Últimas reclamaciones

Hice una reserva en enero para un hotel con piscina en julio en Madrid. Al llegar me dice q. La piscina no funciona por obras, y q solo han avisado a los clientes de los q tenían datos. Así q ni booking ni el hotel nos avisaron, xq Sï lo hubiera hecho, hubieramos cambido la reserva. Una vez llamado a atención al cliente de booking 3 veces, no han hecho gestión alguna, no reunificación ni devolución del dinero, ni nada. Tengo el pantallazo del hotel q confirma q tienen piscina abierta del 15 de junio al 15 de septiembre.

Por la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con la reserva n.º 5088594271, correspondiente al hotel HF Ala Sul, para una estancia del 10 al 12 de octubre de 2026, que comprende 10 habitaciones dobles y 1 habitación individual, realizada a través de Booking.com con cancelación gratuita. En el momento de efectuar la reserva facilitamos una tarjeta de crédito válida como garantía, de acuerdo con las condiciones establecidas. Posteriormente recibimos una comunicación de Booking.com indicando literalmente que “HF Ala Sul nos ha notificado que no ha podido procesar tu tarjeta de crédito”, requiriéndonos actualizar la tarjeta en un plazo de 23 horas para evitar la cancelación de la reserva. Ante esta situación, contactamos directamente con el hotel para conocer el motivo de la incidencia. Desde el establecimiento se nos informó de que el problema no estaba relacionado con la tarjeta de crédito, sino con el hecho de que la reserva correspondía a un grupo, indicando además que las reservas de más de cinco habitaciones deben gestionarse directamente con el hotel y están sujetas a condiciones específicas. Siguiendo las instrucciones de Booking.com y confiando en la información facilitada, actualizamos la tarjeta de crédito por una segunda tarjeta distinta. Sin embargo, Booking.com volvió a remitir exactamente el mismo mensaje, atribuyendo nuevamente la incidencia a un supuesto rechazo de la tarjeta. Esta situación evidencia una clara contradicción entre la información proporcionada por Booking.com y la facilitada por el propio establecimiento. Si el verdadero motivo de la incidencia era la política del hotel respecto a las reservas de grupo, resulta incomprensible que Booking.com nos comunicara reiteradamente que el problema era la imposibilidad de procesar la tarjeta de crédito, obligándonos incluso a facilitar una nueva tarjeta cuando ello no solucionaba la situación. Consideramos que esta actuación supone una falta de transparencia y una información incorrecta o potencialmente engañosa, ya que en ningún momento se nos comunicó el motivo real de la incidencia, impidiéndonos adoptar las medidas oportunas y provocándonos gestiones innecesarias. Por todo ello, solicitamos: * Que Booking.com nos informe por escrito del motivo real por el que el establecimiento pretendía cancelar o no mantener la reserva. * Que se nos indique si realmente existió algún rechazo de las tarjetas facilitadas y, en caso afirmativo, se aporte la correspondiente acreditación del intento de validación o procesamiento realizado por el establecimiento. * Que se explique por qué Booking.com atribuyó reiteradamente la incidencia a un supuesto problema con la tarjeta de crédito cuando el establecimiento nos comunicó que la cuestión obedecía a su política de gestión de reservas de grupo. * Que se revise la actuación seguida en este caso y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros clientes reciban información que no refleje el motivo real de una incidencia. * Que, en atención a los perjuicios ocasionados y a la falta de transparencia en la gestión de nuestra reserva, se nos ofrezca una solución adecuada que permita mantener la reserva en las condiciones inicialmente contratadas o, en su defecto, una alternativa equivalente. Adjuntamos como prueba: * La comunicación de Booking.com en la que se afirma que el alojamiento no ha podido procesar la tarjeta de crédito y se solicita su actualización. * La comunicación del propio hotel en la que se indica que las reservas de más de cinco habitaciones deben gestionarse directamente con el establecimiento como reservas de grupo. Quedamos a la espera de una respuesta motivada y por escrito, confiando en que Booking.com aclarará esta situación y ofrecerá una solución acorde con los derechos que asisten a los consumidores. Begoña

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por esta vía pues por la vía amistosa no ha sido posible por vuestra falta de resolución, porque el 24 de junio de 2026 tenía una reserva de un apartamento en Calpe en la que finalmente se tuvo que dar la opción por vuestra parte de reubicación a un hotel que era de un importe superior a la de la reserva inicial, esta segunda reserva también la tuve que costear yo. Esta reubicación tuvo lugar el día 24 de junio y estuve en contacto con ustedes mediante llamada telefónica y a través de email se me indicó, aseguró y garantizó que el importe que superase a la de la reserva inicial se me reembolsaría (adjunto captura del email donde se indica). Una vez finalizada la reserva, me vuelvo a poner en contacto con ustedes y procedéis a añadir el importe que superar la reserva inicial con la de la reubicación (segunda reserva) en un "Crédito para viajar a tu monedero", es decir, incluir esa cantidad que me deberíais haber reembolsado a mi cuenta en un crédito en la propia app encima con condiciones para su uso. Esta situación ya ha sido comentada con ustedes en varias ocasiones y vuestra respuesta es evasiva, indicando que la opción del reembolso no es posible cuando es lo que se me indicó cuando se tuvo que proceder a la situación de reubicación. Os he solicitado las grabaciones de la llamada telefónica del día 24 de junio y me indicáis que no consta, cuando os he adjuntado mi registro de llamadas y aparece. No obstante, en el email se indica y se puede entender perfectamente que el importe que os estoy reclamando se reembolsaría. SOLICITO que se proceda al reembolso del importe de 309,94 euros a mi cuenta bancaria desde la que se realizó el pago de la segunda reserva con motivo de la reubicación y, además, una indemnización por daños y perjuicios por opacidad y ocultación en la información y tramitación con el cliente, pues ustedes se han aprovechado de la situación de vulnerabilidad que se ha generado.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 26 de. abril, realize una reserva a través de su página que me llevo a la pagina. de Holidu para el alquiler de este apartamento. Frente a la playa Apartment Oceanic-2 by Interhome, situado en el centro de Calpe frente al mar. para las fechas del 15 al 29 de Julio al pulsar en su pagina de >Booking las condiciones de cancelación , me volvía a llevar a la pagina de contratación, no estando claras las condiciones. Al momento de reservar me lleva a la pagina de Holidu. Pidiéndome un adelanto para reservar (el cual pago 375 €), sin darme ni dirección del apartamento, ni numero ni piso. que ya se me daría mas adelante, posteriormente me envían varias cartas exigiéndome el pago total, la ultima con fecha 19 de Junio advirtiéndome que si no pago, seria anulada la reserva con costes. Dado que me han enviado varios avisos de pago, que según sus normas se podrían realizar hasta 7 días antes del acceso al apartamento. Empiezo a dudar de que no sea un a presunta irregularidad , empiezo a indagar sobre la opinión de los usuarios , sobre todo las ultimas opiniones, donde las mayoría de las opiniones son sobre el mismo sentido sobretodo la de abril de un usuario de los Países Bajos y otros anteriores-escritos: donde se quejan el estado del inmueble, falta de salubridad, mohos, etc. y dado que mi pareja es asmática y tiene tiene patología pulmonar, independientemente de que yo estoy pendiente de intervención quirúrgica; decidimos cancelar la reserva, esperando la reitegración del importe abonado , pues se puede considerarse mensaje publicitario poco claro pues hacen constar que el apartamento estaría en perfectas condiciones y parece que no es así. Un saludo p. d. no obstante en todos los apartamento que e contratado en mi vida, siempre el ultimo pago se realiza al entrar en el apartamento, hotel, etc., lo que da lugar seguir pensando que puede ser un engaño.

Mí nombre es Miguel Guerra Cabrera con DNI 42796521f . El día 5 de Julio, hice una reserva HOME FOR GUEST SALOBRE VILLA con número 5982185907 y con Pin 6971.Por incumplimiento de contrato de la empresa,exijo la devolución integra pagada 1300€. Las condiciones no hablaban de obras que se están realizando cerca de la villa

Hola. Hace años que uso Booking.com y he llegado a Nivel 2 de Genius (a falta de 2 reservas para llegar a nivel 3). Tengo 2 reservas para este mes, ya pagadas, y planeaba comprar los vuelos a través de la misma plataforma Booking. Tengo otras 2 reservas para Octubre, pero planeaba viajar más durante el verano, siempre usando Booking.com. He contactado con ellos, vía mail, vía mensaje en X, y hablando por teléfono en su línea de atención internacional (en inglés). En ninguno de los casos me dan una explicación de los motivos de la desactivación de mi cuenta. Me han pedido toda clase de información y se la he facilitado. Me dicen que no pueden reactivarla ni explicarme porqué ha sucedido. Me dicen que en última instancia, puedo crear otra cuenta con otro mail, pero no me dan la opción de recuperar mi nivel de Genius. Yo no he cometido ninguna irregularidad, y mis pagos siempre han llegado a tiempo. Incluso he pagado reservas que no he podido disfrutar, y no me han contabilizado para el plan de fidelización Genius. No comprendo en absoluto porqué tratan así a un cliente que lleva con ellos años y años. No me dan explicación ni ayuda. Me siento frustrado y decepcionado. Al menos, quisiera saber el motivo de la desactivación. Y que me ayuden a conservar mi plan Genius si abro otra cuenta. Por favor, ¿pueden ayudarme? Gracias por su atención. Ángel Nájar

RECLAMACIÓN ANTE OCU – RESERVA Nº 5876340536 (PIN: 3462) Formulo reclamación contra Booking.com por incumplimiento de sus obligaciones como intermediario, falta de asistencia al consumidor y ausencia de respuesta a reclamaciones reiteradas. Con carácter previo al viaje, advertí en múltiples ocasiones a Booking.com de irregularidades graves en el alojamiento contratado (Grupo Clapa, de Napoli), sin que se adoptara medida alguna. Una vez en destino, dichas irregularidades se confirmaron (cobros indebidos y trato inadecuado), lo que me obligó a abandonar el establecimiento. Durante la incidencia, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com, desde donde se me indicó expresamente que contratara un alojamiento alternativo, asegurándome que los costes serían reembolsados. Siguiendo estas instrucciones, contraté dicho alojamiento. Sin embargo, Booking.com ha incumplido lo indicado por su propio servicio, no habiendo procedido al reembolso de cantidad alguna. Asimismo, tras el envío de numerosos correos electrónicos y reclamaciones formales, han dejado de responder de manera absoluta. La atención recibida fue, además, claramente deficiente, con esperas prolongadas y finalización unilateral de llamadas. Desglose de cantidades reclamadas: – Alojamiento alternativo: 211,92 € – Cobro indebido establecimiento inicial: 53,40 € – Coste llamadas internacionales (26/05/2026): 19,78 € – Daños morales y perjuicios: 250,00 € Total reclamado: 535,10 € Los hechos descritos constituyen un incumplimiento de la normativa de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), al no garantizar una solución efectiva ni respetar los derechos básicos del consumidor. Solicito la intervención de la OCU a fin de que se inste a Booking.com al reembolso íntegro de las cantidades reclamadas y a la correspondiente compensación por los perjuicios sufridos. Se aporta documentación acreditativa de todos los hechos expuestos. Atentamente, María

Buenos días Alquilé un coche con Booking para recogerlo en Dubrovnik y dejarlo en Split Cuando llegamos a España vimos un cobro extra en la tarjeta que dimos para bloquear la fianza La fianza nos la devolvieron completa pero este cobro se niegan a devolverlo En Booking hicimos un seguro a todo riesgo, la empresa de alquiler Payless no quiere entender el doble cargo y Booking dice que el doble cargo no lo han hecho ellos . Pero si son los que trabajan con esa empresa

Realicé una reserva para entrar desde el día 5 hasta el día 15 de Julio, por un precio de 166,50 euros, y me anularon la reservo, por mensaje, diciendo que había una confusión en el precio , pero ya lo había mirado varios días antes y estaba a ese precio. Deseo reclamar una indemnización a Booking, porque me he quedado sin mis vacaciones por equivocación suya, tendrías que correr ellos con los gastos de su equivocación y no yo perder mi estancia. No pueden engañar así a la gente, no hacer que una persona pueda perder su reserva por equivocación suya. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la dirección del Motel Punta Cana no es correcta SOLICITO reembolso de la reserva Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…