Últimas reclamaciones

Resulta que tengo 2 tarjetas en mi cuenta de AMAZON. La primera es con la que hago todos mis pagos y la segunda NO ME PERTENECE, es de un familiar mio. Por lo visto, no consiguieron cobrarme mi suscripcion PRIME en mi tarjeta PREDETERMINADA y pasaron a la 2ª tarjeta sin consulta. Ellos mismos decidieron de qué tarjeta cobrarse el dinero, en vez de notificarme el día de pago y la cantidad para que así pudiera yo costearlo. No pueden tomarse esas libertades, la tarjeta no me pertenece y ahora no sé como recuperar el pago en una cuenta que ni es mia.

Estimada OCU: Quiero denunciar los hechos que relato a continuación. La semana pasada recibí un producto defectuoso que compré a Amazon España, vendedor Amazon y gestionado por Amazon, a través de la página web "amazon.es". He contactado en múltiples ocasiones para comunicarlo. He seguido los trámites indicados y me han dicho que vendría SEUR a recoger el paquete. SEUR no ha venido y miente diciendo que estaba cerrado. He tenido miles de problemas con SEUR que me han provocado pérdidas de miles de Euros y he denunciado a ésta empresa de transporte todas las veces que he podido. Amazon me OBLIGA a tener que pasar por el aro de devolver el producto a través de SEUR y solamente recogiéndolo en mi domicilio, y Amazon me obliga a aceptar que SEUR mienta diciendo que han venido a recogerlo siendo mentira y que me haga perder días enteros pues no es posible conocer ni seleccionar una franja horaria de antemano y hay que estar en el domicilio todo el día. No estoy dispuesto a seguir perdiendo TODAVÍA MÁS días y días de mi tiempo con miedo a que llamen al timbre mientras estoy en el aseo ni poder hacer gestiones cotidianas ni salir a trabajar. Considero que lo que hace AMAZON NO ES LEGAL, y DEBE existir una opción para que yo pueda entregar el paquete, indicando el número asignado a mi devolución, a otra empresa de transporte, como por ejemplo Correos, GLS, DHL, o muchas otras empresas de transporte con las que no tengo problemas ni me tienen fichado, como SEUR, por RECLAMAR debidamente y me hacen la vida imposible al igual que se la hacen a todo el mundo, y sirva de ejemplo que ni siquiera se dignan en permitir reclamaciones de clientes ni responderlas. Aún así, siendo SEUR la peor empresa de transportes de España, Amazon me obliga a devolver mi producto a través de ésta empresa, aunque yo esté dispuesto a hacerme cargo de los gastos de envío, y arriesgarme a que SEUR pierda el paquete como ya ha hecho en tantas ocasiones, y que con toda falta de profesionalidad, te explican "perder un paquete le puede pasar a cualquiera", y les falta añadir, especialmente si son la peor empresa de transportes que existe. Insisto en que considero que esto no es legal y estoy dispuesto a reclamar hasta las últimas consecuencias, porque lo último que deseo es que SEUR se siga nutriendo de todo el DAÑO que me hacen a diario incluso cuando hago todo lo posible para evitarlos. Pero en éste caso, en mi opinión, la culpa es de AMAZON, pues ME OBLIGAN A ESTAR 24H EN EL DOMICILIO en días laborables porque esas son sus condiciones, pero insisto, por mucho que esas sean sus condiciones, son condiciones ILEGALES en mi opinión, pues tengo el derecho de devolver PRODUCTOS DEFECTUOSOS además de mi derecho a DESISTIMIENTO sin explicar siquiera el motivo, y Amazon me impide ejercer ambos derechos. Adjunto la factura completa, fechada el 21/11/2024 con paquete entregado el 24/11/2024, para que AMAZON pueda responder Y OBRAR adecuadamente CONFORME A LA LEY y en caso contrario que quede constancia de la fecha y hora de mi reclamación por escrito, ya que AMAZON me impide EJERCER MI DERECHO al desistimiento y también EJERCER MI DERECHO A DEVOLVER PRODUCTOS DEFECTUOSOS ni SUSTITUIRLOS ni repararlos. Como nota adicional, el martes 26/11/2024 a última hora del día comuniqué por escrito mis problemas al fabricante pero hoy lunes 2 de diciembre a las 16:30 de la tarde todavía no he recibido respuesta alguna de un producto claramente defectuoso. Solicito asesoría legal y jurídica para llevar éste asunto hasta el final. Aprovecho ésta plataforma para que hagan llegar por escrito mi reclamación a ésta empresa y que tantas veces les he comunicado directamente por teléfono así como para mediar en el conflicto. Atentamente, El Cliente.

El 27 de noviembre realicé una compra de dos productos con descuento del Black Friday. Ambos llegaban a la vez el 29 de noviembre. Al llegar tal día, el pedido no llegó a mi casa y según ellos había sido entregado a la dirección correcta. Hablé con atención al cliente el sábado 30 y el domingo 1, me dijeron que fue un error de almacén, que en realidad los pedidos seguián allí y sin querer pusieron como entregado. Que sin falta el lunes 2 lo recibiría. El lunes 2 mis pedidos seguían sin llegar y volví a ponerme en contacto con ellos. Este agente me dijo que no le constaba que estuviese en el almacén, que salía como entregado y no sabía nada más. Su solución era el reemplazo de productos. No contenta con esto, les volvía llamar y esta vez la chica me dijo que el paquete se entrego en una dirección errónea y que el reemplazo era imposible hacerse, que solo podía hacerse el reembolso. Ya he solicitado el reembolso y he tenido que volver a comprar los productos. Pero me parece indignante que hayan estado mintiendome durante dos días en vez de asumir que habían entregado por error mi pedido. Además de tener que estar YO detrás de ellos, he tenido que volver a comprar todo con prisa porque el descuento del Black Friday termina en unas horas. Es decir, que llego a esperar unas horas más y me tendría que gastar más dinero porque el descuento ya no está, y todo por los fallos y las mentiras de amazon. Siempre tengo problemas con ellos, dejan mis paquetes donde les da la gana sin mi consentimiento y ya he perdido varios. Pero este en concreto son casi 100 euros y me da mucha rabia lo ocurrido. Que una plataforma tan grande tenga estos problemas y esta poca profesionalidad me indigna.

El 27 de noviembre realicé una compra de dos productos con descuento del Black Friday. Ambos llegaban a la vez el 29 de noviembre. Al llegar tal día, el pedido no llegó a mi casa y según ellos había sido entregado a la dirección correcta. Hablé con atención al cliente el sábado 30 y el domingo 1, me dijeron que fue un error de almacén, que en realidad los pedidos seguián allí y sin querer pusieron como entregado. Que sin falta el lunes 2 lo recibiría. El lunes 2 mis pedidos seguían sin llegar y volví a ponerme en contacto con ellos. Este agente me dijo que no le constaba que estuviese en el almacén, que salía como entregado y no sabía nada más. Su solución era el reemplazo de productos. No contenta con esto, les volvía llamar y esta vez la chica me dijo que el paquete se entrego en una dirección errónea y que el reemplazo era imposible hacerse, que solo podía hacerse el reembolso. Ya he solicitado el reembolso y he tenido que volver a comprar los productos. Pero me parece indignante que hayan estado mintiendome durante dos días en vez de asumir que habían entregado por error mi pedido. Además de tener que estar YO detrás de ellos, he tenido que volver a comprar todo con prisa porque el descuento del Black Friday termina en unas horas. Es decir, que llego a esperar unas horas más y me tendría que gastar más dinero porque el descuento ya no está, y todo por los fallos y las mentiras de amazon. Siempre tengo problemas con ellos, dejan mis paquetes donde les da la gana sin mi consentimiento y ya he perdido varios. Pero este en concreto son casi 100 euros y me da mucha rabia lo ocurrido. Que una plataforma tan grande tenga estos problemas y esta poca profesionalidad me indigna.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre adquirí en su página web www.amazon.es el producto SAMSUNG Galaxy Ultra, número de pedido 402-0277802-0253105 La entrega estaba prevista para el 1 de diciembre, pero me ha llegado un correo indicando que yo he rechazado el pedido. Inmediatamente contacté con su equipo de atención al cliente indicando que yo no había rechazado la entrega y pidiendo que la volvieran a programar pero no lo han hecho y me indican que el artículo fue devuelto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido, cancelación (que yo yo no he realizado, respuesta de atención al cliente) SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/07/2024 envíe a reparar un aspirador Cecotec Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 26/07/24 me han recogido para su reparación un aspirador marca Cecotec, comprado en Amazon y servido por la empresa Keroppa para su reparación. El aspirador antes de esta fecha se ha enviado en varias ocasiones y nunca han solucionado el problema, ni Amazon, (empresa en la que realice la compra) ni la empresa Keroppa (empresa que sirve el producto), ni Cecotec, me han dado respuesta ni solucionado el problema, y llevo desde esa fecha sin sin saber nada de mi material. Adjunto mensaje de recogida de producto, factura del mismo y pedido a Amazon SOLICITO Me sea devuelto mi material reparado o en su defecto, el reembolso del mismo o uno nuevo Sin otro particular, atentamente. I.R.F

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2024 adquirí en su página web amazon.es el producto iPhone 13. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una lata de comida para gatos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, confirmación pedido, fotografías del pedido recibido, correos electrónicos con Amazon y Cofidis, contrato con Cofidis, confirmación entrega, confirmación devolución. Pese a haber iniciado los trámites de reclamación con Amazon, quiero ejercer esta reclamación. Ya que conozco casos similares de otros usuarios que han sufrido situaciones similares y siguen a la espera de recuperar su dinero. Por lo tanto, SOLICITO se me realice el reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hechos 1.En 2023, canjeé una tarjeta regalo de Amazon.es con un saldo de 50 euros, que utilicé para realizar compras en su plataforma. 2.El 7 de noviembre, Amazon me informó de que había cerrado mi cuenta alegando supuestas infracciones a sus políticas de uso, sin ofrecer pruebas claras ni detalles concretos. En otro email decían haber avisado de tales infracciones como advertencia antes del cierre, algo que demostré era falso. 3.Posteriormente, el 21 de noviembre de 2024 recibí una nueva comunicación en la que alegaban que estas restricciones derivaban de la política de devoluciones y reembolsos. Sin embargo, únicamente he realizado tres devoluciones legítimas dentro del plazo legal establecido. 4.Finalmente, el 24 de noviembre de 2924, Amazon señaló que las restricciones se deben a la existencia de una segunda cuenta cerrada por incumplimientos, una cuenta que no he creado ni autorizado. En caso de que esta cuenta exista, podría tratarse de una suplantación de identidad, hecho que no han investigado ni aclarado, aumentando mi indefensión. 5.Estas acciones han restringido arbitrariamente el uso del saldo de mi tarjeta regalo exclusivamente a productos digitales, violando mis derechos como consumidor, y han ocasionado un grave perjuicio al impedirme acceder a ofertas significativas durante eventos promocionales como el Black Friday 2024, en el que intenté utilizar el saldo sin éxito. Fundamentos jurídicos 1.Principio de transparencia e información al consumidor: Conforme al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), las empresas están obligadas a proporcionar información clara, comprensible y transparente. Las comunicaciones de Amazon han sido contradictorias, carentes de pruebas y fundamentación, generando confusión y perjuicio. 2.Retención abusiva del saldo: La retención del saldo de una tarjeta regalo adquirida legítimamente vulnera el artículo 6 de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas y el artículo 82 del TRLGDCU, al imponer una restricción desproporcionada y sin base legal. 3.Imposibilidad de retener o restringir el saldo (Directiva UE 2019/2161, RD 19/2021) El saldo de la tarjeta regalo pertenece exclusivamente al consumidor desde el momento de su adquisición y no puede ser retenido, restringido ni alterado sin causa justificada. En caso de no permitir su uso conforme a las condiciones originales, Amazon estaría incurriendo en un enriquecimiento injusto, al privarme de un derecho económico legítimo.cualquier medida adoptada tendría vigencia a partir del 7 de noviembre de 2024 y en ningún caso podría afectar a un saldo adquirido en 2023. 4.Prohibición de la retroactividad de sanciones: La aplicación retroactiva de restricciones al uso de mi saldo por supuestas infracciones no relacionadas con la tarjeta regalo contraviene el principio de irretroactividad recogido en el artículo 9.3 de la Constitución Española. 5.Posible vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR): Si la supuesta segunda cuenta ha sido creada sin mi autorización, podría haberse producido un uso indebido de mis datos personales. Además, Amazon no ha facilitado acceso a los datos ni informado adecuadamente, lo que podría vulnerar el artículo 15 del GDPR. 6.Indemnización por daños y perjuicios: Conforme al artículo 1101 del Código Civil, quien incumple sus obligaciones contractuales debe indemnizar los daños causados. En este caso, la retención del saldo durante el Black Friday 2024 me impidió beneficiarme de descuentos significativos en productos que intenté adquirir, ocasionándome un perjuicio económico directo y moral. 7. Derecho a la reparación o compensación (RD Legislativo 1/2007, art. 114 y ss.) La legislación sobre garantías y derechos del consumidor obliga a las empresas a proporcionar una compensación justa cuando no cumplen con las condiciones pactadas. En este caso, la restricción del uso del saldo constituye un incumplimiento contractual que debe repararse mediante la restitución del saldo íntegro o la eliminación de las restricciones. Perjuicios ocasionados Perjuicio económico: Durante el Black Friday intenté realizar compras con el saldo de mi tarjeta regalo que habrían implicado un ahorro aproximado del 20% respecto al precio habitual de los productos. Dado que el saldo retenido asciende a 50 euros estimo el perjuicio económico directo en un mínimo de 50 euros. Perjuicio moral: Las acciones arbitrarias y la falta de transparencia de Amazon han generado en mí estrés, frustración y una sensación de desamparo, lo que merece ser compensado económicamente conforme a los principios de responsabilidad contractual. Solicito por ello: 1.Reactivación de mi cuenta y el envio del pedido número 405-5020150-9719532 O en su defecto, restitución del saldo completo de la tarjeta regalo en efectivo o su habilitación para realizar cualquier tipo de compra en Amazon.es sin restricciones. 2.Una explicación detallada y fundamentada de las supuestas infracciones alegadas, con pruebas claras y concretas. 3. Una compensación económica de 290 euros, derivada de los perjuicios ocasionados (50 euros por pérdidas económicas y 200 euros por daño moral).

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Me han cobrado una suscripción mensual a DAZN durante 3 meses por valor mensual de 29,99 sin yo haberlo contratado, ya que para empezar tengo el servicio contratado a través Movistar. He podido ver en varios foros de internet que le está pasando a más gente por lo que podría ser que esto sea algo premeditado por parte de la empresa y estén robando a sus clientes de manera descarada. Además se niegan a devolver los importes completos al solicitarlo por teléfono. Además te obligan a una permanencia de un año a razón de 29,99€ mensuales

Buenas tardes, he solicitado 4 veces una llamada para poder averiguar por qué no tengo cobrado en banco mi pedido de 160,66€ Pedido n.º 404-6068157-5804325 (pagué por SEPA) y ninguna de las veces me habéis sabido atender, me habéis derivado a otro departamento que tampoco sabía ayudarme y la última chica directamente me ha colgado. Solicito desde aquí que conste mi reclamación como clienta por la ineptitud de los teleoperadores que nos saben ayudar a los clientes. Llevo tiempo queriendo realizar pagos mediante domiciliación bancaria y cuando no me deja, llamo para resolverlo y NADIE sabe cómo.... es inviable que una empresa como Amazon no sepa ofrecer a los clientes una solución a un medio de pago que ofrecen.