Negación reiterada de la entrega por parte de GLS

Estimados Sres/as Con fecha 21 de julio realicé un pedido de la venta Agatha Ruiz de la Prada solicitando su entrega en el punto de entrega Frutería Marina de la calle Bestorrene 3, 48160 Derio. El día 30 de julio recibo un correo electrónico de GLS en el que me indican que mi pedido se entregará en un punto de entrega de Zamudio. Les llamo por teléfono para avisar del error y me indican que no hay problema, que GLS dispone de los datos correctos. En día 1 de agosto recibo un nuevo correo de GLS indicando que el pedido está depositado en su agencia de Lezama. Vuelvo a contactar con ustedes, hasta cinco veces a día de hoy, para que indiquen a GLS que me realicen la entrega en el lugar correcto, en Derio, ni Zamudio ni Lezama. Lo único que me indican es que GLS no ha podido entregar el pedido porque el punto de entrega no se encuentra disponible. Se entiende que se refiere al punto de entrega que ellos han modificado por error, Zamudio, porque en el día de ayer recibí un correo de GLS en el que me confirmaba la entrega de un pedido de Zara en el punto de entrega solicitado, del que les adjunté un pantallazo como prueba de la disponibilidad del punto de entrega de Derio y otro de hoy mismo en el que GLS me confirma la entrega de un pedido realizado a ustedes el 1 de agosto de la venta Mangoque pueden comprobar en mi cuenta. No pueden indicar al transportista, al que ustedes contratan, que ha cometido un error y debe corregirlo? No me voy a desplazar a recoger un pedido por el que he pagado, un importe irrisorio si, pero he pagado para que me lo entreguen en el punto de entrega de Derio. Y si GKS devuelve el pedido espero que no me vuelvan a cobrar el envío por un error que yo no he cometido y que notifique a tiempo de poder subsanarlo. No es justo que pague un transporte no realizado. Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria solución Un saludo Noemí

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Noemi, queremos empezar con indicarle que sentimos el imprevisto ocurrido con su pedido y las molestias que este le esté causando. Lamenmente, también tenemos que confirmar cuanto ya indicado en las comunicaciones precedentes, en las que se informa la cliente que no podremos solicitar un nuevo envío hacia una diferente dirección, por lo que el paquete tendrá que ser recogido en el punto de entrega señalado por el transportista, dentro del término indicado o, de lo contrario, se procederá a la devolución al remitente. Sin embargo, le confirmamos que en este caso no se aplicarán gastos de envío o devolución y que en caso de devolución al remitente el reembolso del pedido será integral. Sentimos mucho no poder ofrecer una solución diferente, y reiteramos nuestra disculpas por lo sucedido. Efectuaremos las debidas comprobaciones y seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio de entrega y evitar el repetirse de estas situaciones. Agradeciendo la cliente por su comprensión, le recordamos que nuestro Servicio Clientes queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia. Reciba un cordial saludo, Equipo Privalia España El mar, 5 ago 2025 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Siento tener que volver a insistir, pero GLS ha realizado un envío a la dirección que ellos han querido, no a la que yo solicité. No se trataría de un cambio de dirección si no del envío a la dirección correcta. No me puedo creer que no se pueda hacer un servicio de forma correcta, se notifica un error, se corrige y se subsana