemos que llevo esperando desde el 23 de Junio... También contacté con Inpost y su respuesta fue mucho peor. También me dijeron que tenían que abrir una investigación y que tardarían 21 días en contestar, pero que para poder realizar dicha investigación, tenía que proporcionarles "el contenido detallado del paquete por escrito". Les he contestado que no tengo porque hacer nada de eso, ni tan siquiera esperar 21 días más, porque está claro que es un paquete perdido, y por lo tanto, lo único que quiero es mi dinero. Adjunto pantallazos de los dos mails que recibí y de la última actualización de Inpost. Esta ha sido mi primera vez comprando en Privalia, y está claro que no voy a hacerlo más...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me envio el producto equivocado no siendo los zapatos recibidos los comprados en vuestro dominio web por valor envio incluido 124,98€. Mande de vuelta los zapatos el pasado 6 de junio llegando a vuestras instalaciones el dia 10 de junio. Os reclamado la devolución en tres ocaciones solo recibiendo la respuesta, seguramente de un bot, que tenga paciencia SOLICITO la devolución integra y una indemnización por el tiempo transcurrido y la falta de atencion por vuestra parte Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para manifestar mi total disconformidad con el trato recibido por parte de su equipo de atención al cliente, así como por las prácticas que considero abusivas e impropias de una empresa que pretende inspirar confianza a sus usuarios. En primer lugar, fui contactado/a para verificar mi cuenta mediante el envío de una copia de mi DNI y un recibo de domicilio. Considero esta solicitud de dudosa legalidad, ya que implica un tratamiento de datos personales sensibles sin una justificación clara ni garantías de seguridad adecuadas. Además, el enlace que me proporcionaron para realizar dicha verificación ni siquiera funcionaba, algo que les reporté de inmediato y que jamás fue resuelto. Durante todo el proceso, el trato recibido por parte de sus agentes fue prepotente, poco profesional e ineficaz. Lejos de ofrecer una solución, me encontré con respuestas vagas, nula empatía y una evidente falta de formación en atención al cliente. Para colmo, una semana más tarde, recibí una notificación informándome del cierre unilateral de mi cuenta sin explicación ni derecho a réplica. Esta decisión arbitraria, sumada a su deficiente gestión, refuerza mi percepción de que Privalia opera con total desprecio por sus usuarios. Denuncio públicamente estas prácticas que, además, no son aisladas: en el pasado he sufrido retrasos injustificados en mis pedidos sin explicación ni compensación, e incluso he recibido productos que no coincidían con lo anunciado. Exijo una explicación formal por parte de un supervisor (no voy a seguir perdiendo el tiempo con agentes que no leen y copian y pegan plantillas), una revisión inmediata de su protocolo de verificación de identidad y una disculpa por el trato recibido. De lo contrario, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y a organismos de defensa del consumidor, así como de compartir esta experiencia con otros usuarios para que estén debidamente informados. Atentamente, Alexandra

A través de un vínculo publicitario en instagram, me suscribí y compré en Privalia el día 31 5 2025. Recibí correo de confirmación, número de seguimiento y se efectuó el pago con tarjeta. De entrada, aunque la factura era de 49,97, se me cobraron 54 euros. Pagué 9,99 por envío en 24 horas. Hoy, 48 horas después, no sólo no he recibido nada, sino que la página aparece como "sitio peligroso". Pensaba que Privalia es una web de confianza, pero veo que no es así. Solicito el reembolso de los 54 euros que he pagado, (aún no sé porqué esa cantidad) y la eliminación inmediata de mis datos personales y de pago en la página

Hice un pedido el 15.04.25 a través de la plataforma Privalia, se cobró el mismo día. El pedido no se entregó, me puse en contacto con plataforma requeriendo reembolso, a día de hoy no me informaron que está autorizado el reembolso ni está hecho el reembolso. Cada vez que contacto con plataforma me dan plazos de 10 días .

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de febrero compré en su web on line 6 artículos de Brubaker. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado ya más de 45 días y no he recibido ningún artículo ni se me ha reembolsado el importe. Tras haber perdido primero 2 piezas de ropa (que han sido reembolsadas), no habéis sido capaces de bloquear el resto del pedido (4 piezas) y realizar el reembolso. Además, pese a haber contactado hasta 9 veces tanto por escrito como por teléfono y poner una reclamación por PayPal, no se ha resuelto el problema ni se ha ofrecido una solución. Cabe destacar que ya habéis incumplido vuestros propios plazos para solucionar el problema: 10 días desde el 13 de marzo y 48 horas el pasado miércoles 26 a las 9:00 de la mañana, han sido incapaces de realizar el reembolso. He estado haciendo pedidos a través de Privalia desde 2016, pero en este caso no ofrecéis ninguna solución y me temo que parece que queréis apropiaros indebidamente de un dinero por el que no habéis cumplido con vuestras obligaciones y ahora queréis alargarlo de forma innecesaria. SOLICITO, por favor que hagan el reembolso a la mayor prontitud. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de 9 de abril de 2024 adquirí en su app el producto: sneakers cuero blanco, marca Scotta 1985. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de febrero 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Ivana

Buenas tardes. Han entregado el pedido al portero, estando gente en el domicilio esperando el paquete, solicito que lo recojan y se lo lleven y me reembolsen, si no se entrega en mano no me hago cargo. Privalia me pide un montón de cosas para iniciar la investigación y no hay nada que investigar, simplemente me tienen que reembolsar el valor del pedido más los gastos de envío ya que no me lo han entregado a mí y además el paquete lleva mis datos personales y están expuestos a terceras personas.

Recogí un pedido el día 14 de febrero. El día 2 de marzo ( domingo) solicité la devolución del mismo. Me indican que ha pasado el plazo de 14 días naturales para la devolución, pero cuando consulté en su web en la sección de Ayuda y Contacto, indican que para hacer la devolución entregándolo en un punto InPost hay un plazo de 14 días, pero no indican que son naturales, así que eso me llevó a confusión y yo entendí que estaba en plazo porque se trataban de días laborables.VP476695020

Hola realicé un pedido el día 12 de febrero por valor de 115 euros. En el dia de hoy, la empresa Paack me notifica vía email, que el pedido será entregado entre las 10:00 y 22:00. A las 20:41, se notifica por parte de la empresa de paquetería que ha sido entregado mi paquete cuando es absolutamente mentira. Hay dos opciones: el repartidor se ha quedado mi paquete o lo ha entregado en otra dirección diferente. Tengo cámaras de seguridad que prueban que no ha entrado nadie en mi casa, ni han llamado al portero para entregar nada. Solicitó la devolución de mi dinero en el menor tiempo posible, ante semejante problema. Contratar con empresas que tienen un 1 de reseñas en google tiene sus consecuencias como por ejemplo esta. Insisto en que tengo pruebas fehacientes que avalan que nadie de nadie ha hecho ninguna entrega. He reclamado a la empresa de transportes y me ponen a hablar con un bot por lo cual por favor si privalia es una empresa con un servicio postventa digno que se haga responsable de sus errores.