Booking.com confirmación: 6085409497. Pin: 3067.
El 4 de septiembre sobre las 23:30 ó 0:00 intenté hacer una reserva con booking de un estudio en Hvar, Croacia. Esa noche no había buena señal de internet y tuve problemas para q aceptarán la confirmación, después de un rato intentándolo me llegó un mensaje de confirmación. Al día siguiente al comprobar el email que me habían mandado me di cuenta que el apartameto que había en el email no era el apartamento que yo había intentado reservar, eran diferentes fotos y otra ubicación. Nunca antes me había pasado esto con booking, supuse que había sido un fallo del sistema.
Llame al teléfono de atención de booking para poder solucionarlo, después de varias llamadas e emails, 3 días antes de entrar al apartamento me escriben y me dicen que la propietaria del apartamento no contesta a sus emails, y me envían por email su número de teléfono para que yo me ponga en contacto con ella y me dicen que sólo la propietaria del alojamiento puede cancelar la reserva.
Llamé a la propietaria y ella me dijo que booking nunca se había puesto en contacto con ella y que intentara hacer la cancelación por mediación de booking, estuve hablando con ella y con booking y cada uno me decía una cosa pero no me daban una solución. Entonces le pedí a la propetaria que me mandara un email diciendo que booking nunca se había puesto en contacto con ella y que eran ellos los que tenían que hacer la cancelación, que fué lo que me dijo ella la primera vez que hablamos por teléfono, y ya no me contesto, la volví a escribir y ya nunca más contesto a mis mensajes. Es muy fustrante intentar comunicarte con alguien para resolver algo y no recibir ni siquiera una respuesta...
Después de esto volví a comunicarme con booking, y ellos me dijeron que las llamadas y los mensajes de WhatsApp que yo había intercambiado con la propietaria no eran validos porque tendría que haber le escrito por email, no entiendí esa respuesta porque booking nunca me dió su email sólo su número de teléfono.
Me siento engañada con el trato y la mala atención que he recibido por ambas partes, yo sólo quiero el reembolso de mi dinero.
