no he recibido el reembolso

hola, escribo ya que realicé un pedido de unos mocasines y unas sneakers de la marca GUESS por valor de 114.97€. pedido VP480398535 Mi nombres es arturo fernandez realicé la devolución de ambos articulos el dia 16 de abril... y aun sigo esperando el reembolso, 3 meses... me pidieron el dni y una atestacion manuscrita confirmando que habia devuelto los articulos sigo sin respuesta.. me dicen que hay una incidencia...pero la realidad es que llevo 3 meses esperando y no me dan ninguna solución...

Estimados señores, En referencia al contacto del señor Ramiro, reclamando el retraso en el reembolso de la devolución del pedido VP480398535 - GUESS, gestionado desde una cuenta de la cual no es titular, queremos informarle que tomamos nota de la misma. Sin embargo, también queremos transmitirle que, en consideración a laLey Orgánica de Protección de Datosa la que estamos sujetos, no nos es posible facilitar información, ni realizar cualquier acción sobre una cuenta o sus pedidos, sin antes poder identificar al usuario registrado de nuestra web. Por ello no podemos responder a la incidencia por esta vía, y le pedimos que le indique al titular que nos contacte a través de nuestra página. Lamentamos de nuevo todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio titular, para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El jue, 17 jul 2025 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

hola, han pasado mas de 3 semanas desde el ultimo mensaje y sigo sin noticias... y con los 114.97€ sin reembolsar... una vergüenza