Últimas reclamaciones

Hoy he empezado a recibir sms y mails conforme tenia que firmar un contrato aceptando la nueva renovacion de la permanencia.Llamo y me dicen que hay una grabacion aceptando una oferta.Eso es totalmente falso.Ni he aceptado ninguna oferta y menos firmado ni hecho ninguna gravacion.Quiero que anulen ese contrato y anulen la permanencia que ahora me sale que tengo hasta el 2023.

Realizamos una renovación de contrato (a nombre de mi marido) de la línea móvil, y Vodafone nos entregó un móvil LG K40 S Blue como regalo, con fecha 17/02/2020. El móvil lo empezamos a utilizar hace un mes, pero se ha estropeado el altavoz y no es posible escuchar correctamente las llamadas. El dispositivo se encuentra en garantía, pues no ha superado los dos años, pero al ponernos en contacto con Vodafone nos han indicado que, como ya no somos clientes, no se hacen responsables de su reparación, y que no les consta en el registro dicho dispositivo ya que no somos clientes. No nos han dado ninguna solución para repararlo, ni siquiera nos pueden facilitar la factura para poder ir a un servicio técnico, a pesar de que disponemos del documento de entrega con todos los datos.Exigimos una solución para que nos reparen el dispositivo defectuoso ya que se encuentra en el periodo de garantía. Entendemos que es Vodafone quien nos entregó un producto defectuoso, y debe asumir su responsabilidad independientemente de que seamos o no actualmente sus clientes.

Reclamación a la compañía TWISTBOX VIP CLUB.Problemas con la consecución de cobros indebidos y no autorizados y reclamación de las cantidades cobradas.Primero. En la factura de junio 2021 y sucesivas hasta la última por ahora de diciembre 2021 se me vienen a cobrar el servicio de pagos a terceros, reflejados en mis facturas de la compañía Vodafone.Segundo. En ningún momento he sido consciente de la contratación de este servicio.En dicha factura, me cobran un total de cinco veces la cantidad de 4,50€ cada una, siendo un total esta de 18 €. En las siguientes facturas de julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2021, me cargan de nuevo cuatro veces la cantidad de 4,50€ cada una, total de 18€ mes nuevamente.Por un importe total de 125 €. He hecho ya varias reclamaciones a Vodafone y siguen insistiendo en cobrarme dichas cantidades mes tras mes, a pesar de que esa opción la tengo desactivada en mi página de cliente de dicha empresa.La primera reclamación el 02/09/2021 al servicio de atención al cliente de Vodafone, y una o dos más cada uno de los meses mencionados hasta el día de hoy. También presentaré reclamación ante la oficina de servicios de atención al cliente del ayuntamiento de mi ciudad para dirigir mi queja ante la dirección General de Comercio y consumo.Por favor exijo la devolución de las cantidades correspondientes que hacen un total de 125 € y que no sigan cobrándome dichos ‘pagos a terceros’. Reembolso: € 125,00 Revisión de la factura Compensación por daños y perjuicios

Hola, el día 12/11/21 nos contactó una comercial omar loayza y nos ofreció Internet 600MB, fijo con llamadas ilimitadas a fijo y móvil, sin restricción horaria. 2 líneas móviles con llamadas ilimitadas y navegación ilimitada. Portabilidad e instalación gratis. Roaming en Europa y EE.UU gratis. Precio por todo el tiempo que esté en vodafone, 50€/ mes durante 3 meses, factura 4,5,6,7,8 y 9 a coste 0€ y a partir del mes 10, 35€ para siempre. IVA y mantenimiento incluído. Antes de producirse la llamada para firmar el contrato me volvieron a llamar y me dieron instrucciones: te van a hacer 4 preguntas, tienes que responder esto, esto y esto. Me hicieron mentir para la grabación, donde yo estaba firmando algo que no correspondía a lo que el me ofrecía, pero me dijo que no me preocupara que después de ocuparía se todo para tener lo que habíamos pactado. me mando un contrato donde especificaba todo.Una de las preguntas era si había recibido otra oferta diferente o por otra vía y me dijeron que tenía que responder que no. después de investigar y leer entiendo que me he sentido engañado para que firme una tarifa que no quiero con permanencia de un año. Me llega la primera factura y se indica que la promoción 50% se termina el día 28/02/22,.Antes de que se demore más en el tiempo solicito la rescisión del contrato ya que me he sentido engañado por una persona que me ha ofrecido una oferta que no es correcta. tengo las conversaciones y contrato facilitado por el comercial. me gustaría que me facilitaran una dirección de correo para enviarles todas las pruebas. también me gustaría que investigaran a dicho comercial, entendiendo que al darme de alta forma parte de la empresa.

Pase 5 días en Andora. Vodafone me ha cargado en la factura un sobrecoste de 12.40 al dia, en total 62 euros, bajo el concepto de Tarifa de Viaje Mundo.Vodafone ha activado la tarifa sin consentimiento ni previo aviso. En ningún momento hay una comunicación bien por SMS u otro medio, acerca de las tarifas en dicho territorio. Practica abusiva e ilegal.

Buenos días,El día 17 de diciembre, hablando con un asesor de Vodafone, en teoría realicé la solicitud de baja de todos los servicios, diciendo el asesor que el introducía el código en la solicitud de baja, siendo mentira a día de hoy todavía estoy en activo.El día 22 de diciembre otro asesor hizo la misma ejecución, me enviaron un código, me dijo que se lo dijese que el mismo hacía la solicitud. a día de hoy sigo en activo.el día 3 de diciembre, otro asesor me envío el código, esta vez lo introduje yo misma e hice pantallazo de solicitud correcta.día 5 de diciembre, me están intentando contactar por teléfono para confirmar la baja, pero no dan ni llamada, simplemente se limitan a realizar el contacto y no da tiempo a descolgar.Por ley el darse de baja de un servicio debe realizarse en 2 días, llevo un mes haciendo el intento. Exijo me den de baja desde el día 17 de diciembre, que fué la primera solicitud y se haga un recalculo del importe pagado.

Escribo esta reclamación en nombre de mi padre, titular de la línea, pero cuya baja he gestionado yo en todo momento debido a su avanzada edad y la dificultad de las gestiones.En las facturas de julio a diciembre fueron cobradas una vez dados de baja los servicios con fecha 25 de junio de 2021, pero cuya baja no se materializó siguiéndose cobrando los servicios de Fibra 300 MB, Vodafone TV y línea de fijo.A continuación detallo la cronología que me lleva a presentar esta reclamación:La baja de estos servicios se realizó mediante una llamada a un operador tras solicitar la portabilidad de la línea de móvil. El proceso acabó con un mensaje de texto que contenía un enlace que llevaba a una web en la que se seleccionaron todos los servicios y se solicitó la baja. Esta baja se realizó en el mes de Junio con motivo del cambio de tarifa de forma unilateral por parte de Vodafone que afectaba a los servicios contratados y que en parte, como es el caso de la televisión por internet, no se estaban disfrutando al tratarse de un hogar en la que habitan personas de edad avanzada y no cuentan con dispositivos apropiados. Al estar motivado por un cambio de tarifa y hacerse antes de aplicarse la misma en el mes de julio, no se aplicarían los recargos por permanencia a los que dichos servicios estaban sujetos. Sin embargo la baja no se materializó y se siguieron pasando facturas por los servicios de Fibra 300 MB, Vodafone TV y línea de fijo, pese a haberse completado la portabilidad de la línea móvil y haberse retirado la instalación de la línea de fibra.Estas facturas fueron devueltas (julio y agosto) y se volvió a gestionar la baja vía telefónica, con fecha 17 de septiembre de 2021 a través del teléfono 11824. Sin embargo, tampoco se dieron de baja los servicios. En este caso, únicamente puedo demostrar que la llamada tuvo lugar, ya que no se recibió ningún mensaje confirmando la gestión aunque el operador así me lo garantizó.Es más, volvieron a cobrarse las facturas de los meses anteriores (julio y agosto) además de los de septiembre y octubre. Devolviendo los recibos de septiembre y octubre pero no pudiendo hacerlo de las cobradas por segunda vez de julio y agosto.El 16 de diciembre de 2021 volvió a realizarse una llamada al servicio de atención al cliente y al servicio de bajas indicando de nuevo las circunstancias anteriormente descritas, volviendo a realizar la baja de los servicios de Fibra 300 MB, Vodafone TV y línea de fijo. En esta ocasión la baja se materializó y así me lo hizo saber la operadora a través del siguiente mensaje:Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de 83,99 euros correspondiente a las facturas de los meses de julio y agosto que considero indebidamente facturadas, me sean compensadas y desaparezca cualquier penalización en la que pueda haber incurrido por no haberse materializado la baja en el momento que se realizó.Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación.

Hola, en el mes de agosto detecté en la factura de Vodafone de mi hijo una anomalía con un exceso no propio al servicio contratado, revisando en profundidad las cuentas vimos que una persona que trabajaba con el por su cuenta había comprado un móvil de 1200 euros a plazos y contratado varias líneas de teléfono más Internet y TV, cambiando la dirección de nuestra casa y la cuenta del banco. Nos pusimos en contacto con esta persona para resolver el asunto por consejo de la policía a donde fuimos a interponer la denuncia y aparentemente todo quedó solucionado en el mes de octubre con el pago de las deudas y la baja de todos los servicios.El 3 de enero vamos hacer nuevo contrato en Orange y no lo aceptan porque de nuevo aparecen 2 facturas sin pagar con fecha de noviembre y diciembre, llevamos 6 meses intentando que la compañía solucione esta situación y esta persona sigue utilizando los datos de mi hijo, a saber que cosas hace porque no tenemos acceso y cada operador nos dice algo diferente, pido ayuda legal para interponer denuncia por violacion en la protección de datos así como contra la persona que lo está haciendo libremente.Como consecuencia mi hijo no puede tener un contrato de teléfono y además del daño moral que nos causa sin que se nos tenga en cuenta los viajes dados a la tienda de Vodafone Utebo donde inicialmente se abrió el contrato y no han sido capaces de dar solución al mismo directamente han pasado de nosotros.

Buenos días. Parece ser que se activo una Tarifa Plana de Juegos el 22 de octubre de 2021. Desde entonces nos cobran 2€ semanales por un servicio que no hemos contratado. ¿Cómo lo podemos dar de baja? Gracias por anticipado.

Buenas tardes,En el mes de octubre hicimos un viaje a Andorra con la familia y nos llevamos 3 móviles, conscientes en todo momento de las restricciones de uso al cruzar dicha frontera y procediendo a la desconexión de la itinerancia de datos antes de llegar a la aduana.En la factura del mes de octubre que he pagado a Vodafone se me han cobrado 8 cargos por Roaming (Roaming tarifa mundo) realizado desde Andorra entre el 1 y 4 de octubre, repartidos entre las tres líneas telefónicas, una de las cuales de mis hijos, quienes ni siquiera saben cómo activar o desactivar los datos. Cada uno de estos cobros por un importe de 12,40 euros, sin I.V.A., en concepto de Tarifa Viaje Mundo.Nunca se me informó de que se me fuese a aplicar esta tarifa, ni en el contrato ni al entrar en Andorra de hecho, al cruzar la frontera se nos indicó vía SMS, a cada uno de los tres terminales telefónicos, que el coste de las llamadas entre Andorra y España sería de 1,45 e/min y 0,49 € por llamada nada se decía en dichos mensajes respecto al consumo de datos.Si se me hubiesen aplicado las tarifas referidas por SMS, habría pagado una cantidad evidentemente inferior a la que se me ha facturado.Así, realicé, según VodafoneCon la línea 1, la de mis hijos:Una (1) llamada con una duración de 0:23” y dos al contestador de 0:09” por importe de 0,000€ en ambos casos.Un (1) SMS internacional por un importe de 0,0600€Y un consumo de datos de 10.279kB (TVM) y 36 kB (internet dentro de España, incluido en contrato) por 0,000€ en ambos casos. Con la línea 2, que es la de mi compañero:Una (1) llamada de VF World de 0:40” por importe de 0,000€Y un consumo de datos de 28.576kB (TVM) y 475.721kB (internet dentro de España, incluido en contrato) por 0,000€ en ambos casos. Ambas cantidades de datos SUMADAS no llegan ni por asomo a los 500MB. Con la línea 3, que es mi línea personal:Tres (3) llamadas VF World de 7:23” por un importe de 0,000€Y un consumo de datos de 10.102kB (TVM) y 2.600.792kB (internet dentro de España, incluido en contrato) por 0,000€ en ambos casos.Es decir, que solo en concepto de roaming, he pagado:12,40€ por la línea 137,02€ por la línea 2, y49,60€ por la línea 3 Según las tarifas que me comunicaron por SMS, atendiendo a la duración de las llamadas, y no teniendo inconveniente en pagar los segundos que exceden del último minuto completo de las llamadas como 1 minuto en las tres líneas, se desprende que el importe a pagar es evidentemente inferior a los 185,10€ facturados. Habiéndose de reintegrar los cobros en concepto de Roaming Tarifa Mundo de las tres líneas.En resumen, me imponen el pago de una tarifa que YO NO HE CONTRATADO, sin darme opciones a elegir otra, y ello, a pesar de que me informan de que me van a cobrar otro tipo de tarifa me cobran el uso de datos sobre el que no me dicen que vayan a cobrar cantidad alguna superan, a mi modo de ver, el tope máximo por factura que pueden cobrarme en concepto de roaming según Reglamento de la U.E. 531/2012 (60,50 e. I.V.A incluido, por factura) entiendo que pudiera tratarse de una actuación ilegal y reincidente, puesto que Vodafone fue condenada a pagar 1.869.284,34 e. en Sentencia del T.S 1445/2018, de 1-10-18, por incumplir la normativa de roaming.He formulado reclamación verbal llamando al servicio de atención al cliente de Vodafone.Solicito la devolución del importe facturado.Quedo pendiente de su respuesta.Saludos.