Reclamación formal contra BOOKING.COM
Motivo de la reclamación: Vulneración de datos personales, intento de robo y falta de respuesta y compensación al consumidor
Realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com el pasado mes de noviembre y este jueves 11 de diciembre a las 22:10 recibí un mensaje de WhatsApp en mi número de teléfono personal procedente de una persona que se hacía pasar por una recepcionista del alojamiento
Dicho mensaje contenía datos exactos y detallados de carácter personal y de mi reserva (nombre completo, datos de la estancia, fechas y alojamiento), lo que evidencia una grave filtración de información. En el mensaje se me instaba a acceder a un enlace externo para reconfirmar mis datos personales y el número de mi tarjeta bancaria, advirtiendo que, de no hacerlo, mi reserva sería cancelada. Todo ello constituye un claro intento phishing
Ante la gravedad de los hechos, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Desde dicha empresa se me indicó verbalmente que están sufriendo hackeos y robos de datos de clientes, sin ofrecerme ninguna solución efectiva, compensación, ni garantías de protección, limitándose a reconocer la situación.
Considero que estos hechos suponen una vulneración grave de mis derechos como consumidora, así como de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD), exponiéndome a posibles robos, frauds y perjuicios económicos, derivados de una gestión negligente de la seguridad de la información por parte de Booking.com.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para:
- Que se investigue la responsabilidad de Booking.com en la filtración de mis datos personales.
- Que se exijan explicaciones formales y medidas de seguridad adecuadas.
- Que se valore una compensación por los daños y la exposición al riesgo sufridos.
- Que se garantice que situaciones como esta no vuelvan a producirse.
