Problemas con el reembolso de un paquete de hotel más vuelo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, recientemente contraté un paquete de viaje vuelo más hotel a Amsterdam, contratando con ello un seguro de cancelación global. Por circunstancias y después de intentar cambiar los vuelos y la compañía de vuelo sin que se nos diese opción para ello, decidimos cancelar el paquete haciendo uso del servicio de cancelación. Me responden que no pueden asumir la devolución del importe de reserva y no solo eso, pues incumpliendo el propio calendario de pagos fijado por la empresa, a día de hoy se me carga el importe total del vuelo. SOLICITO Es por ello que solicito la devolución del importe pagado hasta este momento y la cancelación total del paquete de viaje, que incluye vuelo y hotel.? Sin otro particular, atentamente.A.R.

Adjunto a la reclamación pantallazo de la cancelación aceptada por vosotros.

No queremos un bono para reutilizar, solicitamos el importe total por el mismo medio que se ha pagado y más cuando el segundo pago se ha hecho sin consentimiento alguno e incumpliendo vuestro propio calendario de pago. Hay multitud de irregularidades en vuestra gestión, desde no poder contactar de una manera eficaz con servicio de atención al cliente, hasta no proporcionar un número identificativo de cancelación. Hay un derecho de cancelación que estáis omitiendo aún cuando reconocéis que "mi reserva ha sido cancelada". Esperamos una rápida resolución porque si no tomaremos medidas legales.

Me he puesto en contacto con Transavia, la compañía aérea y aseguran que a dia de hoy booking no le ha trasladado nada respecto a ninguna devolución en curso a mi nombre. Así que actuáis con mala fe y mintiendo al decir que se nos va a hacer un bono con la cantidad pagada. Por otro lado, la reserva desde su origen en la web de booking especificaba cancelación gratuita del hotel y por no tener no tenemos ni el desglose del pago efectuado.