Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 08.04.25 hemos reservado con Booking una estancia en hotel Bahia Príncipe Fantasía de Tenerife con fechas de entrada 02.07.25 y salida 09.07.25. Ese mismo día recibimos un correo de confirmación de Booking donde nos confirman la reserva para los 2 adultos y 2 niños. Resulta que el hotel recibió una reserva de Booking para 2 adultos y 2 bebés. Hablamos con Booking para añadir las edades de mis dos hijos que en su día ya lo hicimos y para ellos me están pidiendo una cantidad de 2.100€ más a parte de lo que ya habíamos acordado en nuestra reserva. Les adjunto la confirmación de Booking que recibí el día del 08.04.25 . Donde se ve claramente que la reserva está hecha para 2 adultos y 2 niños y no para 2 adultos y 2 bebés.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En ninguno de los 5-6 días que hemos estado hospedados, se ha limpiado el apartamento. Tampoco se han cambiado las toallas ni la ropa de la cama. Así mismo, el apartamento no estaba limpio cuando hemos llegado a el. Presentaba mucho polvo en las esquinas y pelos de personas en el baño. También , hemos encontrado cucarachas de varios tamaños, teniendo que exterminarlas pisándolas con el pie o con un trozo de papel. La puerta principal del apartamento, en uno de los laterales, estaba mal sellada. Entre la pared y la puerta hay un hueco, por el cual, hemos visto a una cucaracha acceder desde la calle, al interior del apartamento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para denunciar la situación de la estancia vacacional contratada a través de la plataforma Booking, cuyas condiciones reales no se corresponden con lo ofertado ni cumplen unos mínimos estándares de habitabilidad y seguridad. La reserva se realizó para una casa vacacional cuyo nombre y localización constan en la documentación adjunta, y la estancia tuvo lugar entre los días 21/06 y 24/06. Durante nuestra estancia hemos detectado y sufrido las siguientes deficiencias graves: 1. Ausencia de agua caliente: Durante toda la estancia, la vivienda careció de agua caliente, lo que ha supuesto una clara merma del confort y ha dificultado mantener unas condiciones básicas de higiene. 2. Problemas eléctricos: Algunas estancias de la casa, así como el área exterior, no disponían de suministro eléctrico. Esta deficiencia afectó tanto a la iluminación como al uso de enchufes, lo cual limita considerablemente el uso normal de la vivienda. 3. Instalación de gas en mal estado: La goma del gas estaba caducada desde el año 2006, y al comunicarlo, fue sustituida por un trabajador sin formación ni acreditación profesional, tal y como refería el mismo trabajador. Desde el cambio, la cocina desprende un fuerte olor a gas cada vez que se utiliza, lo que genera una situación de riesgo y nos impide cocinar por miedo a una posible fuga o accidente. 4. Insalubridad en una habitación: Una de las habitaciones presenta humedades visibles y paredes sucias, aparentemente por trabajos mal terminados o falta de mantenimiento, lo que ha afectado a la calidad del descanso y a la habitabilidad del espacio. Todos estos hechos han sido comunicados a Interhome, empresa propietaria de la casa, sin que se haya ofrecido una solución efectiva o alternativa adecuada durante el transcurso de nuestra estancia. Por todo ello, solicitamos la devolución total del importe abonado y compensación en proporción a las condiciones insatisfactorias de la vivienda, así como que se tomen medidas por parte de Booking para evitar que esta propiedad siga anunciándose en estas condiciones, que consideramos engañosas y potencialmente peligrosas. Adjuntamos el informe que nos solicitó Booking cuando hicimos la reclamación con ellos y donde constan todas las fotografías de los desperfectos que encontramos. No hemos recibido solución por parte de Booking tampoco. Agradeciendo de antemano su atención y quedando a la espera de una resolución favorable, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [quiero para exponer una situación ocurrida con mi reserva a través de Booking.com (Nº 5052274066), realizada el 18 de junio de 2025, para alojarme en Casa Fernanda (Fernanda House), ubicada en Viale Guglielmo Marconi, 437, Roma, Italia (00146), por un total de dos noches (entrada: 20 de junio, salida: 22 de junio de 2025), con un pago previo de 298,56 €. El 20 de junio, llegamos a la dirección indicada a las 15:00 horas e intentamos contactar con el establecimiento mediante el número proporcionado, sin éxito. El edificio contaba con múltiples buzones, pero ninguno hacía referencia a "Casa Fernanda". Preguntamos a vecinos, quienes desconocían dicho alojamiento. Ante esta situación, contactamos con Booking.com, quienes nos indicaron que se comunicarían con el propietario y que, de obtener respuesta, iniciarían un proceso de reubicación. No obstante, nos exigieron esperar 30 minutos exactos tras la llamada antes de tomar cualquier acción. Pasado ese tiempo, volvimos a llamar y, minutos antes, habíamos recibido un correo con un enlace para realizar una nueva reserva, abonando el importe nuevamente. Se nos indicó que se reembolsarían los 298,56 € (349,25 USD) ya pagados, más un máximo de 60 € en caso de que la nueva reserva fuera de mayor coste. Cabe destacar que estábamos al final de un viaje de 12 días por Italia, con el presupuesto agotado. Se lo explicamos durante la llamada, solicitando una reubicación efectiva por parte de Booking, pero no obtuvimos ninguna solución. Como consecuencia, permanecimos 3 horas bajo el sol, con temperaturas de 35 °C, y, dado que tengo 70 años, tuve que recurrir a un amigo para que realizara una nueva reserva por su cuenta y así poder alojarnos los días 20 y 21 de junio de 2025. El 21 de junio, recibí un correo de Booking.com indicando: *"Tu reserva en Casa Fernanda ha sido cancelada. Hemos emitido un reembolso de 70 €, que recibirás en 7-12 días"*. En ningún momento cancelé la reserva. Fue Booking.com quien incumplió el contrato, al no garantizar el acceso al alojamiento reservado. Por lo tanto SOLICITO [reembolso total de los 298,56 euros + la endemnizacion correspondiente por prejucio].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El día 18 de junio reservé un viaje a Fuengirola en "Beach Fuengirola Apartment" con su agencia. Según las condiciones de reserva, la cancelación gratuita no estaba incluida. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, no vi que en las condiciones de reserva excluían a todas las personas menores de 35 años y me he visto obligado a anular el viaje debido a que tanto yo como mi acompañante tenemos 31 y 34 años. La reserva es para mañana, del 21 al 23 de junio, mi motivo para cancelar es que considero una discriminación importante por cuestión de edad el hecho de prohibir reservas a menores de 35 años simplemente acogiéndose dicho apartamento a que no se moleste y no se hagan fiestas, no tiene justificación legal ninguna, pues no es una residencia ni un lugar reservado a personas mayores de edad. Además piden una fianza por daños de 450€, cantidad muy superior al importe de reserva de este fin de semana. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado. Aporto fotografía de los motivos de cancelación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque disponia de reserva para el dia 19 y 20 de junio en la casa Ponce de Leon (Ronda) y cuando nos disponemos a ir nos advierten que la piscina no puede ser usada por los perros. En las condiciones de la reserva aparece claramente que admiten mascotas y no establecen condiciones especiales para ellas ni cargos adicionales. No aparecen restricciones de acceso para las mismas en la publicidad que realizan por lo que se puede entender que el acceso de las mascotas a la totalidad de la instalacion esta permitido habida cuenta que, ademas, no cuentan con barreras arquitectonicas que permitan impedir el acceso de las mascotas a ciertas areas (jardin, piscina, etc.). Entiendo que el contrato de alquiler debe ser declarado nulo por publicidad insuficiente y/o erronea al no especificar claramente las restricciones de acceso de las mascotas a ciertas areas de la instalacion ya que induce a error. Por ello solicito que me sea devuelta la totalidad de la cantidad abonada y que se obligue al propietario a modificar la publicidad que hace de su instalacion indicando claramente las condiciones en las que permite el acceso de mascotas a la misma. Asimismo, dado que la cancelacion me ha supuesto un molestia considerable al tener que renunciar a las vacaciones previstas exijo una compensacion economica por los dias solicitados en el trabajo para el disfrute de las mismas y que no han podido ser satisfechos por causas ajenas a mi voluntad.

El pasado 16 de mayo teníamos una reserva para 3 personas en el alojamiento Home LOVE 45 de Nápoles. Al llegar ya en el portal , que por cierto no existe, nos dicen que no está disponible, una persona por WhatsApp, nos reubica en otro alojamiento cercano, que no conseguimos tampoco localizar la puerta de entrada, le exigimos al propietario su presencia ,se negó. Las instalaciones estaban en estado ruinoso. A pesar de la hora, pasadas las 0.00 decidimos marcharnos. Tratamos de contactar con Booking, no encontramos ningún tfno de atención al cliente en la web, así que sin agua, sin batería, sin cenar , con todos los establecimientos cerrados y muy desoladas encontramos un comercio regentado por un hindú. Nos permitió cargar el móvil y trato de ayudarnos. Conseguimos finalmente una reserva en un hotel cercano a la estación de Nápoles, nos ayudaron a coger un taxi y allí a través también de Booking hicimos la reserva desde el día 17 al 20 y en la recepción del hotel la reserva de la madrugada en curso del día 16 . Una vez alojadas envío un correo electrónico a Booking con toda la información incluidas fotos de las inmediaciones del apartamento. NO ME CONTESTAN , solo tras enviar varios emails. Nos devuelven el importe de la primera reserva. Nosotros reclamamos los daños causados y gastos extra. Taxi y noche extra de hotel. Aquí empieza una odisea que aún no ha finalizado. Me piden todo tipo de documentación que yo acredito. Desde el extracto de pago con tarjeta donde se aprecia el pago del hotel, no sirve, el banco me hace un certificado referido a ese pago,...tampoco. El hotel reservado a través de su plataforma tarda en darnos la factura, la envío y nos les sirve porque no aparece el nombre del hotel sino un identificador fiscal. Se les remite también foto del recibo del pago del taxi. Hablo prácticamente a diario, tengo registro de llamadas,unas 2 ó 3 veces,en algunos casos con 2h. de tiempo en espera. Informaciones contradictorias. Cada agente me calcula una compensación diferente , que luego no aprueban nunca...No es el dinero, es una question de dignidad. Nos engañan y además no ejercen control sobre los posibles alojamientos que apuntan ciertas irregularidades como creemos que es el caso. No está cuantificado todo el malestar e incluso miedo y pánico que pasamos en una ciudad como Nápoles que no parece muy segura a determinadas horas y todo lo el tiempo que me está llevando está reclamación ademas tengo documentados todos los emails. Mi Ayto me ha recomendado una reclamación a través de un organismo con sede en España que tiene competencias a nivel de consumo en la UE. Agotada... Hoy he vuelto de nuevo a pedir la factura del hotel para que sustituyan el identificador fiscal o simplemente incluyan su nombre. Estoy segura que volverán a exigirme otra cosa, a simplemente denegarlo y no dar una razón. Por eso llamo para exigir explicaciones y soluciones

Tenía prevista una reserva en BOOKING del 29 al 2 de junio. Pero el sábado 17 de mayo ingresó urgente en el Hospital mi madre y permaneción ingresada hasta el 3 de junio (de alta hospitalaria). Desde ese momento trate por todos los medios de cambiar la fecha de las reservas o su cancelación. No obtuve ninguna solución por parte del alojamiento. Entiendo que sea no reembolsable. Pero hay casos de fuerza mayor, y en caso de enfermedad grave de familiar de primer grado (Dependiente) es una de ellas. Por otra parte, el alojamiento no se ha dignado ni a contestar mis mensajes, mostrando una falta total de empatía con la situación, no me ha proporcionado ninguna solución. Se ha limitado a cobrar por un servicio que no ha prestado. La verdad es que era la primera vez que iba a ir a Bilbao, pero se me están quitando las ganas

ENTIDAD RECLAMADA: Nombre: Booking.com Domicilio social: Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos Correo electrónico de atención al cliente: customer.service@booking.com Página web: www.booking.com MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: El día 31 de mayo de 2025, realicé una estancia en el alojamiento Bed and Breakfast Benidorm, en Benidorm (España), con salida el 1 de junio de 2025, reservando a través de la plataforma Booking.com. El número de reserva fue 6687291926 y el coste total de la misma fue de 64,15 €. La habitación ofertada indicaba disponer de: Terraza Escritorio Cama grande Sin embargo, al llegar al alojamiento me encontré con una situación muy diferente: La habitación no disponía de terraza No había escritorio En lugar de una cama grande, había dos camas individuales unidas, lo que no es lo ofertado La puerta del baño estaba rota y no se podía cerrar No había toallas de ducha ni de baño Todo esto fue documentado con fotografías y reclamado al personal del alojamiento, quienes me pidieron el número de teléfono prometiendo contactarme, pero nunca lo hicieron. Posteriormente, me comuniqué con Booking.com, quienes tras revisar la situación, se limitaron a ofrecerme 10 € en crédito para una futura reserva, lo que considero una compensación absolutamente insuficiente y fuera de lugar dada la gravedad del incumplimiento. Han pasado varios días sin una solución justa, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta queja formal. SOLICITO: La intervención de esta Oficina de Consumo para que se reconozca la vulneración de mis derechos como consumidor. La devolución íntegra de los 64,15 € abonados. Que se obligue a la plataforma Booking.com a revisar la información publicada y evitar situaciones de publicidad de engaños Adjunto a esta reclamación: Fotografías de las deficiencias

Estimados/as señores/as: El día […] hice una reserva de […] habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a […]. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los […] días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej reserva, condiciones cancelación, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…