Últimas reclamaciones

Me dirijo a Uds. para reclamar formalmente la devolución del importe 628,88 eur. abonado en concepto de reserva en fecha 26/08. La imposibilidad del uso y disfrute del servicio se debió a una causa de fuerza mayor debidamente justificada a la dirección del hotel. El documento adjunto haca referencia a mi suegra. Tuvimos que irnos precipitadamente de Oviedo a Barcelona en coche de alquiler perdiendo el vuelo de regreso programado para el dia 31/08 y las noches de hotel

Buenos días, Me pongo en contacto con Uds. por los siguientes hechos: El pasado día 24 de mayo de 2025 hice una reserva a través de BOOKING para alquilar un coche a mi llegada al aeropuerto de Almería del 10 al 13 de septiembre de 2025. La reserva fue confirmada con el número de confirmación 768841918, con la compañía ENTERPRISE y a un coste de 162,27 €. El pasado 10 de septiembre, al llegar al aeropuerto de Almería intento ponerme en contacto con la empresa de alquiler de coches ENTERPRISE llamando al nº de teléfono indicado en el vale de confirmación para organizar el servicio de traslado, ya que no tienen mostrador en el propio aeropuerto. Resulta que ese nº de teléfono no está operativo. Llamo a otro nº de teléfono que figura en las instrucciones y tras 4 o 5 llamadas por fin me contestan, y tras dar mis datos me comunican que no me pueden entregar el coche reservado hasta pasadas unas 3 o 4 horas, ya que no disponen de coches porque no se los han devuelto a tiempo. Que ni siquiera disponen de vehículo para venir a buscarnos al aeropuerto. Ante la falta de soluciones por parte del empleado decido contactar con BOOKING para buscar alguna solución. Tras explicarle la situación a la agente que me atiende, me dice que va a intentar hablar con ENTERPRISE para valorar el problema y me mantiene en espera. Al cabo de unos minutos me explica que al parecer le han colgado tras contactar con ellos, y al probar de llamarlos de nuevo a otro número que tienen, no le cogen el teléfono. Dado que no podíamos esperar más, ya que teníamos una reunión prevista al cabo de una hora, la agente me dice que busque en otra compañía de alquiler de coches que tenga mostrador en el aeropuerto un coche del mismo tipo y rango, y que después podré solicitar la devolución de la diferencia de precio, ya que seguramente al no disponer de reserva anticipada sería más caro. También me comunica que procederá a la devolución del dinero pagado en la reserva, pero que seguramente tardará de 3 a 4 días en hacerse efectiva. Consigo alquilar un coche con la compañía EUROPCAR a un precio más alto del que había conseguido en mi anterior reserva, pero no había otras alternativas al no tener reserva con ellos. El precio del alquiler resultó ser de 369,55 €. El día 13 de septiembre devuelvo el coche a EUROPCAR sin ningún incidente. A fecha de hoy, 17 de septiembre, aún no me ha sido abonado el precio de la reserva que asciende a 162,27 €. Por todo ello, SOLICITO - Que hagan saber a la compañía ENTERPRISE lo nefasta que ha sido la actuación del personal que tienen en sus oficinas del Aeropuerto de Almería. - El abono del total de la cantidad que hemos tenido que pagar por alquilar otro coche, o la diferencia con lo que costaba la reserva si ésta ya se ha abonado. -No reclamo ningún tipo de indemnización ya que afortunadamente pudimos seguir con nuestros planes sin otros contratiempos. Reciban un saludo

EXPONGO: 1. Que a inicios de marzo de 2025, realicé a través de la plataforma Booking.com una reserva de alojamiento con número de confirmación 4542514555, para disfrutar en las fechas del 17 al 31 de agosto de 2025 por 848,26€. 2. Que apenas 4 días antes del check-in, y por iniciativa mía al preguntar por el momento de la entrega de llaves, fui informada de que la vivienda ya no contaba con licencia turística, circunstancia que imposibilitaba la prestación del servicio contratado. 3. Que según la información facilitada por la propietaria, ésta comunicó a Booking en mayo de 2025 la retirada de la licencia, comunicándole Booking a ella que ellos se encargarían de avisarme, pero ni la propietaria ni Booking me informaron a mí, la consumidora y principal afectad, en ningún momento durante casi 4 meses. Esta omisión por parte de Booking, pese a tener conocimiento previo de la situación, me privó de un margen de reacción razonable para buscar un alojamiento alternativo con condiciones similares a las originales. 4. Que, debido a la temporalidad y alta ocupación de agosto, me vi obligada a buscar personalmente un alojamiento disponible a tan pocos días, lo que generó una gran incertidumbre y ansiedad en la familia, además de limitar las opciones a lugares de menor calidad y con precios más elevados. 5. Que esta situación me obligó a contratar un alojamiento alternativo más caro y con prestaciones claramente inferiores: Menos habitaciones (1 en lugar de 3), sin piscina privada, un apartamento en lugar de casa independiente, otra localidad más lejana, etc. 6. Que si bien Booking procedió a reembolsarme la diferencia de precio que yo tuve que abonar de más por el nuevo alojamiento, no se ha ofrecido compensación alguna adicional por el perjuicio adicional derivado de la pérdida de calidad del servicio y la incertidumbre y estrés provocados por tener que gestionar personalmente la nueva reserva a última hora. 7. Que además, al haber realizado la reserva original con meses de antelación, tenía derecho a una promoción del 4% de devolución sobre el importe de dicha reserva original (34€). Al cancelarse unilateralmente mi reserva y tener que contratar un nuevo alojamiento apenas días antes del check-in, perdí la posibilidad de beneficiarme de dicha promoción, lo que constituye un perjuicio económico adicional respecto a lo que iba a ser en un principio mi presupuesto final para las vacaciones. 8. Que esta situación ocasionó a mi familia un grave perjuicio emocional y moral: estrés , incertidumbre y preocupación a 4 días de iniciar nuestras vacaciones, con maletas ya preparadas y días solicitados en el trabajo, afectando negativamente a la tranquilidad y disfrute de las mismas. 9. Que considero que se ha producido un incumplimiento contractual y una falta de diligencia grave por parte de Booking.com, en los términos del artículo 1101 del Código Civil y de la normativa de protección de consumidores y usuarios, que otorga derecho a una indemnización por daños y perjuicios, tanto materiales como morales. SOLICITO: 1. Que la empresa ofrezca una compensación adicional, justa y proporcional al incumplimiento sufrido, incluyendo: Pérdida de la promoción del 4% asociada a la reserva original (34€) y al menos un 15% de la reserva original (127€) por las condiciones inferiores del alojamiento, daños emocionales, estrés familiar y la ansiedad derivada de la incertidumbre y la necesidad de buscar personalmente un nuevo alojamiento a última hora y en temporada alta por culpa de la gestión negligente de Booking. Pudiendo esta cantidad ser devuelta en la cartera del propio Booking para futuras reservas en la plataforma (sin fecha de caducidad). 2. Que, en caso de negativa o falta de respuesta, se me informe sobre la posibilidad de someter la cuestión al Sistema Arbitral de Consumo o a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).

RECLAMACIÓN A BOOKING.COM DATOS DEL RECLAMANTE ▢ Nombre: José Miguel Hernández Martín ▢ DNI: 42.813.073-E ▢ Dirección: C/Juan de Juni,14, Las Palmas de Gran Canaria, CP 35017 ▢ Teléfono: +34 610834631 ▢ Email: semiaura@gmail.com DATOS DE LA RESERVA ▢ Nº reserva Booking: 4549056754 PIN: 4618 ▢ Nombre del alojamiento anunciado: Casa La Alpispa ▢ Licencia turística publicitada: VV-38/7/0587 ▢ Fechas: Del Miércoles 30 de Julio de 2025 al Lunes 4 de Agosto de 2025 ▢ Importe pagado: 364 € el 26/07/2025 con tarjeta MasterCard XXX2040 MOTIVO DE RECLAMACIÓN El alojamiento recibido no coincide con el reservado a través de su plataforma: 1. Anunciado en Booking App: Info de Casa La Alpispa: Casa La Alpispa en La Frontera a 12 Km de Playa del Verodal y a 28 Km de Faro de Orchila, y ofrece alojamiento con wifi gratis, jardín con terraza y vistas a la montaña. Cada unidad dispone de patio con vistas a la ciudad, TV, cocina bien equipda y baño privado con ducha y secador de pelo. El alojamiento: Tanto la casa como los apartamentos “Casa la Alpispa” estan remodelados pensando en hacer de las visitas estancias para el disfrute en armonía, sin sobrecargar pero con todas las comodidades modernas. En la planta baja se ubican dos apartamentos: El primero con todas las estancias bajo una misma distribución. El apartamento nº2 para el cual hay que transitar por la terraza para acceder a la cocina desde la habitación. 2. Asignado al llegar:  Apartamento estándar en C/El Rumbaso Nº20 (que no coincide con el que figura en Casa La Alpispa que es el nº 32). Con escaleras que dificultan el acceso a personas con movilidad reducida, el cual es mi caso y de lo cual no se advierte en la reserva. Sin la placa con Nº Licencia de VV. (La que hay esta en la planta alta, en La Casa de 7 plazas. Los apartamento NO exhiben placa alguna)). Sin copia de la Licencia Turística expuesta en el interior del apartamento. Sin terraza privada (era un pasillo estrecho por donde transitaban los huéspedes, colindante a una finca a mas de 2 metros del nivel del pasillo y sin protección anticaidas (muy peligroso para niños y mayores especialmente). Sin vistas. Con muy mal olor en la cocina.. Con la ventana del dormitorio que no cerraba de forma segura (siempre abierta). Habitaciones muy pequeñas y baño minúsculo y con muy mal olor. Sin jardín privado sino un parterre mal cuidado, intransitable y sin mobiliario de descanso. 3.Acciones tomadas: EVIDENTEMENTE LA DECEPCION AL LLEGAR Y EL IMPACTO VISUAL Y EMOCIONAL FUE TREMENDO. Por ello decidimos no alojarnos en ese horrible lugar y buscar otro alojamiento en mejores condiciones. Esta situación se volvió angustiosa dado que al estar en fiestas la ciudad no encontrábamos otro alojamiento e intentar contactar varias veces con Booking fue inútil ya que no había respuesta por su parte. Al final de la tarde, después de perder nuestro tiempo de vacaciones en las gestiones, pudimos encontrar un alojamiento mejor y nos despedimos de la propietaria, Dña. Cristina, que pregunto el porque de la marcha y a lo que respondimos que el alojamiento no se correspondía con lo contratado con Booking y que seria con ellos con quienes hablaríamos para exponer nuestras queja y reclamaciones oportunas. Una vez alojados en el otro alojamiento conseguimos contactar con Booking con el Sr. Rodrigo al que expusimos nuestras quejas, motivos y reclamación de reembolso. Este Sr. nos informa que iba a hacer las gestiones oportunas para tratar de reembolsar lo pagado, a pesar de que la cancelación gratuita ya había expirado. Que se pondrían en contacto con la propietaria y que en todo caso Booking responderia sicon el 100% del reembolso si la propietaria no accedía a reembolsar. Al dia siguiente recibo un email de booking y me dicen que han intentado ponerse en contacto con la propietaria y que no responde. Y nos sugiere que seamos nosotros los que lo intentemos.¿?. Conseguimos contactar muy fácilmente con la propietaria quien alegaba que no había recibido ninguna comunicación de Booking ¿?. Volvimos a llamar a Booking y esta vez nos atendió el Sr. Ángel y nos dijo que se iba a intentar llevar a cabo un reembolso parcial ya que la propietaria había por fin accedido a ello. No obstante al preguntarle por el resto del reembolso, que el Sr. Rodrigo nos había dicho que lo abonaría Booking, nos informa que solamente recibiríamos este reembolso parcial de 200Euros y que si no estábamos satisfechos presentáramos una reclamación con mas datos. A los pocos días recibo otro email donde se me informa que se procederá a reembolsar a través de la misma cuenta de pago la cantidad de 182 Euros¿?. Y eso es todo hasta la fecha por parte de Booking. 3. Hemos comenzado a tomar otro tipo de medidas y lo primero ha sido solicitar al Banco una Disputa por Cargo, siendo las siguientyes acciones prevista si no se satisfacen nuestras demandas , la de presentar denuncia ante Oficina del Consumidor y en la Consejeria de Turismo del Gobierno Canario. Adjunto pruebas: ☑ Fotos de los inmuebles asignados mezcladas sin distinción entre ellas de a que alojamiento corresponden publicitadas por Booking. ☑ Fotos/Video de los inmuebles y del apartamento asignado tomadas por nosotros. ☑ Capturas del anuncio original y video de la reserva que hicimos. ☑ Mensajes con el propietario/anfitrión EXIGENCIAS(Art. 148 TRLGDCU) ① Reembolso del 100% pagado. 364-182= 182Euros ② Compensación de 100 € por gastos adicionales incurridos. ③ Envío en 10 días hábiles de: - Certificado de licencia válida del alojamiento asignado (apartamento estandard). - Explicación escrita por el cambio no autorizado y el uso de una sola licencia para poner en alquiler tres unidades de explotación turística..

Nombre y apellidos: Meritxell Nº de reserva en Booking: 6760998100 Los días 11, 12 y 13 de septiembre de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com en el alojamiento HostWise - Stylish Sunny Flats en Oporto. Al llegar a la habitación, comprobé que la ventana estaba visiblemente forzada y rota, presentaba un apaño improvisado con piezas sueltas y no cerraba correctamente. Como consecuencia, durante toda la estancia hubo una entrada constante de mucho frío y ruido, lo que hizo imposible descansar con normalidad y afectó de manera grave a la calidad del servicio contratado. A este problema se sumó que, al intentar ducharme para entrar en calor, no había agua caliente, sino únicamente agua templada tirando a fría. Intenté contactar con el establecimiento a través del número de WhatsApp facilitado y llamando al teléfono indicado, pero al tratarse de altas horas de la noche solo recibí un mensaje automático con otro número de contacto, al cual también llamé sin obtener respuesta. Posteriormente, escribí un correo a Booking para dejar constancia de la situación. La plataforma me respondió enviándome un formulario que rellené, pero no recibí más contestación. Una vez de regreso en España, llamé de nuevo a Booking y presenté una reclamación formal. Me solicitaron enviar un correo con pruebas fotográficas del estado de la ventana y una explicación detallada de las molestias ocasionadas. Sin embargo, la única respuesta que obtuve fue una oferta de compensación de 16 euros, cantidad que considero claramente insuficiente dadas las circunstancias. Finalmente, Booking cerró la investigación alegando que no me había puesto en contacto con el hotel durante la estancia, lo cual no es cierto, y en todo caso no puede justificar el mal estado de la habitación ni el incumplimiento de las condiciones mínimas de habitabilidad y seguridad. Cabe destacar que, como consecuencia directa de la exposición al frío durante esos días, regresé a España con fiebre alta (39ºC), lo que me obligó a solicitar la baja médica en mi trabajo en el hospital. Solicito la devolución completa del importe abonado por la reserva, teniendo en cuenta la gravedad de los hechos descritos. Atentamente, Meritxell No puedo colgar videos como pruebas: https://youtube.com/shorts/MwEa66RcKmw?si=Vu-KT6_6FmgXYmxm

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de septiembre a las 20:14 recibí un cargo en mi targeta de crédito por valor de 716,78 de Booking.com Hotel, al parecer por una reserva que se hizo en Holanda. Yo no he hecho ninguna reserva en su plataforma. El jueves a las 21:00 contacté con el telefono de Booking España (9127686141) donde solo atiende un robot y no es posible explicar nada. El jueves a las 22:00 llamé a Booking UK (telefono que aparece en la web) (00442033202624) expliqué el problema, que había en inglés porque no era posible en español, y me dijeron que lo pasaban a su equipo de seguridad y que me llamarían. Aun espero y no he recibido tampoco ningún correo de ellos. El viernes a través de la página web les envié un mensaje y me respondieron con un mail automatizado para que les subiera más detalles, diciendo que tendría respuesta en 24 horas. No he tenido respuesta. Segun la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (2024), debería haber soporte en español y con personas y no robots atendiendo a las empresas. No tengo porque llamar a UK para solucionar un problema en España. Con el banco he procedido a devolver el cargo en la targeta ya que no estaba autorizado por mí. SOLICITO Agradecería que Booking pudiera explicar cómo se ha originado ese cargo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya han pasado dos meses y siguen sin devolverme mis 300 euros. Hace mas de un mes observo en mi cuenta un cobro de booking de mas de 300 euros. Averiguo que han hecho una reserva en un hotel . Es a traves de booking Anulo en el hotel esta reserva ya que no la he hecho yo. Me pongo en contacto con bookin ya que se ha anulado antes del dia que se utilizaria el hotel Para el colmo. Booking me dice que es responsabilidad del hotel , el hotel me dice que es una empresa de mallorca No tebgo ni idea, solo se que quiero mi dinero

Buenas, Reservé un alojamiento en su web para el 30/05/2025 en ROOMS OPERA, (NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 4604.846.649). Al llegar a la ubicación del alojamiento, dicho alojamiento no existía. Intenté ponerme, multiples veces, en contactado, por medio del telefono, con el alojamiento; no recibiendo contestación en ninguna de mis llamadas. Viendo que era imposible ponerme en contacto con el alojamiento, me puse en contacto con vosotros por vía telefónica. En dichas conversaciones, comprobasteis que era imposible ponerse en contacto con el propietario del alojamiento y me mandasteis un mail lamentado esto e indicando que me ibais a reembolsar el importe del mismo. Adjunto dicho mail. A día de hoy no he recibido ningun reembolso de dicha cancelación. Por lo que solicito el importe del alojamineto, ya que este no existía y no pude disfrutar del servicio contratado. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de enero realicé una reserva mediante booking de una habitación de hotel en New Jersey (EEUU) del 4 al 10 de septiembre con pago por adelantado de 1146,28€ es decir en el mismo momento de la reserva pagué la habitación. Cuando llegó el día 4 al hotel me dicen que no hay ninguna reserva a mi nombre que había sido cancelada por booking el día anterior y que a ellos booking en ningún momento les pagó la reserva. Cuál fue mi sorpresa que al entrar en mi reserva de booking veo en la parte inferior la siguiente frase escrita por ellos “ Hemos cancelado la transacción programada y no te cobraremos.” Tuve que pagar una nueva habitación de 1169,19€ al hotel para poder alojarme. La recepcionista llamó a booking por teléfono para intentar solucionarlo porque al estar en un país de otro idioma yo no era capaz de solucionarlo y mi compañía tampoco me permitía realizar llamadas fuera de España. La chica de booking que habla con la recepcionista le confirma que booking canceló la reserva. Durante los siguientes días tuve que ponerme en contacto vía mails con booking para solicitar el reembolso, me pidieron pruebas que aporte y hablaron con el director del hotel para confirmar los hechos y el director delante mía mandó un mail confirmándolo. Han pasado 2 semanas y aún no me quiere hacer el reembolso siguen culpando al hotel. Y lo cierto es que booking en mi reserva reconoce haber cancelado dicha reserva y que no se me cobraría nada. Me dejaron tirada en otro país sin dinero por tener que pagar otra habitación y haber pagado 2500€ en total por 6 noches. SOLICITO POR FAVOR EL REEMBOLSO DE LA RESERVA QUE HICE Y QUE NUNCA PAGARON AL HOTEL Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 5 /9 realice la contratación nº 6531448511 nº Pin 6324 para los días 6, 7 y 8 de septiembre en el Hotel Duero de Laguna de Duero (Valladolid). El día 6 estoy en el hotel y me conceden la habitación 306, es un hotel silencioso y no tengo ningún problema en conciliar el sueño, al día siguiente todo normal excepto por la noche (22 h.) comienzo a oír música de discoteca que hacían temblar las cristaleras de la habitación, habían colocado en la calle un trailer (escenario) lleno de altavoces a todo volumen, no pude pegar el ojo hasta las 6 de la mañana que dejo de funcionar, por la mañana doy mi queja en recepción a la señorita Sandra la cual me dice, que el ayuntamiento lo ha colocado sin atender consideraciones de los responsables del hotel, la pregunto si en día 8 hay algo previsto de ese tipo, me indica que a las 22 h. hay concierto, en ese momento solicito la cancelación por que el hotel no está lo suficientemente insonorizado para respetar el sueño de los clientes, por lo que solicito la devolución del día 8 no utilizado. Al hacer la contratación en Booking no he visto en ningún momento que alertasen de esa anomalía acústica y en el hotel tampoco había alertas y si lo sabían no me lo dijeron, ésta es la razón por la que pido la devolución.