PROBLEMAS PARA OBTENCIÓN DE BILLETES

Estimados señores/as: es IMPOSIBLE la obtención de billetes en la Estación de Autobuses de Valladolid, puesto que hay una máquina expendedora, la cual presenta múltiples problemas a menudo, y si no está estropeada, los tiempos de espera son BRUTALES, puesto que la operadora atiende en ocasiones muy puntuales y breves, generando enormes colas y DESMESURADOS TIEMPOS DE ESPERA, con la consecuencia final de que múltiples usuarios/as abandonen la cola, así como que pierdan sus autobuses para llegar a su destino. Esto contribuye a la indignación colectiva, así como que tengamos que recurrir a comprar este billete en el último momento por Internet, arriesgándonos así a que no HAYA PLAZA DE VIAJE EN EL AUTOBÚS. Por otro lado, es igualmente INDIGNANTE que para beneficiarnos como usuarios/as de BUSCYL no podamos obtener billetes de otra forma (vía Internet) que no sea la mencionada anteriormente (de forma PRESENCIAL en la máquina de la Estación de Autobuses de Valladolid). Adjunto les envío una fotografía del estado cotidiano de la susodicha máquina, para que comprueben cómo funciona habitualmente y que comprueben lo INDIGNANTE y FRUSTRANTE que puede llegar a ser los ENORMES tiempos de espera que soportamos los usuarios/as. Espero que este problema sea resuelto pronto, así como que ATIENDAN A ESTA QUEJA DEBIDAMENTE, PUESTO QUE NORMALMENTE LOS USUARIOS/AS LLAMAN AL TELÉFONO DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA Y SOMOS IGNORADOS/AS.

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 8:43 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y adoptar las medidas pertinentes. Nuestro compromiso es analizar de manera continua la demanda y las incidencias con el fin de optimizar nuestros procesos internos buscando ofrecer un servicio de Calidad para nuestros usuarios. Así mismo queremos informarle que seguimos trabajando en un proceso de integración para ampliar los medios de compra a través de otros canales. También indicarle de que en al autobús se puede adquirir el billete con la tarjeta Buscyl y en la taquilla propia en la Estación de Salamanca, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. En la taquilla de Salamanca y en los kioscos de Valladolid y Salamanca se pueden adquirir billetes con la tarjeta Buscyl hasta con una semana de antelación. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 17 abr 2026, 19:30 CEST

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 8:43 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y adoptar las medidas pertinentes. Nuestro compromiso es analizar de manera continua la demanda y las incidencias con el fin de optimizar nuestros procesos internos buscando ofrecer un servicio de Calidad para nuestros usuarios. Así mismo queremos informarle que seguimos trabajando en un proceso de integración para ampliar los medios de compra a través de otros canales. También indicarle de que en al autobús se puede adquirir el billete con la tarjeta Buscyl y en la taquilla propia en la Estación de Salamanca, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. En la taquilla de Salamanca y en los kioscos de Valladolid y Salamanca se pueden adquirir billetes con la tarjeta Buscyl hasta con una semana de antelación. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 17 abr 2026, 19:30 CEST

Me parece muy bien que se pueda sacar billetes con una semana de antelación, pero reitero, que es PENOSO que solo se pueda utilizar Buscyl para obtener un billete o en el autobús (cruza los dedos para que haya plaza) o en la máquina, cuando sé que OTRAS COMPAÑÍAS OFERTAN SACARLO POR INTERNET

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 12:27 CEST La solicitud 477497 Nuevo mensaje de ALBA G fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 477497: Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 8:43 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y adoptar las medidas pertinentes. Nuestro compromiso es analizar de manera continua la demanda y las incidencias con el fin de optimizar nuestros procesos internos buscando ofrecer un servicio de Calidad para nuestros usuarios. Así mismo queremos informarle que seguimos trabajando en un proceso de integración para ampliar los medios de compra a través de otros canales. También indicarle de que en al autobús se puede adquirir el billete con la tarjeta Buscyl y en la taquilla propia en la Estación de Salamanca, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. En la taquilla de Salamanca y en los kioscos de Valladolid y Salamanca se pueden adquirir billetes con la tarjeta Buscyl hasta con una semana de antelación. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 17 abr 2026, 19:30 CEST Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [NZKGV5-MR147]

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Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 12:27 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 475747 PROBLEMAS PARA OBTENCIÓN DE BILL.... Reclamar 21 abr 2026, 11:00 CEST

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 12:28 CEST Estimado/a cliente, Ante lo indicado es su reclamación como le hemos informado anteriormente estamos trabajando para ampliar los medios de venta a través de otros canales. Reiterando nuestra disculpas. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 12:27 CEST La solicitud 477497 Nuevo mensaje de ALBA G fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 477497: Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 21 abr 2026, 8:43 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y adoptar las medidas pertinentes. Nuestro compromiso es analizar de manera continua la demanda y las incidencias con el fin de optimizar nuestros procesos internos buscando ofrecer un servicio de Calidad para nuestros usuarios. Así mismo queremos informarle que seguimos trabajando en un proceso de integración para ampliar los medios de compra a través de otros canales. También indicarle de que en al autobús se puede adquirir el billete con la tarjeta Buscyl y en la taquilla propia en la Estación de Salamanca, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. En la taquilla de Salamanca y en los kioscos de Valladolid y Salamanca se pueden adquirir billetes con la tarjeta Buscyl hasta con una semana de antelación. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 17 abr 2026, 19:30 CEST Este correo electrónico es un servicio de Avanza Largo Recorrido. [NZKGV5-MR147]