Últimas reclamaciones

Estimados, me vuelvo a dirigir a ustedes por tercera vez para presentar una reclamación por el retraso en mi vuelo IB2602 el día 5 de Marzo de 2023. La salida estaba programada para las 13:00hs, sin embargo, no pudimos despegar hasta las 17:20hs, lo que resultó en un retraso significativo de 4:20hs.Este retraso causó inconvenientes en mis planes de viaje, ya que tenía compromisos importantes al llegar a mi destino. Además, durante la espera en el aeropuerto no se proporcionó ninguna información clara y precisa sobre los motivos del retraso ni sobre cuándo podríamos partir.De acuerdo con los derechos de los pasajeros establecidos en la legislación de Unión Europea (reglamento (CE) n1 261/2004), tengo derecho a una compensación por este retraso. Por lo tanto, solicito que me paguen la compensación correspondiente en función de la distancia de mi vuelo y la duración del retraso.Espero una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.Saludos,B.S.

Estimados señores/srasLa razón por la cual me dirijo a ustedes es para presentar una reclamación formal debido a unretraso significativo que experimenté en el vuelo número AA2123, programado para partir ellunes 10 julio 2023 desde Orlando con destino a Miami.Lamentablemente, el vuelo mencionado sufrió un retraso de unas 3 horas e hizo que perdiéramos la conexión de vuelo Miami-Madrid, con número de vuelo IB6118 y previsto parapartir el lunes 10 julio 2023 a las 22:35, lo cual provocó una serie de inconvenientes y pérdidas tanto personalescomo profesionales. De hecho, ocasionó tener que pernoctar en Miami y volar al día siguiente de lo que estaba previsto y llegar, por ello, un día más tarde a Madrid.Me gustaría exponer detalladamente las circunstancias y las consecuencias derivadas del retraso:1.Falta de información y comunicación: Desde el momento en que se anunció el retraso, la falta de información adecuada por parte del personal de la aerolínea fue evidente. La escasacomunicación sobre la causa y la duración estimada del retraso generó incertidumbre y ansiedad entre los pasajeros.2.Pérdida de conexiones: Como consecuencia directa del retraso, perdí una conexión importante a mi destino final, lo cual me ocasionó una interrupción significativa en mis planes de viaje y una pérdida de tiempo valioso. Esto también implicó gastos adicionales para reprogramar los vuelos y acomodaciones.3.Inconvenientes personales y profesionales: El retraso generó molestias adicionales, ya que tuve que modificar mis horarios de trabajo, ajustar mi agenda de reuniones y afrontar gastosimprevistos para hacer frente a la situación.4.Impacto emocional y estrés: El prolongado retraso causó un considerable estrés emocional, afectando negativamente mi bienestar durante todo el trayecto y posteriormente.En vista de los inconvenientes mencionados, solicito que se tome en consideración mi reclamación y se proceda a compensarme de manera justa y adecuada como dicta la Ley en estas ocasiones. En particular, deseo recibir una compensación por los gastos adicionalesincurridos debido al retraso, así como una indemnización por los inconvenientes personales y profesionales sufridos.Por favor, les pido que revisen mi caso con prontitud y que proporcionen una respuesta detallada sobre las medidas que se tomarán para remediar esta situación. Asimismo, me gustaría conocer las políticas de la aerolínea en cuanto a compensaciones por retrasos, según lo establecido en elReglamento CE 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros en situaciones como esta.Adicionalmente a todo esto, solicitamos la devolución del importe de los asientos que reservamos debido a que una de nosotras sufre de ansiedad en los vuelos y teníamos unos asientos reservados y debido a este cambio no se nos respetaron, poniéndonos en unos al final del avión con todo lo que esto conlleva para una persona con miedo a volar (mayor movimiento, mayores esperas...)Adjunto a esta carta copias de los documentos relevantes que respaldan mi reclamación, como los billetes de vuelo, los comprobantes de gastos adicionales y cualquier otra información que pueda ser necesaria para evaluar mi solicitud.Espero que podamos resolver este asunto de manera amigable y oportuna. Agradezco su atención y pronta respuesta a esta reclamación.Quedando a la espera de su respuesta, les saludo atentamente,

Hola, soy titular Iberia Plus Oro 03073160 mi caso está registrado con el número de caso 20230812-40065669.Cuatro veces se me intentado retrasar el vuelo de regreso LHR-MAD del 6-11-23 y cuatro veces los operadores de atención al cliente me lo han modificado al vuelo de las 10:45, excepto ayer en que me lo cambiaron al vuelo de las 11:25 y me asignaron un número de caso. Sin embargo hoy me ha vuelto a llegar otro aviso de Iberia Conecta cambiando el vuelo de regreso a las 15:45 lo cual implica 9 horas de espera en Heathrow habiendo tres vuelos que salen antes. La señora que me ha atendido hoy me ha intentado convencer de que esto es normal y es cosa del sistema y ni siquiera ha tomado nota de mi número de caso. Me ha vuelto a emitir los billetes pero advirtiéndome de que el sistema me los volverá a cambiar por quinta vez. Si este es el trato que dan a un titular de tarjeta oro no puedo imaginar como tratan al pasajero normalpor cuarta vez he hablado con el centro de atención al cl

Buenas tardes, Tras haber reservado y pagado hoy 8 de Agosto la ida de Dublín a Madrid para el 29 de agosto a las 9:15 por un precio de 109€, la página web sigue mostrando 109€ pero al seleccionarlo el precio real es 53€. La vuelta el 26 de septiembre mantiene el mismo precioHe llamado a atención al cliente y me han confirmado que el precio del billete es de 53€ pero que no pueden cambiar mi reserva.Dado que el precio del vuelo a día 8 de agosto, confirmado por su equipo de atención al cliente es de 53€ he puesto una reclamación en la misma página de Iberia express, adjuntando capturas de pantall que demuestran que es posible llegar a la pantalla de pago con un precio bastante inferior al que se me ha aplicado hoy mismo.A pesar de haber transcurrido un breve periodo de tiempo entre mi reserva y el cambio de precio, no he podido cancelar mi vuelo y reservarlo al que parece ser el precio del billete.Considero que si el precio hoy es de 53€ en lugar de 109€ se debería poder aplicar a mi compra dicho precio.Gracias por su atención.Miryam Hernández

He sacado un billete de ida y vuelta, en el vuelo de ida compro la elección de asiento, en el de vuelta no me interesa.Al ir a sacar la tarjeta de embarque me obligan a sacar la de los dos vuelos y por lo tanto a comprar también la elección de asiento.

Hola. Ayer 5 de agosto solicité el reembolso mediante bono de la reserva NZ4FF que tengo contratada con Iberia porque estoy de baja médica desde el 28 de julio y por tanto no puedo viajar hoy 6 de agosto. Les envié el primer parte de baja en el que consta la fecha de la baja y que acredita que sigo enferma. Iberia me había explicado como hacerlo mediante el formulario de su página web y que tenía derecho al reembolso mediante un bono.A las pocas horas me responden que los motivos indicados en el justificante enviado por mí no sirven.Me gustaría saber qué más necesitan para que un pasajero acredite que no puede volar fuera de España estando de baja laboral, pues el vuelo es de Milán, adonde no he podido ir por estar enferma, a Madrid, donde resido.Considero que con esta actitud Iberia va a perder más de un cliente y reclamo que mi caso sea revisado. Muchas gracias

Hola, he realizado una compra de un vuelo con destino Miami, pero debido a un cambio de política con relación al ESTA (programa de excepción de visados) que compromete a los ciudadanos con nacionalidad cubana, me han denegado la entrada a territorio norteamericano con el consiguiente perjuicio económico.- La causa principal de la reclamación es que la compañía no me da las opciones suficientes para poder realizar un cambio de vuelo, o usar el mismo para otro momento o destino.- Como consecuencia me he visto en la obligación de reservar otro viaje a otro destino teniendo que comprar nuevo billetes, generándome más gastos económicos de lo previsto. - He entrado en contacto con la aerolinea, y solo me dan la opción de cambiar el billete con la penalización correspondiente, por lo que me sale a pagar más de lo que ya he pagado, y solo a un rango de 200 millas desde el punto de finalización del trayecto, dejándome con 1 solo destino disponible que es Mexico y pagando aún más por un billete que ya he pagado.

Muy buenas tardes,Tanto en la página web de Iberia como en la aplicación móvil, consigo un precio de un vuelo de Madrid a Cerdeña con un precio con el que estoy de acuerdo y justo al meter los datos de mi tarjeta y validarlo, la web se queda colgada. Cada intento que he repetido, me han intentado cobrar un precio superior por el mismo vuelo.Tengo los videos de tres de los intentos que he realizado, por si hacen falta como prueba.Un saludo.

Compre dos vuelos que hacían escala y en la escala se modificó la hora de embarque. La Compañía envío un correo a través del cual debía aceptar los nuevos horarios o daban la opción de REEMBOLSO. Como tenía dos vuelos comprados y solo quería recibir el reembolso de uno de ellos, llamé por teléfono a atención al cliente el día 11 de julio a las 10:38, y me confirmaron que habían cancelado una de las reservas y que me harían el reembolso DEL DINERO en la cuenta de la tarjeta con la que había comprado los vuelos. El día 13 de julio a las 11:11 volví a llamar al no haber recibido el correo de confirmación, y me volvieron a confirmar por teléfono que iba a recibir el dinero en la cuenta de la tarjeta con la que había pagado los vuelos. El 17 de julio, tras no haber recibido nada, volví a llamar y me dijeron que no tenía derecho a reembolso (aún habiéndome cancelado ya la reserva) y que tendrían que hacer las escuchas de llamada para ver que era verdad que me habían dicho que obtendría el reembolso. Desde entonces, llevo llamado prácticamente todos los días sin que me den solución alguna, y el 30 de julio recibí un correo en el que me dan un bono por el importe del vuelo a gastar en vuelos de la compañía ANTES DE 30 SEPTIEMBRE 2024, sin darme más explicación y sin hacerme el reembolso en mi cuenta. Al llamar a atención al cliente, me dicen que yo he aceptado ese bono en una de las llamadas, cuando no es verdad, he reclamado el reembolso del dinero, tal y como me confirmaron en las llamadas del 11 y 13 de julio.

El día 6 de mayo, aterrizamos en Valencia para seguir en el vuelo IB8390 de Valencia a Sevilla. Al llegar a Sevilla, no aparecieron nuestras tres maletas y no sabían dónde estaban. Fui atendido en el mostrador de equipaje por una persona, bastante hostil, que al final de muy mala gana abrió el caso E20230428-37123705. Estuvimos cuatro días, durante los cuales el equipaje, una vez localizado, viajó a tres aeropuertos diferentes para que por fin lo entregaron a un transportista que trajo todo a nuestro apartamento turístico. Debido al largo retraso, nos fue necesario alargar nuestra estancia para recibir el equipaje, resultando en un gasto de 65 € adicionales. El gasto total de ropas y artículos de aseo fue 342,10 €. Siendo domingo en un pueblo pequeño, la única opción que teníamos para comprar estos artículos era un bazar chino, que cubrió bien la necesidad inmediata, pero tampoco eran cosas de la calidad que llevábamos en las maletas retrasadas. Fueron cuatro días de repetidas llamadas, falsas promesas y una negligencia que superaba mis ya altas expectativas. Hemos entregado todo los detalles solicitados, incluyendo facturas con nombre de proveedor, número de identificación fiscal, desglose de IVA etc., e Iberia no mueve un dedo para resolver el caso satisfactoriamente. A pesar de que Iberia con su ineptitud total nos estropeó lo que iba a ser una bonita estancia de tres días y encima nos obligó a estar un día adicional para por fin recibir el equipaje, no pedimos indemnización, solamente el reembolso de los gastos ocasionados.Hay cierta confusión con los números de caso. Tengo varios abiertos con Iberia, ya que últimamente no hay itinerario sin algún tipo de problema. Para este caso, se supone que el número es 20230516-37735498, sin embargo, cuando se dignan en contestarme, me citan el caso E20230428-37123705. En todo caso, con el número de Iberia Plus que he puesto, supongo que ya encontrarán el caso.