ACTITUD INTOLERABLE EMISIÓN BILLETES

A la atención del departamento de atención al cliente de Avanza: Presento esta reclamación formal por el trato recibido el pasado día 22 de abril de 2026 a las 17:30 horas en la taquilla de su compañía en la estación de autobuses de Salamanca con motivo del trayecto Salamanca-Valladolid. Tras comprobar que el autobús de las 17:30 estaba completo, solicité a la trabajadora de la ventanilla la emisión de billetes para el siguiente trayecto. Al presentar mi código de BUSCYL para su validación, la empleada mostró desde el primer momento una actitud claramente desagradable, con gestos de desagrado y falta absoluta de profesionalidad. Al pedirle la emisión de otro billete, especialmente teniendo en cuenta que viajaba con mi hija, su respuesta fue "como os gusta viajar gratis..." acompañada de una expresión de desprecio. Considero este comportamiento absolutamente inaceptable. No solo resulta una falta de respeto hacia el usuario, sino que también proyecta una imagen muy negativa de la empresa. Ningún trabajador de atención al público debería permitirse comentarios de ese tipo ni actitudes similares hacia los clientes, independientemente de las condiciones del servicio utilizado. Solicito que se tomen las medidas oportunas para que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir y que se recuerde al personal la importancia de mantener un trato correcto, respetuoso y profesional en todo momento.

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 5 may 2026, 12:05 CEST Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 482529 requerimos nos compartas la siguiente información: Copia del billete adquirido en taquillas Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 30 abr 2026, 23:15 CEST

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 5 may 2026, 12:05 CEST Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 482529 requerimos nos compartas la siguiente información: Copia del billete adquirido en taquillas Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 30 abr 2026, 23:15 CEST

Remito la documentación requerida para proceder al trámite de la reclamación. Ruego se tomen las medidas necesarias cuanto antes.

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 7 may 2026, 11:22 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 484332 Nuevo mensaje de ARMEN G. Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 5 may 2026, 12:05 CEST Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 482529 requerimos nos compartas la siguiente información: Copia del billete adquirido en taquillas Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 30 abr 2026, 23:15 CEST

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 7 may 2026, 11:22 CEST La solicitud 482529 ACTITUD INTOLERABLE EMISIÓN BILL... fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 482529: Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 482529 requerimos nos compartas la siguiente información: - Copia del billete adquirido en taquillas Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 5 may 2026, 21:45 CEST

Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 7 may 2026, 11:33 CEST Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Una vez analizada su queja, le informamos de que lo más importante para nuestro personal es dar el mejor servicio a nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones, cometemos errores y no cumplimos con nuestros estándares de calidad, tal y como ha ocurrido en su caso. Informarle que tras identificar a la taquillera que le atendió hemos procedido a dar traslado a la Dirección de Recursos Humanos y Dirección Comercial para su conocimiento y adopción de las medidas oportunas. Por ello, le queremos reiterar nuestras disculpas y asegurarle que, por nuestra parte, ya hemos dado las órdenes oportunas para corregir este contratiempo, poniendo en marcha las medidas oportunas para que no se repita una situación similar. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando, tomamos nota de sus comentarios con el propósito de seguir poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Calidad Largorecorrido (Avanza Largo Recorrido) 7 may 2026, 11:22 CEST La solicitud 482529 ACTITUD INTOLERABLE EMISIÓN BILL... fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 482529: Estimado cliente/a, Para poder resolver tu solicitud no. 482529 requerimos nos compartas la siguiente información: - Copia del billete adquirido en taquillas Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 5 may 2026, 21:45 CEST