Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la reserva realizada a través de su plataforma, con los siguientes datos: • Número de reserva: 5879258168 Pin: 1088 • Nombre del alojamiento: Acogedor apt3 habitaciones y terrazaen el centro de Madrid • Fecha de la estancia prevista: sábado 5 de julio 2025 Al llegar al alojamiento, nos encontramos con unas condiciones de limpieza inaceptables. El estado general era insalubre, lo cual hacía imposible permanecer en el lugar con garantías mínimas de higiene y seguridad. Debido a esta situación, nos vimos obligados a abandonar el alojamiento sin poder pasar la noche y tuvimos que buscar una alternativa por nuestra cuenta de forma urgente. Hemos intentado contactar tanto con el apartamento como con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, tanto por teléfono como por otros medios, y cuando hablamos con ustedes siempre recibimos la misma respuesta que pronto recibiremos el importe del reembolso, pero hasta la fecha de hoy no hemos recibido ni reembolso ni solución alguna. Dado lo ocurrido, solicitamos el reembolso completo del importe pagado por la reserva, así como una respuesta urgente por parte de su equipo. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una solución rápida y adecuada. Atentamente

Estimados/as señores/as: El día 14 de junio hice una reserva de 1 habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que despues de realizar el pago y etc vi que se habia puesto para el 14 de septiembre y yo la queria para el mismo dia 14 de junio. informe y intente cancelarlo desde el primer momento. Me dijeron de booking que pasaban peticion al hotel y lo rechazaron, llame al hotel para explicar lo sucedido y me daban largas diciendo que era no cancelable y tenia que hablarlo con booking (es decir cambiando el balon de tejado unos a otros). Me parece bien las clausuas no reembolsables pero en casos donde el hotel se pueda ver perjudicado economicamente como cancelar una reserva a ultima hora. En mi caso fue un error evidente ya que el dia y todo coincide con la diferencia que fue para 3 meses adelante. Y desde el primer momento no paso ni 1 hora despues de hacer el pago ya estaba solicitando la cancelación. Ademas que a este hotel ya he ido varias veces durante el año y siempre hacia la reserva para el mismo dia que la solicitaba.

A la atención del organismo de consumo correspondiente: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com y el alojamiento “Torre Amanda”, en Cádiz, correspondiente a la reserva número 4730.452.196 para los días 18 al 20 de julio de 2025. Al llegar al alojamiento, nos encontramos con una situación completamente distinta a la que aparecía en la descripción del anuncio en Booking. Para acceder al apartamento, había que subir más de 100 escalones. Una vez dentro, el acceso se hacía mediante una escalera de caracol extremadamente estrecha, distribuida en tres tramos: uno para subir al salón, otro para acceder a la habitación y al baño, y un último tramo para llegar a la terraza. El espacio era tan reducido que solo podía pasar una persona delgada de lado. Las maletas no cabían, y el acceso resultaba directamente impracticable y peligroso. Nada de esto aparecía reflejado en las fotos ni en la descripción del anuncio. En ningún momento se advierte que el acceso implique semejante dificultad o que haya tantos tramos de escalera de caracol. Además, se indica que el alojamiento está en “primera línea de playa”, lo cual también es falso. Intentamos contactar con el propietario, pero quien nos atendió fue una señora que se identificó como su acompañante, quien nos trató con muy malos modos, negándose rotundamente a devolver el dinero. Nos dijo literalmente que dejáramos las maletas en la calle y subiéramos las cosas a mano, poco a poco. Nos vimos obligadas a abandonar el lugar sin alojarnos, ya que era imposible subir con equipaje y nos parecía una situación insegura y engañosa. Contratamos de urgencia otro alojamiento cercano, que nos costó casi el triple del precio inicialmente pagado (Se adjunta la reserva). Además, para recoger las llaves del apartamento, nos vimos obligadas a contactar por WhatsApp con una hermana del propietario, que nos hizo acudir a otro lugar distinto para recogerlas, lo que añade aún más desconfianza a toda la experiencia. Hemos contactado con Booking.com explicando todo lo sucedido. La única respuesta ha sido ofrecernos 46 € en crédito para el “Monedero”, cantidad completamente insuficiente considerando que no pudimos usar el alojamiento y sufrimos un perjuicio económico y moral. En nuestra opinión, se trata de un engaño encubierta bajo una oferta de alojamiento que no se corresponde con la realidad, vulnerando los derechos básicos de los consumidores. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por la reserva. Que se tomen las medidas necesarias para revisar el contenido engañoso del anuncio y evitar que otros consumidores se vean afectados. Que se investigue si el alojamiento en cuestión incumple las normativas locales o generales de consumo. Adjunto las siguientes pruebas: Captura de la reserva (número y PIN). Fotografía de la escalera interior. Mensaje de Booking ofreciendo compensación parcial. Quedo a disposición para ampliar la información si se requiere. Atentamente, ALBA SANCHEZ MONTAÑO 08880059N 618128126 malbasanchezm@gmail.com

1. Hechos El día 13 de julio, reservamos a través de Booking.com la villa Llosas de Dalt (ubicada en Ibiza), para una estancia de 7 noches del 9 al 16 de octubre de 2026, con un precio total confirmado de 1.061,20 €, incluyendo tasas e IVA. La reserva fue confirmada oficialmente por la anfitriona a través de la plataforma, y recibimos tanto la confirmación por email como el registro de la misma en nuestra cuenta de Booking. Días después, la anfitriona Lisandra, de la empresa 5 Star Villa Holidays, nos contactó directamente por mensaje para alegar que el precio de la reserva era erróneo debido a un supuesto “error de sincronización”. Indicó que no podía respetar la reserva a ese precio. 2. Incumplimiento e intento de cancelación encubierto Nos negamos a cancelar voluntariamente, ya que: • La reserva estaba confirmada por contrato. • El precio era razonable y coincidía con las tarifas públicas disponibles en la propia web de Booking para esa misma villa. • El calendario de disponibilidad seguía mostrando las mismas fechas como reservables, lo que demuestra incoherencia con la alegación de “error técnico”. Ante nuestra negativa, la anfitriona recurrió a Booking.com, pidiéndoles que gestionaran directamente la cancelación. A partir de ese momento, dejamos de recibir comunicación directa por parte de la anfitriona. Posteriormente, Booking.com nos remitió un correo electrónico en el que trasladaba una “propuesta” del proveedor: aceptar la cancelación voluntaria o pagar 20.000 € por la estancia. Este precio, completamente desproporcionado, no tenía ningún respaldo documental, ni correspondía con el historial de precios en la misma plataforma, que actualmente a dia de hoy por las mimas fechas el precio esta entre 7.319 € y 8.129 € por semana. Además, Booking no contrastó dicha cifra con la información disponible públicamente en su propia web, y simplemente actuó como transmisor pasivo, sin defender en ningún momento la validez de la reserva previamente confirmada ni nuestros derechos como consumidores. 3. Cancelación unilateral por parte de Booking.com Al no aceptar la propuesta y considerar que se trataba de un intento de presión abusiva, nos pusimos en contacto con el servicio de atención telefónica de Booking.com para manifestar expresamente nuestra disconformidad y reiterar que no autorizaríamos la cancelación bajo ningún concepto. Durante la llamada, fuimos dejados más de una hora en espera, y sin previo aviso, recibimos por correo electrónico la confirmación de que la reserva había sido cancelada. Esta cancelación fue completamente unilateral y no consentida, y constituye un grave incumplimiento por parte tanto del proveedor como de la plataforma intermediaria. 4. Solicitud Solicitamos que la OCU intervenga para exigir: 1. El reconocimiento del incumplimiento contractual por parte del proveedor y la plataforma. 2. Una compensación adecuada equivalente al coste de mercado de una villa de características similares en Ibiza durante esas fechas. 3. La evaluación de posibles infracciones en materia de defensa de los consumidores, incluyendo: • Cancelación unilateral sin consentimiento. • Falta de diligencia de Booking.com en la defensa del contrato. • Publicidad falsa. • Presiones para inducir la cancelación por parte del cliente. Adjuntamos a esta reclamación: • Confirmación oficial de la reserva. • Capturas de la comunicación con la anfitriona y Booking.com. • Evidencia de precios públicos de la villa en 2026 para las mismas fechas. • Capturas de disponibilidad para las fechas reservadas. • Registro de llamada y email de cancelación recibido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para facilitar la documentación original en caso necesario. Atentamente, Alba Jimenez

Nº confirmación reserva 4508743607 cod. Pin 4028 Soy cliente de Booking hasta ahora nunca había tenido ningún problema. Todo empezó el día antes de la llegada, contacte con el establecimiento para preguntar si desde la salida de la autopista se llegaba fácil a la casa, me dieron un punto de encuentro para acompañarnos a la casa, el cual estaba a la salida del pueblo, desde allí los seguimos hasta llegar la casa, se adentraron por una zona no urbanizada durante aproximadamente 5 km, vías no señalizadas, pavimentos de cemento, piedras y a veces tierra, nos pasaron por una especie de arroyo seco que tenía un cartel de aviso de zona inundable( esa fue la única indicación que vimos en todo el recorrido), el camino para un coche normal (como el que yo llevaba) era complicado, cuando nos encontramos nos pasaron la ubicación de la casa, lo cual durante el recorrido el GPS se perdía en las intersecciones. La casa estaba en medio de la nada, al llegar le hice saber que ese no era un sitio para quedarme con mi familia, tenía acceso complicado y no era seguro salir de noche, y complicado por el día, le dije que nos devolviera el dinero que no me podía quedar, su respuesta fue que era una casa rural (en ningún momento hemos cuestionado la casa sino su acceso vs ubicación) que se correspondía con las fotos publicadas, en el anuncio solo indicaba casa tranquila y a 10 min. del centro, se lo enseñe y la respuesta fue que Booking se tenía que hacer cargo y buscar una solución, nos dejo en la casa para que decidiéramos que hacer, llame a atención al cliente sin obtener una solución, después de un viaje desde Barcelona en coche nos encontremos con un desamparó total por parte del propietario y de Booking , después hablar varias veces con atención al cliente y pedir una alternativa, la única respuesta fue que me daban un premio monedero de 24€ me pareció humillante, nos volvimos a Barcelona, el propietario de la casa nos dijo que nos fuéramos a Mojacar a un hotel mientras Booking nos buscaba una alternativa. En ningún momento cuestionemos la casa ya que ni siquiera entremos, lo único es que esperemos en una mesa comedor de fuera y nos comían las moscas, pero es secundario. Es todo surrealista, el acceso a la casa no es seguro para una familia con un coche normal, y por la noche puede ser peligroso circular por un sitio que tiene que estar completamente a oscuras, por lo que pido la devolución completa de lo pagado porque nos encontramos que no era un sitio viable (cosas que no se reflejaba en el anuncio), aunque no compensa todo lo sucedido, un viaje en coche Barcelona- Águilas ida y vuelta en el mismo día, y un completo abandono por parte del propietario y Booking, que nos obligo a volvernos. He llamado a atención al cliente el día 12,14 y 16 cada vez que llamo es empezar de nuevo y muchas veces me acaban colgando.

Hola buenas Escribo una reclamación tanto a Booking, que es el que permite esto, como a la empresa que figura en la página: INVERSION RESIDENCIAL INNOVADORA, S.L., Calle Moreti, 8-12 Local Comercial, 29003 Málaga es-mainland Spain, es-mainland Spain, España El 8 de julio de 2025 realicé una reserva por Booking de un apartamento en Málaga, El Torcal Luxury Apartment with free parking, entre el 23 y el 29 de julio Al realizar la reserva no me di cuenta que en las condiciones ponía que el check in era para mayores de 35 años. Esta información la ponía abajo del todo en condiciones y no volvió a aparecer hasta después de realizar la reserva y el pago, en un correo que me fue enviado, esta vez sí, explicándolo extensamente. La condición no aparecía en ninguna de las dos páginas previas al pago, al darle a "Condiciones del alejamiento", solo al incio, abajo del todo. Tras darme cuenta de esto (esa misma mañana) llamé a atención al cliente de booking para que enviasen una solicitud de cancelación gratuita, la cual fue rechazada por el alojamiento. Posteriormente llamé al número que proporcionaba booking, que se entiende que es del alojamiento, y me pidieron los dnis de las personas que iban a acudir a la reserva, todo esto una vez ya hecho el pago. Más tarde, me dijeron que no cumplía las condiciones. Básicamente me quedé sin dinero y sin reserva. Todo esto se suma a que el apartamento que publicita booking es una apartamento ilegal, sin número de registro en turismo. Un día después volví a llamar al teléfono que figura en la página de Booking que corresponde al alojamiento, y lejos de atendernos nos llamaron pesados y que no nos iban a devolver el dinero, que debíamos leer las condiciones (ya he explicado como figuran estas condiciones más arriba). Ya se interpuso la denuncia y ahora estamos en vías intentar recuperar el dinero que se han quedado, ya que no podemos acudir a la reserva (ya se nos dijo que no cumplíamos las condiciones). Para más inri, la empresa sigue ofreciendo el mismo apartamento para la mismas fechas, pese a que la reserva sigue confirmada. Es decir, que se han quedado con nuestro dinero y ahora tienen la posibilidad de hacer el doble con otra reserva. NO RESERVÉIS CON BOOKING Y MENOS TRATÉIS CON ESTA EMPRESA: INVERSION RESIDENCIAL INNOVADORA, S.L. OS VAN A ESTAFAR Y LUEGO SE VAN A LAVAR LAS MANOS. Alejandro

Estimados Srs.: Mi reclamación está basada en el alquiler de un apartamento vacacional a través de su página Booking.com con número de confirmación 4965857308. ANTECEDENTES Con fecha 16/04/2025 contraté con Vds., el alquiler vacacional, un apartamento denominado: PRIMERA LINEA PLAYA DEL CURA CON PISCINA, para el periodo 02 al 09 de julio de 2025 , A pesar que el numero de licencia figura en su página vt/123456/aa en realidad es VT-444151-A como se puede comprobar en una de las fotos. A través de la pagina Web de su empresa (Booking) contactaron conmigo indicando teléfono para realizar Checking (distinto al que figuraba en pagina web) en caso de querer modificar hora y una persona de contacto (TINA). Puestos al habla nos solicita que al entrar al apartamento hay que entregar en metálico 80,00€ por limpieza. Al llegar al apartamento el día fijado, lo primero que hizo esta persona fue solicitar el dinero indicado. El apartamento estaba extremadamente sucio, haciéndoselo notar y nos dijo que las palomas manchaban la terraza, saliendo muy rápido y sin querer hablar mas del tema. Ese mismo día observamos la extrema suciedad del apartamento, encontrando arena en todas las habitaciones, colillas debajo de las camas incluso lo que parecía el protector de un salvaslip debajo de otra. La Televisión no se veia en ningun canal de antena y los canales de Streamer no se veian tampoco no permitiendo su resintonización. Esto se hizo constar por whatsapp a los dos telefonos que yo tenía de las dos personas que habia contactado, asi como una nota puesta en la propia pagina web de Booking. Al finalizar la semana de estancia a la entrega de llaves le hice saber a la srta Tina (Ucraniana, con lo que los dialogos era muy dificiles) que haría una queja. En los comentarios de la encuesta de satisfacción que hace Booking al finalizar el servicio así lo hice constar, sin que hasta la fecha nadie se haya puesto en contacto. Dado que la cantidad de fotos es muy extensa y solo dispongo de 3 Mb , pongo a su disposición para su análisis pormenorizado, las fotos así como las conversaciones de WhatsApp con ambos teléfonos ESPERO La devolución de los 80,00 Euros por esa limpieza no realizada, así como una compensación por la falta de la TV y la indefensión ante una situación cuanto menos desagradable..

Reservamos a través de la plataforma de Booking un alojamiento en Lisboa, Portugal, llamado "Ola Lisbon - Alfama II" que tenía una puntuación de 6,1 sobre 10 y que estaba valorado como "agradable". El importe a pagar fue de 411 euros por 5 noches. Transcurrida la primera noche en el alojamiento, no vimos factible pasar otra noche allí . Encontramos la vivienda con unas condiciones de limpieza deplorables (por ejemplo, cuando entramos en el alojamiento por primera vez estaba tanto el suelo como la puerta de acceso plagada de hormigas y demás insectos) y nosotras nos encontrábamos en una situación de inseguridad grave. En la habitación principal la cristalera estaba rota y no se podía cerrar de manera segura, lo que hacía que estuviera abierta de forma constante. Además, una de las camas se encontraba a escasos metros de la puerta principal, la cual estaba a pie de calle y tenía un cristal a través del cual se veía el interior de la vivienda. Nos vimos obligadas a trasladarnos a un alojamiento más higiénico y seguro, y contactamos con Booking para solicitar la cancelación gratuita (el reembolso total) de la vivienda en nefastas condiciones. Booking nos comunicó que la concesión de dicho reembolso la debe otorgar el anfitrión, una persona que lleva una semana sin contestar a los numerosos mensajes y reiteradas llamadas que tanto nosotras como Booking hemos estado realizando. Ante el posible escenario de que el anfitrión siga sin contestar, Booking nos ha informado de que el caso será redirigido a un superior que nos otorgará un reembolso de entre el 10 y el 20% del importe abonado, es decir un reembolso de entre 41 y 82 euros, de 411 euros que hemos pagado. Estamos devastadas y exigimos que Booking dé la cara por el engaño que hemos sufrido y nos hagan un reembolso del 100% del importe pagado. En resumen, hemos contratado un alojamiento través de Booking por la confianza que teníamos en esta empresa, pero en cuanto hemos comunicado el problema, se niegan a intervenir para resolverlo; evidentemente no lo han generado ellos, pero tienen una responsabilidad ya que lo hemos contratado a través de su plataforma y les hemos pagado a ellos.

Teníamos una reserva para el día del apagón (28 de abril) realizada a través de Booking. La llave del alojamiento era electrónica y, como no había ni cobertura ni internet, no pudimos entrar. Reclamamos una devolución conforme a la ley debido a que se trataba de una situación excepcional. Al hablarle al anfitrión, nos dijo que nos pusiéramos en contacto con Booking para la reclamación. Lo hicimos y Booking se puso en contacto de nuevo con él para un reembolso y no hubo más contestación por su parte y no accedió al reembolso. Volvimos a escribirle personalmente al anfitrión y no hubo respuesta. Booking cerró el caso y no nos facilitaron nada más. Después de 3 reclamaciones más a Booking, no han vuelto a responder. Exigimos a Booking que nos devuelvan nuestro dinero debido a que está contemplado en la ley que deben hacerlo por deberse a una situación excepcional y la reserva la realizamos a través de ellos.

Necesito cancelar 3 vuelos POR ENFERMEDAD (llevo y más de dos meses en el hospital, como puedo demostrar), Y NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON BOOKING: ni telefónicamente (ME CUELGAN), ni por chat (NO ME CONTESTAN), ni por email (NO ME LO ACEPTAN). ¿QUÉ MÁS TENGO QUE INTENTAR PARA QUE ME CANCELEN MIS 3 VUELOS POR ENFERMEDAD Y ME DEVUELVAN MI DINERO?? Atentamente,