reembolso no recibido

Escribo por el pedido 481873784 ya que han pasado ya mas de 90 dias y sigo sin el reembolso de este pedido. en concreto era un ipad air 4... asi que imaginaros el precio. la unica justificacion que hay y que me dan es que hay una incidencia en la devolución.. y asi llevan 90 dias... la devolucion la hice el dia 2 de mayo, con numero de seguimiento de INPOST: 37851550, el cual recibieron en su almacen el dia 12 de mayo... el 24 de junio me pidieron el DNI... pues bien... ha pasado mas de 1 mes... y la incidencia sigue ahi y no me dan una solución, no se si tendré que ir a consumo... para que esto se arregle, porque es indignante. Quiero que me den una fecha de resolucion... no únicamente comunicarme que hay una incidencia

Estimados señores, En referencia al contacto del señor Alberto, relacionado con la incidencia que ha ocasionado el retraso en el reembolso de la devolución de su pedido VP481873784 - APPLE, sentimos las molestias ocasionadas. En relación con la incidencia, queremos informarles que efectivamente su devolución ha llegado a nuestros almacenes, y nuestro equipo logístico ha detectado una incidencia con el artículo recibido, que no ha permitido tramitar el reintegro, y ha sido transferido a otro departamento que está llevando a cabo el proceso de verificación para dar la respuesta adecuada. Pedimos disculpas por todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El mar, 29 jul 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

esta informacion que me estáis dando es la misma que me llevais dando durante mas de 1 mes por email... así que no estáis aportando mas.. entended la frustración que es tener un dinero tan elevado (Casi 500€) parado... y que únicamente me digais que ha habido una incidencia y ni siquiera me decís el tipo de incidencia que es... y más aun... ni siquiera me decís cuando se resolverá espero que en el siguiente mensaje me deis unos tiempos, sino me encargaré que esta noticia salga a la luz

Estimados señores, En referencia al último contacto del señor Alberto, relacionado con la incidencia que ha ocasionado el retraso en el reembolso de la devolución de su pedido VP481873784 - APPLE, sentimos las molestias ocasionadas. En este sentido, queremos informarles que hemos transmitido de nuevo la inquietud del socio al departamento que lleva a cabo la verificación, para que le proporcione a la brevedad la respuesta adecuada. Pedimos disculpas nuevamente por la demora, también por todos los inconvenientes, y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 31 jul 2025 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Buenos dias, ha pasado casi otra semana y sigo sin noticias... agradecería una respuesta por favor. necesito una solución

Estimados señores, Respondemos a la reclamación del señor Alberto, acerca del reembolso de la devolución de su pedido VP481873784 - APPLE, y nuevamente deseamos empezar indicando que sentimos la espera y las molestias ocasionadas. A este propósito, les informamos que procederemos con una nueva solicitud al departamento competente, con el fin de agilizar las eventuales gestiones en curso y proporcionar en el menor tiempo posible una resolución definitiva. Rogamos al cliente unos días más de paciencia, tan pronto dispongamos de una actualización al respecto, le informaremos. Naturalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier ulterior solicitud de asistencia. Cordialmente, Equipo Privalia España El mié, 6 ago 2025 a las 8:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Buenos dias, hace 1 semana me dijisteis lo siguiente: "Rogamos al cliente unos días más de paciencia" ha pasado otra semana mas y sigo con 0 noticias.. entended que llevo MESES así. Creo, que he tenido bastante paciencia... por favor, necesito que me contacteis en algun momento... es un dinero que lo necesito... no puedo estar sin el... mis hijos dependen de ello...

Estimados señores, Damos respuesta al último contacto de la reclamación del señor Alberto, relacionado con el reembolso de la devolución de su pedido VP481873784 - APPLE, y de nuevo expresamos que sentimos la espera y las molestias ocasionadas. A este respecto, como ya les informamos, hemos realizado una nueva solicitud al departamento competente, con el fin de agilizar las eventuales gestiones en curso y proporcionar una resolución definitiva. El departamento que lleva este caso se ha comprometido a dar respuesta en el transcurso de esta semana. Rogamos al cliente unos días más de paciencia. Naturalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier ulterior solicitud de asistencia. Cordialmente, Equipo Privalia España El jue, 14 ago 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Hola Espero que sea en el día de hoy cuando reciba respuesta. Porque aún no he recibido… Y me dijeron que en el transcurso de esta semana Gracias

Estimados señores, En respuesta al reciente contacto de la reclamación del señor Alberto, relacionado con el reembolso de la devolución de su pedido VP481873784 - APPLE, reiteramos nuestras disculpas por la espera y las molestias ocasionadas. El departamento competente continúa realizando las verificaciones para dar respuesta oportuna y proporcionar una resolución definitiva. Agradecemos al cliente por su paciencia. Naturalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio para cualquier ulterior solicitud de asistencia. Cordialmente, Equipo Privalia España El vie, 22 ago 2025 a las 8:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

22-08 vuestra ultima respuesta ¿seguís verificando entonces? llevo mas de 4 meses esperando el reembolso. yo entiendo que pueda haber una incidencia... ¿pero 4 meses para resolverla? lo pondré por todos lados este caso, redes sociales etc porque ya no me parece normal