Últimas reclamaciones

Pague un billete directo de la linea a benalmadena y en fuengirola me cambiaron a un bus de linea ,el 120 y YO NO PAGUE ESO. Me parece que el conductor por la forma de conducir (los sensores de distancia de seguridad no paraban de pitar) tenía prisa y quería ir desde fuengirola directo a Málaga o torremolinos....a saber

Nunca ha funcionado bien el modelo que usa Avanza en la estación de Salamanca, pero en esta semana pasada se ha empeorado la situación hasta ser intolerable. En una hora de estar esperando en la cola de la máquina para un agente que me atienda para venderme un billete, ha atendido solamente cinco personas. Hay una fila de 16 personas aquí y no se mueve la cola. Nadie atiende. No tengo tiempo infinito para perderlo aquí en una fila por dos horas. Avanza no respeta el tiempo de los consumidores. Al momento, ha estado en la pantalla de "en breve estaremos con usted" por los últimos 32 minutos, y nadie está siendo atendido. Esta empresa no merece tener una puntuación de "muy buena".

Estimados señores/as: es IMPOSIBLE la obtención de billetes en la Estación de Autobuses de Valladolid, puesto que hay una máquina expendedora, la cual presenta múltiples problemas a menudo, y si no está estropeada, los tiempos de espera son BRUTALES, puesto que la operadora atiende en ocasiones muy puntuales y breves, generando enormes colas y DESMESURADOS TIEMPOS DE ESPERA, con la consecuencia final de que múltiples usuarios/as abandonen la cola, así como que pierdan sus autobuses para llegar a su destino. Esto contribuye a la indignación colectiva, así como que tengamos que recurrir a comprar este billete en el último momento por Internet, arriesgándonos así a que no HAYA PLAZA DE VIAJE EN EL AUTOBÚS. Por otro lado, es igualmente INDIGNANTE que para beneficiarnos como usuarios/as de BUSCYL no podamos obtener billetes de otra forma (vía Internet) que no sea la mencionada anteriormente (de forma PRESENCIAL en la máquina de la Estación de Autobuses de Valladolid). Adjunto les envío una fotografía del estado cotidiano de la susodicha máquina, para que comprueben cómo funciona habitualmente y que comprueben lo INDIGNANTE y FRUSTRANTE que puede llegar a ser los ENORMES tiempos de espera que soportamos los usuarios/as. Espero que este problema sea resuelto pronto, así como que ATIENDAN A ESTA QUEJA DEBIDAMENTE, PUESTO QUE NORMALMENTE LOS USUARIOS/AS LLAMAN AL TELÉFONO DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA Y SOMOS IGNORADOS/AS.

Buenos días, compro un bono de 10 viajes (bono ministerial 916178064), en el cual según la normativa del mismo (la adjunto) indican que puedo anular los boletos sin perderlos si es para cambiar la hora. Cogí un billete para el día 21/4/2026 a las 16:00 de Madrid a Segovia, pero por motivos personales, tuve que adelantarlo a las 15:00, para ello anulé el billete y cogí otro en ese horario, como en los bonos ministeriales y como marca la normativa. Pero en vez de recuperar el billete, me marcan como si lo hubiera gastado. Mandé este problema varias veces a los correos que nos indican en avanza, incluso he puesto una reclamación formal y no me han contestado ni indicado ninguna solución. Quisiera que igual que hacen otros usuarios ese billete se me devuelva a mi bono para poder gastarlo cuando yo quiera/peuda. un saludo

A la atención del Servicio de Consumo: Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra la empresa AvanzaBus y el Ayuntamiento de Barbastro, en relación con la grave y prolongada deficiencia en la prestación del servicio en la estación de autobuses de Barbastro. Desde hace más de dos años, la estación permanece cerrada los domingos, coincidiendo con horarios en los que existen servicios de autobús programados. Esta situación provoca que los usuarios no puedan: • Comprar billetes de forma presencial ni mediante máquinas expendedoras (al encontrarse inaccesibles dentro de la estación cerrada) • Recibir atención al cliente o información sobre horarios, incidencias o cambios • Acceder a servicios básicos como sala de espera, aseos o máquinas de vending • Disponer de una ventanilla o punto de información La falta de acceso físico a la estación impide, en la práctica, el uso de estos servicios esenciales, generando una situación especialmente perjudicial para determinados colectivos. En particular, esta situación supone un trato discriminatorio indirecto hacia personas de avanzada edad, mujeres con menores a su cargo y niños, personas con discapacidad o extranjeros quienes dependen en mayor medida de instalaciones accesibles, seguras y de atención presencial. La ausencia total de personal, de alternativas accesibles y de condiciones mínimas de uso durante estos periodos supone una limitación grave al acceso efectivo al servicio público de transporte, vulnerando los derechos básicos de los consumidores y usuarios. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se investigue esta situación y se determine si existe incumplimiento de las obligaciones de servicio público y de la normativa en materia de protección de consumidores. 2. Que se valore la posible existencia de discriminación indirecta por falta de accesibilidad y atención a colectivos vulnerables. 3. Que se inste a las entidades responsables a garantizar un servicio mínimo de atención presencial o, en su defecto, alternativas reales, accesibles y no discriminatorias para todos los usuarios. 4. Que se adopten las medidas necesarias para asegurar el acceso a instalaciones básicas (aseos, sala de espera, máquinas de venta) durante los horarios en los que existan servicios de transporte. Quedo a la espera de respuesta y de las actuaciones que correspondan.

Hola, la empresa Avanzabus tiene publicados unos horarios de su linea 240 Estepona- La Linea los cuales incumple constantemente y no solo en esta línea en todos sus servicios sucede lo mismo. Una vez incumplen intentas ponerte en contacto con ellos en diferentes números de teléfono y han desviado las llamadas al Consorcio de Transportes de Andalucía. En el consorcio no pueden dar ninguna respuesta y se han puesto en contacto con Avanzabus para reclamarles que no desvien las llamadas y no reciben ni respuesta ni actuan en consecuencia. Este servicio que es el único que tenemos en la zona donde vivo no es aceptable y provoca graves transtornos a los trabajadores y usuarios. Ruego a dicha empresa que mejore su atención, servicio y frecuencias porque el precio que nos vemos obligados a pagar es exagerado para no tener ningún beneficio. En numerosas ocasiones nos vemos obligados a coger un taxi para poder llegar a nuestro trabajo o destino en el horario que tenemos que hacerlo.

Distinguidos Sres/as. Viajo frecuentemente de Valladolid a Salamanca y vuelta utilizando sus servicios de autobuses. Y, mientras en Salamanca hay una persona despachando billetes en ventanilla, en Valladolid hay una máquina operada remotamente que, en la mayoría de los casos, está inoperativa. Comprendo que, como empresa, utilizan tácticas -poco éticas, en mi opinión- para abaratar sus costes laborales y obligar al pasajero a sacar su billete por internet, con la consiguiente tasa de emisión. Pues bien, mi peticion es que abran una ventanilla de venta al público de billetes, igual que en Salamanca y creen puestos de trabajo. Atentamente, C. Asensio.

Subiendo al bus 4264 con una persona en silla de ruedas me ha denegado subir al bus por no poder pagar con la aplicación y no teniendo otro medio. Ha hecho movilizar al autobús lleno y bajar a una persona de movilidad reducida. Me parece una vergüenza y no es la primera vez que pasa. Solicito que formen a sus conductores para que den un servicio digno y sean empaticos con las personas. Gracias

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Avanza Segovia y de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Avanza Segovia debido a un fallo en su sistema de recarga de tarjetas de transporte online y la ineficaz respuesta obtenida por su parte. El pasado 11 de noviembre, realicé la recarga online de una tarjeta de transporte (Nº BB060724). El importe total fue debidamente adeudado en la cuenta bancaria. Sin embargo, tras varios días, el saldo nunca se ha hecho efectivo en la tarjeta física al validarla en el autobús. Al contactar con su servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida es que "las tarjetas pueden dañarse con el tiempo". La solución propuesta por Avanza es acudir presencialmente a su oficina en Segovia. No obstante, no resido en dicha ciudad, lo que hace que esta opción sea desproporcionada y suponga un coste adicional en tiempo y dinero para solucionar un error técnico de la propia empresa. Si Avanza Segovia ofrece un servicio de gestión online, es su responsabilidad garantizar que el sistema funcione correctamente o, en su defecto, ofrecer mecanismos de subsanación remotos. Exigir la presencia física para resolver un fallo digital es una práctica abusiva que vulnera los derechos del consumidor. Solicito que se proceda a realizar alguna de las siguientes acciones de forma inmediata y sin necesidad de desplazamiento: - La activación remota del saldo en la tarjeta. - El reembolso íntegro del importe cobrado en la cuenta bancaria de origen si no pueden garantizar la carga del saldo. Adjunto a esta reclamación una foto de la tarjeta y el justificante de pago bancario. Atentamente, Eugénie FISCH

Quisiera añadir que esta no es la primera vez que me ocurre una situación similar con este servicio. En ocasiones anteriores decidí no presentar una reclamación formal porque pensé que podía tratarse de una situación puntual o una eventualidad. Sin embargo, después de haber sufrido nuevamente retrasos e información incorrecta que han provocado la pérdida de compromisos laborales, considero que la situación ya no puede tratarse como un hecho aislado. Por este motivo, solicito que se revise lo ocurrido y que se me proporcione una explicación clara sobre el funcionamiento del servicio y las medidas que se adoptarán para evitar que este tipo de situaciones continúen perjudicando a los usuarios.