Yo Michele Cristine Brocanello Trancoso, presento esta reclamación formal contra el alojamiento Vaticano San Pietro metro ottaviano reservado a través de Booking.com, por incumplimiento de las condiciones contratadas, negativas injustificadas a prestar el servicio y trato inadecuado hacia mí como consumidora.
Realicé una reserva totalmente pagada para las fechas 26/11 a 01/12, en Roma (Italia), hace dos meses. En el anuncio oficial del alojamiento en Booking, el horario de check-in indicado es de 13:00 a 20:00, salvo excepciones.
Mi vuelo llega a Roma a las 18:20, lo cual me permite cumplir perfectamente con el horario de check-in publicado en la plataforma.
Sin embargo, el día [indicar fecha], el alojamiento me solicitó mi número de WhatsApp y, a través de ese medio, me envió mensajes de tono grosero e inapropiado, afirmando que:
Según la hora de llegada de mi vuelo, “jamás” podría hacer el check-in antes de las 20:00.
Existe una supuesta “regla absoluta” que prohíbe el check-in después de las 20:00 (regla que no figura como ABSOLUTA en el anuncio ni en las condiciones del contrato).
Que esta situación es “exclusivamente mi problema”.
Y que no realizarán el reembolso completo si cancelo, aunque ellos mismos son quienes se niegan a respetar el horario ofrecido en la plataforma.
Toda esta información contradice claramente las condiciones anunciadas en Booking, las cuales forman parte del contrato vinculante entre la consumidora y el alojamiento.
Booking solo se ofreció a enviar un correo al alojamiento solicitando la cancelación y el reembolso completo, algo que yo misma ya estaba haciendo. Si elegí utilizar una plataforma para intermediar mi contrato de alojamiento, es para asegurar que mis derechos estén protegidos. Esto no está ocurriendo
El alojamiento está incumpliendo:
Las condiciones de check-in publicadas.
La obligación de respetar los términos contractuales ya aceptados.
El deber de ofrecer un trato adecuado y profesional.
Ante este incumplimiento, solicito:
Reembolso íntegro de la reserva, ya que el servicio contratado no será prestado en las condiciones pactadas.
Que se inste al alojamiento a corregir y respetar la información ofrecida en la plataforma.
Que se registre este incidente como un caso de trato inapropiado y condiciones contractuales engañosas.
Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones y del anuncio del alojamiento en Booking donde constan los horarios de check-in publicados.
Solicito la intervención del Centro Europeo del Consumidor / Plataforma ODR para la mediación de este conflicto, ya que se trata de un contrato transfronterizo dentro de la Unión Europea.
Atentamente,
Michele Cristine Brocanello Trancoso
michelebrocanello@gmail.com
Número de reserva en Booking 6712889085 PIN 2994
