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PROBLEMA FACTURAS TRAS BAJA VODAFONE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/12/2020

Buenas tardes,Desde el pasado 2 de Octubre, tengo mi línea con otra compañía tras haber solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone.Tras la misma, se me reclaman dos facturas, una del mes que ellos indican corresponde al mes de Septiembre y otra del mes de Octubre.El problema que he tenido con Vodafone es que ellos cobran el mes por adelantado como puede comprobarse en el detalle de las facturas que me reclaman.Tras contactar con ellos para que regularizaran la misma y proceder al pago de los dos días que me correspondían del mes de Octubre en los que había permanecido siendo su cliente, me encuentro con una segunda factura donde me reclaman una permanencia que no existe.Desde Vodafone me indican que ya han pasado mi expediente a asesoría jurídica desde donde no atienden a mis explicaciones y desde donde únicamente se han limitado a amenazarme con incluirme en alguna de las listas de morosos de las existentes si no abonaba esa cantidad antes del día 9 de Diciembre.Pues bien, he realizado el pago por importe de 215,08€ pero solicito que me reembolsen la totalidad, exceptuando los dos días de Octubre que me prestaron servicio y no el mes completo ni la penalización.Adjunto para su comprobación ambas facturas y contrato donde se indica claramente que la permanencia es 12 meses y no 24 como ellos dicen,

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: N. C.

05/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 5 de diciembre de 2020 22H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. C.

07/12/2020

Estimada Sra. ClementeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 5 de dic. de 2020 22:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PROBLEMA FACTURAS TRAS BAJA VODAFONE - (CPTES01122718-40)[Case: 000S7aFURHV1RMP0- 00]

N. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

09/12/2020

Buenas noches, En respuesta a su e-mail [Case: 000S7aFURHV1M7Q- 00] en el que me indican que mi contrato iba asociado a una permanencia, queda claro que la he cumplido ya que mi contrato se formalizó en Agosto de 2019 y mi cambio de compañía se realiza el día 2 de Octubre.Cumplí por tanto con los 12 meses de permanencia que aparecen reflejados en el contrato que vuelvo a adjuntar y solicito la devolución del importe por valor de 167, 02€ + IVA que me he visto obligada a pagar por la penalización que no me corresponde ante las amenazas recibidas por parte de la empresa a la que han facilitado mis datos. Ruego por favor, realicen las comprobaciones oportunas y me devuelvan el cobro indebido de dicho importe.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. C.

09/12/2020

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 9 de diciembre de 2020 23H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: N. C.

11/12/2020

Estimada Sra. ClementeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Verificando en el sistema comprobamos que el cargo generado por penalización es incorrecto, por tal motivo hemos procedido a abonar este cargo, este se hará directamente a su cuenta bancaria en los próximos 15 días. Lamentamos esta situación, con esto todo quedara regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 9 de dic. de 2020 23:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PROBLEMA FACTURAS TRAS BAJA VODAFONE - (CPTES01122718-40)[Case: 000S7aFURHV1VPQB- 00]


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