Últimas reclamaciones

En Octubre de 2020 contracté un paquete Vodafone One ilimitada con Fibra 600 Mbps simétricos, y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra hasta el router, es un combinacion de fibra hasta el edificio y despues coaxial. He llamado inmediatamente para tramitar la baja.Solicito:La cancelación de todos los importes de las facturas Vodafone, ya que Vodafone no ha instalado el paquete que yo contraté. En las dos faturas, no he visto ningún apartado que yo pueda estar de acuerdo, yá que no he utilizado ninguno de los servicios Vodafone, así no me he posible hacer un pago parcial.

Buenas tardes,Desde el pasado 2 de Octubre, tengo mi línea con otra compañía tras haber solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone.Tras la misma, se me reclaman dos facturas, una del mes que ellos indican corresponde al mes de Septiembre y otra del mes de Octubre.El problema que he tenido con Vodafone es que ellos cobran el mes por adelantado como puede comprobarse en el detalle de las facturas que me reclaman.Tras contactar con ellos para que regularizaran la misma y proceder al pago de los dos días que me correspondían del mes de Octubre en los que había permanecido siendo su cliente, me encuentro con una segunda factura donde me reclaman una permanencia que no existe.Desde Vodafone me indican que ya han pasado mi expediente a asesoría jurídica desde donde no atienden a mis explicaciones y desde donde únicamente se han limitado a amenazarme con incluirme en alguna de las listas de morosos de las existentes si no abonaba esa cantidad antes del día 9 de Diciembre.Pues bien, he realizado el pago por importe de 215,08€ pero solicito que me reembolsen la totalidad, exceptuando los dos días de Octubre que me prestaron servicio y no el mes completo ni la penalización.Adjunto para su comprobación ambas facturas y contrato donde se indica claramente que la permanencia es 12 meses y no 24 como ellos dicen,

Hola:El 27 de Noviembre realicé una portabilidad a otra compañía siendo cliente suyo, ya que en el apartado de permanencias de mi area de cliente se me indicaba que no tenía ninguna permanencia, mi sorpresa ha sido cuando al entrar en mi última factura en el area de clientes, veo que pretenden cobrarme 144,9 euros en concepto de penalización por permanencia, después de varias llamadas fallidas a los teléfonos de atención al cliente, nunca me han pasado con un agente para solucionarme el problema, por favor, modifiquen esa factura y retiren dicha penalización, ustedes indican en su pagina web que para ver mi permanencia vaya a dicho apartado para ver que tipo de permanencia tengo, en todo el tiempo que he tenido contratado sus servicios, en ningún momento me indicaba en dicho apartado que tuviera permanencia, les pido que modifiquen esa factura y que pasen al cobro el importe del servicio sin la penalización, jamás podré pagar esa cantidad dada la situación económica en la que me encuentro además de que es un cobro indebido, espero una pronta solución,Gracias

Hola desde siempre me he dado cuenta que mis facturas en la parte de descripción Iván un mes por delante del que realmente acababa de consumir pero desde principios de noviembre estuve intentando renovar mi oferta con ustedes me decían que no que aún no aparecía nada para mí esperaremos a final de mes volví a llamar no espera al día 1 de diciembre cuando se te venza y al final me ofertaron algo el día 3 de diciembre renove con Vodafone pero cuál es mi sorpresa que al día siguiente me sale emitida la factura en la aplicación y que ocurre que en vez de 55 € como mucho que era lo que yo estaba pagando me aparece que me piden 98,77€ entonces llamo para dar quejas de porque me están cobrando el mes de diciembre sin oferta por adelantado sin ellos saber si yo renovaba o no y ya no es el hecho de que me vayan a cobrar casi el doble que ellos se justifican con que en la próxima factura en enero se me descontará ese dinero de mi próxima factura es que yo lo que reclamo y exijo es pagar a mes vencido si yo he consumido del 1 al 30 de diciembre yo quiero que el día 1 de diciembre la factura corresponda al mes de noviembre y no que el 1 de diciembre me quieran cobrar del 1 al 31 de diciembre sin ellos a ver cuál va a ser mi consumo real a todo esto he llamado en tres ocasiones la primera me dio la opción de poner una solicitud para ver si se me reembolsa el dinero de la factura que me dijo que no era del todo seguro que se aprobase porque prefieren después hacerte un descuento en la próxima y las otras dos que me han atendido me han dicho que yo no puedo poner una reclamación que lo de cobrar a la gente por mes adelantado no se puede modificar de ninguna manera y que por ese motivo no me iban a estar ellas poniendo una reclamación me están quitando mi derecho de reclamar la única opción que me dan es de rodar el día de facturación y en que me ayuda eso si sigo estando un mes por adelantado con lo cual exijo a Vodafone que me pongan mi facturación a mes actual y me cobren a mes vencido y no un mes por adelantado

Buenos días,llevo reclamando desde el día 30 de agosto de 2020 la baja de los servicios de pagos a terceros de la empresa Twistbox vip club dados de alta sin mi consentimiento (de madrugada y cuando estaba dormida) en mi línea móvil ,línea que por otra parte, tiene restringidos los pagos a terceros desde SIEMPRE para no verme envuelta en estas situaciones tan desagradables. En atención al cliente de Vodafone me aseguran que se me da de baja ese servicio y que me hacen un reembolso por las cantidades facturadas por esta suscripción pero la suscripción sigue activa y se me siguen facturando estos pagos por cuarto mes consecutivo. Escribí al mail indicado para la baja de estos servicios a support-es@twistbox.com pero siguen activos y facturándose.Reclamo el reembolso de todas estas cantidades facturadas por este servicio dado de alta sin mi consentimiento.A la espera de una contestación reciban un saludo.Beatriz.

Buenos días. Yo era cliente de Vodafone hasta enero del año pasado. Nos cambiamos de domicilio y al hacerlo no fueron capaces de realizar la instalación técnica. Reclamamos varias veces, tiempo que estuvimos sin fibra en casa, y al no tener solución por parte de Vodafone, nos cambiamos Masmovil. Nunca hubo reclamación de los equipos. Me reclaman una factura de 191 euros por los equipos y las facturas pendientes. Yo estoy dispuesta a pagar la parte proporcional de las facturas, sin la fibra, y devolver los equipos. Pero nunca hay forma de entenderse con ellos si no pagas la deuda completa. Ahora, a través de un asesoría jurídica, me mandan carta y me dicen que me llevarán a juicio. Qué puedo hacer? Me gustaría pagar la factura pendiente, pero por supuesto recibir también una compensación por la mala atención, la falta de servicio, por la introducción en asnef y por las amenazas por teléfono y por carta. Un saludo

Hola, el día 29 de octubre realicé la compra de un smartphone vía telefónica y en ningún momento me citaron gastos de envío por enviar el paquete a domicilio. Mi sorpresa llega cuando reviso la factura del mes de noviembre cuando me han contado 9€ por gastos de envío del terminal que compré ese día. Llamando a atención al cliente solo me pudieron decir perdón ya que no había otra solución. Entonces pongo esta reclamación para exigir la devolución del gasto de envío o una compensación. Gracias!

Hola, en la factura del mes de julio se me cargaron €30.13 (€24,90+IVA) por un desplazamiento de un técnico a causa de una avería que nos dejó sin acceso a internet y linea telefónica. Como explico mas abajo, la avería fue responsabilidad de un router defectuoso suministrado por Vodafone, así como de una descompensación de la red de Vodafone. El cargo por desplazamiento del técnico es, por tanto, incorrecto y su importe debe ser devuelto.La avería que motivo el cargo fue la segunda de una serie de 4 averías entre el día 15 de julio y el 7 de septiembre, las cuales, a su vez, originaron 4 desplazamientos de técnicos, ademas de un desplazamiento de un operario del departamento de Redes de Vodafone. En concreto:- Desplazamiento técnico 15-Jul: Tras quedarme sin acceso a internet y linea telefónica contacto con el 22123 que decide enviar un técnico para solucionar el problema. El técnico concluye que el problema es el router y lo cambia.- Desplazamiento técnico 29-Jul: Tras múltiples problemas de micro-cortes durante las dos semanas anteriores, me quedo sin conexión a internet y linea telefónica. Llamo al 22123 que decide enviar un técnico. Es el mismo técnico que el del 15 de julio. Concluye que el problema es el router que instalo el 15 de julio, el cual es defectuoso, y lo vuelve a cambiar.- Desplazamiento técnico 30 ó 31 de julio: Sigo con micro-cortes y cortes de larga duración en el acceso a internet. Llamo al 22123 y vuelven a enviar al mismo técnico. Comenta que se olvido de sustituir el cargador del router defectuoso y que, seguramente, ese debe ser el problema. Así que sustituye el cargador del router por el que se olvido de cambiar el día anterior.- Desplazamiento técnico 4-Sep: Tras semanas de micro-cortes y varios cortes de larga duración durante las madrugadas (que se resuelven solos por la mañana) vuelvo a quedarme sin acceso a internet y sin linea telefónica. Esta vez, el problema no se soluciona tras reiniciar el router o esperar unas horas, así que llamo al 22123 que decide enviar un técnico. En este caso, es otro técnico diferente al de las averías anteriores. Sospecha que ademas del router, el cual vuelve a cambiar, debe haber un problema con la red. Sube al nodo de mi edificio (en la azotea) y comprueba que la red esta descompensada (o terminología similar). Dice que abrirá una incidencia con el departamento de Redes para que envíen a alguien a solucionar el problema.- Desplazamiento técnico 7-Sep: Visita del técnico de Redes que sube a la azotea para solucionar el problema. Comprueba que también necesita acceder al edificio de al lado, lo cual hace. Vuelve a nuestro edificio, y nos informa que ya ha terminado.El servicio no volvió a funcionar con normalidad (sin cortes de larga duración, varios minutos u horas, o micro-cortes) hasta la visita del operario de Redes y tras tres cambios de routers. A pesar de esto, Vodafone cargo el desplazamiento del técnico en la segunda avería de la cadena de incidencias. Vodafone alega que el técnico anoto causa cliente en uno de los informes de avería, y que, por tanto, el cargo es correcto. Vodafone no ofrece ninguna justificación al respecto. El motivo de la avería, según el técnico y como he precisado arriba, fue que el router, suministrado por Vodafone, y que el mismo técnico había instalado unos días antes era defectuoso. El técnico, en ese desplazamiento, consecuentemente, cambio el router. Durante la multitud de llamadas a atención al cliente (mas de 11), varias operadoras consultaron el detalle de los informes de cada una de las incidencias durante mas de 1 hora, y convinieron conmigo en que era un sinsentido que se me hiciera el cargo. Me confiaron que simplemente había que insistir con las reclamaciones hasta que alguien se tomara la molestia de analizar el detalle de lo sucedido y concluir, como no puede ser de otra manera, que la causa de la avería eran los equipos y la red de Vodafone. Tras semanas reclamando, finalmente, el 29 de octubre, se me comunico que la reclamación de 13 de octubre había sido aprobada y que se procedería a hacer el abono en la factura de noviembre.Sin embargo, llegado noviembre el abono no se realizo.Preguntando por el motivo, atención al cliente me dijo que no aparecía ningún abono pendiente y que lo mejor era volver a realizar una nueva solicitud. La nueva solicitud se presento el 5 de noviembre. El 9 de noviembre, atención al cliente me comunica que la solicitud ha sido aceptada (de nuevo) y que el abono se realizara a la mayor brevedad posible.Tras dos semanas sin recibir el abono, llamo a atención al cliente el 24 de noviembre. La operadora me dijo que la petición del abono había sido rechazada porque faltaba por rellenar un campo en la solicitud de ajuste. Me insiste que el abono sí procede y sí ha sido aceptado. Simplemente hay que tramitar la solicitud de ajuste correctamente. Completa la solicitud y me informa que recibiré el abono en mi cuenta bancaria en un tiempo máximo de 7 días.Tras 9 días y, al ver que sigo sin recibir el abono en mi cuenta bancaria, llamo al 22123. Ante mi sorpresa, la operadora me dice que el abono no procede, y que todas las operadoras anteriores deben haberse confundido. Le explico que la solicitud de abono ya ha sido aceptada, pero simplemente insiste que no es así y que la devolución no procede. Al preguntarle como es posible que se cargue a un cliente por el desplazamiento de un técnico cuando la avería es claramente causa de los equipos de Vodafone (routers) y la red, se limita, sin dar ninguna justificación, a repetirme que el cargo es por desplazamiento del técnico y que así aparece en la factura.Dado:- Que se me ha informado repetidamente desde atención al cliente que el abono procede y ha sido aceptado, y- Que la avería fue causada por los equipos suministrados por Vodafone (router defectuoso) y red de Vodafone (desajuste de red), nunca por el cliente, solicito el ingreso de €30,13 en mi cuenta bancaria lo antes posible.

Buenas tardes,Soy el titular de una linea de móvil que falleció hace dos años (febrero de 2019)!!!! y UDS, SON INCAPACES O SE NIEGAN A CAMBIAR LA TITULARIDAD!!!Mi hijo ,desde el cuarto día de mi fallecimiento, solicito la anulación de una de las dos lineas de teléfono móvil que tenía. La otra linea la mantengo para el uso de mi viuda esposa. Tras aportar via email la documentación exigida por Vodafone (certificado de defunción, etc). LA COMPAÑÍA TARDÓ MÁS DE TRES MESES EN DAR DE BAJA ESA LINEA Y ESTUVO COBRANDO TRES MENSUALIDADES DE MI NÚMERO (cerca de 75€ cobrados abusivamente)Mi hijo aportó todos sus datos de filiación sin variar la cuenta bancaria desde donde se efectuaban los pagos mensuales de los recibos. indicó que el titular de la linea que se mantenía sería mi hijo: aportando sus datos y DNI, aunque la beneficiaria de la linea seguiría siendo mi viuda. Es deducible, que si se comunica la defunción del titular y se aportan nuevos datos de solicitante para continuar con el contrato de la otra linea telefónica, el nuevo titular sea la persona que ha realizado todas estas gestiones. Mi mujer es mayor y, la gestión la hizo mi hijo el asume la titularidad de la linea que mantengo y, con la ventaja de que el numero de cuenta es el mismo y, mi hijo también es titular de dicha cuenta de domiciliación bancaria.Bueno...pues COMO ES POSIBLE QUE ESTUVO MI HIJO DURANTE MAS DE UN AÑO Y más de 50 LLAMADAS TELEFÓNICAS A VODAFONE Y PERSONANDOSE EN LAS OFICINAS, NO HAN CAMBIADO LA TITULARIDAD!!! Mi hijo desesperado y confíado se quedó con el compromiso en una llamada del 20 de febrero del 2020 (le recuerdo que todas las llamadas son grabadas por uds.) que quizas el 8 de marzo este efectuado el cambio de titular, si bien, que tampoco lo podrían asegurar. Para seguir argumentado que eso ahora lo llevaba otro departamento, y que lo que debería hacer es ir a una tienda fisica de telefonica, y que quiza allí lo supiesen solucionar!!! SEÑORES QUE LLEVAMOS YA UN AÑO DE LLAMADAS Y PERSONANDOSE EN LAS OFICINAS DE VODAFONE!! QUE DESDE MARZO DEL 2019 SE ENVÍO DOCUMENTACIÓN DE MI FALLECIMIENTO y LOS DATOS DE MI HIJO COMO NUEVO TITULAR!!Cuando se ha dado cuenta mi hijo de que no han cambiado el DNI del titular y sigo yo al frente de la linea de mi viuda esposa...les comento, ES EL REMATE.Este mes de noviembre, reciben una factura de 45€ de uds. cuando lo contratado ( un telefono movil de almeja de persona mayor sin uso de datos y para solo llamadas) es la ya abusiva cantidad de 18€ .Mi hijo les llama, por teléfono para pedir información de esta factura y ATENCIÓN, SIGO YO DE TITULAR, EL FALLECIDO: RESULTA QUE APARECE EL NOMBRE DE MI HIJO PERO CON MI DNI !! mi hijo CLAMA AL CIELO (nunca mejor dicho) y para colmo...vuelvo con la factura de 45€, no le saben decir a que se debe. SE PERSONA EN UNA OFICINA DE VODAFONE Y TAMPOCO SABEN DECIR A QUE SE DEBE, QUE QUIZÁS ES UN ERROR!! Total que mi hijo da orden de devolución de recibo en el banco y....YA EL COLMO DE LOS COLMOS...Esta semana le llaman de un bufete de abogados amenazandole de que LE VAN A METER EN UNA LISTA DE MOROSOS SI NO PAGA!!! Mi hijo les manifiesta que no tendría inconveniente en pagar si supiese de que es esa cantidad de 45€. La respuesta del abogado es que pague y luego aclare si no quiere verse en la lista!!!.....JAMAS NOS HEMOS ENCONTRADO EN UNA SITUACIÓN TAN INJUSTA!!Lo más triste es que uds. son tan ( pongan el calificativo uds. ) que van a poner en una lista de morosos a un difunto dos años despues de fallecer.Mi hijo está desquiciado con la situación porque es un hombre noble y nunca se ha encontrado en situación de impago por ninguna causa.Es más, les recuerdo que ya se cobraron 3 meses de mi linea una vez fallecido hasta que la dieron de baja y no se les reclamó estos euros indebidamente cobrados.Sentimos una enorme impotencia, rabia y lo que más deseamos ahora es dar por finalizado la relación contractual con VODAFONE. ¿cómo si el número esta con el DNI de un fallecido??SEÑORES, SOLICITAMOS:El cambio correcto de la titularidad con el nombre (ya esta) y con el DNI de mi hijo ( no el mío).La aclaración de la factura de 45€ y, la no inclusión en la lista de morosos. ES UN DESASTRE LA GESTIÓN Y UNA VERGUENZA EL TRATO A UN CLIENTE, DURANTE MÁS DE DOS AÑOS FALLECIDO, Y A SU FAMILIA. Con todo, uds. no nos tendran como clientes nunca jamás. GRACIAS POR SU LAMENTABLE Y DENUNCIABLE GESTIÓN.HACEN RECLAMAR HASTA A LOS MUERTOS!!

Indignada como clienta Vodafone. Llevo siendo clienta de esta compañía muchísimos años (por lo menos 20), y lo tengo todo contratado con ellos (3 líneas de teléfono, una asociada a mi marido y 2 a mí, una de mi hijo y la mía propia), además del wifi, teléfono fijo y canal esencial TV).Todo empieza cuando a mediados de octubre de este año me llaman de Vodafone para hacerme una “oferta” y pasar la línea de prepago de mi hijo a contrato e incluirla en mi factura mensual por el mismo precio que habitualmente hacemos en prepago con X condiciones (es la factura mini de Vodafone). Al principio soy un poco reacia, porque ya me conozco yo las “ofertas”, siempre tienen letra pequeña y al final pagas más. Efectivamente, por servicios de más megas que se activan cuando mi hijo consume los suyos, pago más en mi factura mensual (30€ al mes más que lo que acostumbro. Esto ha ocurrido en dos ocasiones (dos meses). Llamo varias veces a vodafone, cuando me dicen lo que tengo activo, y veo lo del servicio de más megas, lo doy de baja en seguida. Además de un seguro de no sé qué que también desactivo. Hasta ahí, bien, lo hemos gastado pues lo pagamos, aunque sea injusto. En una de estas llamadas informándome por mi factura, me cuentan que la política de Vodafone ha cambiado con fecha del 15 de noviembre y que las líneas de contrato pasan a tener datos ilimitados. Nos ponemos muy contentos en casa, porque se nos acaba el problema de megas con nuestro hijo ya que tendrá datos ilimitados. Pasados unos días, no se le activa. Volvemos a llamar y me dicen que no saben por qué no se le activa, que eso se hace automático, que esperemos unos días. Vale, esperamos. Pasados los cuales, vuelvo a llamar, algo más contundente y me abren una incidencia con número de referencia y que tengo que esperar entre 48-72 h. A las 72 h llamo y que no se ha resuelto aún y que cómo hay abierta una incidencia no pueden abrir otra. En fin, que sigo llamando cada dos días aproximadamente para ver si me lo solucionan… y hoy he vuelto a llamar algo enfadada no voy a negarlo, igual que ahora y me dicen que la línea de mi hijo no puede tener datos ilimitados que ha sido un error. Me he quedado alucinando del “teatro” de todos estos días atrás y yo perdiendo el tiempo y paciencia para nada. Por supuesto, le he dicho a la señorita con la que estaba hablando que me parecía una sinvergonzonería por parte de Vodafone y que no quería pertenecer a una empresa como ellos, que me diera de baja todo lo que tenía contratado con ellos inmediatamente que me parecía indignante tener a un cliente así durante semanas. Y coge y me da de baja mi número de móvil y el de mi hijo, dejándome inmediatamente después de colgar con ella, sin servicio. Y el wifi, fijo y TV sí que me lo deja activo. Lo que a ella le da la gana, vamos! Me parece increíble verme así escribiendo esto y sin número de móvil además. He ido a una tienda Vodafone a informarme y me dicen que desde allí no pueden hacer nada, que ponga reclamación y que vaya a consumo. Mi marido ha llamado por teléfono para informarse a atención al cliente y le han colgado el teléfono… lo ha vuelto a intentar y nada, en el último intento le dicen que tienen una grabación en donde yo digo que me den de baja de todo...y que no pueden hacer nada porque lo ha solicitado el cliente. En la grabación de esa llamada también verán que Vodafone me ha dicho que la baja sería en 24 horas y ha sido inminente (al colgar ya estaba sin servicio). En serio? Llevo solicitando dos meses lo que me prometieron y para eso no han sido ni capaces, ni eficaces. Además que digo yo que mis llamadas cada 48h también estarán grabadas y las veces que me han mareado y mentido a mi, ya que me han dicho una cosa y han hecho otra hasta el día de hoy. Para dejarme en un segundo sin línea de teléfono sí han sido eficaces, porque lo han hecho a conciencia... aunque insisto sigo con mi contrato activo de internet, wifi y tv, de tal manera que me dan de baja lo que han querido y considerado ellos. Qué indignante! He puesto una reclamación y estoy intentando contactar con ellos por redes sin mucho éxito, además de que mi marido está llamando sin parar.Y aquí me veo…