A la atención del Servicio de Consumo:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra la empresa AvanzaBus y el Ayuntamiento de Barbastro, en relación con la grave y prolongada deficiencia en la prestación del servicio en la estación de autobuses de Barbastro.
Desde hace más de dos años, la estación permanece cerrada los domingos, coincidiendo con horarios en los que existen servicios de autobús programados. Esta situación provoca que los usuarios no puedan:
• Comprar billetes de forma presencial ni mediante máquinas expendedoras (al encontrarse inaccesibles dentro de la estación cerrada)
• Recibir atención al cliente o información sobre horarios, incidencias o cambios
• Acceder a servicios básicos como sala de espera, aseos o máquinas de vending
• Disponer de una ventanilla o punto de información
La falta de acceso físico a la estación impide, en la práctica, el uso de estos servicios esenciales, generando una situación especialmente perjudicial para determinados colectivos. En particular, esta situación supone un trato discriminatorio indirecto hacia personas de avanzada edad, mujeres con menores a su cargo y niños, personas con discapacidad o extranjeros quienes dependen en mayor medida de instalaciones accesibles, seguras y de atención presencial.
La ausencia total de personal, de alternativas accesibles y de condiciones mínimas de uso durante estos periodos supone una limitación grave al acceso efectivo al servicio público de transporte, vulnerando los derechos básicos de los consumidores y usuarios.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que se investigue esta situación y se determine si existe incumplimiento de las obligaciones de servicio público y de la normativa en materia de protección de consumidores.
2. Que se valore la posible existencia de discriminación indirecta por falta de accesibilidad y atención a colectivos vulnerables.
3. Que se inste a las entidades responsables a garantizar un servicio mínimo de atención presencial o, en su defecto, alternativas reales, accesibles y no discriminatorias para todos los usuarios.
4. Que se adopten las medidas necesarias para asegurar el acceso a instalaciones básicas (aseos, sala de espera, máquinas de venta) durante los horarios en los que existan servicios de transporte.
Quedo a la espera de respuesta y de las actuaciones que correspondan.
