Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hace unos días realicé 5 reservas en dos alojamientos de su página web Booking.comEse mismo día recibo la llamada del responsable de uno de los alojamientos indicando en tono amenazante que tuvo un error y que no vaya a su alojamiento que no me va a abrir las puertas del alojamiento ni me va a recibir.Al poco, recibí también un mensaje del otro alojamiento diciendo también que habían tenido un error.Cuando me pongo en contacto con Atención al cliente de booking para que me den una solución, en principio me dicen que no me preocupe que me buscarán una solución, dejando ver que si no puedo alojarme en esos alojamientos será Booking quien me busque una reubicación en otros alojamientos.La persona que me atendió la semana pasada al igual que la que me ha atendido esta semana, me dijeron que el caso estaba a punto de resolverse y que me iban a dar la solución.La solución ha sido que Booking.com me ha cancelado unilateralmente y en contra de mi voluntad, 5 reservas en dos alojamientos que tenía pagadas y confirmadas sin darme ninguna solución salvo que reserve a un precio infinitamente superior al que reservé (hablamos de una diferencia abismal). Descartando otros alojamientos que tenía mirados porque ya tenía estas reservas.Y así es señores como trata Booking.com a un cliente Genius nivel 3 que había hecho 5 reservas para 5 meses completos en su plataforma, dejándome tirado y sin alojamiento.SOLICITO ser reubicado en otro alojamiento de características similares o superiores para las fechas que tenía reservadas y sin pagar un importe adicional al que pagué en las reservas que me han sido canceladas sin mi autorización, rompiendo de forma unilateral el contrato Booking.comLos números de reservas son los siguientes:- 3244177271- 3552524284- 3244141598- 2757141309- 3345974907Quedo a la espera de una solución por parte de Booking.com reservándome el derecho a tomar acciones judiciales contra la empresa en el caso de que no se me de una solución satisfactoria a este problema que han creado.

Hola,hace 2 semanas reserve una habitación para 3 personas adaptada ya que una de ellas iba en silla de ruedas a través de booking.com para viajar a un hotel en Múnich.La reserva fue aceptada,nos mandaron fotos,aceptaron la petición especial para que fuera adaptada para silla de ruedas y hasta ahí sin problemas.Cuando llegamos a Múnich,al Hampton City North,nos encontramos en una habitación que apenas cabiamos por la silla de ruedas,y por supuesto el baño no era para una silla de ruedas lo que resultaba imposible para entrar en la ducha en la que ni había acceso ni espacio, el lavabo tampoco adaptado ni siquiera llegaba al grifo ni mucho menos a mirarme al espejo.El baño entre dos paredes imposible de hacer una transferencia desde la silla de ruedas a este.Le explique al hotel que la habitación no era adaptada para sillla de ruedas y me dijeron que no era su problema porque booking.com dio el ok,aunque ellos luego me dijeron que tenían habitaciones adaptadas pero era solo para dos personas.Les explique que me ayudarán porque sino tendría que hacer mis necesidades encima, no les importó y lo tuve que hacer así,con mi hija de 7 años viendo la situación, de todo ello tengo fotos que ademas aporte a booking.Llame a booking.com desde la habitación para que estuvier claro por lo que estabamos pasando y dijeron que lo sentían mucho pero que el hotel se negaba a arreglar la situación y devolverme el dinero.Fue humillante ver como mi familia veia como me humillaban y no eran capaces de ni siquiera darme una adaptada aunque fuera solo para mi,tampoco lo contemplaron.Ya no era cuestión de dinero,era solo una noche, llegar para unas vacaciones y tener que pasar por esta humillación nada más llegar.Pedi al hotel hoja de reclamación y aprovechando el idioma no me la dieron.El hotel jamás nos quiso ayudar,pero lo cierto es que la culpa es de ambos.Booking.com porque resevo algo que no era adaptado y luego no decirles que me dieran una adaptada aunque fuera solo para mi como prueba de su error y el hotel por engañarles sabiendo que eramos 3 personas y luego dijo que ellos solo tenian habitaciones adaptadas para dos personas. La realidad de todo es que booking.com por no perder una noche de reserva prefirió mil llamadas,reclamaciones y ahora esto,porque a día de hoy sigo con un trauma que no me deja dormir por el trato tan humillante que recibí teniéndolo que hacer todo encima de la silla que no les importó y eso no me deja vivir.Como muestra de disculpa me dieron 25 € para gastarme con ellos en otra próxima reserva,no se puede ser más cutre, y que si eso llamar yo al hotel para reclamar porque a ellos no les hacen caso como intermediarios.A lo que les dije que me daba igual pq yo lo contrate con vosotros,no con el hotel y deberías aceptar el error y en consecuencia devolver el coste de la habitación.Pero como les dije que todo esto era denunciable y no solo por el error que tuvieron en la reserva sino también por daños morales y psíquicos,han preferido decirme que eso es todo lo que pueden hacer y si necesito algo más que hable con el hotel a ver si a mi.me devuelven la noche maldita.No se dan cuenta que lo que sufrimos y que marcó el resto de nuestro viaje no fue el dinero de esa noche sino las consecuencias de los actos de ambos que me trataron como un trozo de carne,tetraplejico en la silla sin nada más ayuda que palabras sin sentido.Fue todo humillante,a día de hoy se me siguen saltando las lágrimas.Fue tan humillante que el hotel me subió una silla del comedor para ver si podía usarla como pudiera para ducharme de alguna manera.Que ser humano llega a tener tan mentalidad de ver todo el problema y no hacer nada para resolverlo.Una vez más me doy cuenta que ser tetraplejico y querer ser como el resto es algo que aún no entra en las mentes podridas humanas que nos rodean.Os hago una petición muy especial de ayuda urgente para esto,si tengo que suscribirme lo haré por supuesto,ya hace tiempo que quiero hacerlo,pero quiero llevarlos a juicio por todo esto,pq yo bo tuve la culpa,yo solo reserve una habitación adaptada que me dieron el ok,2 meses antes de ir,pq lo hice con muchísima antelación y que no es la primera vez,pero nunca lo he denunciado y creo que es el momento que esto se sepa.Muchas gracias

Buenas, miren teníamos un vuelo (I3TVXV) a las 11.50 y llegaba a destino a las 11.40, el vuelo fue modificado y NADIE, ni booking, ni gotogate, ni la compañía nos aviso de dicho cambio, necesitábamos llegar a esa hora y tuvimos que comprar otro vuelo con otra compañía por no habernos avisado con antelación y haberlo podido cancelar por variación de horario, por lo que solicito el reembolso de ese viaje porque es nuestro derecho internacional.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de Booking de 1 habitaciones, en el hotel POLICLINICO HAPPY HOME en Messina en el mes de enero 2023. Me confirmaron la reserva, la cual estaba garantizada con tarjeta de crédito. Se adjunta fichero con la confirmación de la reserva (Confirmacion Booking de reserva.pdf).De echo posteriormente existió intercambio de mensaje con el hotel sobre la forma de llegada. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversacion con el hotel.pdf).5 meses después de realizar la reserva nos contacta el hotel para indicarnos que la habitación no va a estar disponible y que fuéramos nosotros quien canceláramos la reserva. Respondimos negándonos y contactamos con Booking para elevar nuestras quejas y asegurar que nuestro contrato se iba a cumplir. Al día siguiente de forma unilateral por parte de Booking se cancela nuestra reserva, no se indica motivo alguno y se nos ofrece un hotel con un costo mayor, y peor calidad. Frente a lo cual nos volvemos a negar. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversación con Booking.pdf).Lo mas sorprendente de todo, es que la cancelación se ha debido a que querían ofertar la misma habitación a un precio superior y no respetar así el que teníamos contratado desde enero. Adjuntamos archivo donde se comprueba el FRAUDE. Pueden comprobar que el hotel esta lleno ese día antes de cancelar nuestra reserva, nos cancelan la reserva y sacan nuestra habitación al público al doble del precio. (Captura pantallas con el fraude.pdf)Frente a esta situación, donde se comprueba que es un fraude por no existir motivo alguno para la cancelación salvo el no querer respetar la reserva realizada y ofertarla nuevamente al doble de precio vulnerando de esta forma todos los derechos del consumidor y dejandonos en una indefensión absoluta. Al igual que Booking te cobra cualquier reserva confirmada si te has equivocado en alguna fecha o quieres anularla de la misma forma deben respetar las reservas contratadads o asumir todos los daños y perjuicios asociados. SOLICITO me consigan al mismo precio que había contratado una reserva en un hotel de igual o mejores características (mejores prestaciones, misma zona y mejor nota media) así como se me indemnice con 250€ por los daños y perjuicios sufridos y el tiempo empleado por este fraude que no han sabido gestionar. En caso contrario, me veré obligado a denunciar frente a las autoridades de Consumo de mi país como de la Comunidad Europea esta situación que habéis generado y permitido. Sin otro particular, atentamente.Lorenzo Morales

Hice una reserva a través de Booking, la cual me confirmaron mediante email. A las pocas horas me llegó un correo indicando la cancelación. En ese mismo correo me indicaba que podía contactar con el propietario del apartamento.Contacté con booking indicando que tenia reservados vuelos en base a esa reserva y que cuando se cancela sin explicación alguna un contrato, su obligación era ofrecerme un producto de igual o superior calidad. A lo que hicieron caso omiso.Me puse en contacto con el apartamento tal y como me indicaban en el correo. El propietario me contestó que había habido un problema con mi tarjeta asociada. Intentamos hacer la simulación del pago porque se suponía que no iban a cargar nada y que yo iba a pagar directamente en el apartamento.Me aparecieron 3 autorizaciones. Estábamos mirando el saldo simultáneamente en el ordenador e iba bajando. Inmediatamente procedimos al bloqueo de la tarjeta y a poner la denuncia en el Juzgado de guardia. El importe estaba retenido en mi cuenta pero no se había realizado el cargo. Solicité a Booking, al banco y al juzgado que no se realizase ese pago al estafador, pero lo hicieron.Espero una solución por parte de booking, una reserva y una compensación por todo el tiempo que llevo perdido en reclamaciones. Exactamente 5 días. Primero me dijeron vía email que no me preocupase que no me iban a cargar nada. Posteriormente me hicieron los 3 cargos en cuenta. Después me pidieron una serie de documentos que aporté. Me los llegaron a pedir 3 veces y las 3 veces he rellenado el formulario y remitido los documentos.Ahora me piden exactamente esto: Le comento que aun necesitamos mas de su parte. Entiendo que es mucho muy frustrante y tedioso tener que estar mas en espera. Lo que pasa que necesitamos saber si usted ya puso una disputa con su banco. y si es haci nos podría mandar una carta directamente del banco indicando el resultado.Si en caso que el banco no pueda hacer la disputa por cualquier razón, por favor necesitamos una carta igual del banco directamente explicando el porque no pueden hacer la disputa de los cargos.La carta está solicitada al banco, pero dudo que me la envíen, ya que no es una práctica habitual.Solicito la intervención de OCU para que Booking me devuelva el importe a la mayor brevedad posible.

Hola, compre con ustedes un pasaje por TAP en el tramo lisboa a porto santo la aerolinea nos cambio unilateralmente a un vuelo 5 horas mas tarde, ellos me dicen que se entienden con ustedes y ustedes no me solucionan. Ademas estoy solicitando habilitar mi seguro de viaje por cancelaciones - retrasos o cambios de vuelo y la empresa me pide un numero de cñliente (que ustedes ni ellos me dieron) contacto por chat con ustedes no me solucionan, no me dan el numero de contrato, no me compensan ni me sirven de intermediarios con mi problema ni por tap ni por mi seguro de viaje contratado y pagado directamente a booking. Yo confiaba en ustedes como empresa que siempre me había funcionado, pero ahora veo que solo funcionan con los hoteles, que no sirve contratar seguro con ustedes (esto de los seguros es un timo) ni vuelos de avion (las lienas aereas hacen lo que quieren con los pasajeros y nadie nos proteje) porque en estos casos se desentienden con el cliente. Si ustedes son intermediarios y este es su trabajo, deberian funcionar como ello cuando uno los contrata a ustedes.

Buenos días, tras contactar con Booking en reiteradas ocasiones adjuntando fotos de las instalaciones del hotel y solicitando la devolución del precio del mismo por las condiciones de la habitación detallo lo ocurrido: reservé habitación para el fin de semana del 10 al 12 de marzo en el The Grapevine Hotel, Ubicación117 Warwick Way, Westminster Borough, Londres, SW1V 4PR, Reino Unido, por el precio de 162 libras, 182,59 euros. Al acceder a la habitación (privada con baño) pudimos ver desperfectos. Evidentemente, puedo entender que un precio más bajo pueda implicar menos servicios, pero en ningún caso un alojamiento insalubre, con agujeros en las paredes, chicles pegados en el suelo del baño, óxido en elementos metálicos, ventana rota la cual se desprendió, cortinas sucias, falta de higiene... un largo etc que describimos a Booking para que nos hiciese devolución por la situación del mismo haciendo caso omiso. Reiteramos que un precio más bajo puede hacer que la habitación no tenga ciertos lujos pero tampoco puede aceptarse lo que se oferta, en una página verificada.

Hola el pasado diciembre empeze a colaborar con booking y empezó siendo un desastre ya que el agente que me publico el anuncio directamente copiandolo de Airbnb, lo puso sin yo haber podido gestionar ningún aspecto del el anuncio, ni calendario, ni precios, ni estancia mínima, ni mi número de cuenta, nada de nada.Ese mismo día cuando me di cuenta porque recibí correos de reservas confirmandas, llamé enseguida y les comenté lo que estaba pasando, y como era posible que me publiquen un anuncio sin tener ningún control sobre el,se disculparon bloquearon el anuncio, cancelaron las reservas y me dijeron que no iba a tener ninguna repercusión sobre mi, ya que fue un error de ellos, entonces ya pude gestionar mi anuncio con la app pulse y una vez estaba todo perfecto ya me lo publicaron.Me pareció un desastre la forma de actuar, pero bueno como en teoría lo solucionasteis sin repercusión sobre mi pues lo dejé pasar.Mi sorpresa llega ahora en la actualidad, cuando veo que me cobráis unos 440 euros de una reubicacion de una de las reservas mencionadas, y según me dice ahora el equipo de atención al cliente, que booking se lava las manos y que no se hacen responsables y haciendome a mi el único responsable y no dándome ningún tipo de solución, solo obteniendo el silencio como respuesta por su parte y la resignación.Y aún me dicen que me tendré que hacer cargo de los gastos de reubicacion de la otra reserva anulada que son 10 días en agosto.Y repito yo no fui quien las anulo, las anulo un chico de atención al cliente de booking, ante tal error cometido por booking.Me siento totalmente engañado por booking y espero una solución justa.Un saludo

Hicimos una reserva para 3 personas en Lisboa. La reserva era de 3 noches una habitación para las tres personas. En la primera noche de hospedaje empezamos a tener mal cuerpo y picor. Por la tarde del siguiente día vimos en la cama del alojamiento chinches y sangre de las picaduras de los mismos bichos. Dado que no podíamos alojarnos en esa habitación pedimos un reembolso del dinero para poder alojarnos en otro hospedaje. Se nos negó el reembolso del dinero. La única alternativa que se nos ofreció fue una habitación de dos personas para las tres sin ninguna tipo de compensación u otra alternativa.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando un reembolso ofrecido por Booking desde enero de 2023: por haber adquirido unos billetes mediante la TARIFA FLEX y no haber usado los billetes comprados y avisado con tiempo adecuado de anticipación y al Ryanair no procesar el cambio de fecha solicitado, Booking me ha indicado desde el 10 de enero, que me harían el reembolso. Hasta la fecha, he llamado cada semana y siempre me dicen que espere, que el departamento financiero hará el reembolso y ya han pasado casi dos meses y no cumplen.SOLICITO entonces que cumplan con lo establecido en las políticas de reembolso de Booking, a la brevedad posible, ya que hay un retraso importante en dicho reembolso.Sin otro particular, atentamente.