Vodafone FIBRA 600 MB SIMETRICA

En Octubre de 2020 contracté un paquete Vodafone One ilimitada con Fibra 600 Mbps simétricos, y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra hasta el router, es un combinacion de fibra hasta el edificio y despues coaxial. He llamado inmediatamente para tramitar la baja.Solicito:La cancelación de todos los importes de las facturas Vodafone, ya que Vodafone no ha instalado el paquete que yo contraté. En las dos faturas, no he visto ningún apartado que yo pueda estar de acuerdo, yá que no he utilizado ninguno de los servicios Vodafone, así no me he posible hacer un pago parcial.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de diciembre de 2020 08H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su reclamación, por lo que pasamos a revisas registros dejados en el sistema tenga en cuenta que las cláusulas de contratación son claras, en el punto 9. Instalación de los Servicios citamos 'Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.' Lo que indica que el alta de servicio se lleva a cabo el 07 de octubre 2020 pero desiste del mismo el 05 de noviembre del presente año, por lo que incumple los primeros 12 meses del contrato y corresponde al cobro emitido. (Adjuntamos contratación para que de esta manera pueda visualizar lo expuesto) Debe tener presente que no se trata de solo instalacion, dicho gasto engloba traslado de técnico, instalacion de equipos, tiempo programado, por ende al cancelarce la portabilidad después de dicha instalacion procede el cobro.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: dom., 6 de dic. de 2020 8:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone FIBRA 600 MB SIMETRICA - (CPTES01122852-77)[Case: 000S7aFURHV1RN8V- 00]

Hola,No es correcto, la alta la he solicitado immediatamente, como he explicado no he usado ninguno servicio vodafone, solicité imediatmatmente la baja, llamada efectuada el dia 09 Octobre con el número 6710553764.No ha contestado a la reclamacion que he hecho, he contractado fibra simetrica a 600mb y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibrano es aceptable que yo solicite la baja el 09 Octobre y la han hecho el dia 05 de noviembre? como es posible?un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de diciembre de 2020 16H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEntendemos sus molestias, sin embargo contamos con registro en donde el 07 de octubre se comunica con el área de soporte técnico para realizar tes de velocidad, en el mismo , cliente admite que está haciendo mucho tráfico y se le indica que cierre los programas que puedan estar saturando para repetir el test pero no lo hace, por ende no es motivo suficiente para llevar su solicitud a cabo.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 8 de dic. de 2020 16:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone FIBRA 600 MB SIMETRICA - (CPTES01122852-77)[Case: 000S7aFURHV1T0A8- 00]

Me gustaria tener una respuesta seria, en primer lugar me comenta que el problema es que yo no cancelé los servicios de Vodafone dentro del plazo. Por su falta de respuesta asumo que ya entendió que NO estava correcta su respuesta y que la solicitud de cancelamiento de los servicios fue hecha dentro del plazo, correcto? En la acusación de que yo no he cerrado los programas que puedan estar saturando para repetir el test y que yo no lo hago, no es correct. Desconecté mi switch que tenía todo el tráfico de mi rede local quedándose sin tráfico ninguno. Pero eso una vez más, no es correct. El técnico transladó la incidencia a un técnico para que viniera a mi casa a ver el problema en el local. Me llamó el técnico y me comentó que no había ningún problema, que la fibra NO era simétrica, o sea 600mb/600mb pero sí fibra/coaxial de 600mb/100mb y que vodafone sabía prefectamente que no era posible tener fibra simétrica en mi casa.El hecho de tener fibra 600mb/100mb no tiene nada que ver con el tráfico de mi red local, tiene que ver con el hecho de que NO es fibra simétrica 600mb/600mb, eso le queda claro a usted?Una vez más, no contesta al hecho de que yo contraté fibra simétrica a 600mb y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra, es cable coaxial/fibra y por eso no es posible tener fibra simétrica.El hecho de que yo haya solicitado la baja de los servicios Vodafone es porque yo contraté fibra simetrica 600mbps y Vodafone no la ha conseguido instalar.Solicito también:- Compensación de 3 dias de trabajo porque mi mujer y yo no pudimos trabajar porque Vodadafone nos dejó sin internet- Compensación por daños morales porque mis hijas no pudieron hacer sus clases online- Compensación por reactivación de los servicios Movistar, pues tan pronto entendí que Vodafone no iba a instalar la fibra simétrica, imediatamente solicité su baja y solicité la reactivación de los servicios que tenía anteriormente com Movistar. El técnico desactivó los servicios Movistar sin mi autorización, cuando ambos servicios podrían funcionar perfectamente en simultaneo.- Reembolso de los costes del burofax enviado.Le ruego que centre su respuesta en el hecho de que Vodafone no me pudo instalar lo que yo contraté.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de diciembre de 2020 15H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, pero al no contar con registros de lo que usted nos informa, ya que la avería se cerró sin constancia de incidencia en el servicio no podemos generar ningún tipo de ajuste o compensación, los cobros hasta la fecha de baja son correctos y no los podemos eliminar modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 10 de dic. de 2020 15:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Vodafone FIBRA 600 MB SIMETRICA - (CPTES01122852-77)[Case: 000S7aFURHV1X0Y6- 00]

vuelvo a explicar que acepté el cierre porque la conclusión fue que no había ninguna incidencia, o sea, no había ningún problema, la instalación era 600mb/100mb porque no era posible técnicamente instalar fibra simetrica 600mb/600mb. No es posible solventar una incidencia que no existe, el problema es que Vodafone no instaló fibra simétrica y el técnico dijo que no podría hacer nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 19H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.