Amazon me ha tomado el pelo

1. El dia 11 de Enero compré una cámara de visión trasera para auto en oferta en la página web de Amazon con un ahorro de 30 euros. 2. El dia 13 de Enero, Amazon me manda un email indicándome de que el producto ha sido enviado. 3. El dia 16 de Enero, Amazon me manda un email indicándome de que el producto ha sido depositado en el Amazon Locker e informandome de que dispongo hasta el martes día 21 de Enero para su recogida. 4. El día 17 de Enero, Amazon me manda un nuevo email en el que me recuerda de que el producto ya se encuentra en el Amazon Locker y de que dispongo hasta el martes día 21 de Enero para su recogida. 5. El día 18 de Enero, Amazon me manda otro email con el mismo contenido que los anteriores. 6. El día 20 de Enero, Amazon me manda un email informandome de que MI ENVIO YA NO ESTÁ DISPONIBLE PARA SU RECOGIDA. 7. El mismo día 20 de Enero llamo por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Amazon y me indica una tal Tatiana que el producto ha sido retirado antes de cumplir con los tiempos establecidos y que se tomarán acciones en contra del responsable de este incidente, que en compensación por el error procederán a ingresar en mi cuenta cliente 30 euros, que es la diferencia de precio entre el producto en oferta y el producto de venta en la actualidad para que pueda adquirir la cámara de nuevo. 8. El mismo día 20 de Enero abro un chat con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon, indicándoles lo ocurrido y de que me manden copia de dicho chat para tener constancia de todo lo que me han dicho, porque no me fio de ellos. Me dicen que sí y además añaden de que harán un seguimiento de mi incidencia y de que una vez este todo resuelto me informarán vía email el día viernes 24/01/2025. 9. El día 21 de Enero me vuelvo a poner en contacto telefónico con Atención al Cliente de Amazon, para informar de que no he recibido ninguna copia del chat como me prometieron y menos aún los 30 euros de compensación por el ERROR cometido por Amazon. La respuesta que me dieron está resumida en el email que recibí de Amazon posteriormente a la finalización de la llamada, el cual indico textualmente: "Encantada de saludarte mi nombre es Gabriela del departamento de Atención al cliente de Amazon España 🇪🇸. Agradezco el tiempo que nos has dedicado en contactarnos Primero que todo, te pido amablemente que aceptes mi más sincera disculpa por el inconveniente presentado y las molestias que te haya podido causar el producto; 404-6398600-6831538 - Cámara de visión Trasera para Coche, cámara AHD de Marcha atrás. En respuesta a tu consulta, este correo queda como constancia de la conversación pasada que has tenido con la compañera Tatiana en donde tocan punto como, un reembolso, una compensación y una investigación abierta por parte de Amazon -La compañera te ha dicho que te ha reembolsado por lo cual te comento que tu reembolso esta disponible en tu saldo de cheque de regalo y lo puedes verificar este entrando en Saldo de tarjeta en Mis Pedidos -Hay una investigación abierta de por que se ha retirado antes el pedido siendo que este aun estaba en la ventana de recogida el ticket de investigación es Ticket SIM creado: https://t.corp.amazon.com/b8ea3b95-7928-43bb-aabf-6935c5738587 - Te han prometido un reembolso de la diferencia de precio ya que este articulo lo has comprado en oferta y ahora cuesta mas, que seria un reembolso aproximado de 30 euros de lo cual ella te ha dicho que se encargaría por lo cual es necesario a que esperes la llamada de el agente - También te dejo el número de la conversación con el agente para que tengas como respaldo en caso de que quieras poner una reclamación, este numero es un numero de incidencia que tienen todas las conversaciones -Agente Tatiana : A2DQ57LU2U72JO -Este seria nuestro numero de conversación por llamada: AUSJG2M7J5CFN Espero que esta información le sea de utilidad.Quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que nos quieras hacer, estaremos encantados de ayudarte. Por mi parte he usado todas las herramientas que me son permitidas para ayudarte, espero haber sido útil y mi servicio haya resultado grato al margen de los inconvenientes. Quiero hacer hincapié en la frase: "TE HAN PROMETIDO UN REEMBOLSO DE LA DIFERENCIA DE PRECIO YA QUE ESTE ARTICULO LO HAS COMPRADO EN OFERTA Y AHORA CUESTA MAS, QUE SERIA UN REEMBOLSO APROXIMADO DE 30 EUROS" 10. Llega el viernes día 24 de Enero y no recibo ningún email de Amazon ni ninguna llamada de Tatiana ni de otra persona de atención al cliente como me indicaron y por supuesto sigo sin recibir la compensación de 30 euros como me prometieron. 11. El sábado día 25 llamo a Atención al Cliente de Amazon informándoles de que "han pasado de mi" y me indican de que espere al lunes que quizás no han podido el viernes y bla, bla, bla, porque ya a estas alturas tengo claro de que son todo palabrerías de vendedores de burra y más cuando ya ni se molestan en mandarme un email tras finalizar la llamada como es habitual. 12. Espero que pase el lunes 27 de Enero y nada, ni un email, ni una llamada. 13. Hoy dia 28 de Enero me vuelvo a poner en contacto con Atención al Cliente de Amazon y me indican de que NO ME VAN HACER COMPENSACION ALGUNA, QUE EN ESTE CASO NO PROCEDE. ¡¡Increible!! No voy a decir aquí lo que pienso en estos momentos de Amazon, y del personal de atención al cliente porque no me publicarían la reclamación, pero espero que se hagan una idea y luego la multipliquen por 1000. Así trata Amazon a sus clientes, haciéndoles perder el tiempo con promesas que no cumplen, incapaces de reconocer y enmendar sus errores y de compensar al cliente por ellos. CONSEJO: NO TE FIES DE AMAZON.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Estupendo, después de que me hayáis hecho perder el tiempo durante 2 semanas y completamente la fe en vuestra empresa, podéis estar seguro de que a partir de este momento me limitaré a comprar en Amazon lo que no consiga encontrar en empresas de la competencia, Aliexpress está siendo todo un descubrimiento que hasta ahora había descartado, ha sido necesario exponer públicamente lo sucedido para que una parte de mi reclamación quede satisfecha, ha sido necesario mentir descaradamente y tocarle la "moral" a un cliente con más de 500 pedidos para lograr que vuestro jefe Jeff Bezos suelte 30 euros, lo que tiene que estar sufriendo el pobre hombre, pero no es motivo para que mi reclamación se cierre como pedís, pues sigo sin saber el resultado de la investigación que me dijisteis habíais abierto sobre el por qué se ha retirado antes el pedido siendo que este aun estaba en la ventana de recogida, y no porque me interese mucho conocer el motivo, para nada, no me interesa lo más mínimo, pero siento curiosidad por saber si llegasteis siquiera a abrir dicha investigación o se trató sin más de otra patraña más que me habéis contado. Por cierto, ya puestos, ¿por qué nadie de atención al cliente se puso en contacto conmigo el viernes 24 de Enero como me afirmaron en varias ocasiones que harían, os quedasteis sin saldo en la SIM? También estaría bien una disculpa de vuestra parte en vez de pedirme paciencia y comprensión tras 2 semanas que os habéis dedicado a tomarme el pelo.

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Estupendo, después de que me hayáis hecho perder el tiempo durante 2 semanas y completamente la fe en vuestra empresa, podéis estar seguro de que a partir de este momento me limitaré a comprar en Amazon lo que no consiga encontrar en empresas de la competencia, Aliexpress está siendo todo un descubrimiento que hasta ahora había descartado, ha sido necesario exponer públicamente lo sucedido para que una parte de mi reclamación quede satisfecha, ha sido necesario mentir descaradamente y tocarle la "moral" a un cliente con más de 500 pedidos para lograr que vuestro jefe Jeff Bezos suelte 30 euros, lo que tiene que estar sufriendo el pobre hombre, pero no es motivo para que mi reclamación se cierre como pedís, pues sigo sin saber el resultado de la investigación que me dijisteis habíais abierto sobre el por qué se ha retirado antes el pedido siendo que este aun estaba en la ventana de recogida, y no porque me interese mucho conocer el motivo, para nada, no me interesa lo más mínimo, pero siento curiosidad por saber si llegasteis siquiera a abrir dicha investigación o se trató sin más de otra patraña más que me habéis contado. Por cierto, ya puestos, ¿por qué nadie de atención al cliente se puso en contacto conmigo el viernes 24 de Enero como me afirmaron en varias ocasiones que harían, os quedasteis sin saldo en la SIM? También estaría bien una disculpa de vuestra parte en vez de pedirme paciencia y comprensión tras 2 semanas que os habéis dedicado a tomarme el pelo.

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Estupendo, después de que me hayáis hecho perder el tiempo durante 2 semanas y completamente la fe en vuestra empresa, podéis estar seguro de que a partir de este momento me limitaré a comprar en Amazon lo que no consiga encontrar en empresas de la competencia, Aliexpress está siendo todo un descubrimiento que hasta ahora había descartado, ha sido necesario exponer públicamente lo sucedido para que una parte de mi reclamación quede satisfecha, ha sido necesario mentir descaradamente y tocarle la "moral" a un cliente con más de 500 pedidos para lograr que vuestro jefe Jeff Bezos suelte 30 euros, lo que tiene que estar sufriendo el pobre hombre, pero no es motivo para que mi reclamación se cierre como pedís, pues sigo sin saber el resultado de la investigación que me dijisteis habíais abierto sobre el por qué se ha retirado antes el pedido siendo que este aun estaba en la ventana de recogida, y no porque me interese mucho conocer el motivo, para nada, no me interesa lo más mínimo, pero siento curiosidad por saber si llegasteis siquiera a abrir dicha investigación o se trató sin más de otra patraña más que me habéis contado. Por cierto, ya puestos, ¿por qué nadie de atención al cliente se puso en contacto conmigo el viernes 24 de Enero como me afirmaron en varias ocasiones que harían, os quedasteis sin saldo en la SIM? También estaría bien una disculpa de vuestra parte en vez de pedirme paciencia y comprensión tras 2 semanas que os habéis dedicado a tomarme el pelo.

El 21 de Enero de 2025 me informasteis de que abristeis una investigación para esclarecer los motivos del por qué mi pedido fue retirado antes de tiempo y me facilitasteis un ticket de seguimiento, https://t.corp.amazon.com/b8ea3b95-7928-43bb-aabf-6935c5738587, tras numerosos intentos de conocer el resultado de dicha investigación y transcurrido casi un mes desde entonces el resultado que obtengo siempre es el mismo, "que la investigación está siendo gestionada y que se me brindará una respuesta lo antes posible". ¿Dónde está esa respuesta?

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No se quién será el responsable de gestionar las incidencias en Amazon, pero se está coronando como el rey del meme. Como os gusta poner fotitos, voy a poner yo una de como a casi 2 meses de la incidencia seguís contándome milongas.

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