Problema con el reembolso

El pasado 24 de abril decidí devolver una columna de ducha de la marca GROHE que había adquirido a través de Privalia.. El paquete fue recibido en sus instalaciones el 29 de abril. Según las políticas de devolución de su empresa, el reembolso debería haberse procesado en un plazo de 15 días, sin embargo, al pasar ese tiempo me comuniqué con ustedes y me informaron que existía una incidencia, situación que se prolongó por más de tres semanas adicionales. El 5 de junio, me solicitaron una copia de mi DNI y una atestación manuscrita en la que confirmara que el producto había sido devuelto. Después de seguir sus indicaciones, han transcurrido cinco semanas más sin recibir ninguna respuesta ni solución. Cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente, únicamente me informan que sigue existiendo una incidencia, sin ofrecerme detalles ni plazos claros. Es importante señalar que el reembolso pendiente es de 458,99 €, una cantidad considerablemente alta, por lo que agradecería una solución inmediata y una actualización sobre el estado de mi caso.

Estimados señores, En referencia al contacto del señor Roberto, relacionado con la incidencia que ha ocasionado el retraso en el reembolso de la devolución de su pedidoVP479719959 - GROHE, sentimos las molestias ocasionadas. En relación con la incidencia, queremos informarles que efectivamente su devolución ha llegado a nuestros almacenes, y nuestro equipo logístico ha detectado una incidencia con el artículo recibido, que no ha permitido tramitar el reintegro, y ha sido transferido a otro departamento que está llevando a cabo el proceso de verificación; por esto, y con el fin de resolver la incidencia, le hemos solicitado al socio una declaración manuscrita y firmada que ya hemos recibido, del artículo devuelto y no reembolsado. Esta declaración es una herramienta para terminar de realizar las verificaciones correspondientes, y dar la respuesta adecuada. Pedimos disculpas por todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 15 jul 2025 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Buenas tardes, yo entiendo que pueden ocurrir incidencia. y yo como cliente he estado ahí para colaborar... de hecho, os he enviado todo lo que me habéis pedido en el menor tiempo posible... el problema es que desde que os envié esa declaración manuscrita han pasado 5 semanas y sigo sin noticias vuestras... En total ... la proxima semana hace 3 meses desde que envié el artículo ... así que llevo 3 meses sin el dinero... la cual es una cantidad importante para mi.... 458,99 € agradecería por favor... que al menos me dieran una fecha de solución a este trámite.. sino me veré obligado a escalar esto legalmente... Creo que 3 meses han sido suficiente para tener una soución

Estimados señores, En referencia al nuevo contacto del señor Roberto, relacionado con el reclamo de la incidencia en el retraso del reembolso de la devolución de su pedidoVP479719959 - GROHE, sentimos nuevamente las molestias ocasionadas. En este sentido, queremos ratificar que nuestro equipo logístico está trabajando en la revisión de la incidencia con el artículo recibido, que no ha permitido tramitar el reintegro. Agradecemos su comprensión y paciencia, y en breve el equipo encargado de este proceso le contactará con noticias al respecto. Pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mié, 16 jul 2025 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Si. Yo entiendo que hay una incidencia… Pero me gustaría saber cuando se va a resolver…. Por favor. Estoy que no duermo por las noches Han pasado muchos meses ya. Os he enviado todo lo que me habéis pedido por mi parte..

Estimados señores, En referencia al reclamo del señor Roberto, relacionado con la incidencia en el retraso del reembolso de la devolución de su pedido VP479719959 - GROHE, lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos que está en espera de la respuesta de nuestro equipo logístico que está trabajando en la revisión de la incidencia con el artículo recibido, para poder dar solución a la misma. Agradecemos su comprensión y paciencia, y queremos informarle que le hemos transmitido su inquietud al departamento a cargo, y en unos días será contactado con la respuesta. Pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 21 jul 2025 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Buenos días Ha pasado otra semana completa y sigo sin noticias por vuestra parte. Entendedme, esto es un bucle infinito y sigo sin tener una fecha para la resolución… Es bastante dinero para mi… Por favor. Ayudadme

Estimados señores, En referencia al último contacto del señor Roberto, relacionado con la reclamación de respuesta ante la incidencia en el retraso del reembolso de la devolución de su pedido VP479719959 - GROHE, le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos que le parezca larga la espera de la respuesta de nuestro equipo logístico, que está trabajando en la revisión de la incidencia con el artículo recibido, para poder dar solución a la misma. En fecha de hoy 29/07/2025, el área encargada de su caso le ha escrito a su dirección de correo electrónico registrada, para asegurarle que se trabaja en su caso y oportunamente le contactará con la respuesta al mismo. Agradecemos de nuevo su comprensión y paciencia y pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 29 jul 2025 a las 8:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Buenos dias, han pasado 13 dias... y sigo sin ninguna noticia... es la misma película que los ultimos 3 meses... venga a alargar el tiempo... pero no se resuelve la incidencia que habéis tenido

Estimados señores, En referencia a la reclamación del señor Roberto, deseamos empezar con reiterar nuestra disculpas por la espera que se está produciendo con el reembolso de su devolución GROHE. Cerca de la misma, le informamos que remitimos su solicitud al departamento competente, para que este último pueda revisar el caso y proporcionar una actualización al respecto. Rogamos al cliente unos días de paciencia, tan pronto dispongamos de una actualización le informaremos. Agradeciendo nuevamente al cliente por su comprensión, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para transmitir nuestros más cordiales saludos. Equipo Privalia El lun, 11 ago 2025 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Hola Han pasado yo creo que esos días de paciencia… 11 días más han pasado Sabemos algo?

Estimados señores, En respuesta al último contacto del señor Roberto, relacionado con la reclamación de respuesta ante la incidencia en el retraso del reembolso de la devolución de su pedido VP479719959 - GROHE, le reiteramos nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. En este sentido, hemos realizado una nueva solicitud de respuesta a la incidencia a nuestro equipo logístico, que está trabajando en su revisión para poder dar solución a la misma. Nos han asegurado que oportunamente le contactarán con la respuesta al mismo. Agradecemos de nuevo su comprensión y paciencia y pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 22 ago 2025 a las 7:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

buenos dias sigo sin noticias... llevo meses y meses con esta incidencia.. son 400euros de pedido, una absoluta barbaridad estar tanto siempre sin una solución... exijo que me den una FECHA de resolución