Últimas reclamaciones

Por la presente, interpongo reclamación formal en relación al servicio de autobús con origen Algeciras y destino Málaga, programado para el día 09/10/26 a las 06:30 y con llegada prevista a las 08:45. El vehículo sufrió un retraso de 50 minutos sobre su horario oficial. Debido a este incumplimiento contractual, me fue materialmente imposible embarcar en el tren AVE con destino a Madrid programado para las 09:27, para el cual disponía de un margen de transbordo correcto de 45 minutos. Como consecuencia directa de este retraso, me vi en la obligación de adquirir un nuevo billete de tren para poder llegar a mi reunión de trabajo, lo cual supuso un coste extra de 93,68 €. Adjunto a este escrito el billete de autobús, la prueba del retraso, el billete del AVE original perdido y el justificante de compra del nuevo billete por valor de 93,68 €. Solicito el abono de dicha cantidad (93,68 €) en concepto de daños y perjuicios en el plazo máximo de 30 días. De lo contrario, les informo de que procederé a solicitar el arbitraje ante la Junta Arbitral de Transporte de Andalucía. Quedo a la espera de una solución.

Hace varios meses hice una reclamación y parece que no han aprendido nada. Creo que les importa más responder a las reclamaciones para hacerse ver bien que responder a sus máquinas. Cómo puede ser que acabo de intentar usar la máquina en la estación de Salamanca por casi una hora sin respuesta? Solo porque Avanza no quiere instalar escaneadores para los códigos de BusCyL, o dejar que la gente use sus códigos en la red, como hacen otras compañías de autobús más competentes. Prefieren pagar a alguien para que responda aquí a las reclamaciones sin hacer nada para dejar de desperdiciar el tiempo de sus clientes. Espero que la Junta de Castilla y León les quita la concesión.

Número de solicitud #535596. Localizadores:06374 y 48882 Billets:000041905174 y 000041905182. Raúl Márquez Alonso Por la presente, yo, Raúl Márquez Alonso, interpongo una reclamación formal por el grave incumplimiento contractual del servicio en la línea Gandía - Madrid el pasado lunes 31 de agosto de 2026. Mi hija y su amiga disponían de los billetes correspondientes (se adjuntan localizadores) para dicho trayecto. Se personaron con la antelación debida en la parada oficial de Gandía que se indica explícitamente en su página web oficial. Sin embargo, el autobús asignado al trayecto no realizó la parada obligatoria, dejando a ambas pasajeras completamente desamparadas en el lugar. Ante la falta de soluciones alternativas por su parte y la total imposibilidad de contactar con su servicio de atención telefónica, me vi obligado a desplazarme de urgencia en mi vehículo privado desde mi localidad, El Álamo, hasta Gandía para recogerlas y regresas, evitando así mayores perjuicios y situaciones de riesgo para ellas. Por todo lo expuesto, SOLICITO formalmente: La devolución íntegra del importe de los billetes no disfrutados por causas imputables exclusivamente a su compañía. El resarcimiento de los daños y perjuicios económicos ocasionados por el viaje de rescate en coche, que asciende a un total de 218,40 € en concepto de kilometraje (840 km de ida y vuelta a razón de 0,26 €/km), más los costes de peajes y combustible cuyos justificantes adjunto a este escrito. El gasto aproximado en gasolina es de 80 euros demostrable por justificante bancario por pago realizado con tarjeta durante el trayecto. En caso de no obtener una respuesta favorable o el reembolso en el plazo legal de 30 días, procederé a elevar esta denuncia ante la Junta Arbitral de Transporte de la Comunidad de Madrid y la Oficina de Consumo correspondiente para exigir el cumplimiento de mis derechos. Atentamente, Raúl Márquez Alonso raulmarquezalonso@gmail.com Teléfono contacto 649263227

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hay una falta total de atención al cliente a la hora de comprar los billetes con antelación usando el descuento proporcionado por la Junta de Castilla y León denominado Buscyl. No te permiten comprar los billetes con este descuento desde su web. Te obligan a acudir presencialmente a las estaciones de bus donde tienes que usar una pantalla en la que te tiene que atender un operador que puede dejarte esperando tranquilamente una hora. Además cuando llamas al teléfono de atención al cliente no te proporcionan ninguna solución simplemente te dicen que esperes a que el operador te conteste. Saben perfectamente que están causando problemas a sus usuarios y no les importa lo más mínimo. Me parece una vergüenza que un año después de que se creará la tarjeta del Buscyl aún no sé pueda usar por su web teniendo en cuenta que otras empresas como Alsa o Linecar solucionaron este problema ya el año pasado. SOLICITO la mejora de su servicio web para que por fin se pueda hacer uso de la tarjeta buscyl para comprar los billetes y una mejora de la atención en las estaciones bien con una persona presente en éstas o con pantallas automáticas que no te dejen esperando horas y horas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, la campañia Avanza en su servicio al Pilar de la Horadada, desde Alicante es tercer mundista. 3h de mi vida de pie, esperando el bus que no llegaba. Cuando llegó, la conductora mal educada y encima diciendo que la venía fatal ir al pilar de la Horadada... Una vergüenza el servicio y 3h de mi vida de pie.

Buenas noches, Quiero presentar una reclamación por lo ocurrido en nuestro viaje del 14 de agosto de 2026 en el trayecto Torrevieja - Alicante, ya que debido al retraso del autobús acabamos perdiendo nuestro tren a Madrid y tuvimos que asumir un gasto muy importante. Cogimos el autobús de las 15:30 porque nuestro tren de Ouigo salía a las 18:00 desde Alicante. Lo hicimos así precisamente para ir con tiempo suficiente y evitar cualquier problema. Sin embargo, el autobús salió con bastante retraso, con más de 40 minutos y, además, al llegar a Guardamar nos hicieron bajar para subir a otro autobús diciéndonos que ese iba directo a Alicante y que llegaríamos antes ya que nos quejamos varias personas que no llegábamos a coger el tren. Finalmente eso no fue así, porque ese autobús también paró en Santa Pola, por lo que todavía perdimos más tiempo. Llegamos a la estación de Alicante a las 17:59. Aunque el tren salía a las 18:00, ya no nos dejaron pasar porque el embarque estaba cerrado. Perdimos el tren por solo unos minutos, después de haber salido de Torrevieja con un margen de dos horas y media. Lo peor es que no nos quedó otra opción que comprar otros billetes para poder volver a Madrid ese mismo día. Las únicas plazas disponibles para que pudiéramos viajar juntas eran en primera clase de Renfe, así que el gasto fue muchísimo mayor de lo que teníamos previsto. Además, no viajaba yo sola. Me acompañaban una niña de 9 años, una persona con discapacidad, una persona de 89 años y yo. La situación fue muy estresante y complicada para todas, y tuvimos que buscar una solución en muy poco tiempo. Y como puede comprobarse en los billetes de Renfe que adjunto, los nuevos billetes fueron adquiridos aproximadamente a las 18:15 horas, apenas unos minutos después de perder nuestro tren de Ouigo. Esto demuestra que tuvimos que buscar una alternativa inmediata para poder regresar a Madrid ese mismo día.

Hola. Intenté recargar mi tarjeta de transportes a través de la ventanilla que hay en SAN PEDRO ALCÁNTARA y está cerrada durante los fines de semana. Pregunté en un autobús urbano si se podía recargar en el propio autobús con tarjeta bancaria y me dijeron que en los interurbanos si se podía, así que me fui a Puerto Banús con el abono gratuito del ayuntamiento y pensaba volver en el 79 ya que mi hija no dispone de transporte gratuito y ya no disponíamos de efectivo. Después de esperar mas de 45 minutos llegaron dos autobuses a la vez y fuimos a subirnos en uno de ellos y mi sorpresa fue que no nos dejaron subir porque no se podía pagar con el datáfono. El calor de ese día era horroroso y nos tocó volvernos a pie desde Puerto Banús a pesar de estar en alerta por altas temperaturas. Mal todo: no disponer de taquilla en fines de semana, desinformación por parte de los conductores, no poder pagar con datáfono, aglomeración en los autobuses, retrasos...

EL DÍA 25 DE JULIO TENÍAMOS 3 BILLETES DE VUELTA DESDE LA PARADA ORO.MARINA DOR - MADRID (L0062 MAD- VIN), PARA MI MUJER, MI HIJA MENOR DE EDAD Y CON AUTISMO Y PARA MI PERSONA, DICHOS BILLETES FUERON ADQUIRIDOS CON EL ABONO MITMA. LO QUE ACONTENCIO FUE QUE EL AUTOBUS PASO A TODA VELOCIDAD DE LARGO SIN RECOGER A LOS MÁS DE 13 PASAJEROS QUE ESTABAMOS EN LA PARADA QUE POR CIERTO LLEVABAMOS DESDE MUCHO ANTES 15:10 EN MI CASO PERO OTROS PASAJEROS LLEVABAN DESDE LAS 14:50, AL INICIO PENSAMOS QUE EL AUTOBUS NO ERA EL INDICADO Y DECIDIMOS ESPERAR PERO DESPUÉS DE UNA HORA Y LLAMAR INSISTENTEMENTE A LA LINEA DE ATENCION AL CLIENTE 912722832 Y NO RECIBIR NINGUNA CONTESTACIÓN, OPTE POR DECIR A MI HIJO QUE SE ENCONTRABA EN MADRID SE ACERCARA A LA VENTANILLA DE AVANZA EN LA ESTACIÓN SUR DE AUTOBUSES DE MADRID PARA MI SORPRESA Y LA DE LOS OTROS PASAJEROS QUE COMO NOSOTROS SE ENCONTRABAN CONSTERNADOS Y LOGICAMENTE INDIGNADOS LA RESPUESTA DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ EN VENTANILLA FUÉ QUE DESPUÉS DE HABLAR CON EL CONDUCTOR, ESTE DIJO ¨QUE PASO A 15:25 H Y NO HABIA NADIE EL LA PARADA Y QUE ERA IMPOSIBLE QUE SE HUBIERAN QUEDADO TANTOS PASAJEROS ¨ . NO SOLO NO NOS OFRECIERON ALGUNA SOLUCIÓN, TAMPOCO TUVIMOS NINGÚN TIPO DE OPCIÓN O ASISTENCIA PORQUE HABIÁN NIÑOS ESPERANDO EN DICHA PARADA CON UNA TEMPERATURA DE 33 GRADOS Y UNA SENSACIÓN TÉRMICA DE 38 GRADOS LO CUÁL EN OROPESA DEL MAR FUE EL DÍA MÁS CALUROSO. EL SIGUIENTE Y GRAVE PROBLEMA FUE BUSCARNOS LA VIDA SIN APARTAMENTO O LUGAR DONDE QUEDARNOS Y SIENDO YA MAS DE LAS 18 HORAS, LLAMANDO A TODOS LADOS Y BUSCANDO ALOJAMIENTO PORQUE ESTABMOS CON MALETAS ENORMES, NOSOTROS SALIMOS DEL APARTAMENTO A LAS 12H Y DESDE ESE MOMENTO YA NO TENIAMOS ALOJAMIENTO, TENIAMOS LA SEGURIDAD DE LLEGAR A MADRID A LAS 22.30H. DESPUÉS DE HABLAR Y SUPLICAR A VARIOS ALOJAMIENTOS UNA MUJER SE COMPADECIÓ DE NOSOTROS PORQUE VIÓ A L A NIÑA A PUNTO DE COLAPSAR Y CON UNA ANSIEDAD DISPARADA A MIL POR LAS CIRCUNSTANCIAS Y NOS ALQUILÓ UN APARATAMENTO POR 2 DÍAS Y 200EUROS, PORQUE NO SE SUELE ALQUILAR POR 1 SOLA NOCHE, NOS TOCO CORRER A COMPRAR ALIMENTOS PORQUE MI HIJA NO COMO EN RESTAURANTES ES UNA NIÑA CON ALIMENTACIÓN ESPECIAL. ESTO ES SUMAMMENTE GRAVE YA QUE DE PARTE DE AVANZA NO TUVIMOS AYUDA, SOLICITAMOS QUE SE NOS REEMBOLSE EL COSTO DE LOS BILLETES Y GASTOS DERIVADOS EN SU TOTALIDAD DE LA NEGLIGENCIA DEL CONDUCTOR DEL AUTOBUS AL DEJARNOS DESAMPARADOS EN LA CALLE CON UN CALOR SOFOCANTE Y ADEMÁS TUVIMOS QUE REALIZAR GASTOS COMO EL ALQUILER DE OTRO APARTAMENTO, ALIMENTOS .

Hola, en medio de una modificación de compra de billete online, he necesitado soporte que solo una atención telefonica puede dar. La web de avanzabus publica dos telefonos: - 900 921 895: Este, directamente, en múltiples intentos, responde con un mensaje de voz diciendo que "el número no está disponible" - 912 722 832: Este número reenvía (por lo menos para la zona Andalucía) al consorcio de transportes de Andalucía. El operador de este ente al responder menciona que no es la primera vez que les entra una llamada de Avanzabus, pero que ellos no son la empresa y no tienen información. Mi conclusión es que los números publicados simplemente son falsos, por lo que no hay atención telefónica. Aunque pueda parecer insignificante, esto se acumula a las multiples desatenciones de Avanzabus que sufro constantemente (tasa web insjustificable, mal funcionamiento de la plataforma app para modificaciones, apertura de algunas disponibilidades de horarios solo a ultima hora, gestión inconsistente sobre la aceptación de los comprobantes de los billetes...), cada una de ellas individualmente de poca entidad, pero que a base de acumulación convierten la relación con esta empresa de transporte en bastante desagradable. Además, sin practicamente alternativa, ya que monopolizan la linea de transporte que necesito.

Quiero exponer por qué el sistema de autobuses de Avanza es un servicio deficiente que afecta gravemente a quienes más dependemos de él. Muchos de nosotros, trabajadores que vivimos en Marbella, dependemos de este transporte para ir y volver del trabajo. Sin embargo, es prácticamente imposible contar con él: hay autobuses que aparecen activos en la app y en los horarios oficiales, pero ponen “sin servicio” y no paran en la parada correspondiente, sin estar llenos. En otras ocasiones, directamente no abren las puertas para que los pasajeros suban. Quiero compartir dos situaciones concretas que viví personalmente. En la primera, estaba consultando la app porque el horario del autobús había desaparecido de repente y cuando levanté la vista, el autobús ya estaba parado en mi parada dejando bajar pasajeros. Hice señas a la conductora para que me abriera, y en lugar de hacerlo, me faltó el respeto alegando que yo no había hecho la señal a tiempo. En la segunda, el autobús venía lleno y pregunté amablemente al conductor si podía subir, ya que volvía del trabajo agotada tras esperar más de una hora en parada pues era día de Feria en Marbella. Su respuesta fue faltarme al respeto y decirme que debería haber llegado antes. El transporte público ya funciona mal de por sí. Que encima los conductores traten así a los usuarios es inaceptable. Solo pedimos poder ir y venir con un mínimo de fiabilidad y sin ser maltratados por las frustraciones ajenas. Les exijo que inviertan en formación para su personal y que mejoren un servicio del que dependen miles de trabajadores cada día.