Cobro indebido de penalización por permanencia

Hola:El 27 de Noviembre realicé una portabilidad a otra compañía siendo cliente suyo, ya que en el apartado de permanencias de mi area de cliente se me indicaba que no tenía ninguna permanencia, mi sorpresa ha sido cuando al entrar en mi última factura en el area de clientes, veo que pretenden cobrarme 144,9 euros en concepto de penalización por permanencia, después de varias llamadas fallidas a los teléfonos de atención al cliente, nunca me han pasado con un agente para solucionarme el problema, por favor, modifiquen esa factura y retiren dicha penalización, ustedes indican en su pagina web que para ver mi permanencia vaya a dicho apartado para ver que tipo de permanencia tengo, en todo el tiempo que he tenido contratado sus servicios, en ningún momento me indicaba en dicho apartado que tuviera permanencia, les pido que modifiquen esa factura y que pasen al cobro el importe del servicio sin la penalización, jamás podré pagar esa cantidad dada la situación económica en la que me encuentro además de que es un cobro indebido, espero una pronta solución,Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 5 de diciembre de 2020 13H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PenasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 5 de dic. de 2020 13:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro indebido de penalización por permanencia - (CPTES01122295-05)[Case: 000S7aFURHV1RGA6- 00]

“ Estimado Sr. Penas Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. Se realiza el estudio de acuerdo a su tema y se tiene que tomar en cuenta que al realizar la celebración de contrato viene construido por clausulas en las cual siempre se va a consentimiento del cliente y la empresa, unas de las clausulas es que se le da un buen precio de acuerdo a la fidelización realizada y captación de la exigencia del cliente, pero toda oferta viene a la mano de una permanencia, se evidencia que se dio de baja antes de lo citado de los (12) meses, como indica el contrato al no cumplir con la permanencia se le penaliza. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo”Buenas tardes:Me dirijo a ustedes a fin de notificarles que efectivamente procedí a realizar la portabilidad a una compañía de bajo coste, las razones por las cuales tuve que hacerlo es que en los actuales momentos como consecuencia de la situación que nos afecta a todos con respecto al Covid-19, me encuentro en situación de desempleo y sin recibir ninguna prestación ( 100 % demostrable ), no recibo ningún tipo de ingreso y me he visto en la obligación de trasladarme a casa de mis padres no sé por cuánto tiempo, con lo cual tuve que reducir drásticamente mis gastos, por lo que solicité la portabilidad. En fecha 05/12/2020 al ingresar a mi área de clientes me di cuenta que VODAFONE pretende cobrar una penalización de 144,90 euros, con respecto a esto, debo decir que no entiendo ni estoy de acuerdo con dicho cargo, ya que solicité la portabilidad verificando en mi área de clientes que no tuviese ningún compromiso de permanencia, y pude ver que se mostraba el siguiente mensaje: "EN ESTOS MOMENTOS USTED NO TIENE NINGUN TIPO DE PERMANENCIA", con lo cual con tranquilidad procedí a solicitar dicha portabilidad.Sin embargo, puedo entender que de acuerdo con las políticas de VODAFONE este tipo de procedimiento genera una penalización, pero ustedes lo hacen sin considerar la situación extraordinaria que estamos viviendo en la actualidad, ya que esta solicitud de portabilidad es una consecuencia de dicha situación, lo que significa que VODAFONE aprovechándose de la situación de vulnerabilidad que estamos atravesando muchas personas en estos momentos de dificultad, cobra estas cantidades adicionales por dar de baja los servicios que no podemos pagar en estos momentos, adicionalmente, si ustedes envían dicho cobro al banco, este procederá a la devolución por falta de fondos, originando comisiones adicionales que agravarían aún más la situación crítica y económica que estoy viviendo en estos momentos.Debido a la situación antes expuesta, solicito a VODAFONE, apelando a su consideración y su compromiso de solidaridad con las personas vulnerables, la supresión del 100% de esta penalización, los cuales quizás para VODAFONE puede que no signifiquen nada, pero para mí representa mucho en estos momentos de dificultad.Agradezco la atención a la presente, espero una pronta y oportuna respuesta.Un saludo,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de diciembre de 2020 13H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PenasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 11 de dic. de 2020 13:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro indebido de penalización por permanencia - (CPTES01122295-05)[Case: 000S7aFW6NHU07HA- 00]

“Estimado Sr. Penas. En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos indicar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted disponía de un descuento de fidelización en la línea móvil vigente desde el 23 Abr. 2020 al 30 Abr. 2021, la baja por portabilidad inversa se completó el día 27/11/2020, por lo cual al no cumplir con el compromiso inicialmente pactado lamentamos informarle que el cobro emitido de la permanencia se encuentra correctamente y no será posible tramitar solicitud de ajuste. Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que precise Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente.”Como veo que no les interesa la situación que estamos viviendo en estos momentos, se lo vuelvo a explicar para que vuelvan a seguir con lo suyo:Buenas tardes:Veo que no les interesa lo mas mínimo la situación que estamos viviendo,Me dirijo a ustedes a fin de notificarles que efectivamente procedí a realizar la portabilidad a una compañía de bajo coste, las razones por las cuales tuve que hacerlo es que en los actuales momentos como consecuencia de la situación que nos afecta a todos con respecto al Covid-19, me encuentro en situación de desempleo y sin recibir ninguna prestación ( 100 % demostrable ), no recibo ningún tipo de ingreso y me he visto en la obligación de trasladarme a casa de mis padres no sé por cuánto tiempo, con lo cual tuve que reducir drásticamente mis gastos, por lo que solicité la portabilidad. En fecha 05/12/2020 al ingresar a mi área de clientes me di cuenta que VODAFONE pretende cobrar una penalización de 144,90 euros, con respecto a esto, debo decir que no entiendo ni estoy de acuerdo con dicho cargo, ya que solicité la portabilidad verificando en mi área de clientes que no tuviese ningún compromiso de permanencia, y pude ver que se mostraba el siguiente mensaje: "EN ESTOS MOMENTOS USTED NO TIENE NINGUN TIPO DE PERMANENCIA", con lo cual con tranquilidad procedí a solicitar dicha portabilidad.Sin embargo, puedo entender que de acuerdo con las políticas de VODAFONE este tipo de procedimiento genera una penalización, pero ustedes lo hacen sin considerar la situación extraordinaria que estamos viviendo en la actualidad, ya que esta solicitud de portabilidad es una consecuencia de dicha situación, lo que significa que VODAFONE aprovechándose de la situación de vulnerabilidad que estamos atravesando muchas personas en estos momentos de dificultad, cobra estas cantidades adicionales por dar de baja los servicios que no podemos pagar en estos momentos, adicionalmente, si ustedes envían dicho cobro al banco, este procederá a la devolución por falta de fondos, originando comisiones adicionales que agravarían aún más la situación crítica y económica que estoy viviendo en estos momentos.Debido a la situación antes expuesta, solicito a VODAFONE, apelando a su consideración y su compromiso de solidaridad con las personas vulnerables, la supresión del 100% de esta penalización, los cuales quizás para VODAFONE puede que no signifiquen nada, pero para mí representa mucho en estos momentos de dificultad.Agradezco la atención a la presente, espero una pronta y oportuna respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 15H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 18 de diciembre 2020Estimado Sr. Penas.En respuesta a su correo permítanos informarle que entendemos su caso ya que esta situación no le ha afectado solo a usted, sin embargo hay que tener en cuenta que se realizó la contratación de la línea móvil el día 23/04/2020 cuando el confinamiento ya había entrado en vigencia por lo cual usted acepto las condiciones del contrato con el descuento y su respectiva permanencia por 12 meses los cuales se incumplieron.Reiteramos nuevamente que no se realizara ajuste por ningún motivo ya que este cobro le corresponde.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de dic. de 2020 15:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro indebido de penalización por permanencia - (CPTES01122295-05)[Case: 000S7aFW6NHU94H8- 00]

Buenas tardes:Ustedes no entienden nada, falta de tacto y solidaridad,Al margen de lo anterior, yo también les REITERO, que procedí a hacer la portabilidad después de comprobar por medio de los PROPIOS PROCEDIMIENTOS de VODAFONE para comprobar si disponía de compromiso de permanencia, me indicaban que no tenia ningún tipo de compromiso, estos procedimientos están indicados por VODAFONE como método para comprobar dicha información, no es CORRESPONDENCIA mía, si no de VODAFONE el buen funcionamiento de los mismos, o acaso lo hacen para ENGAÑAR a sus clientes?, Les vuelvo a REITERAR, que les pagare la cuantía de 17,89 euros por la utilización de sus servicios y no la COMISION de 144,90 como penalización por compromiso de permanencia, generada por un ERROR E INFORMACION FALSA DE SUS PROCEDIMIENTOS, comprueben en buen funcionamiento de los mismos, denme una solución que no sea PAGARLES lo que ustedes decidan por que si, Espero su respuesta, un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de diciembre de 2020 18H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.