Titular fallecido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se niegan en dar de baja una cuenta de un usuario fallecido hace ahora casi un año y le siguen haciendo llegar a la viuda las facturas correspondientes a una línea de una persona que ya no está. SOLICITO que den de baja la línea del titular fallecido y devuelvan los importes de las facturas desde la fecha de la defunción. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Frances, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le indicamos que se requiere la presetanción del certificado de defunción, DNI del fallecido y, la identificación del gestor/representante con DNI y documentacion acreditativa (normalmente familiar heredero o un albacea) solicitando por escrito la cancelación de los servicios. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores: Muchas gracias por la respuesta. Envío la documentación requerida. Aprovecho para sugerirles que informen a sus operadores de las diligencias a seguir cuando atiendan estos casos porque en reiteradas ocasiones nos han dado rotundas negativas a la hora de dar de baja la línea de una persona fallecida bajo amenazas de cobrarnos la penalización por romper la permanencia con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero que esto supone. Muchas gracias de nuevo. Un saludo.

Estimado Sr. Frances, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,una vez verificados los hechos expuestos en su escrito p, se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios con fecha 24 de Abril de 2026. Finalmente, le indicamos que se ha realizado un abono por importe de 211.83€ (impuestos indirectos incluidos) correspondientes a las cuotas facturadas de las facturas de 1 junio de 2025 a 1 mayo de 2026 (ambas incluidas) , dicho importe se ingresará en la cuenta bancaria donde tiene domiciliados los pagos de Vodafone en los próximos días, a su vez, le informamos que la factura de 1 mayo de 2026 esta pendiente de emitirse, y se descontaraá de este abono el importe de la misma por la cantidad de 20.74€ (impuestos indirectos incluidos). Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimado Vodafone. Muchas gracias por la solución. No obstante, ha dado de baja también el número de teléfono +34 619 08 09 83 que nos gustaría seguir manteniendo, que corresponde al número de la viuda. ¿Se podría recuperar la conexión de este teléfono? Muchas gracias. Un saludo.

Estimado Sr. Frances, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, se han dado de baja los servicios por defunción como nos solicitaba y se ha realizado un abono de importe 211,83€ de todas las facturas emitidas de julio de 2025 a abril de 2026. En este sentido indicarle que si quiere dar de alta una línea o recuperar una numeración debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el 22123 o 912 222 123 para clientes Vodafone o bien al 1444 para atención comercial de personas no clientes de Vodafone. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores: Han dado de baja la línea del difunto pero también la de mi madre, que sigue viva y ahora la han quitado la línea. Me he puesto en contacto con los números que me indican y me dicen que ya han asignado el número a otro usuario, con el trastorno que eso nos va a suponer. Necesito una solución. Gracias.