Estimada Sra. Apellido,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación con la contratación realizada a través de nuestra página web 17 marzo de 2026, la cual ha quedado debidamente registrada en nuestros sistemas.
Le informamos que dicha contratación se ha efectuado de forma telemática, directamente por usted, mediante el acceso a nuestra plataforma digital. En este sentido, recordamos que ninguna persona puede contratar en nombre de otra sin contar con su autorización expresa. Por tanto, el contrato se ha perfeccionado por el mero consentimiento manifestado por usted al aceptar las condiciones del servicio, lo que implica su plena validez jurídica, le informamos que los datos aportados por el/la contratante, serán auténticos y veraces, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes:
En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado
identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF.
En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Número(s) de serie de la(s) SIM.
Numeración inactiva.
Causa justificada de fuerza mayor.
Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida
En caso de que usted considere que ha sido víctima de una suplantación de identidad o contratación fraudulenta, le instamos a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales competentes, a fin de que se inicie la investigación pertinente y nos la adjunte para su estudio.
Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo
soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor o a traves de este mismo medio , posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución
Le adjuntamos los contratos realizados y la factura para su estudio. Le recordamos que, para abrir los documentos que le enviamos, necesita tener instalado en su PC el programa Win Zip (para descomprimir/ descargarlos archivos adjuntos)
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
