Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con la reserva que hice de un coche (nº de reserva 732228198) se me cobraron 85,28€ sin justificación alguna. He reclamado infinidad de veces vía email, que me digan en concepto de qué, se han cobrado esos 85,28€. La respuesta desde Booking car, es que me ponga en contacto con el departamento financiero y la respuesta desde el departamento financiero es que me ponga en contacto con Booking car y asi en bucle. SOLICITO que me informen y justifiquen el importe cobrado de 85,28€ y si es un error o no procede, se me haga el abono correspondiente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  4366616766/// S-23349706 Realicé una reserva en Livnest Apartments Wembley a través de Booking.com. Se me cobró un primer pago de 276 €, pero esta mañana he recibido un correo indicando que la reserva fue cancelada por falta de un segundo pago que nunca se intentó cobrar ni me fue notificado debidamente. Mi cuenta tenía fondos suficientes y no aparece ningún intento fallido de cobro posterior. Ahora he perdido la reserva y Booking no ha devuelto el dinero del primer pago, lo cual considero una gestión injusta. Solicito una investigación urgente y el reembolso inmediato de los 276 € cobrados indebidamente, ya que no he recibido el servicio reservado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenia una reserva de 3 noches, y la primera noche no me pude alojar ya que el establecimiento no dejó la llave correcta en el buzón de llaves. Llame al alojamiento y no obtuve respuesta. Llame a Booking y ellos tampoco pudieron contactar con el hotel. Me dijeron que nos reubicarían en un máximo de 45 minutos y que no tendria coste para nosotros. Nos enviarian varias propuestas de alojamientos para pasar la noche y si no nos gustaban podiamos elegir nosotros cualquier otro y ellos se harian cargo de la factura. Unos minutos despues recibo un email de Booking diciendo que solucionarian el problema en un máximo de 3 horas. Eran las 1:17 de la madrugada. Mi hija de 8 años estaba agotada y asustada porque no teniamos a donde ir. Obviamente decidi no esperar más y busqué yo misma un hotel lo mas cercano posible con recepción 24 horas. Encontré el hotel más cercano a unos 20km en coche de donde estábamos. A las 3 de la madrugada conseguimos una habitacion doble -2 camas para 3 personas-, desayuno y parking. En mi reserva original tenia 3 camas, desayuno y parking. A la mañana siguiente volvi a llamar a Booking y el operador me mandó un email para que respondiera a él adjuntando la factura del hotel, y asi lo hice. Desde booking modificaron las fechas de mi reserva original y eliminaron la primera noche. La dos siguientes noches si nos quedamos, y las pagamos. No me cobraron la noche reservada originalmente, pero no me quieren pagar la factura del hotel donde nos reubicamos. Despues de largas esperas teléfonicas para reclamar, Booking quiere pagarme solo 61 euros (la diferencia entre el precio del hotel que yo busqué y el precio de la noche de mi reserva original que no disfrutamos). Exijo la devolución total del importe de la factura de la noche que tuvimos que reubicarnos: 222 euros. Recalco que Booking no cumplió su compromiso y obligación de reubicarnos. Tuve que buscar yo misma un sitio donde dormir, de lo contrario nos hubieramos quedado en la calle. Por las molestias, los traslados en coche, las altas horas de la madrugada, con una niña pequeña, la falta de horas de sueño que tuvimos esa noche con el consiguiente cansancio el resto de nuestras vacaciones, y tener que hacer un desembolso extra sin saber cuando me lo van a devolver, reclamo además una indmenización por daños y perjuicios. Por favor indiquenme si tengo que añadir algun documento mas, y los pasos a seguir. Tengo los emails y mensajes enviados y recibidos de booking, y registro de llamadas. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he visto obligado a contratar un segundo hotel en Londres que no he utilizado ya que booking me confirmo la reserva del primer hotel justo el día en el que teníamos que entrar y nos encontramos que si no reservamos un segundo hotel nos podíamos encontrar en la calle durmiendo SOLICITO […].  El reembolso total del segundo hotel de 184 euros Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 27 de noviembre 2024 hice una reserva de 1 habitación para 4 noches (del 26 de junio check in al 30 de junio check out) en uno de los hoteles de la web de Booking.com llamado NAMAM HOTELLERIE - Monti, Roma. Desgraciadamente, el 14 de enero 2025, recibí un email con la comunicación del hotel que mi reserva había sido cancelada bajo la explicación "Esta reserva se ha anulado porque la tarjeta de crédito no era válida", cosa que no es cierto tras comprobarlo directamente con el banco. Intenté ponerme en contacto con el alojamiento vía email y no obtuve respuesta. A continuación, me metí nuevamente en la web de Booking.com y comprobé que seguía habiendo disponibilidad para las fechas en las que había reservado en ese hotel, solo que había aumentado el precio considerablemente (de 448,00€ a 905,00€). De acuerdo con la política atención al cliente de booking.com, tengo derecho a la misma categoría de hotel y alojamiento, y precio al que hice la reserva que se me ha cancelado. SOLICITO: La habitación en el hotel reservado NAMAM HOTELLERIE - Monti, Roma, en las fechas del 26 al 30 de junio al mismo precio de la reserva inicial. Aporto los datos de la reserva, la comunicación de la cancelación y comunicaciones sin respuesta enviadas sin respuesta del hotel. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de dos meses que he pedido a atención al cliente que me hagan un cambio de datos en el perfil personal. Yo no puedo realizar el cambio porque la app y la web no me lo permiten. Siempre recibo un correo diciendo que se pondrán en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 horas pero nunca lo hacen. La empresa no dispone de un número de teléfono de atención al cliente que no sea para cuestiones relacionadas con una reserva de viaje. Tratándose de una gestión TAN sencilla, exijo me la resuelvan de una vez.

Tengo una reserva a través de Booking de Dos habitaciones en un hotel para el día 26 de abril de 2025y quiero modificarla para dejar una sola habitación y anular la otra. No encuentro el modo de hacerlo a través de su web y m dirigen a un número de pago que tampoco me da solución, únicamente llamar al hotel. Llamo al hotel y me dicen que lo tiene que hacer Booking. Les dejo mis datos de reserva: Número de confirmación: 4885.077.625 PIN: 3984

Mi nombre es Sergio Comino Córdoba, hoy 20 abril 2025 he realizado una reserva en el Hotel Pasarela de Sevilla para el día 24 julio 2025 (1 noche) a través de la Plataforma Booking.com He contactado tanto con atención al cliente de booking.com como con el hotel Pasarela (Sevilla) por teléfono y por email, solicitando la cancelación de la reserva y el reintegro del importe pagado (68,69€) recibiendo respuesta afirmativa a dicha cancelación tanto por el hotel Pasarela como por Booking.com que confirma que no cobrará comisión alguna al hotel. SOLICITO la devolución de la cantidad pagada que justifico documentalmente, entendiendo que “será el hotel Pasarela, el receptor último de este pago”, como empresa responsable final del alojamiento para el que se ha tramitado la reserva. Quedo a la espera de la devolución del importe pagado, de no ser así, tomaré las medidas legales oportunas y necesarias para exigir dicha devolución. Les Saluda Atentamente, Sergio Comino teléfono: 625650192 * Adjunto toda la información justificativa.

Hola, el motivo de este correo es para reclamarles una contestación a mi correo del día 3 de abril, solicitando por tercera vez que cumplan con lo publicitado en su anuncio: "Gasta más de 1304 euros en este alojamiento y disfruta de un taxi gratis (desde el aeropuerto) ofrecido por Booking.com". El importe de mi reserva 4681424947 es de 1514,43 euros, claramente superior a lo exigido por Booking para disfrutar este servicio. En mi último correo de 3 de abril les envié (por segunda vez) todos los datos que me solicitaban en su anterior correo, incluyendo una captura de pantalla de su anuncio sobre la gratuidad del taxi, datos que ustedes tienen y pueden comprobar con el número de confirmación que siempre incluyo en mis comunicaciones con Booking. Espero una respuesta de ustedes que me aclare por qué no cumplen con lo prometido en su publicidad. Saludos Jose Bautista Andreu

Por Hola. Realicé una reserva en booking de un apartamento. Una vez realizada la reserva me llegaron varios correos y en uno de ellos me apareció como una condición del apartamento que no admiten menores de 35 años. Después miré la página y en el desplegable de condiciones aparecía, pero no en la página principal, por lo que no era una información que se veía a simple vista. He realizado varias llamadas a Booking y no me han dado ninguna solución, solo la reclamación del dinero al apartamento y este lo deniega. Destacar que es imposible hablar con el apartamento y que además a cambiado de nombre. Se que no es legal imponer esa prohibición, es una discriminación por razón de edad. Es por eso que formuló una reclamación frente a booking por gestionar esta reserva y permitir que en su plataforma aparezcan estas condiciones ilegales. Los datos de la reserva son: Número de confirmación: 4521785577 Pin:9808 Modern Boutique Stay in the Heart of Madrid Y las fechas son del 9 al 11 de mayo. Espero una pronta solución. Daniel.