Espera intolerable para conseguir billetes

Nunca ha funcionado bien el modelo que usa Avanza en la estación de Salamanca, pero en esta semana pasada se ha empeorado la situación hasta ser intolerable. En una hora de estar esperando en la cola de la máquina para un agente que me atienda para venderme un billete, ha atendido solamente cinco personas. Hay una fila de 16 personas aquí y no se mueve la cola. Nadie atiende. No tengo tiempo infinito para perderlo aquí en una fila por dos horas. Avanza no respeta el tiempo de los consumidores. Al momento, ha estado en la pantalla de "en breve estaremos con usted" por los últimos 32 minutos, y nadie está siendo atendido. Esta empresa no merece tener una puntuación de "muy buena".

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 8:49 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y adoptar las medidas pertinentes. Nuestro compromiso es analizar de manera continua la demanda y las incidencias con el fin de optimizar nuestros procesos internos buscando ofrecer un servicio de Calidad para nuestros usuarios. Así mismo queremos informarle que seguimos trabajando en un proceso de integración para ampliar los medios de compra. También indicarle de que en al autobús se puede adquirir el billete y en la taquilla propia en la Estación de Salamanca, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. En la taquilla de Salamanca y en los kioscos de Valladolid y Salamanca se pueden adquirir billetes anticipados, y en caso de se dispongan de la tarjeta Buscyl hasta con una semana de antelación. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 17 abr 2026, 21:00 CEST