Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Vodafone: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la actuación del comercial Carlos Vidal Sánchez, quien contactó conmigo para ofrecerme un cambio de compañía desde Yoigo a Vodafone. Durante la conversación comercial, el señor Carlos Vidal Sánchez me ofreció un paquete que incluía dos líneas móviles, fibra para mi domicilio y dos plataformas de televisión por un importe de 45 euros mensuales. A partir de ese momento, mantuvimos el contacto a través de WhatsApp, ya que él mismo me facilitó su número de teléfono. Yo le realizaba las consultas por escrito y él me respondía posteriormente mediante llamadas telefónicas. Antes de aceptar la portabilidad, le informé expresamente de que tenía penalizaciones con Yoigo por cancelar mis servicios antes de tiempo. El señor Carlos me aseguró telefónicamente que no debía preocuparme porque Vodafone se haría cargo de dichas penalizaciones. Esa afirmación fue determinante para que aceptara la oferta y continuara con el proceso de portabilidad. Asimismo, antes de que se realizaran las portabilidades, le solicité en varias ocasiones, mediante mensajes de WhatsApp, que me enviara el contrato o algún documento donde quedaran reflejadas las condiciones acordadas, incluyendo el compromiso de Vodafone de asumir la penalización de Yoigo. Sin embargo, nunca recibí dicho contrato ni ningún documento que recogiera esas condiciones. Posteriormente, al no recibir la documentación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para confirmar esta información y presenté una reclamación. Como respuesta, se me informó de que Vodafone no se hace cargo de ninguna penalización procedente de Yoigo, contradiciendo completamente la información que me facilitó el comercial y que fue la base sobre la que acepté cambiar de compañía. Además, considero incorrecto que la permanencia comenzara el mismo día en que únicamente quedó instalada la fibra en mi domicilio. En esa fecha todavía no disponía de las líneas móviles activas ni de las plataformas contratadas, por lo que el servicio no estaba completamente operativo. Entiendo que la permanencia no debería comenzar hasta que todos los servicios contratados estuvieran plenamente disponibles. Dispongo de capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas por WhatsApp con el comercial, en las que puede comprobarse que solicité reiteradamente el contrato y aclaraciones sobre las condiciones ofrecidas. Aporto dichas pruebas para que sean valoradas durante la tramitación de esta reclamación. Por todo lo expuesto, considero que acepté la contratación basándome en una información que posteriormente ha resultado no ser correcta. En consecuencia, solicito la baja de todos los servicios contratados sin que se me aplique ningún tipo de penalización por permanencia, al entender que mi consentimiento para contratar estuvo condicionado por la información facilitada por el comercial, que posteriormente ha sido desmentida por la propia Vodafone. Les solicito que revisen mi caso, analicen las pruebas que aportaré y me comuniquen una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España:Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto a los cargos por servicio de roaming internacional aplicados a mis líneas móviles ***908884 (consumo registrado de 10.137 KB) y ***993375 (consumo registrado de 10.039 KB) durante mi estancia en Tanzania.Solicito la devolución íntegra de dichos importes basándome en los siguientes puntos: 1.Falta de uso consciente y voluntario: Los datos móviles permanecieron desactivados de forma manual en la configuración de ambos terminales durante todo el viaje. Los consumos ínfimos reflejados (apenas 9.9 MB y 9.8 MB) demuestran que se trata de microconexiones automáticas del sistema operativo ajenas a mi voluntad, las cuales no aportaron ningún tipo de servicio ni utilidad real. 2.Desproporción tarifaria y falta de aviso efectivo: El cobro automático de una tarifa por defecto (Vodafone World) a razón de más de 6 € por MB resulta abusivo y genera una situación de total indefensión al cliente ante actualizaciones automáticas de segundo plano. 3.Buena fe contractual: Solicito que, por razones de fidelidad comercial, se anulen estos cargos imprevistos y se proceda al bloqueo definitivo de roaming de datos fuera de la Zona 1 en ambas líneas para evitar que este incidente de conectividad técnica vuelva a repetirse.Quedo a la espera de la resolución de este caso y del correspondiente número de reclamación que identifique este trámite. Atentamente,Margarita Samaniego

Buenas tardes, como ya he hablado 3 veces con sus trabajdores, hace 3 meses me cambie de tarifa con ustedes a una de 29 euros. Nada mas cambiarme al mes siguiente me cobrasteis 80 euros. Llame para preguntar porque habia sido y me abristeis una incidencia y todavia estoy esperando el dinero. Despues d eso al mes siguiente me llego una factura de 184 euros la cual llame ptra vez y me dijisteis que era por no haber devuleto un decodificador que no me entregasteis nunca ya que llevo mas de 10 años con la tv pirata, por lo que devolvi el recibo, ya que tonto no soy, y no voy a pagar 184 euros por algo q nunca recibi. La semana pasada me cortasteis la linea por lo q llame y un trabajador suyo me dijo q pagara los 29 euros de tarifa y me la volvia a poner, lo cual hice, y que me abria otra incidencia por el tema de los 184 euros. Ayer m volvisteis a cortar la linea y me dijeron que o pagaba o no m la devolvian. Llevo mas de 20 años con ustedes, con mis mas y con mis menos, porque la verdad que me habeis cobrado casi siempre de mas y ahora me intentais cobrar 184 euros por algo que nunca me disteis, me parece una vergüenza!!

Hola. Realicé una potabilidad desde yoigo por una llamada en la que me indicaban que a causa de un corte de suministro de 45 días podía hacer una potabilidad "temporal" con otra compañía: (Vodafone). En Vodafone no se me corrigió cuando repetí que era temporal, con un acuerdo especial con yoigo. Ahora me veo en la disyuntiva de desistir de la potabilidad por presiones de yoigo y amenaza de cobrar penalización por permanencia, o pagar la penalización de Vodafone. No se de dónde viene el engaño, pero haberlo, haylo . Espero su respuesta y soluciones. Gracias: Àngels Thous Bayarri

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teletrabajo y no tengo buena conexión de internet, tengo lentitud,cortes y no me escuchan los clientes, llevo llamando y poniendo reclamaciones desde el mes de enero y no tengo solución más allá de que contrate más velocidad, tengo ya 600mg contratados, más que suficientes SOLICITO poder darme de baja sin tener que pagar penalización por compromiso de permanencia, ya que no se me está dando el servicio Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque yo estaba en la compañía de Yoigo ,me llamaron diciéndome que la línea. Me la cortaban porque había caído la fibra y no sé qué más historias me dijeron,el caso es que me tuve que cambiar de compañía. En Vodafone ,todo muy bonito como te lo pinta yo le dije que tenía permanencia con Yoigo y me dijeron que no me preocupara por eso bueno si se quedó la cosa ,me están llamando todos los días Yoigo qu tengo una deuda ,volví a llamar a mi compañía y me dicen qu bellos en ningún momento me dijeron nada de eso y no había nada escrito y volví a llamar a Vodafone de las tantas veces y me dijo que iba a ver qué podía hacer si me podían pagar lan permanencia del móvil ,ai se quedó me dijeron que yo no llamara que me llamarían ellos ,y ya viendo que no me llamaban volví a llamar y fue cuando me dijeron que no había nada escrito que ellos no habían dicho eso ,yo tengo entendido que si haces una portabilidad la compañía telefónica cubre la permanencia de la otra ,y esto ya es todos los días dos y tres veces llamándome Yoigo ,ruego que me solucionen esto ya

Era cliente de Finetwork, filial de Vodafone, el día 3 de junio pasado me llamó una mujer que dijo llamarse Ruth que me agendó al whatsapp y su número es +34611728641 y aparece el nombre de Fibra Optica J F. Dice ser mi asesora de Finetwork y me hace una oferta concreta de 2 líneas móviles ilimitadas y fibra de 1Gb por 31,80 €/mes para siempre y sin permanencia. En realidad me estaba migrando a Vodafone aunque ella lo negaba y me decía que seguiría usando la app de Finetwork, mentira. Un técnico viene a casa y cambia el router que en apariencia es igual, me entrega las dos tarjetas SIM de Vodafone. Y todo funciona correcto hasta que llega la primera factura de 72,64€. Llamo y escribo al teléfono de la "asesora" y nunca ha contestado ya. Llamo al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y me contestan que todo es correcto y que yo acepté un contrato de 59€/mes los 3 primeros meses y 70€/mes a partir del cuarto. Les digo que no es así y les envío todo el contenido del chat menos, lógicamente, la grabación del contrato que tiene Fibra Óptica JF y que deberían tener en Vodafone también, que lo comprueben. Me dicen que ese servicio no tiene acceso a los colaboradores de la compañía y que no les consta ninguna grabación. En vista que no vamos a llegar a ningún acuerdo les digo que me dejen volver a Finetwork o cambiar a otra compañía y me dicen que tengo que pagar 223,95 € de penalización. Solicito su mediación para que pueda migrar a otra compañía que me merezca confianza sin tener que pagar penalización alguna puesto que pacté sin permanencia.

Hola, el 23/07/26 me llama mi compañía de telefonía (DIGI) y me comentan que tendrán una avería en la fibra hasta el 24/11/26 por lo que me derivan a la OCU para que otra compañía gestione esta avería hasta la fecha. Seguidamente me llama Vodafone diciendo que me llaman desde la OCU y me ofrecen fibra+línea móvil+fijo+ dos plataformas de TV con un bono descuento para cubrir esta necesidad, como digo anteriormente, desde la OCU y con un precio de 25€/mes sin permanencia. Hoy llamo para cambiar una de las plataformas y desde atención al cliente me dicen que tengo permanencia de 12 meses, que el precio mensual es de 50€/mes y en 3 meses ese precio incrementa 10€ más, a parte me dicen que no puedo desistir el contrato y que si lo hago me cobrarán más de 300€ por la instalación de la fibra en casa. Vuelvo a llamar a DIGI y les digo que el problema es de ellos, que necesito una solución y llegamos a un acuerdo en el que haremos portabilidad de nuevo y vendrán a casa a poner la fibra con másmovil que es una empresa con la que ellos si trabajan. Por lo que el motivo de la reclamación es desestimar el contrato fuera de la legalidad de Vodafone sin cargo alguno, ya que desde el propio servicio de atención al cliente me dicen que no van a hacer nada y que los comerciales son ajenos a ellos. Espero su pronta respuesta.

Buenos días. En enero se pusieron en contacto conmigo varios comerciales de Vodafone. Me ofrecieron una oferta y cuando ya iba a firmar el contrato, otro comercial me ofreció pagar sólo el 50% de lo acordado. Evidentemente acepté. El procesó me pareció sospechoso: me iban diciendo las respuestas que debía repetir cuando se realizase la grabación para aceptar las condiciones del contrato. Debía decir que nadie me había ofrecido una contra oferta. Después de las dos primeras facturas, vi que no estaban cumpliendo con lo acordado. Me puse en contacto por whatssap con la comercial que me iba a hacer el seguimiento/mantenimiento. Le envié factura. Así durante 5 meses. Al principio me dijeron que devolverían la parte proporcional, después que al pasar los 6 meses me lo descontarían de cada una de las facturas (por lo que quedarían a coste 0 durante los meses restantes). La siguiente llamada me dijo que me harían ingreso de 212€ y se empezaría a cobrar lo acordado en la factura de julio. Al no recibir el ingreso me puse en contacto de nuevo con el comercial y recibí una llamada en la que me indicaban que no iban a hacer nada, que me ofrecían irme de la compañía sin respetar la permanencia. Me parece surrealista toda la situación. Les solicito ayuda para saber si cancelo los siguientes pagos de las mensualidades o cuál sería la mejor opción. Muchas gracias de antemano

Ayer día 27 se puso en contacto con mi mujer quien decía ser una comercial de Vodafone, nos hizo una oferta y cuando le dijimos que teníamos permanencia con la empresa actual nos dijo que Vodafone se haría cargo de al menos 600 euros de esa permanencia que ascendía a 907 euros y que el resto que quedaba nos lo financiarían, porque según ella Vodafone pagaría a la otra empresa la penalización al completo. Nos ofreció dos Iphone 17 pro max a un coste de 25 euros durante 28 meses, pero que no podríamos pedirlos hasta pasaos 15 días de la instalación de la fibra, que casualidad 15 días del desistimiento legal, nos dio un precio por el paquete contratado de internet en casa y 5 líneas telefónicas con 160 GB por línea telefónica de 68 euros para los 3 o 4 primeros meses y que luego pasaría a 95 aprox no recuerdo exactamente, pero que ella se encargaría pasados esos 3 o 4 meses de hacer un descuento porque decía que pertenecía al departamento de retenciones y se quedaría en una cuota final para toda la vida de 54 euros, vamos un regalo en toda condición. Bien llegado el momento en que vemos que la oferta es extraordinaria y aceptamos, nos dice lo siguiente lo cual ya nos hace sospechar y es que nos van a llamar de otro departamento y tenemos que contestar lo siguiente cuando nos digan que el precio final del contrato transcurrido los 3 meses de precio promocional pasara a ser de 95 euros teníamos que decir que si que los sabíamos, aunque ella nos ofreció 54 euros para siempre, primera mentira, si nos preguntaban si teníamos penalización en la otra compañía por irnos, teníamos que contestar que no, a pesar de tener 907 euros, segunda mentira y la ultima es que teníamos que decir que el vendedor o comercial había sido presente y no telefónico, tercera mentira. Me gustaría dar publicidad a esto para que no engañen a más gente, si fuera necesario tengo todos los números de teléfono de los que me han llamado y el nombre de la comercial y su whatsapp.