Problema a la hora de pagar

Subiendo al bus 4264 con una persona en silla de ruedas me ha denegado subir al bus por no poder pagar con la aplicación y no teniendo otro medio. Ha hecho movilizar al autobús lleno y bajar a una persona de movilidad reducida. Me parece una vergüenza y no es la primera vez que pasa. Solicito que formen a sus conductores para que den un servicio digno y sean empaticos con las personas. Gracias